?微信號??：luankx,運(yun)營(yíng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)亂侃秀是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運營(yíng)自媒體，免費提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 + 運營(yíng)心得體會(huì )，做什做??運也會(huì )不定期出品有深度的教(jiao)大事產(chǎn)業(yè)觀(guān)察、產(chǎn)品??分析和(?????)評論。運營(yíng)營(yíng)歡迎關(guān)注。做什做運

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的教大事文章(????)，我??寫(xiě)的運營(yíng)營(yíng)相對較多，都是做什做運要么從整體層面分析，要么從具體的教大事某一塊工作方向進(jìn)行分析，估計很多人看了還是運營(yíng)營(yíng)有點(diǎn)不太明白，尤其在結合實(shí)際時(shí)，做什做運依然會(huì )問(wèn)運營(yíng)到底做什么。教大事本文結合現實(shí)項目再談一談。運營(yíng)營(yíng)

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我們知道，做什做運互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的教大事本質(zhì)就是連接用戶(hù)與產(chǎn)品，至于怎么去連接則有很多套路與方??法。一般在互聯(lián)網(wǎng)公司，除去職能部門(mén)之外，就只有產(chǎn)品、技術(shù)、運營(yíng)這三大部門(mén)，三個(gè)方向各有不同，在與用戶(hù)的關(guān)系下，我們可以畫(huà)出一個(gè)這樣的圖。

可能有同學(xué)不明白，為什么我們公(gong)司(′▽?zhuān)?的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )分運營(yíng)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，產(chǎn)品部，技術(shù)部呢(′_ゝ`)，這是因為不同的公司在架構上，可能會(huì )有大運營(yíng)的概念或者小運營(yíng)的概念??。

大運營(yíng)就是所有用戶(hù)的拉新（發(fā)展新用戶(hù)）(′?｀*)、留存轉化、活躍都稱(chēng)之為運營(yíng)。

小運營(yíng)則將拉新（發(fā)展新用戶(hù)）歸到市場(chǎng)部，運營(yíng)部只負責將市場(chǎng)部拉進(jìn)來(lái)的新用戶(hù)留存轉化，進(jìn)而活躍。

這兩種組織架構談不上好壞，但是特別要注意的一點(diǎn)就是，在小運營(yíng)架構中，由于市場(chǎng)部考核是拉新人數，運??營(yíng)部考核留存與活躍，那么非常有可能市場(chǎng)部只注重數量不重質(zhì)量，于是運營(yíng)部的留存與活躍就會(huì )非常難搞。因為你可能拉一堆僵尸粉，我怎么弄？不要笑，這樣的問(wèn)題現實(shí)中一定會(huì )有。

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在我上一篇文章《你離運營(yíng)??總監能力有多遠–也談產(chǎn)品運營(yíng)總邏輯》中其實(shí)對各種類(lèi)型，各種商業(yè)模式，各種使用頻次，各種用戶(hù)關(guān)系的產(chǎn)品都有提及主要的(de)運營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)，這里再談個(gè)具體的項目。

一個(gè)運動(dòng)健康類(lèi)的O2O在線(xiàn)平臺，主??(╬?益?)要是湊合線(xiàn)上買(mǎi)家與線(xiàn)下場(chǎng)館進(jìn)行交易，這是典型(xing)的O2O產(chǎn)品。用戶(hù)在線(xiàn)上平臺預先支付，然后到線(xiàn)下消費體驗，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷(xiāo)效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗過(guò)程。它采用(yong)“電子市場(chǎng)+到店消費”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。這個(gè)項目的目標用戶(hù)是運動(dòng)健身愛(ài)好者。(╥_╥)

整體的運營(yíng)包括兩個(gè)部份：

一是線(xiàn)下場(chǎng)館的洽談與合作；

二是用戶(hù)的拓展，以及用戶(hù)找來(lái)之后的轉化與活躍。

關(guān)于用戶(hù)的??拓展，首先你要確定??產(chǎn)品需要??傳達什么樣的概念，你知道??目標用戶(hù)是什么樣子，(′▽?zhuān)?)他在哪里，以及用??戶(hù)使用場(chǎng)景是什(shen)么樣的，你以什么方式去吸引用戶(hù)。幫他解決什么問(wèn)題，把內心最底層的東西激發(fā)出來(lái)，展(′▽?zhuān)?現在他面前就夠了。

在這個(gè)實(shí)際的項目中：

二是與場(chǎng)館合作，舉辦活動(dòng)，采取現場(chǎng)運動(dòng)專(zhuān)家講學(xué)，教練示范，參與人員現場(chǎng)體驗的方式進(jìn)行。

三是在目標用戶(hù)出現的渠道，投入原創(chuàng )的優(yōu)質(zhì)的內容，比如當地運動(dòng)自媒體，運動(dòng)團體(′▽?zhuān)?)，運動(dòng)場(chǎng)館。

通過(guò)這三種辦法(fa)吸引到一大批相對精準的用戶(hù)。

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第一波用戶(hù)就這樣引進(jìn)來(lái)了(°□°)，怎么留住并激活用戶(hù)？也就是說(shuō)怎么做??回頭客，這時(shí)候我們要思考什么樣的客戶(hù)是才會(huì )是回頭客，怎么對用戶(hù)進(jìn)行層次分析？

當時(shí)采取的是用戶(hù)分析法，就是消費的用戶(hù)、消費頻次，消費的金額以及其??他的用戶(hù)屬性，將其折分成不同的用戶(hù)組，最后通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)，在線(xiàn)問(wèn)答，小ヽ(′ー｀)ノ禮品刺激的形??式，形成用戶(hù)的激勵模式，再(╯°□°）╯通過(guò)給不同組的用戶(hù)贈送不同的禮品的方??式，吸引了用戶(hù)的二次消費。

其實(shí)這個(gè)過(guò)程的本質(zhì)是對現有平臺上的用戶(hù)進(jìn)行分析，做什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心的維護是什么，??基于產(chǎn)品的核心進(jìn)行拆分，進(jìn)行兩兩的組合，就發(fā)現用戶(hù)需要什么的刺激和激勵。

另外在這個(gè)過(guò)程中，一直非常注重口碑傳播，就是在消費的用戶(hù)群體中ヽ(′▽?zhuān)?/，一定要產(chǎn)生傳播分享效果，這個(gè)項目當時(shí)是采取了很??多推薦有禮，分??享有禮，三人同買(mǎi)一人免單，贈送好友半價(jià)之類(lèi)的活??動(dòng)。

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結合這個(gè)O2O項目，再總結一下運(′_｀)營(yíng)做什么。如果說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理相當于一個(gè)孩子的母親，負責生孩子，那么運營(yíng)則相當于一個(gè)保姆，是帶孩子的過(guò)程 ，想辦法讓孩子健康成長(cháng)。孩子成長(cháng)過(guò)程當中會(huì )生病，在不同時(shí)期需要( ?ヮ?)不同的營(yíng)養補充，這就需要不同的解決方(′Д` )案。

做運營(yíng)的核心是把用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)并服務(wù)好才是正道，不管你技術(shù)再牛，產(chǎn)品逼格再高，服務(wù)一定是關(guān)鍵。在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，你可以從提高效率，降低成本等方面去著(zhù)力，你??一定需要知道做這個(gè)事情最核心的指標、數據是什么，你的模型怎么樣。這些數據模型的核算，決定了你跟對手(shou)在拼的對手當中能否優(yōu)先勝出。