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我們是做產(chǎn)如何做產(chǎn)品優(yōu)化的？（經(jīng)驗干貨分享）

“迭代優(yōu)化”??強調以用戶(hù)為核心，對產(chǎn)品持續性的品優(yōu)優(yōu)化。如何能夠以此來(lái)吸引更多的經(jīng)驗新用戶(hù)，同時(shí)增加現有用戶(hù)粘度呢？干貨本篇文章將用實(shí)際經(jīng)驗來(lái)為你作答。

不知道(dao)大家是分享否聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞 —— Kaizen。

這個(gè)詞是做產(chǎn)一個(gè)日語(yǔ)詞匯，它指的品優(yōu)是小的、持續性的經(jīng)驗改進(jìn)。放到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，干貨我(′?｀)認為它跟“迭代優(yōu)化”所表達的分享核心思想一致，因為這兩者都強調在以用戶(hù)／客戶(hù)需求為核心的做產(chǎn)基礎上，對產(chǎn)品進(jìn)行持續性的品優(yōu)優(yōu)化。

總的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，所謂的干貨產(chǎn)品優(yōu)化就是對產(chǎn)品進(jìn)行有意義更改的過(guò)程，目的分享是吸引新用戶(hù)或留住現有用戶(hù)帶來(lái)收益。對我們公司來(lái)說(shuō)，我們產(chǎn)品優(yōu)化最常用的兩個(gè)方向就是改進(jìn)現??有功能和添加新功能。

改進(jìn)現有功能

一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì )從三個(gè)方向來(lái)優(yōu)化現(′?｀*)有的功能：讓??這個(gè)功能變得更好（功能體驗的(°□°)提升），讓用戶(hù)更頻繁地使用這個(gè)功能（使用頻率的提升），或者讓更多人使用這個(gè)功能（使用比例的提升）。

1. 功能體(ti)驗的提升

如果你知道用戶(hù)使用一個(gè)現有功能的理由，也知道用戶(hù)喜歡這個(gè)功能的哪些地方，那就可以有針對性地對這個(gè)功能進(jìn)行優(yōu)化。這種優(yōu)化追求的就是以現有用戶(hù)會(huì )喜歡的方式來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品功能┐(′?｀)┌。

使用時(shí)機：有一個(gè)(ge)所有用戶(hù)都在使用并喜歡的功能，而你發(fā)現了能讓它大??幅增值的機會(huì )。

在即能小程序(?????)的每一節微課最(zui)后，我們插入了“即學(xué)即練”的部分，即課后的練習，練習的形式主要有“排序題”、“單選題”。在訪(fǎng)談中，我們了解到，用戶(hù)很喜歡我們的“排序卡”，但里面存在一個(gè)問(wèn)題是每次他們排錯想要重做時(shí)，題目的順序都會(huì )發(fā)生隨機的變化，所以他們得重新讀一遍選項，導致做題很耗費時(shí)間。

所以，排序卡就是“用戶(hù)很喜歡的功能”，而我們發(fā)現了一個(gè)讓它增值的機會(huì )，就是用戶(hù)重做題目時(shí)，讓選項的順序保持一致。

通過(guò)對卡片退出率的(′ω｀)分析，我們發(fā)現，這一優(yōu)化使“排序卡”的退出率大大降低了。

2. 使用頻率的提升

這種改進(jìn)的目的在于讓用戶(hù)更頻繁地使用某個(gè)功能。比如說(shuō)：在(zai)活動(dòng)列表里增加更多活動(dòng)，這種方(′?｀)向的優(yōu)化可以讓用戶(hù)對一個(gè)功能的使用頻率從每周一次提高到每天多次。

使用時(shí)??機：有一個(gè)(ge)大多數用戶(hù)都不常使用的功能┐(′?｀)┌，并且你相信提高其使用頻率會(huì )讓用??戶(hù)受益。

我們的做法：我們小程序剛推出時(shí)，很多用戶(hù)都是到上面學(xué)一節課，然后就走了，一周中人均完成微課的數值為 1.1，為了提升用戶(hù)的上課頻率，產(chǎn)品經(jīng)理在課程完成界面加了一個(gè)“繼續學(xué)下一課”的按鈕，這個(gè)按鈕直接將每周人均完成微課的數值提升到了 2.0！

3.? 使用比例的提升

提升使用比例的目標針對??的是那些不使用某個(gè)功能的用戶(hù)。例如，你有一個(gè)日歷表功能，但這個(gè)功能只有一半的用戶(hù)在使用，那么提升使用比例的目標就是讓剩下那一半用戶(hù)也加入使用(yong)行列??。如果你聽(tīng)到用戶(hù)反饋“我會(huì )開(kāi)始用(yong)XX功能，只要我能……”，那就要抓住這種改進(jìn)的機會(huì )了。

使用時(shí)機：有一個(gè)非常重要但很多用戶(hù)還沒(méi)有開(kāi)始用的功能，而你又發(fā)現了一些明顯的優(yōu)化機會(huì )。(′_｀)

我們的做法：為了促進(jìn)用戶(hù)對小程序的分享，我們在產(chǎn)品中設計了(╯°□°)╯一個(gè)“贈一得一”的功能。我們認為，通過(guò)贈送獲得(de)免費課程的方式可以讓更多老用戶(hù)帶新用戶(hù)進(jìn)入小程序。然而，在功能推出后，我們發(fā)現使用這個(gè)功能的用戶(hù)并不多。

最初，用戶(hù)要??使用這個(gè)功能，他得經(jīng)歷什么過(guò)程呢？

首先，他要完成一節微課，完成之后還得??對課程進(jìn)行評價(jià)，這個(gè)評價(jià)還得達到??一定條件才能促發(fā)“贈一得一”的彈窗，即評分達到 4 分以上（包括 4 分）。設計這么長(cháng)的路徑的初衷在于，我們希望這個(gè)“贈一得一”是一個(gè)推薦功能，使用這個(gè)功能的是真正喜歡我們課的用戶(hù)。

但結果證明這么做并不可行。

改版之后，我們減少了對評分的限制這一環(huán)節，只要用戶(hù)完成了微課，他就可以直接將課程贈送出去。這一優(yōu)化將一周內用戶(hù)對此功能的使用比??例提升了22%。

添加新功能

新功能擴大了(╯°□°）╯︵ ┻━┻產(chǎn)品的使用范圍，所??以對一些大產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的出現經(jīng)常(chang)會(huì )在市場(chǎng)上引( ?▽?)起轟動(dòng)，還會(huì )伴隨著(zhù)一些媒體的報道。這種大規模的宣傳通常能為產(chǎn)品吸引新用戶(hù)。比如： IOS 12 添加了 screen time 的功能，得到了很多營(yíng)銷(xiāo)號的宣傳。

然而，??添加新功能是(shi)有風(fēng)險的。

比如說(shuō)：為了豐富課程卡片的交互形式，我們推出了一個(gè)“熱點(diǎn)”的功能，即用戶(hù)點(diǎn)擊卡片上的小紅點(diǎn)時(shí)，可以看到針對某個(gè)方法的詳細解釋。推出后，用??戶(hù)非常喜歡這個(gè)功能，因為點(diǎn)擊“紅點(diǎn)”的動(dòng)作能夠進(jìn)一步刺激他們對課程的學(xué)習。

后來(lái)，為了讓形式更豐富，而且方便課程制作者針對卡片上的某個(gè)區塊進(jìn)行“說(shuō)明解釋”，我們又推出了“熱區卡”的功能，即用戶(hù)點(diǎn)擊卡片上的某個(gè)區塊后，可以進(jìn)入新的頁(yè)面??，看到更多內容。

然而，這(zhe)個(gè)新功能一推出，卻收到很多用戶(hù)的吐槽，原因是這個(gè)功能感覺(jué)比較“雞肋”，而且設計上??也不直觀(guān)，更可怕的是由于“熱區”的存在，整個(gè)卡片的流暢度都下降了很多，嚴重影響了用戶(hù)的體驗。所以，我們不得不把帶有“熱區”的卡片都逐步替換掉。??

結語(yǔ)

上述幾種不同的方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)自己??的產(chǎn)品，??不過(guò)要強調的是：不是所有的改進(jìn)都會(huì )ヽ(′▽?zhuān)?ノ受到每個(gè)用戶(hù)的青睞，因此，你要明白產(chǎn)品中有哪些地方可以做到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，這一點(diǎn)是非??常重要的！