1、社群社群興趣愛(ài)好類(lèi)（讀書(shū)群、助手繪畫(huà)交流群等）

特點(diǎn)：社群一般規模不大，丨運管理較松散，營(yíng)好不涉及或較少涉及商業(yè)行為。社群社群

2、助手核心用戶(hù)群（產(chǎn)品反饋群、丨運種子用戶(hù)群）

特點(diǎn)：群內??信息以用戶(hù)對產(chǎn)品的營(yíng)好反饋為主，信息流一般較少，社群社群商業(yè)行為較少。助手

特點(diǎn)：一般會(huì )有每日打卡等固定行為，助手信??息流較少，丨運同時(shí)需要一個(gè)記錄信息的管理員或引入機器人等。

4、產(chǎn)品轉化類(lèi)（課程試聽(tīng)群、講座群等）

特點(diǎn)：群(?????)的生存周期短，一般隨著(zhù)試聽(tīng)課、講座的結束就不會(huì )再有群?jiǎn)T說(shuō)話(huà)，并且通常伴隨著(zhù)強營(yíng)銷(xiāo)行為，(O_O)主要是為了??轉化銷(xiāo)售等。

5、行業(yè)交流類(lèi)(lei)（職業(yè)互推群、創(chuàng )業(yè)者社群、產(chǎn)品經(jīng)理群）

特點(diǎn)：垂直度高，人員(yuan)素質(zhì)一般較(jiao)好，群內交流較多，基本不會(huì )有任何商業(yè)行為。

大概的社(she)群就是以上ヽ(′?｀)ノ幾種分類(lèi)，那么針對不同的社群屬??性，我們自然要有不同的運營(yíng)手段。

想知道怎么運營(yíng)社群，超市幫提示先要知道兩點(diǎn)：

1、用(yong)戶(hù)來(lái)這個(gè)群是為了獲得什么；

2、我們建群是為了什么目的，

了解這兩(′ω｀)點(diǎn)之后，在運營(yíng)時(shí)應該做什么也就顯而易見(jiàn)了。

1、對于1、5種社群，用戶(hù)來(lái)群里主要是為了獲得信息，交??流自己的心得(de)感悟，那么在運營(yíng)時(shí)要注意：嚴禁廣告行為??；保證群里發(fā)言質(zhì)???量；及時(shí)處理群?jiǎn)T(yuan)爭執。

一般這種興趣類(lèi)社群的運營(yíng)人員其實(shí)都是個(gè)人，因此也很少涉及商業(yè)行為，這種群一般來(lái)說(shuō)只要保證活躍度，運營(yíng)的難度并不高。

2、??對于第2種（核心用戶(hù)群），這個(gè)群的用戶(hù)一般都是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，一般的交流也是對產(chǎn)品提出意見(jiàn)及改進(jìn)，所以要注意：反饋及時(shí)；群內信息量不(◎_◎;)宜過(guò)大，避免閑聊水群現象；群人數不宜過(guò)多，維持在百人之內。

為什么??人數不能多呢？一般人一多，必然的會(huì )出現潛水這樣的現象，人少的群反而大(da)家都會(huì )積極發(fā)言，如(′ω｀)果你的用戶(hù)多，你可以多建幾??個(gè)群來(lái)運營(yíng)，但是最好不要把所有的用戶(hù)都放進(jìn)一個(gè)群。

3、對于第3種群（技能學(xué)習類(lèi)），群?jiǎn)T的目的很明確，就是尋找學(xué)習的監督者并且可以進(jìn)行(xing)心得交流，所以注意以下幾點(diǎn)：明確的群規則，怎么打卡、收作業(yè)等；盡職的打卡記錄人員或者引進(jìn)機器人進(jìn)行(xing)打卡；嚴禁廣告行為。

一般這種群是需要引進(jìn)機器人（比如：社群助手）的，只靠人工審??核打卡的話(huà)，其實(shí)是很耗時(shí)的，同時(shí)這種群里其實(shí)大家一般不怎么會(huì )閑聊，因此主要的運營(yíng)精??力其實(shí)都在于一個(gè)清晰明確的打卡規則，以及審核。

4、對于第4種（產(chǎn)品轉化類(lèi)），這類(lèi)社群一般都是通過(guò)一場(chǎng)試聽(tīng)或者??講座活動(dòng)等聚集起來(lái)，群?jiǎn)T就是想來(lái)聽(tīng)一次課就走的，但是我們作為運營(yíng)人員，則是為了讓用(′?_?`)戶(hù)通過(guò)低價(jià)，甚至免費的短期課程，而進(jìn)一步為更高價(jià)的產(chǎn)品付費，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性；一定要設置好轉化流??程，甚至為此準備好每一步(bu)的話(huà)術(shù)，從而將有??意愿的用戶(hù)更進(jìn)一步的轉化。

這里一定要強調：轉化流程，當你費了大力氣將用戶(hù)聚集起來(lái)，并且試聽(tīng)了你的課程或講座，你卻不做好轉化流程，沒(méi)有一個(gè)好的流程設計去挖掘潛在的意向用戶(hù)，那么前期的努力其實(shí)就是白費了。

因此，一定要在用戶(hù)入群前就設計好，什么步驟可以轉化，什么步驟可以刺激用戶(hù)進(jìn)一步的消費欲望，當用戶(hù)想要購買(mǎi)更貴的產(chǎn)品時(shí)可以怎么迅速聯(lián)系到你。

在運營(yíng)社群時(shí)，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理，比如用戶(hù)在群內發(fā)生爭執怎么辦？潛水用戶(hù)太多怎么辦？老有(you)人聊天水群怎么辦？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等。

首先要注意，有人打廣告這個(gè)行為，在群建立初始，一定要明確規則，向群成員告知群內不允許打廣告社群助手。一旦有人惡意打廣告，必須采取踢出群的行為，同時(shí)要在群內告知群?jiǎn)T這個(gè)人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無(wú)意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認出來(lái)，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群內艾特對(′?｀)方，明確指出這個(gè)行為是不允許的）。

只要在最開(kāi)始，采取明確的行為將這個(gè)規則樹(shù)立起來(lái)，后期群成員是會(huì )自覺(jué)幫助管理者維護這個(gè)規則的。

那么我們該怎么做？在群內開(kāi)始閑聊吹水的時(shí)候，管理員要出來(lái)適當地阻止這種行為，如果沒(méi)效果，可以(???)直接去找???水群最活躍的人去私聊制止TA，(′?_?`)切記不要采取強硬的手段。

于此同時(shí)，還有一些群常年處于沒(méi)人說(shuō)話(huà)的狀態(tài)，這時(shí)候有一種處(????)理方式是直接解散群吧，如果群沒(méi)有用處的話(huà)那么留著(zhù)反(fan)而是一種負擔社群助手。

還有一種ヽ(′?｀)ノ方法就是讓群活躍起來(lái)，怎么做呢？發(fā)資??料包之類(lèi)的手段沒(méi)什么用，最多群?jiǎn)T可能說(shuō)一句謝謝，然后就沒(méi)影了。最好的做法是采取話(huà)題討論或者小活動(dòng)的方式，讓群?jiǎn)T參與進(jìn)來(lái)，并ヽ(′ー｀)ノ且持續講這種行為進(jìn)行一段時(shí)間，一般群也就活躍起來(lái)了。

最后的最后，如何避免一個(gè)社群的衰落？我認(ren)為，當一個(gè)社群對用戶(hù)存在價(jià)值時(shí)，當群?jiǎn)T在這個(gè)群內能夠得到的東西與Ta進(jìn)群時(shí)所期待的一樣時(shí)，這個(gè)社群就不會(huì )(′-ι_-｀)衰落。(╬?益?)至于(yu)具體的運營(yíng)操作，上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，就不再說(shuō)了。

但是，當社群的存在對于群?jiǎn)T和運營(yíng)者都沒(méi)什么(me)作用時(shí)，這個(gè)群也就是一個(gè)負擔了，該解散就解(jie)散，不用猶豫~