-108-環(huán)球市場(chǎng) / 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟騰訊 QQ 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略研究張(O_O)靜 齊齊哈爾工程學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 17 級摘要：在當今互??聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的騰訊 21 世紀，市場(chǎng)調研是網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鏈中重要的環(huán)節，只有經(jīng)過(guò)了調研才能夠把握市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)研究通過(guò)對市場(chǎng)調研內容的策略探索和研究，提供給企業(yè)把握好網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的騰訊調研方式，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)??絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)調研；高校推廣；網(wǎng)絡(luò )傳播一、營(yíng)銷(xiāo)研究騰訊 QQ 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式問(wèn)題及原因分析( 一 ) 騰訊 QQ 營(yíng)銷(xiāo)模式存在的策略問(wèn)題1. 流動(dòng)性較大騰訊 QQ??? 中的空間(′▽?zhuān)?動(dòng)態(tài)及朋友圈流動(dòng)性較大，即使不是騰訊 QQ 好友也可進(jìn)入其朋友圈，查看該空間主人所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò )所有動(dòng)態(tài)及信息，我們無(wú)法準確得知是營(yíng)銷(xiāo)研究誰(shuí)看了哪篇文章，看了多久，策略此文章對他是騰訊否有用，針對性較差。網(wǎng)絡(luò )2. 客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)研究個(gè)人信息及資產(chǎn)存在安全隱患相互間或單方面加好友均會(huì )顯示該人的基本信息及聯(lián)系方式，使大家的基本信息顯而易見(jiàn)。QQ 不斷會(huì )出現盜號等現象，并利用其在朋友圈發(fā)布一些非本人所發(fā)布或ヽ(′▽?zhuān)?ノ不良信息，打開(kāi)的人可能會(huì )軟件中毒或將個(gè)人資產(chǎn)被(bei)他人所取，造成個(gè)人信息泄露資產(chǎn)丟失等現象。3. 部門(mén)溝通不及時(shí)用戶(hù)所反饋的問(wèn)題無(wú)( ?▽?)法及時(shí)得到解決，如用戶(hù)被盜號申請申訴需要 1-5 個(gè)工作日(ri)，這就給了不法分子可乘之機，并且無(wú)法給予用戶(hù)合理的解釋。

其一，前段時(shí)間 QQ 出現紅色嘆號，頓時(shí)將騰訊 QQ 推向風(fēng)口浪尖，雖然騰訊第一時(shí)間站出來(lái)告知廣大用戶(hù)會(huì )第一時(shí)間解決，但此問(wèn)??題還是搞得大家人心惶惶，并且接連一段時(shí)間還是會(huì )出現。(°o°)其二，(′；д；`)空間有時(shí)無(wú)法查看某個(gè)人所發(fā)布的動(dòng)態(tài)，或(huo)@ 某人時(shí)，某人也無(wú)法接到消息通知，由此可見(jiàn)騰訊這么大的漏洞卻沒(méi)(mei)有得到及時(shí)的處理并最終也沒(méi)有給予用戶(hù)合理的(de)解釋。4. 發(fā)布內容無(wú)法進(jìn)行有效控制用戶(hù)所發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)信息無(wú)法辨別其真偽性，并且內容是否健康向上，是否有保障都是未知數。若用戶(hù)被騙，??也無(wú)法尋找到欺騙者信息，騰訊客服也無(wú)法作出處理。5. 不利于未成年價(jià)值觀(guān)及世界觀(guān)的養成騰訊 QQ 小到五六歲都在玩，但由于沒(méi)有針對性使較多??的未成年人中了不法分子的套，進(jìn)(jin)而便出現了未成(cheng)年會(huì )見(jiàn)網(wǎng)友被殺、未成年失蹤、網(wǎng)戀、(′▽?zhuān)?)未成年思想被玷污等現象，無(wú)法給予未成年健康向上的生活環(huán)境。( 二 ) 騰訊 QQ 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式問(wèn)題的成因1. 基礎設施建設少騰訊 QQ 內部建設不夠完善，由于發(fā)展迅速，無(wú)法全面顧及該 APP 出現的漏洞，于是隨著(zhù)時(shí)間的推移和時(shí)間的磨練，問(wèn)題不斷涌現出來(lái)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究，此前的設施建設已無(wú)法滿(mǎn)足今后的發(fā)展。2.APP 系統不成熟??內部系統存在較大的問(wèn)題，即是由于系統(?_?;)的不成熟進(jìn)而出現了軟件漏洞，安全防護系統無(wú)法做到全方位的保護措施，系統的針對性較差，系統內部無(wú)法做到監測和歸納，無(wú)法對用戶(hù)做出準確的保護。

3. 部門(mén)之間消息閉塞騰(╥_╥)訊 QQ 本身是一個(gè)流水線(xiàn)工作，各個(gè)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的(de)溝通，用戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)上報和解決。4. 客戶(hù)本身素質(zhì)較低QQ 用戶(hù)本身素質(zhì)較低，發(fā)布不良或不健康的信息，思想惡劣，不健康的思想沒(méi)有得到控制受教育程度較低。5. 未成年教ヽ(′ー｀)ノ育不到位監護人未做到監護責任網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究，學(xué)校對未成年人??的教育??不到位，未成年人對此沒(méi)有做到有效的??防范和相應的措施。二、騰訊 QQ 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的改進(jìn)建議( 一 ) 加強基礎設施建設1. 完善 APP 保護信息及資產(chǎn)機制對用戶(hù)信息進(jìn)行加密ヾ(＾-＾)ノ，即使是多年的QQ 好(hao)友也無(wú)法(′ω｀)查看該用戶(hù)的基本信息，針對用戶(hù)的財產(chǎn)做一個(gè)針對性的系統機制，使其資金的(/ω＼)使用系統可以(′?｀)第一時(shí)間得知并第一時(shí)間告知(zhi)用戶(hù)。2. 發(fā)揮內部監控系統的作用加強 APP?? 內部的監測，及時(shí)得知問(wèn)題并做出解決方案。3. 建立內容檢測(?Д?)機構對用戶(hù)所發(fā)布的信息做出真偽判斷，降低用戶(hù)的損失，提高用戶(hù)忠誠度。內容(????)需有針對性展示，將用戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi)(?⊿?)及歸納。( 二 )APP 客戶(hù)端的改進(jìn)建議每一個(gè)人對軟件要??求是不一樣的，這些要求現階段都需要通過(guò)客服來(lái)進(jìn)??行特殊要求，所以需要在 APP 客戶(hù)端每一個(gè)項目下增加備注一欄，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

增加個(gè)性化需求還有利于幫助企業(yè)進(jìn)行大數據的收集，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)建立基礎數據。( 三 ) 線(xiàn)下各部門(mén)緊密聯(lián)系1. 建立內部有效溝通機制內部應隨時(shí)保持(chi)溝通，使用戶(hù)所反饋的問(wèn)題可以第一時(shí)間得到解決，必要時(shí)工作人員也可進(jìn)行一對一的溝ヽ(′▽?zhuān)?ノ通與交流，尋找最佳的解決方案。2. 進(jìn)行崗位定期調動(dòng)員工可以進(jìn)行 3 月一調換，ヽ(′▽?zhuān)?ノ熟悉各部分的工作方式，選擇適合自己的工作。主管領(lǐng)導進(jìn)行 4 月一期的調??換，有利于熟悉和掌握工作流程(′ω｀)和工作方(′_｀)法，還能加強員工的(de)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。了解各個(gè)崗位的工作，有利于今后各??部門(mén)間的理解和包容。3. 定期舉行問(wèn)題交流大??會(huì )公司定期舉辦問(wèn)題交流大會(huì )，將(jiang)問(wèn)題集中整理分類(lèi)歸納，并進(jìn)行登記，工作人員??也可交流解決方法，尋找最合適最便捷的解決方式。( 四 ) 提高未成年(′-ι_-｀)的教育對未成年進(jìn)行教育，加強未成年的安全保護意識，培養未成年健康向上的價(jià)值觀(guān)和???世界觀(guān)，監護人依法履行自己的監護義務(wù)。三、總結( 一 ) 創(chuàng )新之處全方位解決 QQ 營(yíng)銷(xiāo)中所(′?｀)出現的問(wèn)題，例如發(fā)布內容要進(jìn)行篩選。將自己本專(zhuān)業(yè)的知識實(shí)際應用，深入了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，例如 4P 理論。有針對性的解決問(wèn)題，一對一提出解決方案，培養嚴謹全面的工作態(tài)度和學(xué)習方法。