開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)的抖音電商抖音電商抖音創(chuàng )作者要遵守抖音電商直播真實(shí)寶服務(wù)管理規??則，還不了解規則內容的直播主播制度快來(lái)學(xué)習：

第(di)一章 “真實(shí)寶”服務(wù)概述

1.1 服務(wù)介紹

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，運營(yíng)抖音電商平臺推出“真實(shí)寶”服務(wù)。工作管理創(chuàng )作者開(kāi)通“真實(shí)寶??”服務(wù)的內容??，因創(chuàng )作者??過(guò)失或錯誤對商品材質(zhì)、( ?▽?)分享品牌、抖音電商抖音電商數量、直播主播制度品種/產(chǎn)地、運營(yíng)成分虛假宣傳造成消費者權益受損的工作管理，創(chuàng )作者須賠償消費者的內容損失。

1.2 適用范圍

“真實(shí)寶”服務(wù)適用于在抖音平臺開(kāi)通商品分享功能且以直播形式推廣商品的分享創(chuàng )作者。創(chuàng )作者及推廣的抖音電商抖音電商商品須滿(mǎn)足以下條件：

1.2.1 創(chuàng )作者適用情形

創(chuàng )作者申請加入真實(shí)寶服務(wù)的，需同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：

(1)帶貨口碑分>=4.0分(注：帶貨口碑分);

(2)粉絲>=500萬(wàn);

(3)過(guò)去30天內虛假宣傳率<1%(虛假宣傳率=虛假(′?｀)宣傳投訴工單量/總投訴工單量)。直播主播制度

1.2.2 商品適用情形

二手閑置、運營(yíng)本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類(lèi)目的商品暫不支持開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)。除此之外的商品，創(chuàng )作者可自主選擇開(kāi)通“真實(shí)寶”。

1.3 服務(wù)權益

符合條件??( ?ヮ?)的創(chuàng )作者在巨量百應達人工作臺【保障中心】投保真實(shí)寶保險(′?｀)后，即同時(shí)開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)。

2.1 賠償原則

消費者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng )作者描述不符發(fā)起(qi)賠償申??請的，平臺將進(jìn)行核實(shí)：

確認創(chuàng )作者(zhe)虛假宣傳不成立的，不支??持消費者賠償申請(′ω｀);

確認存在虛假宣傳情節，但是由于商家原因造成創(chuàng )作者違規的，不支持賠償申請??。符合《售后爭議處理總則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請。

2.2 賠償期限

商家發(fā)貨后的30天內，因創(chuàng )作者存在2.1部分所示虛假宣傳情節的，消費者均可發(fā)起賠償申請。

2.3 賠償發(fā)起

消費者可通過(guò)訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關(guān)聯(lián)的售后申請發(fā)起賠償申請，并在必要限度內協(xié)助平臺核實(shí)創(chuàng )作者違規情節，包括但不限于說(shuō)明賠償申請原因、上傳必要的證明ヽ(′?｀)ノ材料。

平臺審核確認創(chuàng )作者虛假宣傳屬實(shí)，創(chuàng )作者應向消費者承擔賠償責任。如創(chuàng )作者(zhe)購買(mǎi)了保險產(chǎn)品，就其向消費者賠償的經(jīng)濟損失申請保險理賠的，消費者提ヽ(′▽?zhuān)?ノ交的賠償申請資料(不包括消費者個(gè)人真實(shí)身份信息)將共享至保險機構用于為創(chuàng )作者申請理賠。

2.4 賠償金額

符合真實(shí)寶服務(wù)賠償??原則的ヽ(′ー｀)ノ，支持消費者賠償申請，賠償金額為消費者可確認的合理?yè)p失金額的100%，最高不超過(guò)1000元??。

賠償資金將發(fā)送至消費者抖音錢(qián)包，消費者未開(kāi)通抖音錢(qián)包的，賠償資金在2日內發(fā)送至消費者交易時(shí)的支付路徑。消費者可通過(guò)交易訂單頁(yè)查看賠償進(jìn)度。

賠償履約完畢后，并不免除創(chuàng )作者依照國家??有關(guān)法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國ヾ(＾-＾)ノ家??相關(guān)法律法規??規定的賠償標準高于平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續向創(chuàng )作者追償。

2.5 賠償次數

符合“真實(shí)寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

2.6 賠償說(shuō)明

消費者完成交易、賠償申請過(guò)程需符合法律法規、平臺規則規定，出現以下任一情形的平臺可不受理消費者賠償申請：

交易全程(包??括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店(′_｀)平臺的;

消費者與創(chuàng )作者或商家另有約定導致創(chuàng )作者??“虛假宣傳”的;

消費者未在本規則規定的申請賠償期限內發(fā)起賠償申請的;

因消費(fei)者自身原因產(chǎn)(′?ω?`)生的交易爭議;

不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

消費者相關(guān)損失已通過(guò)平臺、創(chuàng )作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的;

創(chuàng )作者虛假宣傳情節不屬于材質(zhì)、品牌、數量、品種/產(chǎn)地、成分虛假的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

第三章 違規管理

3.1 創(chuàng )作者自主選擇暫?；蜿P(guān)閉真實(shí)寶服務(wù)的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權取消“真實(shí)寶”相關(guān)標識展現。

說(shuō)明：創(chuàng )作者未按時(shí)繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務(wù)ヾ(′?｀)?，以創(chuàng )作者與保險機構簽訂的保險協(xié)議為準。ヾ(′?｀)?

3.2 連續的90天內，創(chuàng )作者虛假宣傳率超過(guò)1%的，平臺有權取消或暫停其“真實(shí)寶”服務(wù)資格。創(chuàng )作者可通過(guò)巨量百應達人工作臺“消息系統”查看相關(guān)通知。

3.3 消費者損失賠償不免除創(chuàng )作者違規責任，無(wú)論賠償是否完成，創(chuàng )作者虛假ヽ(′ー｀)ノ宣傳屬實(shí)的，平??臺可依據平臺規則采取處罰措施。

3.4 創(chuàng )作者對虛假宣傳處罰或真實(shí)寶服務(wù)賠償有異議的，可在平??臺規定期限內向平臺進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)的，將撤銷(xiāo)相應的違規處罰和消費者賠償。

申訴可參考平臺規則：《創(chuàng )作者違規申訴管理規則》、《創(chuàng )作者違規處罰申訴操作指引》。

第四章 附則

4.1 平臺有??權對本規則進(jìn)行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行(xing)公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見(jiàn)程序，公示期??結束后，本規則修訂內容即告生ヾ(′▽?zhuān)??效。

若創(chuàng )作者不同意修訂后的規則的，可通(tong)過(guò)平臺指引申請停止“真實(shí)寶”服務(wù)或停止使用平臺服務(wù) 。

4.2 本規則于2021年10月19日發(fā)布并生效實(shí)施。

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