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怎樣打造私域流量（常見(jiàn)的電商平臺有哪些）
時(shí)間：2026-05-05 03:09:22閱讀本文，樣打域流需要先看以下說(shuō)明：
好了，開(kāi)始！??
私域體系搭建，無(wú)外乎：認??知層、技術(shù)層、系統層、團隊層。
私域這倆字眼，最近火的不行，哪哪都可以見(jiàn)到，老板會(huì )說(shuō)，搞運營(yíng)培訓的也會(huì )說(shuō)，到底TM私域是個(gè)啥？
私域其實(shí)就是被造出來(lái)的一個(gè)(◎_◎;)詞，任何的看不懂的解釋都是瞎扯淡，他就是相對公域而言的，僅此而已!
一句話(huà)，私域的產(chǎn)生，是因為公域，因為窮！互聯(lián)網(wǎng)從之前的流量粗放運營(yíng)模式，逐漸變成用戶(hù)精細化運營(yíng)模式！
肯定(ding)不是引流，什么增長(cháng)手段、裂變、買(mǎi)量統統只是技術(shù)層面的東西，并不是私域運營(yíng)的核心。3-5年的運營(yíng)，往往沉醉于各種裂變增長(cháng)，而5年以上的運營(yíng)，就該想想到底是什么決定了一個(gè)私域運營(yíng)的好壞？
答案只能是：沉淀??！做私域，最核心的也是第一步做的就是，搞定沉淀??！
就是TM我人（流量??）來(lái)了，得去哪里待(╬?益?)著(zhù)，那個(gè)地方我能不能讓用戶(hù)待長(cháng)久，然后待爽了并向我付費！
注意，這做私域的第一步！第一步！第一步！
一句話(huà)，流量來(lái)之前，你就有兜得住底的能力！如果公司還不具備這樣??的能力，就不具備做私域的條件！
如何兜底，會(huì )在下文沉淀那個(gè)部分細說(shuō)！
技術(shù)層四大件：引流、沉淀、轉化、客(°□°)戶(hù)/用戶(hù)關(guān)系管理。
私域的基本認知搞清楚之后，我們就進(jìn)入私域技術(shù)層面的東西。
再次聲明，本文對各種引流增(zeng)長(cháng)技術(shù)不會(huì )展開(kāi)（雖然增長(cháng)非常擅長(cháng)的東西），我們???本文的重點(diǎn)是先搭建一個(gè)全局視野，站在高處來(lái)看看私域的整體，這是更為重要的底層邏輯！
下面我們分四個(gè)部分，把技術(shù)層聊清楚：
1）公???域買(mǎi)量
買(mǎi)量就是做公域的付費投放：百度SEM、電商廣告買(mǎi)量、字節系各產(chǎn)品??的投放、微信系信息流的投放、還有其他搜索引擎和新媒體平臺的付費投放等。這都屬于RMB玩家！
這是引?流方式的一種，也是最快最省事的方式，當然你要讓最終的ROI>1（前期戰略性虧損的業(yè)務(wù)，不用考慮這個(gè)問(wèn)題）。而且只要是能花錢(qián)解決的流量，后期在規?；?、持續化┐(′д｀)┌、成本優(yōu)化上面都有非常好的操作性。
記住??一句話(huà)：能花錢(qián)且有實(shí)力花錢(qián)的就別??免費搞流量！
2）公域增長(cháng)
增長(cháng)手段各種各樣，大致分為以下幾種：
① 社交裂變
② 短視頻引流
目前短視??頻的流量是最便宜的流量，同時(shí)，像抖音這樣的短視頻平臺，存(cun)在著(zhù)短期爆發(fā)的可能性。所謂，流量在哪里，我們就去哪里，這個(gè)才是順勢而為。
以抖音舉例：可以引流的觸點(diǎn)有很多，比如：主頁(yè)個(gè)人介紹、評論區、個(gè)人背景圖、私信、抖音群等等。
③ 各新媒體平臺引流
可以通過(guò)各誘餌產(chǎn)品/內容的投放，來(lái)做全媒體平臺的引流，主要有百度系產(chǎn)品：文庫、貼吧、知道、百家號……(//ω//)知乎：知乎文章、知乎問(wèn)答當然，還有??小紅書(shū)、微博、搜狐號??等等，運營(yíng)需要??根據自己的(de)產(chǎn)品和用戶(hù)屬性，去選擇引流運營(yíng)的平臺。
（來(lái)源于黃島主朋友圈，一個(gè)各種平臺引流高手）
切忌不分重點(diǎn)，各平(′ω｀)臺都運營(yíng)，因為人力物力都跟不上，另外很多平臺其實(shí)運營(yíng)的復雜度都很高，那里有沒(méi)有你的用戶(hù)，要想清( ?ヮ?)楚。
舉例，如果你的用戶(hù)是年輕的Z時(shí)代人群，你要??思考他們聚集在哪些平臺？
大概率會(huì )在B站、ヽ(′?｀)ノ小紅書(shū)等平臺，那你的重點(diǎn)就是把這倆平臺做好，其他平臺一鍵通發(fā)即可。
④ 垂直行業(yè)平臺
比如(ru)做產(chǎn)品和運營(yíng)人都會(huì )看：人(′?｀)人都是產(chǎn)品經(jīng)(jing)理這樣的網(wǎng)站。如果想做運營(yíng)人流量，就應該把內容布局在這樣的平臺上ˉ\_(ツ)_/ˉ，像我一樣，去引流，使好內容讓更多人看到。
⑤ 電商平臺
利用引流產(chǎn)品在淘寶、咸魚(yú)、拼多多等電商平臺，做低價(jià)付費引流，也是一種非?？焖俚脑鲩L(cháng)手段。
以下是我在咸魚(yú)平臺的一個(gè)測試，用一個(gè)引流產(chǎn)品，客單價(jià)19元，1個(gè)賬號，一個(gè)月時(shí)間引流到個(gè)人微信的數量。
最后，再聊一下公域增長(cháng)(′▽?zhuān)?)的一些誤區和坑：
3）客戶(hù)轉移
客戶(hù)轉移，是你已經(jīng)在平臺上有了(????)客戶(hù)，需要轉移到你的私域體系里面。這里要考慮到兩點(diǎn)：轉移的平臺風(fēng)險和轉移效率。
常見(jiàn)??的平臺有電商平臺、o2o平臺（新美大等）、線(xiàn)下門(mén)店等，用戶(hù)大(da)都以平臺用戶(hù)的身份存在于平臺上，并非你的私域(yu)用戶(hù)。
① 電商平臺
包裹卡目前是電商商家常用的轉移方法。常見(jiàn)的包裹卡類(lèi)型有：??現金型、實(shí)物型、服務(wù)型。
以某知名母嬰用品舉例，如何讓你的包裹卡加粉率更高（我指導過(guò)的一個(gè)母嬰電商朋友，私域引流這塊玩的相當優(yōu)秀，不信你看下面的層層設計）。??
第一步：設計包裹卡用戶(hù)流，這里我選擇了先進(jìn)群而??不是加個(gè)人號（可以思考一下原因）
第二步：設計引流(liu)產(chǎn)品
（示意圖，一張丑陋但有真正掃碼動(dòng)機的包裹卡）
第三步：設計話(huà)術(shù)
群話(huà)術(shù)：
歡迎寶媽進(jìn)群，進(jìn)群先看一下群??公告 ，有三件事需要寶媽知曉：
1.本群是為了服務(wù)XXX客戶(hù)的專(zhuān)屬群，只針對我們付費(′?ω?`)客戶(hù)開(kāi)(kai)放??（突出稀缺性）。
2.任何進(jìn)群的寶媽請加群主微???信，將免費包郵送X片尿不濕，每人限領(lǐng)一份。
3.本群每周四晚8點(diǎn)，會(huì )邀請省兒童醫院XX專(zhuān)家，給大家分享育兒經(jīng)(jing)驗和答疑。
個(gè)人號添加話(huà)術(shù)：
你好，寶媽?zhuān)沂悄??后面專(zhuān)屬的養育ヽ(′▽?zhuān)?ノ顧問(wèn)，XXX，領(lǐng)咱們的尿不??濕2片，請留下電話(huà)、地址，必須同淘寶下單電話(huà)一致，以便后臺查驗訂單（核單）。
對了，寶媽?zhuān)梦疫@邊還有一片尿布濕，如果方便的話(huà)可以將下方海報和文案發(fā)到朋友圈，我一起將(jiang)之前送的2片，總共3片給您郵過(guò)去。同時(shí)您的朋友加我們也會(huì )得到一片尿不濕，對你們雙方都有好處（雙向福利裂變，降低）。
還有一個(gè)福利，這個(gè)是我們之前邀請專(zhuān)家分享的視頻合集，以及常見(jiàn)的答疑問(wèn)題，里面都是(′ω｀)群里寶媽們經(jīng)常討論的問(wèn)題，請保存好，方便查閱（制造驚喜，做高勢能）。
對了，最后跟您說(shuō)一件事，我朋友圈有個(gè)拼團活動(dòng)，比淘寶上的特價(jià)產(chǎn)(′?｀)品還便宜，不過(guò)僅限咱們群內用戶(hù)，??方便的時(shí)候可以看一下，有沒(méi)有您為寶貝選的產(chǎn)品 。不打擾您了，有任何育兒和產(chǎn)品上的問(wèn)題，群里可以溝通，也可以(yi)私聊我哈~（私域轉化，社群+小程序模式）
基本上到這里，已(yi)經(jīng)完成了一個(gè)電商客戶(hù)到私域客戶(hù)的轉移，同時(shí)把私域勢能做了起來(lái)。
所以，問(wèn)題來(lái)了，你覺(jué)得私域客戶(hù)轉移的本質(zhì)是什么？
② 線(xiàn)下門(mén)店
另外任何有門(mén)店客??(╯°□°)╯戶(hù)系統的公司，還存有大量的短信數據，這個(gè)也是寶貴的資源。
當然，有人覺(jué)得短信不好用的，那就無(wú)法溝通了(le)，畢竟運營(yíng)水平不同，對待資源的態(tài)度就不一樣。
從我的實(shí)操來(lái)看，短信目前是成本最低的客戶(hù)觸達和轉移的渠道，沒(méi)有之一，下文會(huì )講到。
接下來(lái)，以紅豆線(xiàn)下門(mén)店為例，看看線(xiàn)下門(mén)店怎么做客戶(hù)轉移：
第一步：用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)設計（同用戶(hù)流設計）
（紅豆的運營(yíng)人員，制作了藍色框中的流程設計）??
第二步：店招設計
獎品擺放：兒童氣球、玩具，男士襪子活動(dòng)展架：活動(dòng)的說(shuō)明文案。??
第三步：人員安排
第四步：文案話(huà)術(shù)背景：我是帶著(zhù)小朋友來(lái)逛商場(chǎng)的，小朋友被店門(mén)口的氣球吸引。
這里給大家聊一個(gè)我之前遇到的坑：到底怎么??(╬?益?)才算完成了客戶(hù)的轉移！
記住，你不是轉移一個(gè)數字，而是轉移了數字背后那個(gè)活生生的人！（這句話(huà)值得你多讀幾遍）
④ 電話(huà)喚回
這塊內容相當復雜，細節也很多，還涉及到你所用的AI電話(huà)服務(wù)商的穩定性，不是本文重點(diǎn)，不再贅述！
⑤ 重點(diǎn)說(shuō)一下：短信
大量的店家都有龐大的CRM庫，這里面的用戶(hù)都是以手機號的(de)形式存在著(zhù)，所以轉移客戶(hù)到私域的一大塊來(lái)源就是(shi)：短信。
聽(tīng)過(guò)很多運營(yíng)都說(shuō)，短信轉化率低，短信沒(méi)人看，但是就是沒(méi)見(jiàn)到他們對短信運營(yíng)的分析。
我是沉下心來(lái)仔細研究過(guò)短信的，目前發(fā)(fa)了幾次短信做成交（注意，還不是拉新，是短信直接成交！ROI可以做到1??0.76）。
不要聽(tīng)那些人云亦云的胡說(shuō)，短信好好做，是非常低成本的轉化方式，目前看是最低的，只要你稍微優(yōu)化一下，就能做到很好的效果。今天給大家分享一下，如何優(yōu)化短信的四大步驟：
（1）數據清洗
很多運營(yíng)手里可能有百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)級別的數據，這并不??是啥好事???，反而是個(gè)煩惱，因為成本預算有限??，??不可能一下發(fā)這么多數據。另外，ROI才是最終的考量標準，發(fā)的多，不代表轉化的多。
數據清洗就非常必要，如(′?_?`)何做清洗，清洗什么呢？
首先是，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。以培伴APP上的課??程舉例，比如你想做一場(chǎng)關(guān)于數字化學(xué)習相關(guān)的訓練營(yíng)。我們需要提前把業(yè)務(wù)相關(guān)的維度全部羅列出來(lái)，比如相關(guān)課程的學(xué)習時(shí)長(cháng)、收藏、歷史咨詢(xún)、作(′?_?`)業(yè)、評論等，甚至是朋友圈點(diǎn)贊等等，這些都是業(yè)務(wù)相關(guān)度的用戶(hù)字段。
再次是，要考慮好發(fā)送的批次，多批次發(fā)送。先把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度和用戶(hù)活躍度最高的放在第一批次，依次類(lèi)(lei)推。
（2）短( ?ω?)信文案
短信文案有且僅有一個(gè)目的，就是讓收到的用戶(hù)，點(diǎn)(dian)擊鏈接！
這個(gè)難度還是很大的，首先為了節省成本，要控制字符數，并且所有標點(diǎn)符??號和網(wǎng)址全部是要占字符的。
還有一個(gè)誤區，就是特別想把事情講明白，其實(shí)是完全沒(méi)有必要的。短信文案的成功與否就要看已到達用戶(hù)的點(diǎn)擊率，講明白，這小小的短信是很難做到的。
另外，關(guān)于如何發(fā)??送短信，建議分批次，迭代發(fā)送。做不同文案，AB??test，ヽ(′?｀)ノ小范圍測試轉化率高的短信，然后再大批量發(fā)送。
（短信的核心任務(wù)，就是讓用(yong)戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，文案一定要短?。?/p>
（3）承接頁(yè)
承接頁(yè)是可以把事??情大概講明白的，目的是讓用戶(hù)完成動(dòng)作，已到達目標頁(yè)。一般都是保存圖片到??微信打卡。
這里可以發(fā)揮??的地方相對多一些：標題：字體要大，獲得感要足正文(′?ω?`)：明確動(dòng)作，最好用步驟來(lái)撰寫(xiě)，如果可以，適當寫(xiě)一些誘餌。
海報：不多說(shuō)了，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)海?報就行這里有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是正文和海報需要在一屏，或者正文和海報的部分在一屏，原因你細品!
（4(′▽?zhuān)?)）目標頁(yè)
好不容易，來(lái)到了目標頁(yè)，這個(gè)時(shí)候能到這里的大都是真愛(ài)粉，這個(gè)目標可以是購買(mǎi)詳情頁(yè)，也可是加你微信、群、或者企業(yè)微信。
重大?利好：短信可以直接打開(kāi)企業(yè)(ye)微信了！
短信→小程序→企微、社群、個(gè)人號。這么牛B的路徑，對于擁有大量手機號的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，瞬間拉滿(mǎn)私域流量池不是問(wèn)題！
最后，我們(′?ω?`)來(lái)┐(′?｀)┌分析一下客戶(hù)轉移這件??事：
客(′?_?`)戶(hù)轉移的本質(zhì)還是勢能低到高的轉移，所以，轉移(′?｀)動(dòng)作的一系列操作就是為了制造高勢能。
4）內容增長(cháng)
內容一直在，在各個(gè)渠道流轉，??帶來(lái)了用戶(hù)！這句話(huà)值得任何做運營(yíng)的小伙伴仔細琢磨。
① 首先什么是內容？什么樣的內容可以用做來(lái)增長(cháng)引流？
任何人都需要內容：你是做母嬰的，針對寶媽的一系列問(wèn)題的解答就是內容，產(chǎn)品也是內容 ，優(yōu)惠券也是內容(⊙_⊙)；
你是做減肥的(′Д` )，健身的方法是內容，減肥的產(chǎn)品是內容，私教課也是內容；所以，內容(???)是需求，他以文字、圖片、視頻的形式存在，又以虛擬和實(shí)物產(chǎn)品的(′_｀)形式存在。
而引流的內容可以是引流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文字圖文視頻內容等(′▽?zhuān)?，引流(liu)的內容一定要具備相對高的勢能。
② 內容增長(cháng)的步(′?｀)驟：找渠道→放內容→引用戶(hù)
③ 內容增長(cháng)是低成本、效果生命周期極長(cháng)的增長(cháng)方式。
互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，而且是有極龐大的長(cháng)尾流量。而優(yōu)質(zhì)的內容，是會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限的放大，然后流淌在各個(gè)平臺，各(ge)個(gè)渠道；
做內容增長(cháng)就相當于種一棵可以裂變的種子，最終會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上形成內容森林，生成極高的用(yong)戶(hù)勢能和 壁壘。因為這個(gè)是苦活累活，但是絕壁是最值得你現在立即從事的運營(yíng)工作；
做內容增長(cháng)的人，都是復利思維的追隨者。
內容增長(cháng)是一個(gè)龐大而復雜的體系，后面有時(shí)間單獨寫(xiě)文章聊一下。
引流只是私域技術(shù)層的開(kāi)始，沉淀才是核心。只有沉淀好??用戶(hù)，才敢放手去引流。所以，做私域的第一步是做好沉淀而不是引流。
至于沉淀就要思考：把客戶(hù)放在哪里？如何放？如何更有效的觸達和激活？
1）先確定把私域用戶(hù)放在哪里
需(xu)要先分析一下，各私域存放點(diǎn)的優(yōu)劣勢，見(jiàn)下圖??：
私域存放點(diǎn)不是唯一的，可以是組合形式，但是第一觸??點(diǎn)是非常重要。運營(yíng)需要根據自己 實(shí)際業(yè)務(wù)分為以下3種類(lèi)型：
這種類(lèi)型的用戶(hù)：
這種用戶(hù)可采用的沉淀方式是?(′?_?`)：公眾號+個(gè)人號。
是否引入其他沉淀池，這個(gè)看具(ju)體業(yè)務(wù)需求，其他沉淀池更像是工具而非池子。
比如，ヾ(′▽?zhuān)??你需要一個(gè)多用戶(hù)在場(chǎng)的氛圍，來(lái)做爆單做拼團，這個(gè)時(shí)候，再加入社群的運營(yíng)就相當可以。但是你要清楚的知道，社群在這里對于你的意義就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，而??不是一個(gè)長(cháng)久運營(yíng)的沉淀池。
很多運營(yíng)會(huì )踩的一??個(gè)坑，就是把(′?_?`)這個(gè)本用來(lái)做轉化的社群做成了用戶(hù)沉淀的池子。這個(gè)就會(huì )產(chǎn)生既當又立的矛盾！就會(huì )干以下蠢事：
② 轉化型私域池
轉化型私域池可選用的沉淀方式：企業(yè)微信+社群 or 社群+企業(yè)微信（兩者的區別在于公轉私的成功率）。
關(guān)于這種類(lèi)型的私域(?????)沉淀，其實(shí)可以參考做社群淘寶客的運營(yíng)方式，他們擁有一套完整的引流、社群運營(yíng)、裂(′▽?zhuān)?變增長(cháng)的運營(yíng)路徑，詳細可以參照老胡公眾號：淘客公園。
③ 客戶(hù)型（不是用戶(hù)）私域池
這種模型比較特殊，比養育型更需要養育，比轉化型更需要轉化，但同時(shí)要求也非常高。
這種類(lèi)(╯°□°)╯(lei)型客戶(hù)：
客戶(hù)型私域池可選用的沉淀方式是：個(gè)人號+社群 or 社群+個(gè)人??號。
問(wèn)題在哪里，解決方案就在哪里？問(wèn)題是我們把私域做小了，那解決方案就是，如何把私域做??大！
④ 私域沉淀的外延：內容社區
何為內容社區？
比如你是做產(chǎn)品經(jīng)理的，你會(huì )登陸一個(gè)內容型網(wǎng)站：人人都是(shi)產(chǎn)品經(jīng)理。你是做技術(shù)開(kāi)發(fā)的，你肯定會(huì )知道CSDN；你是做培訓的，你會(huì )登陸培伴APP和培訓雜志官網(wǎng)。
（技術(shù)開(kāi)發(fā)者的交流平臺）
（產(chǎn)品與運營(yíng)的交流平臺）
（培訓人交流學(xué)習的平臺）
這些就是內容社區，內容社區就像公域里面的一塊塊自留地，而且這個(gè)自留地的勢能極高，就像給內容社區裝上了一個(gè)電動(dòng)吸水馬達，低勢能的公域目標用戶(hù)會(huì )主動(dòng)被吸引到內容社區。
（圖雖簡(jiǎn)陋，但意思還是那個(gè)意思）
為什(shen)么說(shuō)內容社區是私域的外延？
任何以社交??關(guān)系存在的私域池，說(shuō)到底都是公域的（不信，你不遵守微信的規則試試？），另外用戶(hù)關(guān)系是要靠?jì)热輥?lái)沉淀的。
目前，市面上還沒(méi)有一個(gè)社交產(chǎn)品能在內容??沉淀上做到兼容(rong)，可能真的無(wú)法兼容。因為交流是社交的本質(zhì)，而交流必定產(chǎn)生大量的垃圾信息，注定不會(huì )有優(yōu)秀的內容沉淀下來(lái)。
像微信群，聊的很嗨，但是想沉淀內容真的很難，內容和知(zhi)識的管理和社交軟件底層都不是一個(gè)邏輯。
再像知識星球，是一個(gè)以?xún)热轂橹黧w的圈層工具，但交流起來(lái)就很難。
（知識星球界面：一個(gè)類(lèi)似內容信息流的展示形式）
所以，做好私域的同時(shí)，必須有一個(gè)外延：內容的沉淀，可以是網(wǎng)站，可以是小程序，可以是APP，不管是什么，都是以?xún)热葸壿媮?lái)組織功能和產(chǎn)品。
而當這個(gè)專(zhuān)業(yè)內容的沉淀做大了之后，勢能必定會(huì )做的很高很高 ，飛輪效應就產(chǎn)生??了(le)：專(zhuān)業(yè)的內容吸引精準的用戶(hù)，高質(zhì)量用戶(hù)??又產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的內容，飛輪一直飛下去，帶來(lái)無(wú)窮盡的用戶(hù)。
內容社區(qu)才是運??營(yíng)建立的花園，等到花香滿(mǎn)園，你站在園外，嗅一嗅，嗯，真香！
牛逼的運營(yíng)，都會(huì )想方設法建立自己的內容(′?｀*)社區，那將是無(wú)盡的用戶(hù)??寶藏，甚至可以自成圈層和生態(tài)！
私域轉化大致分為兩種：私域直接轉化、私域返公域成交。
對于私域直接轉化ヽ(′?｀)ノ很好理解，??就是通過(guò)私域用戶(hù)關(guān)系的運營(yíng)，達到轉化的目的。
最近很多優(yōu)秀的運營(yíng)人，發(fā)現私域轉公域來(lái)做轉化也是非常好的銷(xiāo)售方式。
原因有二：
下面我們來(lái)看一下兩種轉化方式的大概玩法。
1）私域轉化
產(chǎn)品方在各個(gè)渠道建立自己的IP矩陣，并以朋友圈做為主陣地，進(jìn)行IP人設的創(chuàng )造，以吸引人目標用戶(hù)。
其實(shí)很多運營(yíng)都知道要打造IP但是如何打造IP不是很清楚，這里先推薦一個(gè)傳說(shuō)最會(huì )發(fā)朋友圈的人：劉思毅。
如果你是做運營(yíng)，尤其是流量這一塊的，去看看他(ta)的朋友圈，就知道真正的IP??應該是啥樣。
少聽(tīng)抖音??那些割韭菜的直播博主瞎說(shuō)，都是拿別人文案改的內容，不具備實(shí)操結果，不要參考。??
2）私轉公
私轉公，就是把自己手里的私域用戶(hù)，轉移到抖音直播間、淘寶店鋪/直播、新美大平臺（大多數是刷好評、刷訂單，提高店鋪權重）等公域平臺，然(ran)后再通過(guò)私域返現、返獎品等模式來(lái)完成。
每個(gè)平(ping)臺有每個(gè)平臺的規則和玩法??，不是重點(diǎn)??，不贅述。
很多運營(yíng)，最容易忽視的就是客??戶(hù)關(guān)系管理，或者說(shuō)用戶(hù)關(guān)系管理，這是銷(xiāo)售領(lǐng)(′_ゝ`)域的名詞。
但是其實(shí)運營(yíng)核心運營(yíng)的就是用戶(hù)關(guān)系，從拉新階段的新用戶(hù)，到社群內的活躍用戶(hù)，一直到到我們付費后從用(°□°)戶(hù)變成客戶(hù)，再從客戶(hù)變成鐵桿支持的客戶(hù)，給你續費，幫你(′Д` )轉介紹。
那對于私域運營(yíng)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系(xi)管理需要做哪些事情？我們以一張圖，換個(gè)角度看看???私域運營(yíng)：
你會(huì )發(fā)現：
到這里，可以先停一下。以上內容看明白，再加上自己的實(shí)操，就可以成為一個(gè)不錯的私域運營(yíng)操盤(pán)手了。
接下來(lái)要講的內容，更趨向于私域體系的管理和底層配套方面，包括私域 系統的搭建、團隊的搭建，適合5人以上的私域團隊leader，或者想成為運??營(yíng)leader?的運營(yíng)盆友。
SCRM工具、標簽系統、內容系統、數據系(′_ゝ`)統。
SCRM工具是在原有的C??RM工具基礎上，再加個(gè)S，是為了用戶(hù)/客戶(hù)資產(chǎn)的可視化、數據化、可協(xié)同、S營(yíng)銷(xiāo)屬性，方便做營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。尤其是當私域用戶(hù)突破一定規模后，必須有一個(gè)底層可靠，功能(╬ ò﹏ó)必備的系統來(lái)支持(╯°□°）╯︵ ┻━┻。
1）可視化：任何私域的運??營(yíng)，都需要掌握用戶(hù)的需求、??軌跡，做到精細運營(yíng)，因為把用戶(hù)放到私域就是為了做精細化運營(yíng)的。私域系統的可視化再搭配標簽系統和數據系統，就讓運營(yíng)長(cháng)了眼睛。
舉一個(gè)例子：
我們想看一下，最近用戶(hù)的成單狀態(tài)時(shí)，只需要到后臺，根據事先設置好的用戶(hù)狀態(tài)，系統就會(huì )給到一個(gè)可視化的報表，非常方便，如下圖是培伴當日用戶(hù)狀態(tài)的后臺截圖。
2）數據化：任何SCRM系統，必須做到與數據化，擁有基礎的數據報表，這也是CRM重要的功能。
3）可協(xié)同：這個(gè)是基于社交軟件（企業(yè)微信）特有的功能，比如離職繼承、在職轉移、用戶(hù)共享等等。
4）ヾ(′?｀)?S營(yíng)銷(xiāo)屬性：這是SCRM系(xi)統最核(′_ゝ`)心的功能，即基于社交關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)功能。
常見(jiàn)的有：
標簽體系是我們衡量用戶(hù)的一種邏輯，也是后臺智能推薦，內容營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chu)。有效的標簽體系，可以讓用ヽ(′ー｀)ノ戶(hù)分層更加精(′?_?`)細，大大提升私域運營(yíng)的效率。
常見(jiàn)的標簽體系有：跟進(jìn)狀態(tài)標簽、客戶(hù)來(lái)源標簽、客戶(hù)屬性標簽、產(chǎn)品類(lèi)型標簽、內容類(lèi)型標簽、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標簽等等，運營(yíng)的小伙伴需(′ω｀)要根據不同的業(yè)務(wù)形態(tài)設計屬于自己私域系統的標(╯°□°）╯簽。
（XX私域局部標簽體系）
內容即營(yíng)銷(xiāo)。逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)人員的共識。那問(wèn)題來(lái)了：如何產(chǎn)生內容，尤其是持續的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內容??呢？這需要運營(yíng)管理??者搭建一個(gè)內容系統。
1）內容需求與內容平ヽ(′ー｀)ノ臺的匹配
這需要內容運營(yíng)負責人，根據本公司的業(yè)務(wù)和用戶(hù)需求，以及運營(yíng)的(de)各新媒體平臺來(lái)規劃。
以培伴??為例：
我們是針對企業(yè)培訓人的平臺，主要解決培訓人學(xué)習和工作兩大場(chǎng)景，同時(shí)我(′；ω；`)們在微信體系、字節體系、百度體系┐(′?｀)┌、知乎、微博等各平臺都有內容布局。
再考慮與平臺的匹配：
我們認為視頻>圖片>純文字，所以我們基于本身課程平臺的特征，更多的布局各新媒體平臺中的中、短視頻，比如視頻號、知乎視頻、百度好看視頻等。
還要考慮平臺和用戶(hù)(′?_?`)的匹配，我們的用??戶(hù)在哪些平臺活躍，哪些平臺就是我們重點(diǎn)運營(yíng)的平臺。
這些都需要去系統的思考，因為需求匹配是第一??步(′▽?zhuān)?，你不僅要匹配自己的用戶(hù)??，還要匹配平臺，還要用戶(hù)和平臺(╥_╥)互相匹配，內容可以說(shuō)是私域運營(yíng)中??最復雜最精細的系統。
2）內容的生產(chǎn)體系
好了，假設你想清楚如何匹配了，也知道用戶(hù)在哪些平臺活躍，同時(shí)也知道用戶(hù)的內容偏好了。接下來(lái)，我們來(lái)生產(chǎn)內容吧！
任何平臺的運營(yíng)，考驗的都是內容的輸出??能力，這里輸出指的是持續輸出！持續是個(gè)非常優(yōu)秀的能力！
而持續的輸出需要內容生產(chǎn)體系的支持，這里就包括??選題流程、制作流程、審核流程、發(fā)布流程，同時(shí)這里的坑也巨多，包括原創(chuàng )素材來(lái)源、廣告法、圖片的使用等等。
我們在這一塊至??少交了30多萬(wàn)的學(xué)費，抽空寫(xiě)一個(gè)內容制作踩坑大全吧，不在此贅述。
3）內容平臺的運營(yíng)
比如百家號喜歡標題黨，那運營(yíng)就(jiu)應該重新設計內容標題。
這里都是(′?｀*)技術(shù)活，目前看，能真的懂各平臺規則且(╯‵□′)╯有實(shí)操結果的運營(yíng)，還是少之又少的。
能集齊各新媒體平臺運營(yíng)能力的人，必定是未(′；ω；`)來(lái)私域運(yun)營(yíng)極其ヽ(′?｀)ノ稀缺的人才，共勉吧！
4）引流設計
內容運營(yíng)的目的無(wú)外乎引流和品牌，各個(gè)平臺的內容生產(chǎn)完成，(╬ ò﹏ó)還要設計好引流的誘餌和用戶(hù)路徑。
以上只是內容系統搭建的簡(jiǎn)化步驟，還沒(méi)有考慮內容規?；膯?wèn)題。你看，是不是很復雜，但是相當值得！
可以斷定，未來(lái)肯定是內容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，內容即產(chǎn)品，內容即流量，內容即轉化都在陸續成為現實(shí)！
私域體系的數據大都基于SCRM系統，數據讓我們知道用戶(hù)是誰(shuí)，在干嗎(′?｀*)，對什么感興趣，感興趣的程??度，以及瀏覽了什么，做了???哪些。
這里聊一下內容和數據系統的結合。一句話(huà)：我們需要知道用戶(hù)看了什么內容，并自動(dòng)給他們打上標簽，同時(shí)展示在數據??報表里面。
這個(gè)數據就是內容和標簽的結合，非常適合一些2B業(yè)務(wù)的企業(yè)。
首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，最小的私域團隊是多少人規模？必須有(◎_◎;)哪些運營(yíng)崗位？
個(gè)人實(shí)操認為，ヽ(′▽?zhuān)?ノ如果私域團隊必(bi)須有一(′▽?zhuān)?個(gè)崗位的話(huà)，不是增長(cháng)引流的人，也不是轉化(°ロ°) !的人，只能是內容運營(yíng)，這里的內容是(????)廣義的內容。
下面以一張圖來(lái)，來(lái)聊一聊，以(′ω｀)內容中臺為核心的私域團隊的搭建。
（后臺反哺內容：用戶(hù)討論）
1）內容運營(yíng)
內容運營(yíng)不僅要懂文案，更要懂用戶(hù)需求，同時(shí)要對ヽ(′?｀)ノ各個(gè)平臺的內容規則要清楚。
需要判斷自己的用戶(hù)活躍在??哪個(gè)平臺，通過(guò)對文案精準解讀和改編，讓內容在各個(gè)平臺流轉。有的內容運營(yíng)，也負責文案撰寫(xiě)，看具體 業(yè)務(wù)大小。
2）文案策劃
一個(gè)合格的文案不一定??要有撰寫(xiě)華麗辭藻的能力，但是必須要有嚴謹的邏輯思維，和對用戶(hù)情(qing)緒的挑撥能??力。
好的文案一定是層層遞進(jìn)，直擊人心的，這八個(gè)字是投了近千萬(wàn)廣(′_｀)告??軟文的總結，真的很重要！
這里還有個(gè)誤區，你經(jīng)常會(huì )看到很多文案在求職簡(jiǎn)歷上都寫(xiě)，運營(yíng)了多少個(gè)百萬(wàn)大號??，寫(xiě)了多少十(′；д；`)萬(wàn)+的文章，這些大都是虛假繁榮，需要管理者再深究一下，是平臺給與你的起點(diǎn)(dian)高??還是真的是文案策劃能力強，這個(gè)需要認真辨別。行業(yè)里，也(ye)經(jīng)常將文案和內容運營(yíng)合二為一。
3）增長(cháng)運營(yíng)
增長(cháng)運營(yíng)的能力模型中，有一項工具??使用的能力是必須的。增長(cháng)的人要善于借用市面上大大小小的Market-tech實(shí)現增長(cháng)的模板，一句話(huà)，必須是工具小達人。
最后，也是最核心的，增長(cháng)運營(yíng)最底層的能力是用戶(hù)需求洞察的能力，需要有較強的同理心。知用戶(hù)所知、所感。
4）用戶(hù)運營(yíng)
市面上對用戶(hù)運營(yíng)的定位各不相同，下面說(shuō)一下我實(shí)操下來(lái)，私域用戶(hù)運營(yíng)的核心能力畫(huà)像。
首先，優(yōu)秀的用戶(hù)運營(yíng)都具備社群運營(yíng)的能力，善于同用戶(hù)交流，較強的網(wǎng)感。其次，還要有非常好的話(huà)題策劃能力，善于挑撥用戶(hù)情趣，帶動(dòng)用戶(hù)氛圍。用戶(hù)運營(yíng)的底層能力還是用戶(hù)需求的洞察，需求的洞察是一切運營(yíng)的基礎！
5）（社群）銷(xiāo)售
如果私域運營(yíng)還有銷(xiāo)售職責，那社群銷(xiāo)售或者叫銷(xiāo)售，就必須有。有的業(yè)務(wù)團隊，是把用戶(hù)運營(yíng)和社群銷(xiāo)售合二為一。
社群銷(xiāo)售的核心能力應該是銷(xiāo)售，ˉ\_(ツ)_/ˉ這里其實(shí)(shi)不一定基于社(she)群的?? 形式，還可以是電銷(xiāo)、面銷(xiāo)ヾ(?■_■)ノ等，根據實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)定。
現在，來(lái)回答一下(xia)一個(gè)私域最小的人員配置是啥？
如果??(′▽?zhuān)?你是一個(gè)偏增長(cháng)弱轉化的私域團隊：內容運營(yíng)（文案???）+增長(cháng)運營(yíng)+用戶(hù)運營(yíng)，三人的配置即可，然后以增長(cháng)運營(yíng)或者用戶(hù)運營(yíng)作為??leader，發(fā)起每一次的活動(dòng)。
如果是一個(gè)偏銷(xiāo)售轉化弱用戶(hù)運營(yíng)的私域團隊：內容運營(yíng)（文案）+增長(cháng)運營(yíng)+社群銷(xiāo)售，三人的配置即可。
當然，如果你的用戶(hù)范圍是10萬(wàn)級別以上，或者用??戶(hù)(╯‵□′)╯LTV非常高，這個(gè)時(shí)候更建議你配齊基本的業(yè)務(wù)模型，最好5個(gè)崗位都是齊全的。
以下可能是純扯淡，請自帶審視眼光，但不接受任何反駁！
私域??的終局是什么？
這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大也很超前，我們都沒(méi)有預知未來(lái)的能力，但是可以通過(guò)經(jīng)驗來(lái)判斷，一個(gè)比私域更好的運營(yíng)模式，這個(gè)模式還是來(lái)源于對私域一些坑的ヽ(′▽?zhuān)?ノ總結。
縱私域有千般好，仍有一個(gè)非常大的問(wèn)題：任何私域都會(huì )面臨一個(gè)持續獲客的問(wèn)題，不管你的LTV 可以做多高，不管你的續費可以做多好，一旦拉新停止了，業(yè)務(wù)增長(cháng)也就面(mian)臨停止。只要獲客你就面臨成本的持續上漲，這個(gè)只能是必然。
這是問(wèn)題一，還有問(wèn)題二。
當這個(gè)增長(cháng)的飛輪跑起來(lái)時(shí)，私域用戶(hù)會(huì )越來(lái)越多，而運營(yíng)這些用戶(hù)將成(′?_?`)為一種負擔，隨之而來(lái)將是更多的運營(yíng)人員的投入(′_｀)和整體效率的降低。
出現這種問(wèn)題，那是我們人為的把私域做小了，很多業(yè)務(wù)只認為私域就是用戶(hù)運營(yíng)，就是搞拉新、搞轉化，認為做私域就是不停的從??公域偷流量???，對于更重要的后端打造完全忽視。
私域的重點(diǎn)絕壁不是前端引流，而是后端的用戶(hù)沉淀。
問(wèn)題在哪里，解決方案就在哪里？問(wèn)題( ?ω?)是我們把私域做小了，那解決方案就是，如何把私域做大！
打造圈層！大的私域就是小生態(tài)，甚至可以做成局部公??域。
任何健康的業(yè)務(wù)形態(tài)，都會(huì )有自成一派的野心，而如今的運營(yíng)環(huán)境，這個(gè)思路越來(lái)越可能成為現實(shí)。
如果你是做垂直行業(yè)的，如果你非常擅長(cháng)內容運營(yíng)，圈層的打造將是你業(yè)務(wù)的第二條成長(cháng)曲線(xiàn)！
我們以培伴實(shí)際案例來(lái)探索，如何做圈層，如何打造自己垂直行業(yè)的生態(tài)。??
1）發(fā)現問(wèn)題
培伴作為一個(gè)賦能培訓人學(xué)習和工作的平臺，是一個(gè)非常垂直細分的賽道，LTV很高的同時(shí)，用戶(hù)數量的天花板卻非常低，低到頭都抬不起來(lái)。
不僅用戶(hù)數量低，而且還極其分散，造成的后果就是，想投放獲客吧，不知道怎么投，投哪里，好像最多的用戶(hù)數量都在自己手里。
想(xiang)去增??長(cháng)吧，好像只能借助手里的這些用戶(hù)，來(lái)來(lái)回回增長(cháng)也逐??漸乏力。
這些問(wèn)題，我相信任何垂直行業(yè)的人都面臨過(guò)，就這樣，增長(cháng)必然陷入??停滯狀態(tài)。
2）用戶(hù)洞察
我發(fā)現，任何垂直行業(yè)都會(huì )對內??容有極度的依賴(lài)。??原因也很簡(jiǎn)單，因為太垂直，關(guān)注的人不多，內容自然就少，好(hao)的內容就更少。
比如10年前做產(chǎn)品，五年前??做運營(yíng)，兩年前做抖音，哪有什么學(xué)習網(wǎng)站，全是野路子！
而兩年前的培訓人面臨的問(wèn)題是一樣的，他們沒(méi)有一個(gè)垂直的APP或者網(wǎng)站，可以提升自己，可以看看別人家是如何做(???)培訓的。
更沒(méi)有一套完整體系(╬ ò﹏ó)的培訓人成長(cháng)課程的，這是培伴成立的初衷！
既然這樣，何不把內容做大，既然我找不(bu)到用戶(hù)，那為何不讓用戶(hù)來(lái)找我呢？
3）打造內容圈層，讓用戶(hù)來(lái)找我
好比，你ヽ(′▽?zhuān)?ノ現想再造一個(gè)網(wǎng)站：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。你覺(jué)得可能嗎？或者給你多少錢(qián)，你覺(jué)得可??能！答案??是，不??管用多少錢(qián)都不可能。
所以，培伴要做的就是，以?xún)热輥?lái)打造培訓人的圈層，讓我們的目標用戶(hù)，在各個(gè)內容平臺，都能找到我們，這是常規公域導私域的玩法。
不僅如此，我們還要有一個(gè)類(lèi)似中央廚房的APP或者網(wǎng)站，在這里，通過(guò)搜索，可以你解決培訓人學(xué)習、工作上面臨的大多數問(wèn)題。
在這里，你可以見(jiàn)到培訓行業(yè)的大咖，可以分專(zhuān)題小組學(xué)習大咖的課程，(????)可以找到培訓工作中的講師服務(wù)，可以和同城的培訓人交流溝通，同時(shí)，你還可以留下ヽ(′ー｀)ノ自己總結實(shí)戰的干貨內容，讓更多的同行認識你，給你點(diǎn)贊，這樣你就獲得更多的專(zhuān)業(yè)認可。
當然，培伴的講師運營(yíng)團隊也會(huì )發(fā)現你，并和你進(jìn)行簽約，幫你打造個(gè)人IP，幫你生產(chǎn)自己的版權課，并幫你在這個(gè)網(wǎng)站??或者APP上銷(xiāo)售，利潤分成。
同時(shí)，你可以建立你專(zhuān)業(yè)內容的小組，給那些對你內容感興趣的小白進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導互動(dòng)，讓他們成長(cháng)??的同時(shí)，你也獲得更多同行和平臺的認可，當然這種認可都有一種貨幣（積分體系）來(lái)衡量。還有很多、很多，正在運營(yíng)實(shí)操中，暫不方便透露！
所以，你會(huì )發(fā)現，這里沒(méi)有增長(cháng)的指標，沒(méi)有拼命拉新的尷尬。你只需要好好的把內容做好，把(′?_?`)產(chǎn)品宣傳出去，打造好自己的內容(′；д；`)體系，和用戶(hù)體系。
讓這個(gè)垂直的生態(tài)健康的成長(cháng)下去，讓你(ni)的目標用戶(hù)在這里真正得到價(jià)值！
運營(yíng)人，就像開(kāi)(kai)頭所寫(xiě)的一樣，希望你是一個(gè)建花園的人，好好打(da)造自己的花園，芬芳自然會(huì )來(lái)！
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