一切連接產(chǎn)品與用戶(hù)，用戶(hù)運營(yíng)能夠產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品從到程(cheng)手段就叫做產(chǎn)品運營(yíng)。其包括三個(gè)部分：即內容運(yun)營(yíng)、經(jīng)理用(yong)戶(hù)運營(yíng)與活動(dòng)運營(yíng)，全過(guò)這三者統稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。用戶(hù)運營(yíng)而我(O_O)們今天要說(shuō)的產(chǎn)品從到程就是用戶(hù)運營(yíng)。

一、經(jīng)理什么是全過(guò)用ヽ(′▽?zhuān)?ノ戶(hù)運營(yíng)：

所謂用戶(hù)運營(yíng)，就是用戶(hù)運營(yíng)通過(guò)運營(yíng)手段提升用(yong)戶(hù)的貢獻量、ヽ(′ー｀)ノ活躍度和忠誠度，產(chǎn)品從到程一般出現在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的經(jīng)理用戶(hù)模塊的運營(yíng)。

二、全過(guò)用戶(hù)運營(yíng)的用戶(hù)運營(yíng)核心：

就是把活躍用戶(hù)的規模往上提，方式有兩種：開(kāi)源和節流，產(chǎn)品從(cong)到程開(kāi)的經(jīng)理是注冊的源、節的是流失的流。

用戶(hù)運營(yíng)的重心：吸引用戶(hù)和用戶(hù)留存

用戶(hù)運營(yíng)兩方面總結圖

1、吸引用戶(hù)：

吸引用戶(hù)應盡量從不同的渠道獲取新用戶(hù)，避免新用戶(hù)來(lái)源單一對后期所造成的風(fēng)險。

Android/iOSApp：AppStore、應用市場(chǎng)/商店、手機助??手、App廣告聯(lián)盟、社會(huì )(′Д` )化媒體廣告、自有網(wǎng)站、線(xiàn)下廣告、軟文、資源置換等。

PC站ヽ(′ー｀)ノ：網(wǎng)址導航、搜索引擎、傳統廣告聯(lián)盟、軟文、資源置換等。

手機站：網(wǎng)址導航、搜索引擎、移動(dòng)端廣告聯(lián)盟、社會(huì )化媒體廣告、線(xiàn)下ヽ(′▽?zhuān)?ノ廣告、病毒式傳播活動(dòng)、軟文、資源置換等。

以ヽ(′?｀)ノ上所列舉的只是獲取新用戶(hù)的一部分渠道，在實(shí)際操作中需不斷拓展和補充。

通過(guò)用戶(hù)反饋，不斷完善產(chǎn)品體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，讓用戶(hù)用得更方便。具體措施如下：

及時(shí)傳達產(chǎn)品信息，如：優(yōu)惠活動(dòng)、新功能等；

快速處理用戶(hù)建議、反饋、問(wèn)題等，建立專(zhuān)業(yè)的客服團隊；

對用(yong)戶(hù)反饋進(jìn)行定期收集，分析用戶(hù)數據，對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代(dai)和優(yōu)化；

提供必要的使用幫助，如：新功能使用引導、FAQヽ(′ー｀)ノ等；

核心用戶(hù)貼心服務(wù)、關(guān)懷，如：生日、節日活動(dòng)提(ti)前告知、專(zhuān)享優(yōu)惠、新功能優(yōu)先體驗等。(′▽?zhuān)?這需要在建立用戶(hù)體系的基礎上進(jìn)行，接下來(lái)會(huì )提到 。

三、用ヽ(′▽?zhuān)?ノ戶(hù)運營(yíng)渠道：

1、官方論壇；官方論壇未必是用戶(hù)運營(yíng)最便利的渠道，但是一定必須要的一個(gè)渠道。論壇可以作為產(chǎn)品教程的發(fā)布渠道，可以作為產(chǎn)品問(wèn)題收集的渠道。

2、QQ群；QQ群的功能多，它可以被搜索，利于新用戶(hù)的加入。

同時(shí)它有很多功能：可以發(fā)群公告；可以上傳群相??冊???、群文件；ヽ(′?｀)ノ可以在群里發(fā)起投票；可以設置管理員，管理員可以是非官方人員，但是代表官方去處理用戶(hù)報障和收集產(chǎn)品意見(jiàn)；QQ群還可以設置活躍等級，用與區分群成員的活躍程度，便于識別活躍用戶(hù)和非活躍用戶(hù)(???)。

3、微信群：微信群相對于(′；д；`)QQ群就顯得更封閉一些，但是他的移動(dòng)性更強。很多的用戶(hù)可能都是上班族，在上班時(shí)間可能用QQ用的多，但是下班之后可以(′?_?`)更多的時(shí)間都是花在微信上。所以微信群可以作為用戶(hù)運營(yíng)更為有深度的運營(yíng)平臺。

4、微信公眾號、微博：這兩個(gè)平臺也是非常重要的用戶(hù)運營(yíng)平臺，它們承載了十分重的信(′?ω?`)息發(fā)布的功能。微信公眾號和微博也是很多活動(dòng)的發(fā)起點(diǎn)，這里的即時(shí)通訊功ヽ(′▽?zhuān)?/能弱很多，適??合作為用戶(hù)咨詢(xún)活動(dòng)細則和反饋產(chǎn)品意(yi)見(jiàn)的平臺。

5、百度貼吧、豆瓣小組等：這些第三方平臺有十分龐大的用戶(hù)基數，權限也很大。在這些平臺上面尋找的用戶(hù)可能都有不一樣的屬性，但是也會(huì )更加的精準，因為可能都是在某一領(lǐng)域下面進(jìn)行拉新，對于建立更為完善的用戶(hù)畫(huà)像也很有幫助。

6、第三方論壇??：還有(′_｀)很多的第三方??論壇，可能是都是行業(yè)相關(guān)的論壇，他??們會(huì )開(kāi)辟跟產(chǎn)品相關(guān)的板塊，這也是尋找用戶(hù)和用戶(hù)運營(yíng)的基地。這些平臺主要以導流為主，跟這些平臺的版主或者管理員??混熟，便于在這里發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的信息。