如何做好社群運營(yíng)？（分享關(guān)于社群運營(yíng)的搭建以及運營(yíng)）

這幾年“私域流量”這個(gè)詞非?；?，何做好社再加上流量難做的群運群運問(wèn)題，不少企業(yè)開(kāi)始運營(yíng)自己的營(yíng)分于社營(yíng)的營(yíng)社群，但是享關(guān)社群(′?_?`)需要長(cháng)時(shí)間的轉化才會(huì )有較高的成功率；本文作??者分享了關(guān)于社群運營(yíng)(???)的搭建以及運營(yíng)，我們一起來(lái)看一下。搭建

社群運營(yíng)，及運已經(jīng)成為了企業(yè)的何做好社業(yè)務(wù)核心。

越來(lái)越多的群運群運企業(yè)把?社群當成了救命稻草，如何通過(guò)社群實(shí)現產(chǎn)??品價(jià)值最大化，營(yíng)分于社營(yíng)的營(yíng)成為了企業(yè)迫切( ?ω?)想要解決的享關(guān)一個(gè)難題。

雖然??關(guān)于如何運營(yíng)社群，搭建已經(jīng)不是及運一個(gè)新鮮話(huà)題了，但是何做好社目前市面上真正的優(yōu)質(zhì)社??群卻依然寥寥無(wú)幾；那么社(she)群運營(yíng)到底該怎么做呢？

今天就來(lái)跟各位小伙伴們聊聊關(guān)于社群運營(yíng)的那些事，筆者認為要做好社群運營(yíng)ヾ(′▽?zhuān)??其實(shí)只要3步就行了。群運群運

話(huà)不多說(shuō)，營(yíng)分于社營(yíng)的營(yíng)進(jìn)入正題。

在講具體的內容前，我們先來(lái)了解一下什么(me)是社群：社群就是一??群有共同興趣、認知、價(jià)值觀(guān)的人抱成團，然后在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染，對產(chǎn)品或品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系；所以相比于個(gè)人(′?_?`)號???、公眾號這類(lèi)的，社群是更具┐(′ー｀)┌穩定的私域流量。

從傳播角度來(lái)講，社群是一種1對多或者多對多的一種方式，在營(yíng)??銷(xiāo)鏈路上，無(wú)論是拉新、留存還是轉化等??多個(gè)(ge)環(huán)節都(dou)是具有放大效果的；而且這種放大效果是雙面共存的，也就是產(chǎn)品的好壞都會(huì )一樣被放大。

以上就算是關(guān)于社群的含義，比較(╯°□°）╯︵ ┻━┻籠統，但是對于企業(yè)而言，了解這些還是很有必要的，因為企業(yè)要做好社群運營(yíng)，第一步就是要明確社群定位。

一、第一步：明確社群定位

關(guān)于社群定位的重要性，我想就不必??再多說(shuō)了；我們重點(diǎn)( ?ω?)聊聊具體該怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以筆者會(huì )花比較多的篇幅來(lái)寫(xiě)，各位小伙伴務(wù)必認真看哦，相信你會(huì )有所得）。

1. 梳理公司業(yè)務(wù)流程

要做好社群定位工作，首先應該先從企業(yè)自身出發(fā)，通過(guò)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)明確社群在企業(yè)業(yè)務(wù)結構中的位置，以及發(fā)揮的作用。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應該怎么梳理呢？其實(shí)就是從兩個(gè)方向來(lái)弄：交易結構和交易對象。

通過(guò)這兩個(gè)維度的(′?_?`)梳理，來(lái)畫(huà)出企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，這樣就能很容易來(lái)判定社群應該在企(′_｀)業(yè)業(yè)務(wù)中到底處在什么位置。

我以“教育/培訓”行業(yè)來(lái)舉個(gè)例子：

通過(guò)上面的圖，我們可(ke)以很??清楚的看到這家企業(yè)的整體的交易結構；并且在這個(gè)結構中可以判斷出，該企業(yè)的交易對象其實(shí)有4個(gè)，分別是內部講師、外部講師、服務(wù)企業(yè)以??及C端的客戶(hù)。

2. 社群定位

當我們梳??理完企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，就會(huì )知道我們要建立的這個(gè)社群在整個(gè)業(yè)務(wù)模型中處于什么位置，承擔著(zhù)怎樣的作用。

之后我們就可以開(kāi)始為這個(gè)社群去定位了?！_(ツ)_/ˉ對，沒(méi)錯！梳理業(yè)(′_｀)務(wù)流程并不是給社群做定位的，而是為社群定位服務(wù)的。

而社群定位是要基于目標用戶(hù)的情感認同、價(jià)值認同為出發(fā)點(diǎn)的。

最常使用的辦法就是所謂的5W1H方法：

Why：為什么要建這個(gè)群？What：你能為群?jiǎn)T帶來(lái)什么價(jià)值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成員都是哪些人？When：什么時(shí)候建群，群的生命周期是多久？H??ow：怎么(me)變現？

我們一個(gè)個(gè)具體來(lái)看這幾個(gè)問(wèn)題（其中有幾個(gè)問(wèn)題是在后面幾步里體現的）：

why：為什么要建這個(gè)群？

但是這里筆者有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)想跟各位分享一下：雖然現在社群運營(yíng)很火，很多企業(yè)都在摸索這條路；但事實(shí)上(shang)，社群這件事未必ヽ(′▽?zhuān)?ノ適合所有企業(yè)，或者換句話(huà)來(lái)說(shuō)，并不是所有企業(yè)都必須要??建立社群；不同的企業(yè)在發(fā)展的不同階段，其目標是不同的，到底要不要建立社群??，關(guān)鍵還是需要看你現在的業(yè)務(wù)模型是什么樣的？

這就是(shi)為什么，在說(shuō)社群運營(yíng)前，筆者提議要ヽ(′ー｀)ノ先梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的原因。

Where：在哪建群？

我們要知道，社群可不是單單指微信群（雖然微信群使用頻率最高），但在互聯(lián)網(wǎng)平臺像：QQ、論壇、微博、豆瓣以及其他的社交平臺等等，都??可以作為我們的社群或者私域流量池；甚至社群還可以是線(xiàn)下平臺，比如現在很流行的創(chuàng )客咖啡等等；選擇在哪里創(chuàng )建社群的關(guān)鍵：是要看我們的目標用戶(hù)在哪里！

3. 給社群確立目標

知道了為什么要建群，在哪個(gè)平臺上去創(chuàng )建之?后，(′_｀)我們就需要來(lái)明確建群的目標了；這個(gè)?跟為(wei)什么要建群，有點(diǎn)不一樣——為什么要建群是為了理清楚社群在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的地位，屬于戰略層面的考慮；而給社群建立目標則算是戰術(shù)(shu)層面的問(wèn)題，需要根據前者的目的和地位，來(lái)詳細分解目標。

比如，教育/培訓機構，通常建群的目的就是為了實(shí)( ?ヮ?)現課程的銷(xiāo)售，那么要實(shí)現這一目標，我們就需要先對目標進(jìn)行一個(gè)拆解；常用的拆(???)解方式就是利用AARRR模?型，就是拉新、激??活、留存、轉(zhuan)化以及傳播；那么??我們建立社群，就需要實(shí)現這幾個(gè)功能。

講到這里，我們大致可以明白，根據公司業(yè)務(wù)流程的梳理，確定社群的定位和主要承擔的作用；然后再根據業(yè)務(wù)目標，去建立小社群，并(′；ω；`)給這些小社群確定分解后的目標；這樣我們的社群運營(yíng)就變成了運營(yíng)拉新群、留存群、分享群等等的一個(gè)個(gè)小群；而且每個(gè)群都會(huì )有一個(gè)非常明確的??目標。這ヽ(′ー｀)ノ些共同組成(cheng)了企業(yè)社群運營(yíng)目標。

另外，除了將社群細分外，還要明確不同社群需要達到什么樣狀態(tài)才是最佳的。

比如筆者認為像：話(huà)題參與度、解決問(wèn)題速率、內容轉發(fā)率、內容點(diǎn)贊/評論數等等(′_｀)，都是可以拿來(lái)作為社群活躍標準的一個(gè)判定的；當然也包括一些主觀(guān)上的感知，而這些標準需要在建立社群前就明確下來(lái)；這樣通過(guò)(′?_?`)數據呈現，我們就能很清楚知道，每(mei)一個(gè)細分社群它的狀態(tài)是否達到最佳？是否有可以改進(jìn)的地方？以及對于目標的實(shí)現是否有偏差？等等。

OK，講(′?_?`)到這里，我們再回到剛才提出的5W1H的原則，其中why、where已經(jīng)講過(guò)了，而根據這一趴我們聊的，就可以進(jìn)一步來(lái)解決關(guān)于who和when的問(wèn)題：

Who：你的社群成員都是哪些人？

絕大多數的企業(yè)，在回答關(guān)于社群成員這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候都是簡(jiǎn)單粗暴的認為，社(she)群成員就基本等于目標用戶(hù)；但是我之所(suo)以要在講完社群目標問(wèn)題之后再來(lái)講這個(gè)，ヽ(′?｀)ノ就是筆者認為社群成員不完全等于目標用戶(hù)。

因為前面講過(guò)，企業(yè)(′?｀)社群是由一個(gè)個(gè)不同目的或者說(shuō)細分的小社群共同組成的，所以不同的群，它的成員是不同的；比如一個(gè)拉新群，一個(gè)合格ヽ(′▽?zhuān)?ノ的拉新群，??其中的成員一定不是只有目標??用戶(hù)的，還包括潛在用戶(hù)、關(guān)注用戶(hù)等等；而像留存群這樣的社群，他的主要成員應該是以付費為主的(╯°□°)╯客戶(hù)。

當然這里面還可以再細分，比如通過(guò)1元體驗課進(jìn)來(lái)的付費用戶(hù)，或者說(shuō)是購買(mǎi)了線(xiàn)下訓練營(yíng)的客戶(hù)等等；這部分的社群成員主要就是從拉新群里面去吸收，大可不必再去通過(guò)渠道(dao)推廣來(lái)引流了；而(er)像分享群這類(lèi)的社群，因為目的是要讓客戶(hù)通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)認可企業(yè)價(jià)值，從而自發(fā)的進(jìn)行宣傳，所以這類(lèi)社群成員主要就(′▽?zhuān)?)是從留??存群里面去吸收(??-)?。

另外，不同的社群，企業(yè)傾注的資源也應該是不同的，比如像拉新群，對于教育培訓企業(yè)而言，這類(lèi)群里大可不必讓一些老師、大咖進(jìn)群，但是像留存群和分享群則需要有一定影響力的老師、大咖坐鎮了。

When：什么時(shí)候建群，群的生命周期是多(′ω｀*)久？

這個(gè)問(wèn)題同樣要(yao)根據細分群的特點(diǎn)去運營(yíng)，比如像拉新群，這類(lèi)(′?｀*)群的特點(diǎn)就是短頻快，一切以讓目標用戶(hù)付費為核心，企業(yè)不要奢求拉新群的生命周期會(huì )很長(cháng)；說(shuō)白了，就是如果在某些價(jià)值觀(guān)上不一致時(shí)，該舍棄就舍棄。

而像留存群和分享群這類(lèi)的，就需要考(⊙_⊙)慮生命周期這個(gè)事了；因為這類(lèi)群的核心目的就是為了提升用戶(hù)的歸屬感，加強用戶(hù)黏性的。

當然在實(shí)際運營(yíng)中，不可能等拉新群都拉滿(mǎn)了(le)才建留存群，也不能說(shuō)一有人下單了，就立馬籌建；而是要根據實(shí)際情況，進(jìn)行調整；這一階段(′?｀*)比較講究節奏感，而且還要看企業(yè)自身在這方面的資源是否已經(jīng)準備充分，等等因素來(lái)綜合考慮；如果條件不允許，就先不要建立留存群，也可以考慮一??對??一服務(wù)等方式。

二、第二步：明確社(???)群管理制度

但(dan)是根據筆者的觀(guān)(guan)察，社群運營(yíng)失敗的首要原因是定位問(wèn)題，而次要原因卻不是因為內容，而是群制度！

社群管理制定往往決定著(zhù)社群互動(dòng)體系能否長(cháng)久運轉?。?！

畢竟任何的決策和創(chuàng )意，都需要有人去落地、執行，而在這個(gè)過(guò)程中一定需要有規矩；同時(shí)社群制度也是保障用戶(hù)權益的一種體(ti)現，還能通過(guò)(guo)規則去培養用戶(hù)的使用習慣等。

社群管理制定包括很多東西(xi)：比如入群規范、淘汰規則、獎勵制度、成員分享規則，同時(shí)還包括群主發(fā)起的一些群內活動(dòng)規則等等；這些規則的制定還是需要根據企業(yè)對于社群定位，以及社群細分后的主要任務(wù)目標來(lái)確定的。

最好的辦法就是利用人性的弱點(diǎn)，讓成員來(lái)協(xié)助管理社群；畢竟每一個(gè)社群成員都會(huì )渴望被重視、被認同，成為小池塘里的大魚(yú)；所以如何選拔管理者也是社群制度的一個(gè)重要內容（不要以為社群的管理者一定都是企業(yè)的，有時(shí)候讓用戶(hù)管理用戶(hù)會(huì )有更大的意外收獲(????)）。

三、第三步：社群內容運營(yíng)

社群內容其實(shí)ヽ(′?｀)ノ主要分為兩大塊：

由企業(yè)來(lái)生成的內容和由用戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生的內容，前者主要以軟文、視頻、資料、活動(dòng)、話(huà)題等為主要形式；而后者最主要的則(?_?;)是話(huà)題。

雖然社(?_?;)群內容上大致可以分為這兩類(lèi)，但是筆者認為，就社群而言，最最重要的內容其實(shí)是話(huà)題；畢竟社群的核心就是一群有共同興趣、認知、價(jià)值觀(guān)的人抱成團，然后在一起互動(dòng)、交流。

所(suo)以不管是企??業(yè)自身產(chǎn)生的內容還是用戶(hù)發(fā)起的內容，也不論你是軟文形式還是視頻形式，亦或是策劃某場(chǎng)活動(dòng)，最后都會(huì )落實(shí)到話(huà)??題這個(gè)點(diǎn)上來(lái)。

只有你的話(huà)題足夠吸引人，足夠有深度，你的社群成員自然會(huì )被你激活！

1. 社群內容的重點(diǎn)：話(huà)題

那什么樣的話(huà)題才能抓住用(′?ω?`)戶(hù)呢？

我們先來(lái)看看話(huà)題的類(lèi)(lei)型有哪些：

話(huà)題的分類(lèi)其實(shí)大致可以分為這四類(lèi)：(?????)專(zhuān)業(yè)型ヾ(′?｀)?話(huà)題、個(gè)性話(huà)題、熱點(diǎn)話(huà)題以及萬(wàn)能型話(huà)題，這個(gè)應該比較好理解；其中需要注意的是，??在你不是特別了解用戶(hù)的情況下，??可以用ヽ(′ー｀)ノ萬(wàn)能型話(huà)題去破冰；而當你對??用(′?｀*)戶(hù)有(you)了一定的了解之后就(′▽?zhuān)?可以跟他去聊相對專(zhuān)業(yè)或者熱點(diǎn)事件的探討了??；而至于像個(gè)性化這一類(lèi)的，其實(shí)是為了??進(jìn)一步拉近與用戶(hù)距離的一類(lèi)話(huà)題。這(zhe)需要你做好足夠的用戶(hù)調研后才可以使用的。

2. 話(huà)題討論流程

企業(yè)發(fā)布一篇軟文、一個(gè)視頻，甚至是策劃一個(gè)活動(dòng)，其目的就是為了引出某個(gè)話(huà)題，從而激活用戶(hù)；所以當我們確定好話(huà)題方向之后，??就需要做好組織工作了，也就是保證話(huà)題的??有效展開(kāi)和有序進(jìn)行。

而話(huà)題的討論形式也分為兩種：??一種是隨機討論，一種是正式討論。

不管是隨機的討論還是正式討論，大致流程就如上圖。

但是在實(shí)際運營(yíng)中，我們往往會(huì )把這兩種討論模式結合到一塊去用；比如可以(yi)就一個(gè)話(huà)題先(xian)在群里進(jìn)行隨機的(de)討論，然后發(fā)起人根據討論的結果進(jìn)行重點(diǎn)記錄，并對感興趣的用戶(hù)進(jìn)行邀約，在另一個(gè)固定時(shí)間里進(jìn)行一個(gè)正式討論；而通常的正式討論??一般都會(huì )??邀請一個(gè)相對比較牛掰的講師進(jìn)來(lái)，成員可以根據之前隨機討論的結果向老師請教、互動(dòng)等。

當然，企業(yè)也可以直接針對某個(gè)話(huà)題，去邀請相關(guān)的老師或行業(yè)專(zhuān)家，來(lái)進(jìn)行授課和互動(dòng)等等。

在話(huà)題形式的討論上，通常我們遵循隨機討論+正式討論或者只(zhi)有正式討論這兩種，而不會(huì )單獨選擇隨機┐(′д｀)┌討論這樣的；因為有時(shí)候討論的即使很激烈但對于我們的目標實(shí)現沒(méi)有任何幫助那也沒(méi)有什么意義，所以還是需要通過(guò)一定的引導讓話(huà)題討論對于目標實(shí)現上有更進(jìn)一步的助推作用。

OK！關(guān)于社群運營(yíng)的三步驟就寫(xiě)到這里了。

當然想要真正運營(yíng)好一個(gè)社群光看這些肯定是遠遠不夠的，以上這些內容只能說(shuō)是社群運營(yíng)的先決工作，之后還包括社群活躍、社群轉化以及5W1H里面的HOW這一問(wèn)題，都還沒(méi)??細講；另外還包括社群資源??整合、線(xiàn)上線(xiàn)下社群閉環(huán)等等；關(guān)于社群運營(yíng)的東西，筆者這么寫(xiě)著(zhù)寫(xiě)著(zhù)，發(fā)現可以寫(xiě)的太多了，所以臨時(shí)決定分成下上兩章，這樣各位小伙伴看起來(lái)也不會(huì )太累（??其實(shí)就是我犯懶了）

最后還是要強調一點(diǎn)，我們去看關(guān)于運營(yíng)的各種書(shū)籍、文章，除了去學(xué)習大神們的經(jīng)驗和知識外，自己也一定要養成思考的習慣，并把思考的結果運用到實(shí)踐中。

如果只是一味的學(xué)習，還不懂得思考和運用，那么就算給你一本至尊武學(xué)寶典，你也一樣不可能成為縱橫江湖的大俠的！