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說(shuō)到體驗營(yíng)銷(xiāo)，培訓就不得不提在2007年1月9日舉行??的課程Macworld，由蘋(píng)果首席執行官史蒂夫·喬布斯宣布的( ?ヮ?)何做好(hao)體第一代iphone誕生。它顛覆性的驗營(yíng)工業(yè)設計和極致的操作體驗，讓很多人成了??忠實(shí)的培訓果粉。從此，課程我們也知道了什么叫體驗營(yíng)銷(xiāo)，何做好體其實(shí)體驗營(yíng)銷(xiāo)理論1998年就誕生了。驗營(yíng)由于蘋(píng)果手機在全球的培訓火爆熱銷(xiāo)，不僅僅影響了各行各業(yè)的課程產(chǎn)品設計理念，更直接推動(dòng)了體驗營(yíng)銷(xiāo)的何做好體傳播。

體驗營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看、驗營(yíng)聽(tīng)、培訓用、課程參與的何做好體手段，充分刺激和調動(dòng)消費者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。這種思考方(fang)式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時(shí)是理性與感性兼??具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買(mǎi)行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

一、感官體驗

以摩天之星的總裁峰會(huì )為例，進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的第一感覺(jué)就是會(huì )場(chǎng)寬大明亮，桌椅都是一條線(xiàn)管理，簡(jiǎn)直就是國慶閱兵的感覺(jué)。課間休息時(shí)，茶歇就有多種組合，十多種不同的果盤(pán)、飲料、點(diǎn)心，更是讓學(xué)(xue)員有種在家學(xué)習的體驗，不僅甜在嘴里，還甜在心里。當第一眼看到課程顧問(wèn)時(shí)，就更能說(shuō)明服務(wù)的附加值了，課程顧問(wèn)個(gè)個(gè)都是模特的身材、天使的微笑、空姐的制(zhi)服，進(jìn)入課堂仿佛進(jìn)入了文化的殿堂，讓人耳機一新，尊貴感油然而生，就也就??是摩天之星的交(jiao)付課在行業(yè)名列前茅的原因所在。

二、情感體驗

情感式營(yíng)銷(xiāo)是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要觸動(dòng)消(xiao)費者的內(nei)心情感，創(chuàng )造情感體驗(′?ω?`)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂(lè )、自豪，甚至是強烈的激動(dòng)情緒。情感式營(yíng)銷(xiāo)需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)(/ω＼)。

摩天之星的交付課現場(chǎng)，除了顏值高的主持人外，每個(gè)課程顧問(wèn)都冠以小天使稱(chēng)呼，她們在課程開(kāi)始前都要向自己服務(wù)的小組企業(yè)家做自我介紹和所提供的服務(wù)，有種在飛機上空姐向乘客介紹本次航班客人致歡迎詞的感覺(jué)，將這??種課堂的服務(wù)提升到一個(gè)??新高度，使人有種尊重和關(guān)心的體驗感覺(jué)，學(xué)習也可以這樣服務(wù)。當然，除了常規的課堂服務(wù)外體驗營(yíng)銷(xiāo)，也有幫客戶(hù)停車(chē)、抱小孩的這種特殊服務(wù)。

三、思考體驗

思考式營(yíng)銷(xiāo)是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng )造性地讓消費者獲得認??識和解決問(wèn)題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑(′?ω?`)，引發(fā)消費者產(chǎn)生統一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營(yíng)銷(xiāo)被廣泛使用。

在EDP課堂，時(shí)不時(shí)都有老師會(huì )提出類(lèi)似“人生最大悲哀就是學(xué)錯了東西；此身未有進(jìn)取骨，縱遇明師也枉然；生命的三大折射：經(jīng)??常和什么人在一起，錢(qián)花哪兒了，時(shí)間都用哪兒了？極大的引發(fā)了學(xué)員的對人生選擇、進(jìn)取，以及因果關(guān)(guan)系的思考體驗。管理就是分錢(qián)、分權、建文化，又一次引發(fā)大多數老板對自己曾今的行為反思。除學(xué)習系統(′?_?`)的專(zhuān)業(yè)知ヾ(?■_■)ノ識外，更會(huì )額外學(xué)習到對人生的思考，對全局的思考，極大的思考體驗，每次都讓學(xué)員感覺(jué)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，分享總是溢于言表。(′-ι_-｀)

四、行動(dòng)體驗

行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)偶像，角色如影視歌星或著(zhù)名(′▽?zhuān)?)運動(dòng)明星來(lái)??激發(fā)消??費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。經(jīng)常(chang)地描述運動(dòng)中的著(zhù)名籃球運動(dòng)員邁克(ke)爾喬丹，從而升華身體運動(dòng)的體驗。

當企業(yè)家經(jīng)過(guò)EDP中心的洗禮后，大家都感覺(jué)到了，做好品牌就是要讓消費者對你的??品牌有不同的聯(lián)想。聯(lián)想到你的產(chǎn)品、你的個(gè)人、你的企業(yè)，以及你的(de)符號，這樣你的品牌才是鮮活和成功。最好的案例就是說(shuō)到麥當營(yíng)就會(huì )想到漢堡，還會(huì )想起麥當勞叔叔，也會(huì )聯(lián)想到社會(huì )公益，還會(huì )聯(lián)想那個(gè)金色(′_ゝ`)拱門(mén)(╯°□°)╯。所以許多企業(yè)家回家后，都極力改造自??己公司的四個(gè)品牌聯(lián)想體驗營(yíng)銷(xiāo)，打造一個(gè)鮮活的品牌形象。象這種改變行為(′▽?zhuān)?)的體驗每堂都有發(fā)生，每個(gè)老師的經(jīng)典語(yǔ)錄都會(huì )導致企業(yè)家回去ヽ(′▽?zhuān)?ノ對自己企業(yè)進(jìn)行調整、??改變、改革。

關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)包含感官、情感、思考和行動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)的綜合。關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)戰略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。美國市場(chǎng)上的“哈雷牌”摩托車(chē)，車(chē)主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身，??周末還去參加各種競賽。

古人云：學(xué)然后知不足。經(jīng)過(guò)五大系統的培訓后，企業(yè)家和高管們都會(huì )從對摩天(′；д；`)的?情??感、滿(mǎn)意度、所獲知識、認知改變等，都引發(fā)他們深深的思考，許多??企業(yè)家都強烈表示回家后馬上進(jìn)行調整。這都能說(shuō)??明關(guān)聯(lián)式體驗所帶來(lái)的效果。

關(guān)聯(lián)體驗，??是學(xué)員(°o°)對工作人員的服(′_ゝ`)務(wù)態(tài)度??、工作形??象、老師滿(mǎn)意度、課程滿(mǎn)意度、課堂互動(dòng)性、茶歇喜好度、交通方便性、酒店服務(wù)滿(mǎn)意度的綜合的感受，只有在這些方面都做到位時(shí)就有產(chǎn)生(′?｀)美譽(yù)度和忠誠度。關(guān)聯(lián)體驗的成功是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌經(jīng)過(guò)全方位的策劃、營(yíng)銷(xiāo)、管理之后的必須結果。