微信已經(jīng)成(cheng)為了“一種生活方式”。微信在零售??場(chǎng)景中，精細ヾ(′?｀)?神策數據可以通過(guò) ERP┐(′?｀)┌ 系統幫助品牌導入其在各電商平臺的化(′ω｀)運訂單數據，再基于會(huì )員小程序，營(yíng)落營(yíng)目將用戶(hù)的???地難點(diǎn)運手機號和 UnionID 關(guān)聯(lián)，實(shí)現微信身份和交易數據的標及關(guān)聯(lián)。完成用戶(hù)公域、策略(╬?益?)私域的分析唯一身份識別與特征畫(huà)像后，品牌便可通過(guò)用戶(hù)在電商平臺??的微信消費行為進(jìn)行用(′?｀*)戶(hù)分層，基于精細化的精細用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行個(gè)性化的觸達。

但很多時(shí)候，化運只有通過(guò)“工具 + 完整的營(yíng)落營(yíng)目解決方案”，才能夠更好地加速微信精細化運營(yíng)落地。地難點(diǎn)運基于服務(wù) 2000+ 企業(yè)的標及數字化實(shí)踐經(jīng)驗，神策數據將一套完整的ヽ(′ー｀)ノ策略微信精細化運營(yíng)落地方案總結為(wei)三部分：運營(yíng)目標及策略、組織和人、運營(yíng)工具。

確定正確、可靠且與業(yè)務(wù)(′?｀*)相關(guān)的目標至關(guān)重要。在“目標與策略”中，企業(yè)面臨的“坑”主要有兩(liang)個(gè)：

（1）錯誤識別業(yè)務(wù)(wu)階段，匹配錯誤運營(yíng)目標

企業(yè)所處的業(yè)務(wù)周期不同，經(jīng)營(yíng)重心也會(huì )不同。從宏觀(guān)層面講，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在流量紅利時(shí)代，獲客成本低且收益巨大，大多將規模ヽ(′▽?zhuān)?ノ作為首要目標；而隨著(zhù)流量紅利的消失，獲客成本持續增加且流量趨于飽和，企業(yè)開(kāi)始注重質(zhì)量，微信生態(tài)精細化運營(yíng)儼然成為了企業(yè)不可忽視的“戰場(chǎng)”。

從微觀(guān)角度講，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展可以分為探索期、成長(cháng)期、成熟期。在探索期和成長(cháng)期以“量??”為主，經(jīng)營(yíng)目標(╬?益?)可能只是 GMV；在增長(cháng)穩定的成熟期，為了把業(yè)務(wù)做精，進(jìn)一步提升利潤，企業(yè)會(huì )向“質(zhì)量?jì)?yōu)先”轉移，運營(yíng)目標朝著(zhù)精細???化方向發(fā)展，常用衡量指標包括復購率、轉化率、忠誠度等。

（2）缺少觸點(diǎn)策略設計

很多時(shí)候，企業(yè)( ?ヮ?)會(huì )因為數據量的問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行精細化運營(yíng)。而通過(guò)觸點(diǎn)策略設(?????)計，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

舉個(gè)例子，某專(zhuān)為個(gè)人定制的營(yíng)養健康品牌將微信小程序作為觸點(diǎn)，通過(guò)數據埋點(diǎn)了解了消費者的保健偏好。當用戶(hù)第一次進(jìn)入該品牌的微信小程序，只需要花 5-10 分鐘填?寫(xiě)一份“個(gè)人營(yíng)??養問(wèn)卷”，輸入自己的生活作息、日常飲食習慣、營(yíng)養訴求等，小程序就可以輸出一份精準而全面的健康報告，并完成對應的營(yíng)養解決方案設計和相關(guān)產(chǎn)品推薦，既滿(mǎn)足了用戶(hù)??需求又了解了用戶(hù)偏好，一舉兩得。

企業(yè)做私域的另一個(gè)主要困難是人才缺乏，(′▽?zhuān)?)缺少具備復合能力的人才。拆解之后，我們會(huì )發(fā)現這樣的人才身上通常需要具備三種能力：第一，理解業(yè)務(wù)并驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的能力；第二，理解和運用數據的(′-ι_-｀)能力；第三，理解技術(shù)邊界的能力。當人才不夠時(shí)，就需要組織架構和流程來(lái)湊。

在“組織和人”中，企業(yè)面(mian)臨的“坑”主要有三個(gè)：

（1）組織架構與業(yè)務(wù)匹配

組織架構影響企業(yè)的落地能力。

因此，有的企業(yè)會(huì )為了避免這種風(fēng)險建立獨立團隊，而此時(shí)??又??會(huì )面臨如??何與現有業(yè)務(wù)團隊融合、與其他角色配合、線(xiàn)上(shang)線(xiàn)下團隊沖突等問(wèn)題。沒(méi)有最好的組織架構，只有??最適合的組織架構。

（2）多種角色分工協(xié)作

在傳統行業(yè)中，很多企業(yè)??為了解決微信精細化運營(yíng)的問(wèn)題，招募了相關(guān)職能角色，但卻很難帶來(lái)很好的┐(′д｀)┌效果，這是因為沒(méi)有把(ba)這些角色串聯(lián)打通。所以，神策數據在為客戶(hù)提供服(╯°□°）╯務(wù)時(shí)，會(huì )幫助企業(yè)進(jìn)行流程梳理，包括??客戶(hù)內部如何配合、(′Д` )客戶(hù)和神策如何配合、客戶(hù)和咨詢(xún)公司如何配合等。

（3）“跨界”溝通

微信精細化運營(yíng)落地過(guò)程中，經(jīng)常需要和不同角色溝通協(xié)調。舉個(gè)例子，直播運營(yíng)同學(xué)想要考核主播掛小黃車(chē)的時(shí)長(cháng)，來(lái)找產(chǎn)品經(jīng)理提需求。這個(gè)過(guò)程就面臨很多問(wèn)題。首先，直播和電商歸屬于不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)，如何交互？數據如何打通？跟電商業(yè)務(wù)線(xiàn)的同學(xué)確認口徑是什(′?_?`)么？如果掛了小(xiao)黃車(chē)但是沒(méi)有商品或商品已下架是否要正常統計時(shí)長(cháng)。運營(yíng)同學(xué)很難一次性把這些問(wèn)題表達清楚，只有運ヾ(?■_■)ノ營(yíng)和(′▽?zhuān)?產(chǎn)品往前“各邁半步”，才更容易成事。

通過(guò)梳理，可以總結企業(yè)發(fā)展階段與運營(yíng) & 工具階段關(guān)系如下：

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分(fen)在人工分層階段，傳統ヽ(′▽?zhuān)?ノ企業(yè)則正在從粗放運營(yíng)快速地轉向人工分層階段。

這里我們著(zhù)重講一下企業(yè)微信。通過(guò)與個(gè)人微信進(jìn)行對比，我們不難發(fā)現企業(yè)微信的優(yōu)勢：

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第二，與數據結合的運營(yíng)能力。神策支持客戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信客情卡查看用戶(hù)信息，(′_｀)不用再根據用戶(hù)手機號查詢(xún) ERP/CRM 了解用戶(hù)信息ヾ(′?｀)?。企業(yè)員工可以直接通過(guò)企業(yè)微信在側邊欄查看用戶(hù)標簽，實(shí)現更有溫度的觸達。

第三，企業(yè)可以分配、管理和繼承用戶(hù)，便于員工離職或轉崗后內部交接。

現階段，微信私域精細化運營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必須拓ˉ\_(ツ)_/ˉ展的重點(diǎn)領(lǐng)域，本文側重分享由運營(yíng)的目( ?▽?)標及策略、組織和人??、運營(yíng)工??具三部分(fen)組成的落地模型，并總ヽ(′ー｀)ノ結了一些常見(jiàn)“坑”點(diǎn)，幫助大家更好地推動(dòng)微信精細化(′?ω?`)運營(yíng)落地。??

來(lái)源：神策數據 一家大數據分析和營(yíng)銷(xiāo)科技服務(wù)提供商，致力于幫助??中國三千萬(wàn)企業(yè)重構數據根基，實(shí)現數字(◎_◎;)化經(jīng)營(yíng)。

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