1.群昵稱(chēng)的純干貨設定。群昵稱(chēng)設立有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，超實(shí)第一點(diǎn)就是用學(xué)( ???)必須有團長(cháng)字樣(′?｀*)，而且還要讓群里的微信朋友知道你就是團長(cháng)。第二點(diǎn)就是社群你的名字，一般建(′-ι_-｀)議用你的日常昵(O_O)稱(chēng)，也就是管理別名，外號。純干貨這樣做的超實(shí)目的就是想(╯°□°）╯︵ ┻━┻讓群里其他人看見(jiàn)時(shí)就能記住你，而且昵稱(chēng)也顯得親切。用學(xué)第三點(diǎn)功能，微信比如售后找我，社群有問(wèn)題找我社群管理，日常了解活動(dòng)內容找我，管理等等。純干貨第4個(gè)團長(cháng)也可??以寫(xiě)上自己的手機號碼。

下面給大家做了舉例說(shuō)明：

最開(kāi)始建群的時(shí)候可以改成：團長(cháng)XXX（售后請私信我）。比如說(shuō)平時(shí)可以改成：團長(cháng)XXX（有問(wèn)題私(╬?益?)信我/手機號碼）

比如說(shuō)在有活動(dòng)期間改成：團長(cháng)XXX（優(yōu)惠卷大放送/了解活動(dòng)群內@我）

2.群公告的發(fā)布。群公告就是通知全體成員信息(′?｀)的(′?｀*)方式。不是每天都要用群公告，也不要每??天都發(fā)兩次以上的群公告，因為發(fā)了群公告，顧客的手機就會(huì )有提醒，提醒顧客去看，如果頻率很高，顧客就會(huì )很反感，甚至會(huì )因為??這個(gè)而退群。

發(fā)群公告的兩種情況：

A：比較著(zhù)急想讓顧客盡快來(lái)取貨，希望群友能第一時(shí)間ヽ(′ー｀)ノ看到；

3.(????)群內顧客管理。對于群內顧客??我們應該知道的幾點(diǎn)，群內顧客有哪些是我們的有效顧客社群管理，有哪些顧客是我們的重要顧客，還有哪些顧客是我們的無(wú)效顧客，不下單的顧客又是哪些呢？

團長(cháng)最好是第一時(shí)間就??去加(′?｀)群友為好友，如果群友不同意加好友，團長(cháng)就需要特別留意這些不愿意加好友的群友，定期清理群里的僵尸粉，但是不要一次性(xing)的全都清出去，不然群友會(huì )覺(jué)得是不是有群里出現了什么問(wèn)題了，最好是今天加進(jìn)來(lái)兩個(gè)，我就踢出去兩個(gè)，每次只踢兩到三個(gè)左右。

群內日常如何問(wèn)題解決？

1.如果說(shuō)有顧客在群里討論其它話(huà)題，作為團長(cháng)我們該怎么去處理？

只要不是很低俗的內(nei)容，團長(cháng)不要隨意的打擾，如果聊天的內容是大家比較感興趣的內容，比如說(shuō)是小區內今天發(fā)生了什么事情等等，我們不如讓群友積極(′；ω；`)的去聊ˉ\_(ツ)_/ˉ，團長(cháng)也要積極的參與(yu)進(jìn)去。

可(°o°)以分享周?chē)迈r事情，比如停電??停水，小區通知，讓群更加的生活化，同時(shí)每天堅??持產(chǎn)出一些優(yōu)質(zhì)內容，比如生鮮水果的選??購(′ω｀*)技巧，美食推薦、菜品分享、生鮮水果的養生及水果場(chǎng)地科普的內容，認識新奇水果及功效、給用戶(hù)提供更高的社區價(jià)值，也能促進(jìn)成交。

客戶(hù)對群有了一定依賴(lài)以后，這個(gè)團被認可，最直接的贊播的生意就會(huì )好，自然團長(cháng)提成收入就高了，而且也會(huì )大大帶動(dòng)團長(cháng)自己門(mén)店的生意。

2.顧客在群內打廣告。這是很多群內都ヾ(?■_■)ノ會(huì )遇到的事情，如果是剛進(jìn)群的顧客，我會(huì )發(fā)歡迎詞并告訴他群規，如果是這個(gè)時(shí)候，顧客還在繼續打廣告，那就立馬踢掉，因為這樣的顧客擺明了就是進(jìn)來(lái)群里發(fā)廣告的；如果是從來(lái)沒(méi)有下過(guò)單的顧客在群里打廣告，我們應在群里直接進(jìn)行提醒，如果是屢說(shuō)不聽(tīng)，也可以立馬踢掉??，但是如果對方表示以后不會(huì )了，那我會(huì )??給對方發(fā)一個(gè)可愛(ài)的表情，表示友好；如果是我的老顧客在群里發(fā)廣告，我會(huì )小窗私信給他，告訴他群里不要發(fā)廣告，我會(huì )說(shuō)幫他多多留意。

3.有顧客在群內不斷添加好友。如果是同行，立馬踢掉，但是如果不存在競爭關(guān)系的話(huà)，就(jiu)私發(fā)┐(′ー｀)┌他們：是的，親愛(ài)的，??我們是不存在競爭關(guān)系，但是如果一直這樣添加，??群里的人也會(huì )退群的，我這里也是顧客投訴過(guò)來(lái)，我才知道的，所以拜托就不要在群里加好友了，謝謝！

4.有顧客在群內不斷刷屏。有些家里的小朋友在群里進(jìn)行刷屏類(lèi)似于游戲的小程序，這個(gè)時(shí)候顧客自己是不知(╬?益?)道的，所以你要想辦法主動(dòng)聯(lián)系上你的顧客，而不是馬上就刪掉，如果(guo)這樣刪掉顧客，那這個(gè)顧客就永遠不會(huì )再進(jìn)群了。所以一定要先搞清楚群內顧客刷┐(′д｀)┌屏是因為什么，不要一股腦的就刪掉顧客，進(jìn)行引導和規勸就好，只要不是一些低俗的內容，偶爾出(′?｀*)現一些意外的情況，也關(guān)系不大，群友也都會(huì )理(′?_?`)解。但是如果是同行業(yè)的建議要著(zhù)重處理。

5.有顧客在群(′?_?`)內反饋商品不好。給群友反饋的(de)問(wèn)題??給于正面的回答。一定不能因為自己不知道如何處理這些問(wèn)題就不管了。如果碰到團長(cháng)不會(huì )處理的問(wèn)題，也一定要(′；д；`)回答ヽ(′ー｀)ノ：“親愛(ài)的，收到你的反饋了，我們可以給您進(jìn)行售后處理，您??稍等一下，我馬上私信回復您?！?/p>

在(zai)群里表明服務(wù)好，態(tài)度要積極，切記一定要私信，隨后可以用一些小程序或者??產(chǎn)品圖片進(jìn)行刷頻(′▽?zhuān)?來(lái)沖掉群內消息。??只要實(shí)實(shí)在在為小區住戶(hù)做考慮，用戶(hù)一定能感受到。

6.群里很少有人發(fā)言溝通交流，首先需要將我們群是做什么的再次進(jìn)行文字說(shuō)明，同時(shí)每天堅持我們平臺的產(chǎn)品正確時(shí)間宣傳，同時(shí)去制造一些話(huà)題，不(bu)要為了賣(mài)產(chǎn)品???而賣(mài)產(chǎn)品,賣(mài)主題和內容,順帶去賣(mài)產(chǎn)品,這樣才持久。

今天的分享到這里就告一段落啦，不知道您學(xué)會(huì )了多少？如果您還想繼續學(xué)習，可以關(guān)注贊播商學(xué)員的線(xiàn)上直播間，進(jìn)行再學(xué)習。

而除了已經(jīng)上線(xiàn)的如：《派貨前期指導工作與實(shí)用技巧分享》《生鮮售后規則》等課程外，商學(xué)院也將不斷結合各地配送倉實(shí)??際情況，開(kāi)長(cháng)期開(kāi)展更多運??營(yíng)干貨。