[摘要]微博在變革信息ヾ(＾-＾)ノ傳播方式的微博同時(shí)，也(ye)為企業(yè)帶來(lái)一些契機：包括傳播品牌信息、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)品影響與消費者互動(dòng)、對企(′▽?zhuān)?客戶(hù)服務(wù)、牌傳公關(guān)服務(wù)、微博電子商務(wù)等。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)品影響近兩年來(lái)，對企越來(lái)??越多的牌傳企業(yè)重視并嘗試微博營(yíng)銷(xiāo)。本文首先介紹了國內外微博營(yíng)銷(xiāo)的微博最新進(jìn)展，其次具體分析了微博營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)品牌傳播的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)品影響影響，具體表現為信息發(fā)布、對企與消費者互動(dòng)、牌傳品牌維護、微博危機公關(guān)等方面；最后通過(guò)對企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)品影響內外部環(huán)境的SWOT 分析，指出企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的對企問(wèn)題，并提出了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

[關(guān)鍵詞]微博營(yíng)銷(xiāo)；品牌傳播；SWOT 分析；營(yíng)銷(xiāo)策略

[中文分類(lèi)號]F713.5[文獻標識碼]A [文章編號]1674-3288（2011）04-0027-05

[收稿日期]2011-05-28

[作者簡(jiǎn)介]鄭亞琴(1966-)，女，江蘇武進(jìn)人，安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理??學(xué)院副教授、博士、碩士生導師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟。

微博（Microblog ）就是長(cháng)度在140字以?xún)鹊奈⑿筒┛臀⒉I(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及??獲取平

臺，用戶(hù)可以通過(guò)WEB 、WAP 以及各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區、更新信息，并實(shí)現即時(shí)(shi)分享[1]。微博具有傳播品

牌信息、與消費者互動(dòng)ˉ\_(ツ)_/ˉ、客戶(hù)服務(wù)、公關(guān)服務(wù)、電子商(╯°□°）╯︵ ┻━┻務(wù)等功能[2]；依附微??博已然誕生了經(jīng)濟生態(tài)鏈，企業(yè)微博也逐漸成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種方式。

企業(yè)已日益認識到微博對企業(yè)品牌的價(jià)值，微博成為繼新聞門(mén)戶(hù)、(′ω｀*)搜索門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)網(wǎng)站、社區網(wǎng)站之后，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注和挖掘的新領(lǐng)( ?▽?)域。從2010年上半年起??，微博上的企業(yè)ID 從無(wú)到有，先是Dell 這樣的跨國公司領(lǐng)銜微博營(yíng)銷(xiāo)，然后是一些(xie)國內大企業(yè)如海爾、聯(lián)想(xiang)、東航等陸續建立官方ID ，服裝類(lèi)知名企業(yè)包括柒牌、七匹狼、安踏、特步中(°ロ°) !國及企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商如優(yōu)衣庫、凡客等也都相繼在新浪開(kāi)通官(′?｀*)方微博。接著(zhù)，大(da)到中糧

這樣的國企巨頭，小至個(gè)人站長(cháng)的同城團購，也紛紛進(jìn)入“微博戰場(chǎng)”[3]。因而，探討微博營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)品牌傳播

的影響，研究如何利用微博平臺把握企業(yè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)機遇，塑造并維護企業(yè)及品牌的形象，成為企業(yè)應對快速變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重要課題。

一、微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展狀況

（一）國際上企??業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的最新進(jìn)展

Katie Stanton 宣布注冊人數突破2億，新用戶(hù)數以每天50???萬(wàn)遞增[4(???)]。其中，7┐(′ー｀)┌0%的流量來(lái)自美國以外的地區，??

通用汽車(chē)、H&R Block 、星巴克、肯德基、可口可樂(lè )等國際知名品牌也紛紛在Twitter 上開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)通道。目

第２７卷第４期

２０１１年７月Vol.27,No.4Jul.2011JOURNAL OF JILIN BUSINESS AND TECHNOLOGY COLLEGE 吉林工商學(xué)院學(xué)報□管理理論及應(′_ゝ`)用