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發(fā)布時(shí)間：2026-05-04 15:12:42 瀏覽：63351 次
從前幾年開(kāi)始，私域(°o°)以線(xiàn)上公域流量分發(fā)推廣機制就已經(jīng)略顯疲軟，流量各大平臺線(xiàn)??上獲客成本提高，成功獲得??流量的案例案例能力已經(jīng)出現飽和態(tài)勢，為保住存量發(fā)展增量，好方各大平臺開(kāi)始收縮流量池，私域大力(li)發(fā)展會(huì )員制如(ru)京東plヾ(′▽?zhuān)??us會(huì )員、流量淘寶會(huì )員，成功其力度不亞于零售行業(yè)。案例案例而即使像淘寶、好方京東這些流量大的私域平臺，也時(shí)刻面臨著(zhù)“流量困擾”。流量(?????)為此，成功一系列以擴大線(xiàn)上流量為主的案例案例商業(yè)(′▽?zhuān)?)收購展開(kāi)。
同時(shí)，好方以企業(yè)自媒體為主的針對線(xiàn)上線(xiàn)下的流量磁鐵，開(kāi)始吸引公域流量，逐步轉化為企業(yè)SCRM系統的私域流量。零售企業(yè)采取各類(lèi)方式，如評價(jià)關(guān)注返現、關(guān)注獲取紅包、以視頻、圖文等新奇優(yōu)質(zhì)內容實(shí)現用戶(hù)關(guān)注企業(yè)號、個(gè)人號，再以商品推薦??引導消費、復購。
自媒體私域流量的優(yōu)勢
1、門(mén)店屬性的優(yōu)??勢：零售/餐飲門(mén)店自帶流量，結合會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)可自然留存。
2、體驗更為豐富：類(lèi)(′Д` )似小程序等去中心化設計，讓商家和客人的互動(dòng)更簡(jiǎn)單，體驗舒適。
3、認知提升：疫情普及了零售/餐飲企業(yè)對私域流量建設的認知，在一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下商家私域能力得到提升，帶來(lái)的訂單和收入超過(guò)了平臺外賣(mài)。
4、載體更多：除了小程序/公眾號，各種直播平臺都可以以自主或嵌入模式促進(jìn)下單，變現。
私域流量的載體有哪些？
通過(guò)社群發(fā)力，對線(xiàn)上流量進(jìn)行整合，將(jiang)線(xiàn)下流量引導至線(xiàn)上，形成以同緯度???消費者社群，在社群環(huán)境下容易實(shí)現消費、復購、會(huì )員轉化等一系ヾ(?■_■)ノ列行為。以微信群、社區團購、社交營(yíng)銷(xiāo)為主要表現形式。
短視頻具備所占內存較小，轉發(fā)傳播迅速、內容直觀(guān)信息量大等優(yōu)勢，收到了關(guān)注和參與，近年來(lái)快手、抖??音、今日頭條等品牌被推到了風(fēng)口浪尖。
直播平臺包括淘寶、抖音、快??手、騰訊等視頻社交平臺，以知識(shi)分享或者帶貨引流等方式，實(shí)現私域流量的轉化。
寫(xiě)字樓包括寫(xiě)字樓媒體廣告、電梯視頻圖文廣告、自動(dòng)售貨??機等。門(mén)店作為實(shí)體零售企業(yè)的優(yōu)勢，其覆蓋公域流量能力為店鋪商圈范圍的3到5公里（視其(qi)零售餐飲業(yè)態(tài)具體情況而定）。企業(yè)都可以將其覆蓋的公域流量引導到私域流量。
私域流量轉化的抓手為鏈接消費者的所有形式，包括朋??友圈廣告、公眾號推文、外賣(mài)券砍價(jià)/拼團、掃碼領(lǐng)券、異業(yè)聯(lián)盟、門(mén)店物料宣傳、社群營(yíng)銷(xiāo)（企業(yè)微ヽ(′?｀)ノ信）、廣告地推等。
綜上，以?xún)r(jià)格促(′?ω?`)銷(xiāo)策略、新奇別致活動(dòng)、推文等內容營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶(hù)關(guān)注，引導到私域流量池。
公域流量的覆蓋，需要企業(yè)的渠道策略擁有細致入微(′?ω?`)的整合執行力，而私域流量的?轉化則需要從消費者用戶(hù)需求出發(fā)，以消費者為核心，結合社交手段??形成一套獨有的會(huì )員轉化體系。
沒(méi)有從消費者需求出發(fā)的內容，猶如私域流量“撈魚(yú)、釣魚(yú)”的過(guò)程中，發(fā)現這片海域沒(méi)有魚(yú)，或者是你的魚(yú)餌不夠有“吸引力”。
從產(chǎn)品角度出發(fā)，同樣的內容營(yíng)銷(xiāo)方式，要達到同樣的效果，產(chǎn)品設計邏輯在用戶(hù)操作(zuo)環(huán)節愈是簡(jiǎn)潔快速，愈是能帶動(dòng)消費者操作，尤其是在同質(zhì)化競爭的今天。從用戶(hù)角度出發(fā)，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設計邏輯更能普遍面向廣大消費者。
西(xi)貝的私域會(huì )員轉化路徑為：
1、引入全渠道——支付即會(huì )員；2、數據賦能，vip維護；3、數據賦能，會(huì )員分層；4、會(huì )員福利、菜品餐品更新，會(huì )員價(jià)促銷(xiāo)??策略；5、建群互動(dòng)，公眾號、??第三方平臺購買(mǎi)。
私域流量的千店千面和會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
而基于位置ID的不同，零售與餐飲企業(yè)可以將各個(gè)門(mén)店店面的不同裝修布(bu)局、數據庫等整合到一個(gè)系統里，這樣的場(chǎng)景下用戶(hù)點(diǎn)擊更換位置信息后即可(ke)查看距離最近店面的情況。做到線(xiàn)上店鋪“千店千面”。
點(diǎn)單環(huán)節
點(diǎn)單環(huán)節是自媒體外賣(mài)中最為核心的一個(gè)(ge)環(huán)節，無(wú)論是小程序還是公眾號，商家的顏值會(huì )給顧客留下第一印象，因此門(mén)店的裝修、點(diǎn)餐界面、廣告彈窗等是否吸引人就非常重要。
下單界面
建議放一些主打菜品信息或食品安全宣傳廣告，根( ?▽?)據不同客群的喜好設置自己的風(fēng)格。
廣告彈窗
進(jìn)入點(diǎn)單界面后，客人第一眼看(kan)到的是彈窗廣告，這里可以宣傳主打菜品、新品上市、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支持多張廣告圖片，給顧客留下深刻印象。
點(diǎn)單界面
建議在點(diǎn)單界面設置各種規格的套餐，這樣更利于顧客選擇的便捷。點(diǎn)單界面的菜譜設計、類(lèi)別設計、背景顏色ヽ(′▽?zhuān)?ノ都是支持自定義的。
接下來(lái)店┐(′д｀)┌鋪運營(yíng)者可以通過(guò)(guo)滿(mǎn)減、免費配送、第m份n折、分時(shí)??段促銷(xiāo)、券時(shí)間限制提升客單價(jià)；通過(guò)點(diǎn)單紅包、會(huì )員價(jià)、儲值、集勛章、開(kāi)卡有禮、券包轉(′?｀*)化會(huì )員。
包括不限于會(huì )員卡支付、微信支付、會(huì )員電子券、會(huì )員積分，通過(guò)系統訂單以及優(yōu)惠卡券自動(dòng)核銷(xiāo)完成支付。
1、提升效率
用戶(hù)支付下單后，小程序后臺自動(dòng)接單，商品（零售）或菜品（餐飲）實(shí)施沽清，商品（菜品）上下架管理，對賬報表。同時(shí)對接聚合配送體系（自配送或第三方配送平臺）疫情下，聚合配送體系受到了零售行業(yè)的關(guān)注（如達達、蜂鳥(niǎo)、順豐、閃送、一城飛客、美團、餓了么等等）到店自提（自提享有折扣、領(lǐng)商品/菜??品券、ヽ(′?｀)ノ外賣(mài)券包等）
2、分享營(yíng)銷(xiāo)
用戶(hù)下單后可引導用戶(hù)分享到群紅包領(lǐng)券，通過(guò)(′_｀)主動(dòng)群發(fā)裂變產(chǎn)生新會(huì )員，設置第N人紅包最大，游戲競猜等。
單筆訂單完成后的評價(jià)機制，促進(jìn)用戶(hù)沉淀
商戶(hù)們應積極通過(guò)各類(lèi)??增值手段鼓勵顧客評價(jià)如評價(jià)贈券、評價(jià)贈積分、評價(jià)展示等；若顧客給予差評，商戶(hù)則需一對一實(shí)時(shí)(shi)與顧客溝通，反饋并上報產(chǎn)品不足至數據庫，通過(guò)門(mén)店KPI 管理，給予對應員工增加或減少鼓勵，鼓勵紅包可以是實(shí)時(shí)發(fā)到員工微信的現金，也可以是展現給員工的紅包信息，這樣(yang)形成消費者好(′?_?`)評、門(mén)店自查、門(mén)店員工激勵的優(yōu)質(zhì)閉環(huán)。通過(guò)手機評價(jià)數據與社交信息，利用NPS分析實(shí)現門(mén)店自我實(shí)時(shí)升級。
會(huì )員沉淀后的復購基礎
通過(guò)對私域流量收集、ヽ(′ー｀)ノ引導、聚集、觸點(diǎn)路徑、支付變現、配送、裂變營(yíng)銷(xiāo)、評價(jià)??、會(huì )員沉淀等各個(gè)環(huán)節數字化路徑的數據記錄、分析，即可對對沉淀下來(lái)的會(huì )員進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)與畫(huà)像分析(???)。
精準營(yíng)(╯°□°）╯銷(xiāo)包括智能儲值、復購營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、喚醒營(yíng)銷(xiāo)。
畫(huà)像分析可以利用RFM模型，精準定位到ヾ(＾-＾)ノ顧客的商品/菜品喜好，實(shí)(′?ω?`)現(xian)（商品/菜品）排行分??析消費周期預測，以此促進(jìn)庫存、原材料、供應鏈預測模型準確性。
直走社區開(kāi)店布局策略的來(lái)伊份，在這次疫情下經(jīng)受住了考驗，從疫情爆發(fā)到今天，來(lái)伊份在??全國的 2800 家專(zhuān)賣(mài)店，有 85% 的店都在堅持營(yíng)業(yè)并保障物資供應，在這嚴寒凄冷的冬日街頭，這盞橙色的燈，點(diǎn)亮了(le)鄰里的希望，溫暖著(zhù)一條街。
在疫情之前，來(lái)伊份 APP 就完成了到店到家業(yè)務(wù)的布局，通過(guò)線(xiàn)上外賣(mài)到家、線(xiàn)上拼團到店自提等方式，在疫情期間來(lái)伊份實(shí)施“無(wú)接觸式外賣(mài)”業(yè)務(wù)。宅在家里不出門(mén)成??為全民防(O_O)疫的最佳選擇，外賣(mài)和拼團業(yè)務(wù)井噴，贏(yíng)得消費者的認可。
這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情也改變了消費者對商品的需求和購物方式。每一家來(lái)伊份專(zhuān)賣(mài)店的(de)店長(cháng)們，通過(guò)微信群對門(mén)(′?｀)店周邊 3 公里的市民做社團營(yíng)銷(xiāo)，在閑暇時(shí)間將門(mén)店商品優(yōu)惠信息告知大家，可以送貨上門(mén)也可以線(xiàn)上拼團到店自提，大大增加了便捷性。由于外賣(mài)與到店自提需求量激增，比疫情發(fā)生前多了三倍。
線(xiàn)下線(xiàn)上相??互融合，來(lái)(′?｀*)伊份外賣(mài)到家成新寵
顧客宅在家里，對零食的需求很大。來(lái)伊份的“外賣(mài)到家”業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了顧客(ke)足不出戶(hù)就能享受一小時(shí)送貨到家的需求。
顧客登錄來(lái)伊份 app 外賣(mài)，??系統會(huì )自動(dòng)定位附近最近店鋪，下單之后，店員會(huì )進(jìn)行即時(shí)配貨，打印小票，完成之后由第三方外賣(mài)騎手到店取貨。為防止交叉感染，貨品會(huì )專(zhuān)門(mén)放置在來(lái)伊份標志ヾ(′▽?zhuān)??性的橘色購物籃。騎手核對完成，即可送貨。
直走社區開(kāi)店布局策略的來(lái)伊份，在??這次疫情下經(jīng)受住了考驗，
據了解，來(lái)伊份外賣(mài)商品目前涉及到的有 300 多個(gè)品類(lèi)，這段期間賣(mài)得最火的當屬肉類(lèi)，例如鴨胗、豬肉脯、鴨脖等，疫情期間??宅在家里，很多人依然是“無(wú)肉不歡”。第二類(lèi)的是炒貨類(lèi)，例如小核桃、原味瓜子、蟹香豆瓣等，家庭分享少不了。第三類(lèi)的是糕點(diǎn)類(lèi)，像原味蛋糕等代餐，與以往相比，疫情期間顧客的消費更注重飽腹感。
在送貨安(╯°□°）╯︵ ┻━┻全方面，來(lái)伊份聯(lián)合第三方配送公司也??是 “下足功夫”，在疫情期間做好員工及客戶(hù)安全保障。所有門(mén)店的籃筐都會(huì )定時(shí)消毒，騎手送貨到達之后，??也會(huì )遵守小區、辦公樓等場(chǎng)所無(wú)接觸配送的相關(guān)規定，以及顧客本人(╯°□°）╯︵ ┻━┻的配送要求。
社區??拼團保供應
在來(lái)伊份有那么一群人，他們既是??(shi) 2800 家門(mén)店的店長(cháng)，又是 2800 個(gè)社群的團長(cháng)。去年 11 月，來(lái)伊份所有門(mén)店開(kāi)(′_ゝ`)通社群功能。于是，每天在群里和大家分享最新拼團信息成了店長(cháng)的日常工作，除此之外，還和“伊粉ヽ(′ー｀)ノ們”非常積極的互動(dòng)。
今年疫情期間，宅(′?｀)在家里不出門(mén)成為全民防疫的最佳選擇，但就算特殊(′ω｀*)情況下大家減少了出門(mén)頻率，來(lái)伊份和顧客之間的聯(lián)??系還是很??緊密。很多顧客在門(mén)店社群里進(jìn)行交流，詢(xún)問(wèn)如何 “足不出戶(hù)”照樣享受到來(lái)伊份的美味零食，店長(cháng)會(huì )在社群內分享各種實(shí)惠的拼團活動(dòng)外，還會(huì )將顧客引導??至 app 或通過(guò)外賣(mài)到家的方式下單，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)更好地滿(mǎn)足顧客的需求。
這段期間，在來(lái)伊份的社群里，水果，(′?_?`)米，油，鎖鮮裝的鴨肉、牛肉，短保的新鮮面包??拼團火爆，???都是消費的剛需產(chǎn)品。另外，抽紙巾、手撕酵母面包、肉松吐司面包、凍干銀耳羹、小口袋乳酸菌蛋糕、每日棗夾核桃禮盒、一人份小火鍋等(╬?益?)也是大家拼團的最?lèi)?ài)。
疫情改變了大家的??消費需求???，通過(guò)社群互動(dòng)獲(╬?益?)取信息，來(lái)伊份從消費者的切實(shí)需求出發(fā)，靈??活調整產(chǎn)品品類(lèi)和結構，保障供應，獲得一大批新伊粉。
智(?????)慧零售顯成效 全力打贏(yíng)防疫攻堅戰
通過(guò)圍繞社區門(mén)店，建立社群，社區拼團，外賣(mài)到家等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，來(lái)伊份搭建了“一店一社群”的私域流量池。受疫情影響，零售企業(yè)所要面臨的困境不只是經(jīng)(jing)營(yíng)上的，還??有供應鏈，人力不足，物流不暢等各方面的問(wèn)題，早早就布局智慧零售的來(lái)伊份，卻自有“破局“之道。
在來(lái)伊份，社群，將精準的傳播融入社區；社區拼團，將線(xiàn)上用戶(hù)通過(guò)拼團裂變的方式快速傳播，??并將線(xiàn)上流量集中轉化到線(xiàn)下；外賣(mài)服務(wù)，幫助線(xiàn)下門(mén)店提升來(lái)客數。線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，保民生，促發(fā)展，充分實(shí)現業(yè)務(wù)優(yōu)勢，危機之中??，來(lái)伊份謀定而后動(dòng)，厚積而薄發(fā)。正是這一系列“組合拳”式智慧零售發(fā)力，方便了顧客、也助力了防疫大局。
