奈雪的茶運營(yíng)模式（奈雪的茶是做私域的5個(gè)步驟） DATE: 2026-05-05 11:24:32
最近，奈雪奈雪“奈雪大幅降價(jià)10元”上了熱搜。茶的茶目前菜單已無(wú)30元???及以上產(chǎn)品，運營(yíng)域14-2(╯‵□′)╯5元成主力價(jià)格帶。模式降價(jià)后，做私驟奈雪全國多個(gè)城市門(mén)(′?_?`)店持續爆單，個(gè)步銷(xiāo)售異?；鸨?。奈雪奈雪
在2021年成功上市的茶的ヾ(′ω｀)?茶奈雪，成為了“新式茶飲第一股”ヾ(′?｀)?。運營(yíng)域目前奈雪的模式茶私域規模超過(guò)3600萬(wàn)┐(′д｀)┌，每月會(huì )員增長(cháng)量達 200-300 萬(wàn)。做私驟
可以說(shuō)，個(gè)步奈??雪成功的奈雪奈雪底氣來(lái)自于其背后龐大的會(huì )員數量和私域規模。尤其是茶的茶在2020年疫情期間，線(xiàn)上小程序訂單逆勢增長(cháng)200%。運營(yíng)域下面就為大家拆解奈雪的茶的??私域是如何運營(yíng)的┐(′д｀)┌。
本文目錄如下：
1、案例背景2、流量矩陣和分布
3、人設IP拆解
4、社群策略拆解
5、會(huì )員體系拆解
01
案例背景
1）案例簡(jiǎn)??介
2021年，6月30日奈雪的茶在港股上市，成為“全球茶飲第一股”。目前，
2）市場(chǎng)規模
2020年，中國新式茶飲行業(yè)市場(chǎng)規模為772.9億元，且呈快速增長(cháng)趨勢，預計到2030年，整體市場(chǎng)規模將接近2千億元人民幣。
女性用戶(hù)占比將近60%，16-2(′?｀)5歲年齡段人群為消費主力軍。
02
1）私域
公眾號菜單欄「加入社群」--定位城市后掃描二維碼--添加福利官企業(yè)微??信--福利官邀請入群--進(jìn)入社群。
小程序：小程序除了線(xiàn)上點(diǎn)單的功能，還承載了重要的私域引流入口。具體路徑：
小程(cheng)序「我的」--入群有禮--定位城市后掃??描二維碼--添加福???利官企業(yè)微信--福利官ヽ(′?｀)ノ邀請入群--進(jìn)入社群。
2）公域
視頻號：視頻號主頁(yè)鏈接了公眾號，通(′▽?zhuān)?過(guò)公眾號引導至私域池。主要的視頻內容以產(chǎn)品介紹、情景故事為主。
小紅書(shū)：目前粉絲超過(guò)10萬(wàn)，設置社群入口，主要內容以產(chǎn)品介紹為主。
抖音：目前總粉絲超過(guò)90萬(wàn)，不定期會(huì )開(kāi)啟福利直播。主要視頻內容同視頻號，以產(chǎn)品介紹、情景故事為主。
B站：目前粉絲5.4萬(wàn)，投稿數量14??3。主要內容以vlog情景故事、產(chǎn)品科普為主。
微博：目前粉絲超過(guò)130萬(wàn)，主要內容以產(chǎn)品介紹、活動(dòng)發(fā)布為主。
03
人設IP拆解
1）人設定位
奈雪的茶采用統一的IP形象“奈小雪”，作為一個(gè)IP形象，代表著(zhù)奈雪的茶的客服人員、導購人員。統一的形象也給予了用戶(hù)更專(zhuān)業(yè)、更信賴(lài)的感覺(jué)。
2）自動(dòng)歡(′ω｀)迎語(yǔ)
通過(guò)企業(yè)微信添加“奈小雪”后，會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間會(huì )發(fā)送點(diǎn)單小程序，告知近期新品、福利活動(dòng)，以及社群的二維碼。讓用戶(hù)第一時(shí)間進(jìn)入社群，提升了社群的進(jìn)群率。
3）ヾ(′▽?zhuān)??朋友圈內容
朋友圈的內容主要分為三類(lèi)：新品(╯°□°)╯介紹、福利活動(dòng)、節日相關(guān)。除此之外，還會(huì )ヽ(′▽?zhuān)?ノ發(fā)布一點(diǎn)生活化的場(chǎng)景和熱點(diǎn)內容，使產(chǎn)品安利的內容沒(méi)有占到過(guò)大的比重，讓用戶(hù)更容易接受。
04
社群策略拆解
1）社群內容
用戶(hù)進(jìn)入社群后，可以看到群公告的信息，(′；д；`)讓用戶(hù)第一時(shí)間了解社群價(jià)值。社群內主要發(fā)布的內容有：??產(chǎn)品推薦、新品預告、福利優(yōu)惠發(fā)放等。
2）社群分層管理
新用戶(hù)：邀請至專(zhuān)有的新客群，在社群運營(yíng)中針對(dui)性地多推送奈雪的品牌故事，滿(mǎn)??足新客希(◎_◎;)望了解更多相關(guān)信息的訴求。
老用戶(hù)：根據標簽，將他們邀請至獨特的熟客群之中，在群里更側重分享定??時(shí)福利，滿(mǎn)足他們對社群福利(li)的期待，提升熟客的復購率和留存率。
除此之外，奈雪還會(huì )根據會(huì )員的等級、活躍的程度等維度，定向邀請群里的活躍會(huì )員進(jìn)入奈雪城市friends群，為社群內會(huì )員提供更多獨特化、差異化的玩法及福利(li)。
會(huì )員體系拆解
目前只有在淘寶店內和小程序中有會(huì )員的入口。
1）淘寶會(huì )員體系
淘寶會(huì )員目前0門(mén)檻可入會(huì )，會(huì )(hui)員(yuan)可享受
儲值會(huì )員：目前只(╬?益?)有金額上的優(yōu)惠，只有兩檔，充300送15元，充500送30元。
2）小程??序??會(huì )員體系
目前小程序的會(huì )員??數量超過(guò)3(╯‵□′)╯600萬(wàn)，會(huì )員等級分為6級，不同等級享有不同的權益，具體如下：
v1（0-99）：5元外賣(mài)券*1、5元現金券*1
v2（100-499）：5元外賣(mài)券*1、5元現金券*1、生日免費券*1
v3（500-999）：5元外賣(mài)券*1、5??元現金券*1、生日免費券*1、活動(dòng)優(yōu)先報名權*1
v4（1000-1999）：5元外賣(mài)券*1、5元現金(′ω｀*)券*1、生日免費券*1、活動(dòng)優(yōu)先報名權*1
v5（2000-4999）：5元外賣(mài)券(′?｀*)*2、5元現金券*2、生日免費券*1、活動(dòng)優(yōu)先報名權*1、新品品鑒會(huì )*1
v6（5000以上）：5元外賣(mài)券*2、5元??現金券*2、生日免費券*1、活動(dòng)優(yōu)先報名權*1、新品品鑒會(huì )*1、線(xiàn)下體驗活動(dòng)*1、不定期新品體驗券*??1
儲值會(huì )員：目前會(huì )員(′?_?`)(yuan)儲值只有贈送新品免費券、單品免費券等，金額上并無(wú)優(yōu)惠。
積分體系：用戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)單消費、每日簽到來(lái)獲取積分。獲得的積分可用來(lái)兌換現金券和實(shí)物獎品。
小結
說(shuō)幾個(gè)(′ω｀)奈雪的茶在私域運營(yíng)上的亮點(diǎn)和待優(yōu)(′?｀*)化的點(diǎn)：
2）社群采用了LBS的方式：可以根據你的地理位置，讓你加入離你最近的門(mén)店社群，這點(diǎn)比較人性化，也有助于社群復購率的提升。
3）儲值會(huì )員的福利和亮點(diǎn)較少：??很難引起用戶(hù)的(de)興趣，目前也取消了付費會(huì )員卡的內容，整體來(lái)說(shuō)福利比較單一。
4）直播化的內容較少：直播作為現在主(╯‵□′)╯流趨勢，還有待優(yōu)化補充。
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