近年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)技??術(shù)不斷發(fā)展的互聯(lián)背景下，電商發(fā)展呈現出了超越實(shí)體店鋪的代下店鋪的營(yíng)勢頭，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的實(shí)體到來(lái)正逐漸改變經(jīng)濟格局。實(shí)體店鋪在互聯(lián)網(wǎng)+背景下在供貨渠道、銷(xiāo)策銷(xiāo)售模式等方面的略選問(wèn)題不斷顯現，如何(O_O)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抓住時(shí)(shi)代機遇是互聯(lián)所有實(shí)體店鋪所要思考的問(wèn)題。本文從營(yíng)銷(xiāo)策略方面分析在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下實(shí)體店鋪的代下店鋪的營(yíng)

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；電商；實(shí)體店鋪；營(yíng)銷(xiāo)策略

一、實(shí)體店鋪受到的實(shí)體沖擊

2016年兩會(huì )提出的互聯(lián)網(wǎng)+模式，是銷(xiāo)策電商的一劑強心針，也印證著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電商的略選發(fā)展十分迅猛，并且已經(jīng)成為一個(gè)不可逆的互聯(lián)趨勢，隨著(zhù)時(shí)代的代下店鋪的營(yíng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+逐漸改變了過(guò)去的實(shí)體經(jīng)ヽ(′▽?zhuān)?ノ濟格局。而相比于電商去年銷(xiāo)售額的銷(xiāo)策大幅度提升和市場(chǎng)的擴大，與之形成鮮明對比的略選是，由于受到“淘寶網(wǎng)”等非傳統(′?ω?`)意義的網(wǎng)上店鋪的沖擊，線(xiàn)下的實(shí)體店??鋪的營(yíng)業(yè)額增長(cháng)緩慢，呈現出業(yè)績(jì)(O_O)下滑、大規模關(guān)店乃至退出市場(chǎng)的態(tài)勢??。

相比電商以顧客需求為導向相對( ?▽?)靈活多?變的營(yíng)銷(xiāo)策略，傳統的實(shí)體店現存的問(wèn)題在互聯(lián)?網(wǎng)發(fā)展的大數據時(shí)代背景下逐漸體現出來(lái)，如模式一成不變、供貨渠道狹窄等。在這(zhe)樣的背景下，如果實(shí)體店不做出應有的整形和改(gai)變，必然會(huì )在受到?jīng)_擊的過(guò)程中(′ω｀)逐漸崩ヾ(?■_■)ノ潰，以致實(shí)體店與電商線(xiàn)上線(xiàn)下的兩種銷(xiāo)售模式在一定程度上的失衡，經(jīng)濟發(fā)展也會(huì )隨之受到阻礙。甚至出現了大規模的閉店潮。

由此可見(jiàn)，線(xiàn)上電商對線(xiàn)下實(shí)體店鋪的沖擊還是ˉ\_(ツ)_/ˉ十分之大的，線(xiàn)上ヽ(′▽?zhuān)?ノ不僅分流了線(xiàn)下的顧客和營(yíng)業(yè)額，同時(shí)以較低的價(jià)ヽ(′▽?zhuān)?ノ格占據了主動(dòng)權，加大了線(xiàn)下實(shí)體店的降價(jià)壓力。由于人力成本以及較大的固定成本的限制，實(shí)體店鋪的生(′ω｀)(sheng)存和發(fā)展成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。

二、實(shí)體店的利弊

（一）優(yōu)勢

1.體驗式購物

實(shí)體店不僅能在付款前就為提供實(shí)物供消費者直接感知并判斷，更能直接提供更加人性化的服務(wù)。由于有固定的門(mén)ヾ(?■_■)ノ店和銷(xiāo)售服務(wù)人員，針對不同消費者不同的產(chǎn)品或售后問(wèn)題，可以做到更??加及時(shí)、有效的解決。相比于??電商不受物流條件的限??制。

2.質(zhì)量保障

實(shí)體店出售的產(chǎn)品大多經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的鑒定或檢查，消費者從門(mén)店購買(mǎi)的商品可以保證(′?_?`)其完整性，購買(mǎi)者也能認(ren)真觀(guān)察，便于及時(shí)(shi)發(fā)現問(wèn)題，縮短退換時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升購物體驗

3.更易建立高質(zhì)量的顧客關(guān)系

實(shí)體店的銷(xiāo)售更多的是人員銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員與顧客的面對面交流溝通利于了解顧客( ?▽?)需求并反(????)(fan)饋?？梢酝ㄟ^(guò)建立人與人之間的聯(lián)系來(lái)強化服務(wù)體驗，營(yíng)造更加安全可靠的購物氛圍，提升顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（二）劣勢

1.經(jīng)營(yíng)成本較(jiao)高

在傳(????)統的營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了許多層級如廠(chǎng)商、批發(fā)商、零售商等才能夠到消費者的手(shou)中。任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題都會(huì )影響產(chǎn)品的質(zhì)量和店家的收益。而中間環(huán)節過(guò)多也無(wú)形當中增加了商品成本，失去了與電商競爭的價(jià)格優(yōu)勢。對于與實(shí)體店本身而言，店面的租金、裝修、人員管理都??會(huì )使經(jīng)營(yíng)的成本提升，更加容易拉大與電商的價(jià)格差距。

2.促銷(xiāo)方式有限，難成規模??

相比于電商平臺可以提供的低成本但大規模的集中推廣和促銷(xiāo)方式，實(shí)體??店能選擇的一般只有簡(jiǎn)單的打折、附贈禮品等方式，比較單一，甚至有可能造成顧客的厭煩心理。并且其促銷(xiāo)活動(dòng)的信息傳遞受到一定時(shí)空上的限制。對比之下，其影響范圍和影響力都不足。

3.產(chǎn)品種??類(lèi)數量有限

由于經(jīng)營(yíng)成(cheng)本的限制，一般實(shí)體店可以在店內提供的產(chǎn)品種類(lèi)、數量都不如??網(wǎng)店。并經(jīng)常存在斷貨、缺貨的情況。這就在某種程度上限制了實(shí)體店營(yíng)業(yè)額的提升。

4.耗時(shí)耗力

在快節奏的生活模式下，人們更傾向于選擇高效便捷的購物方式。實(shí)體店所需要顧客完成購物的時(shí)間和精力更多，考慮到個(gè)人┐(′ー｀)┌的時(shí)(shi)間成本，消費者往往更傾向于(′?ω?`)選擇??網(wǎng)絡(luò )購物。

面對時(shí)代的大趨勢，做出改變是生存的必須。在線(xiàn)上電商的沖擊下，實(shí)體店被?替代的程度與日俱增，并逐步喪失很多之前賴(lài)以生存的優(yōu)勢，例如服務(wù)、體驗等。電商通過(guò)試用(yong)評價(jià)、幾乎覆蓋全天的后臺回復等，一步步彌補著(zhù)與實(shí)體店的差距，??并通過(guò)價(jià)格戰等擴大其固有的銷(xiāo)售優(yōu)勢。這(zhe)使得實(shí)體店不得不(bu)做出應對。除了傳統的例行的營(yíng)銷(xiāo)模式，找到新的營(yíng)銷(xiāo)思路和銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)迫在眉睫。實(shí)體店不僅要求變，還要求新。通過(guò)走訪(fǎng)和資料查詢(xún)，得出主要的實(shí)體店新增的營(yíng)銷(xiāo)或者應對方式是：網(wǎng)絡(luò )訂購、網(wǎng)上預約、網(wǎng)絡(luò )(°ロ°) !支付、線(xiàn)(???)上返券以及部分投放線(xiàn)上廣告等。

在前期投(′；д；`)放的問(wèn)卷回執中顯示，有80%的店鋪針對線(xiàn)上銷(xiāo)售這一趨勢采取了應對措施，并且幾乎是同時(shí)采取了線(xiàn)上線(xiàn)下的方式進(jìn)ヽ(′▽?zhuān)?ノ行營(yíng)銷(xiāo)。在前期投放的問(wèn)卷回執中顯示，有83%已經(jīng)采取了應對措施的店鋪認為采取的措施有一定的成效，這種效果占銷(xiāo)售額的比重主要集中在10%-30%。這進(jìn)一步表明在互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢下，實(shí)體店的銷(xiāo)售ヽ(′ー｀)ノ額增長(cháng)緩慢，即使采取了應對措施，收效也不如預期理想。

因此，有部分實(shí)體店已經(jīng)準備將經(jīng)營(yíng)重心轉向線(xiàn)上銷(xiāo)售，并預期線(xiàn)上銷(xiāo)售額的比例可以占到總營(yíng)業(yè)額的較大部分。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

（??一）體驗式營(yíng)( ???)銷(xiāo)

體驗營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是重視消費者體驗，重視消費者的主動(dòng)參與，重視消費者??與企業(yè)的積極互動(dòng)，重視消費者的感情投入，從而拉近消費者與企業(yè)之間的距離。通過(guò)這些人性化的??營(yíng)銷(xiāo)策略，??使(shi)實(shí)體店鋪充滿(mǎn)活力。通過(guò)提供給顧客產(chǎn)品以外高價(jià)值的服務(wù)，例如服裝行業(yè)導購員對消費者可以提出的個(gè)性化(???)搭配建議等，以服務(wù)打動(dòng)顧客，讓消費者在購物過(guò)程ヽ(′ー｀)ノ中充分體驗到滿(mǎn)足感。并降低網(wǎng)店??中消費者和商家溝通(tong)存在誤差的風(fēng)險，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，節約不必要的成本。

（二）雙渠道營(yíng)銷(xiāo)

如今購物的兩種渠道：傳統渠道、網(wǎng)絡(luò )渠道基本覆蓋了所???有的購物方式，而無(wú)論是傳統渠道還是網(wǎng)絡(luò )渠道，┐(′ー｀)┌都只是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節，一種手段。在互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢下，實(shí)體店不能單靠一種營(yíng)銷(xiāo)方式，必須充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現傳統渠道和網(wǎng)絡(luò )渠道的有效整合。實(shí)體店通過(guò)雙渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略，可(ke)以盡量減輕實(shí)體店的成本壓力，同時(shí)網(wǎng)店也可以為實(shí)體店起到宣傳效果。實(shí)體店不僅僅是實(shí)體，還可以是實(shí)體和虛擬有效的結合，利用雙渠道可以實(shí)現網(wǎng)店訂貨，實(shí)體店取貨等組合方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)勢互補。

（三）提升銷(xiāo)售人員配置和素??質(zhì)

對于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，經(jīng)常存在人員過(guò)多或者不足的情況。這就不利于展現實(shí)體店自身的人性化服務(wù)優(yōu)勢。合理配置人員又(′?｀*)是降低實(shí)體店成本ヽ(′ー｀)ノ的有效方法，既可以??縮小與電商的價(jià)格差異，又可以提供更人性化的優(yōu)良服務(wù)。

而提高實(shí)體店的銷(xiāo)售員素(′ω｀*)質(zhì)，則體現在店員需熟悉店內產(chǎn)品，并能處理商品出現的一般(′?_?`)問(wèn)題。實(shí)體店應經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓讓員工充分了解銷(xiāo)售產(chǎn)品和顧客需求，掌握必備的銷(xiāo)售技能，樹(shù)立以顧客為宗旨的理念，提供針對的??個(gè)性化服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。

（(◎_◎;)四）轉變傳統??的促銷(xiāo)方式

1.聯(lián)合促銷(xiāo)

2??.網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)

利用微博、微信等新興信息媒體或通訊平臺，創(chuàng )建關(guān)于實(shí)體店商品的有關(guān)活動(dòng)，建立固定的粉絲群，利用網(wǎng)絡(luò )宣傳，以最低的成本達到最優(yōu)的效果。采取此方法要注意微博、微信平臺的ヽ(′ー｀)ノ維護，并及時(shí)了解粉絲、消費者反饋，動(dòng)態(tài)跟蹤，調整方案ヽ(′?｀)ノ。

3.彈性促銷(xiāo)

實(shí)體店在制定(ding)或者實(shí)行銷(xiāo)售策略(??ヮ?)?*:???是，應該根據自身的資源、消費者的需求、競爭對手和環(huán)境的變化，靈活運用促銷(xiāo)手(′ω｀)段和方法，( ?ヮ?)制定有針對性的促銷(xiāo)策略。對不同的消費群體選擇不同的吸引方式。

四、結論

在如今的網(wǎng)絡(luò )時(shí)(shi)代背景下，實(shí)體店需要選擇新的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)應對電商的沖擊。無(wú)(wu)論未來(lái)的經(jīng)濟發(fā)如何，電扇都不可能完全替代實(shí)體店?的地位。電商和實(shí)體店都存在著(zhù)各自的優(yōu)勢與劣勢，在這個(gè)需要多樣或(huo)競爭的(╯°□°）╯︵ ┻━┻市場(chǎng)中，取長(cháng)補(′?_?`)短，揚長(cháng)避短才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)的趨勢就是實(shí)體店和網(wǎng)店的充分結合，來(lái)得到資源的最優(yōu)組合，實(shí)現資源的充分利用。無(wú)論是電商還是實(shí)(shi)體店，都應該選擇順應這一發(fā)展趨勢，以期獲得更好的生存和發(fā)展。