我的什互職業(yè)生涯初期是在外包服務(wù)行(′ω｀)業(yè)領(lǐng)域，從那時(shí)開(kāi)始到現在，聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)我基本上都沒(méi)離開(kāi)過(guò)這個(gè)領(lǐng)域，外包外包準確的叫互說(shuō)我(wo)一直都在互聯(lián)網(wǎng)外包服務(wù)行業(yè)工作。平時(shí)我會(huì )偶爾關(guān)注一些與外包行業(yè)有關(guān)的行業(yè)新聞與研究報告??，時(shí)間久了，淺析自己對(dui)這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的什互認識，于是聯(lián)網(wǎng)聯(lián)(lian)網(wǎng)萌生了寫(xiě)點(diǎn)東西的想法，算是外包外包給自己做個(gè)總結，寫(xiě)的叫互比較淺顯，暫且叫它互聯(lián)網(wǎng)外包行業(yè)淺析。行業(yè)

一、淺析什么是什互外包？

外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)資源為企業(yè)內部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。外包是外包外包一個(gè)戰略管理(li)模型,所謂外包（Outsourcing），是指在講究專(zhuān)業(yè)分工的二(er)十世紀末，企業(yè)為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專(zhuān)業(yè)公司，以降低營(yíng)運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿(mǎn)意度。

二、外包發(fā)展史

二十世紀六七十年代，伴隨著(zhù)第三次工業(yè)革命的到來(lái)，信息技術(shù)(shu)得到飛速發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，社會(huì )產(chǎn)出了更多的產(chǎn)品和服務(wù)，各個(gè)行業(yè)往專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，其中成本和效率的提升是各個(gè)企業(yè)追求的目標，一大批優(yōu)秀的IT企業(yè)(ye)也在這時(shí)候出現，比爾.蓋茨在1975年創(chuàng )立了微軟，一年以后，斯蒂夫.喬布斯創(chuàng )立了蘋(píng)果，1977年拉里.埃里森創(chuàng )立了甲骨文公司，而在他們之前，有一家叫做電??子數據系統（Electronic Data Systヽ(′?｀)ノems）的公司早在1962年就已經(jīng)??成立，這家公司后來(lái)成長(cháng)為外包服務(wù)領(lǐng)域的代表性企業(yè)。二十世紀八十年代，個(gè)人電腦出現并走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，IBM公司在1981年發(fā)布了IBM 5150個(gè)人電腦，蘋(píng)果公司在1984年發(fā)布了Macintosh個(gè)人電腦，后來(lái)在PC時(shí)代大名鼎鼎的康柏和戴爾也都是在這時(shí)創(chuàng )立的。到了二十世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始風(fēng)靡全球(???)，??外包服務(wù)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起迅速發(fā)展為一個(gè)(′_｀)規模性產(chǎn)(′_ゝ`)業(yè)，IT服務(wù)外包和業(yè)務(wù)流程外包的概念逐漸興起，IBM和EDS在服務(wù)外包領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊，1989年柯達公司將其IT設施全部外包給IBM進(jìn)行管理則是一個(gè)標志性事件。隨后的2000年，離岸外包越來(lái)越受到企業(yè)重視，而在這一年發(fā)生的“千年蟲(chóng)”事件讓印度獲得了一個(gè)契機。解決“千年蟲(chóng)”問(wèn)題需要大量??的技術(shù)人員對數以?xún)|計的代碼進(jìn)行修改(gai)，當時(shí)的印度在IT技術(shù)領(lǐng)域培養了大量的工程師，由于有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，加上會(huì )編寫(xiě)代碼，成??本極低，所以很多大公司將這種修改代碼的工作外包給了印度的IT企業(yè)，節約了大量人力成本又解決了問(wèn)題，而印度從此便成長(cháng)為全球離岸外包中心。2000以后，新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷涌現，其中以大數據、云、人工智能為代表的新興技術(shù)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，外包戰略(′_｀)也逐漸從成本節約轉向業(yè)務(wù)流(′▽?zhuān)?程增值，外包服務(wù)的發(fā)包方和專(zhuān)業(yè)外包公司形成了戰略合作伙伴關(guān)系，云計算業(yè)務(wù)相關(guān)的外包需求逐漸增多，企業(yè)希望通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)化的團隊來(lái)運營(yíng)自己的云服務(wù)。中國和印度以其優(yōu)質(zhì)而便宜的外包服務(wù)仍然是全球外包服務(wù)主要目的地，但東歐、東南亞外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐漸崛起，一些企業(yè)正將離岸外┐(′д｀)┌包中心遷往這些國家(′_｀)。

三、為什么外包

企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)外包給其它公司主要有以下幾個(gè)原因。

提高企業(yè)資源利用效率。實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企┐(′д｀)┌業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，??ヽ(′▽?zhuān)?ノ而外包專(zhuān)業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務(wù)的技(′-ι_-｀)術(shù)和知識。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的ヽ(′▽?zhuān)?ノ競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。業(yè)務(wù)(??-)?外包能夠使企業(yè)專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉移出(′?_?`)去，借助外部資源的優(yōu)勢來(lái)彌補和改善自己的弱勢，從而把主ヽ(′▽?zhuān)?ノ要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據自身特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)從事某一領(lǐng)域，某一專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競爭力。風(fēng)險共攤。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，尤其在互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域，與其長(cháng)期投入大量資金研發(fā)新技術(shù)，不如將相關(guān)技術(shù)??服務(wù)外包給該(′?｀)領(lǐng)域的專(zhuān)家公司，這樣既可以使企業(yè)獲得最新的技術(shù)，還能規避企業(yè)投資風(fēng)險，可以將資金投入到公司利益攸關(guān)的核心業(yè)務(wù)上。提升客??戶(hù)滿(mǎn)意度。全球化使企業(yè)可以更加容易地在世界各地銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，但是不同地區的客戶(hù)群體有著(zhù)不同的服務(wù)需求，對服務(wù)質(zhì)量的認知不同，而且客戶(hù)群體不在同??一個(gè)時(shí)區，這時(shí)就(′?_?`)需要有一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支持團隊，能覆蓋所有時(shí)區提供不間斷服務(wù)，這種業(yè)務(wù)模式我們一般叫做呼叫中心，基本會(huì )被企業(yè)外包給其它專(zhuān)業(yè)公司。

四、外包分類(lèi)

互聯(lián)(lian)網(wǎng)外包最初是從信息技術(shù)服務(wù)外包開(kāi)始的，也叫ITO，即公司委托專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)公司提供部分或者(′▽?zhuān)?全部信息技術(shù)服務(wù)，包括企業(yè)IT基礎設施、企業(yè)應用服務(wù)和技術(shù)支持等。隨著(zhù)(′?｀*)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)幫??助提高經(jīng)營(yíng)效率，節約成本，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)，它們購置了大量的硬件和軟件，但運營(yíng)和維護這(zhe)些設備并不是其專(zhuān)長(cháng)，所以很多企業(yè)更選擇將這部分業(yè)務(wù)外包出去，整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)隨之迅速擴大。發(fā)展到后來(lái)，外包不僅僅只是一項節約成本的策略，甚至作為企業(yè)的戰略來(lái)規劃與執行，專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)供應商成為企業(yè)的戰略合作伙伴，更多核心業(yè)務(wù)被外包出來(lái)，進(jìn)而衍生出業(yè)務(wù)流程和知識流程的外包服務(wù)，也叫BPO和KPO，隨著(zhù)外包服務(wù)的成熟，越來(lái)越多的行業(yè)都開(kāi)始外包其服務(wù)與流程。

來(lái)自專(zhuān)業(yè)數據網(wǎng)站statis??ta的數據顯示，2018年全球外包服務(wù)市場(chǎng)規模達到856億美元，較上一年下降33億美元，整個(gè)外包服務(wù)市場(chǎng)規模從2000年到2012年都在平穩增加，但是從2013年(nian)市場(chǎng)開(kāi)始不穩定，其原因主要是全球經(jīng)濟不景氣，尤其是美國經(jīng)濟下行，來(lái)自發(fā)包企業(yè)尤其是美國大ヽ(′ー｀)ノ型企業(yè)的外包??訂單需求減少，與此同時(shí)，貿易保護主義有所抬頭，世界貿易開(kāi)始出現一股逆全球化趨勢，以美國為首的發(fā)達國家，出臺相關(guān)政策鼓勵本國企業(yè)將工作留在本土，直接導致企業(yè)減少甚至停止外包業(yè)務(wù)給其它國家，這進(jìn)一(/ω＼)步導致離岸(╬?益?)與近岸外包規?？s小，展望2019以及未來(lái)一段時(shí)期，全球服務(wù)外包行業(yè)可能會(huì )繼續目前這種不穩定的趨勢，(′ω｀*)但不太可能出現大幅縮減。

來(lái)自ATKearney的數據顯示，如果從金融吸引力、人力資源技能可獲得性以及商業(yè)環(huán)境三個(gè)維度來(lái)看，2017年全球離岸外包服務(wù)目的地前三名分別為印度、中國ヽ(′ー｀)ノ和馬來(lái)西亞。在亞太區，跨國大型金融服務(wù)公司的外包重點(diǎn)國家和區域是：印度、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡和中國等，這些國家人口多、成本較低、信息服務(wù)外包業(yè)比較成熟發(fā)達，已頗具發(fā)展規模。大多數的公司都在印度的多個(gè)城(cheng)市，比如孟買(mǎi)、班加羅爾、海得拉巴、浦??那、欽萊等地建有外包中心，同時(shí)，在印度也有很重要的服務(wù)外包供應商，比如塔塔集??團、Wipro和Inヽ(′▽?zhuān)?ノfosys。另外，大多數的(de)跨國銀行都在菲律賓建立全球呼叫中心服務(wù)基地，服務(wù)于(yu)在美國、澳大利亞和整個(gè)歐洲地區的客戶(hù)，利用菲律賓豐富的英語(yǔ)服務(wù)人才；同時(shí)在中國，選擇了上海??、成都、大連、廣州、西安等城市建立技術(shù)和服務(wù)外包基地，服務(wù)于以日本、韓國為主的亞太市場(chǎng)和部分全球客戶(hù)。在歐洲地區，大多數(╯‵□′)╯公司都會(huì )將外包中心設在愛(ài)爾蘭、波蘭、匈牙利等國家。

六、2018年全球最佳外包服務(wù)提供商

國際外包專(zhuān)家協(xié)會(huì )（IAOP）發(fā)布了2018年全球最佳外包服務(wù)??提供商榜單，該榜主??要從5個(gè)方面進(jìn)行評判，公司規模及增長(cháng)ヾ(?■_■)ノ、客ヾ(′▽?zhuān)??戶(hù)推薦、所獲獎勵(′ω｀*)和認證、創(chuàng )新及企業(yè)社會(huì )責任?？偣灿?00家外包企業(yè)上榜，其中中國有2家，分別是軟通動(dòng)力以及微創(chuàng )軟件，其它企業(yè)大部分來(lái)自北美，亞太區域以及歐洲。雖然美國是離岸外包主要發(fā)包地，但也有很多在岸及近岸的外包訂單發(fā)包給美國本土專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)量也很龐大，所以榜單中有很多美國企業(yè)，如埃森哲。而中??國和印度作為傳統的離岸外包中心也培養出了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，不過(guò)以馬來(lái)西亞和越南為代表的東南亞國家正在( ???)外包服務(wù)領(lǐng)域(′_ゝ`)逐漸崛起。歐洲尤其是東歐比如波蘭和捷克也越來(lái)越受到美國和西歐等傳統發(fā)包企業(yè)青睞。

七、后??記

本來(lái)只是將自己了解的外包知識結合自己的工作經(jīng)驗做個(gè)總結，所以不敢對未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)外包發(fā)展的趨勢妄加揣測，只希望這篇文章能幫助感興趣的讀者對互聯(lián)網(wǎng)外包有一點(diǎn)點(diǎn)了解，足以。