積分體系連接用戶(hù)與產(chǎn)品，積分(fen)計關(guān)計能夠有效引導用戶(hù)成長(cháng)，系統將新用戶(hù)培養成高價(jià)值用戶(hù)。何設構建自有積分體系，于積目前已經(jīng)成了眾多平臺都要做的??分模非常工作。本文作者基于自己的塊設實(shí)際工作情況，梳理總結了關(guān)于積分模塊設??計的值的知識非常有價(jià)值的知識，與大家分??享。積分計關(guān)計

前一??(′；ω；`)段時(shí)間接到任務(wù)，系統需要重新設計營(yíng)銷(xiāo)中臺。何設這段時(shí)間空閑下來(lái)整理一下，于積僅供產(chǎn)??品小白入門(mén)參考。分模非常自己趟過(guò)一些坑，塊設本??文??如果可以幫到1-2個(gè)人也是值的知識很開(kāi)心了。

想了一下，積分計關(guān)計還是沒(méi)有??把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統拿出來(lái)分享，主要是考慮到各個(gè)公司的業(yè)務(wù)需求不同。我們現在是一家社交電商的公司，而電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)屈指可數。無(wú)非是簽到、抽獎、助力、搶券、紅包雨，紅包雨和(he)搶券類(lèi)似。

所以就單獨把積分模塊抽出來(lái)說(shuō)一下。( ?▽?)

現在的積分形式???有很多種類(lèi)，已經(jīng)不是當年在PC-WEB時(shí)代的的??金幣，整個(gè)app就一個(gè)(ge)金幣。

所以jd，taobao每次雙十一、618大促的時(shí)候，都會(huì )做一個(gè)互動(dòng)游戲，累計“紅包“，當然這里的紅包也是可以用積分的邏輯來(lái)實(shí)現。

先把積分體系理一理，主要分為積分基本信息（包括積分比例，積分的有效期(qi)等）、積分發(fā)放、積分消耗，積分風(fēng)控。

由于我要做的是積分中臺，分為管理端和面向業(yè)務(wù)提供的功能接口。

一、管理(′；д；`)端

要做一個(gè)積分，首先會(huì )想到積分的名字叫什么？接著(zhù)就是積分的價(jià)值是什么，假如可以?xún)稉Q成RMB值多少錢(qián)，消費1塊錢(qián)可以帶ˉ\_(ツ)_/ˉ來(lái)多少積分？

那么這就是如何定義一個(gè)平臺積分，需要填寫(xiě)積分基本信息。

緊接著(zhù)就是用戶(hù)怎么領(lǐng)取積分、消耗積分？整??理(T_T)了ヽ(′▽?zhuān)?ノ一下管理端的內容如下：

可??以看到除了用戶(hù)積分賬戶(hù)是無(wú)需管理界面的，那么只剩下積???分管理、積分記錄、積分渠道。

1. 積分管理

積分管理按照積分id正序排序，無(wú)需分頁(yè)。積分管理支持創(chuàng )建新的積分、編輯積分、管理積分渠道(dao)、??查詢(xún)該積分發(fā)放記錄。

列表顯示積分的基本信息主要包括積分ID、積分名稱(chēng)、有效期、狀態(tài)、兌換比例。為了方便運營(yíng)，還支持添加多個(gè)積分，適用??于不同的活動(dòng)的場(chǎng)景。

例如今年雙十一的時(shí)候，我們可以看到這仨都是送喵幣，送小魚(yú)、送金幣的養成互動(dòng)游戲。這些喵幣、小魚(yú)、金幣和主線(xiàn)積分分別是不同的賬戶(hù)體系，但是本質(zhì)上都是積分。

而且這些積分的都有一個(gè)共同點(diǎn)就是統一的有效期，這些積分的有效期只有在大促的時(shí)候有效，過(guò)了雙十一就失效了。

當然我們也建議長(cháng)期的積分不要太多，保持1-2個(gè)長(cháng)期積分(fen)，其他短期積分輔助活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

2. 積分記錄

積分記錄之所(′?_?`)以也做了管理端，主要是提供給客服查詢(xún)，方便處理客訴工單。

3. 積分渠道管理

積分渠道管理主要目的是更好的管理好積分，做好積分的風(fēng)控工作。

調用積分發(fā)放的每一場(chǎng)活動(dòng)，都依賴(lài)這個(gè)Token才( ???)能調用成功，正常的發(fā)放給用戶(hù)

4. 創(chuàng )建積分渠道

把所有的風(fēng)險劃??分到每一個(gè)活動(dòng)，出現問(wèn)題的時(shí)候，根據Token即可快速定位到??問(wèn)題活動(dòng)，也不(bu)會(huì )影響到其他活動(dòng)進(jìn)行??。

一個(gè)支持多(′▽?zhuān)?積分ヽ(′ー｀)ノ的管理端就做好了~

二、面向業(yè)務(wù)積分接口

積分中臺還有一個(gè)重要的就是面向業(yè)務(wù)提供接口，這些接口通常具有通用性和功能性。積分系統在千變萬(wàn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面前，通用性是真的很重要的。

梳理了一下如下5個(gè)接口：

積分系統對外需要發(fā)放積分、消耗積分、回退積分、回收積分、查詢(xún)用戶(hù)積分記錄，以及鎖定積分這5個(gè)接口。

回退積分場(chǎng)景：用戶(hù)積分兌換某件商品后，但由于商品缺貨等原因導致兌換失敗，需要將用戶(hù)消耗的積分，重新退給用戶(hù)?；厥辗e分場(chǎng)景：用戶(hù)在參與下單某商品送積分后，對某商品進(jìn)行退貨操作，需要將贈送用戶(hù)的積分收回。

主要就是發(fā)放積分(╬?益?)、消耗積分和查詢(xún)用戶(hù)積分記錄，這3個(gè)積分接口為核心接口，另外3個(gè)回退積分、回收積分、鎖定積分的使用頻率會(huì )較低一些。

因為通過(guò)發(fā)放積分和消耗積分這兩個(gè)接口實(shí)現對用戶(hù)積分賬戶(hù)余額的增減就能實(shí)現回滾積分和回收積分的效果。

為什么還要把這些接口單獨拎出來(lái)呢？其實(shí)主要是(shi)為了精細化運營(yíng)，在數據統計的時(shí)候可以拆分的每一個(gè)細化場(chǎng)景來(lái)分析用戶(hù)的活躍情況和使用頻次。

通常我們在做積分兌換商品的時(shí)候，活動(dòng)商品庫存是有限的。為( ?▽?)了確定兌換某商品，我們通常會(huì )先(′?_?`)扣減所需積分然后在進(jìn)行占該商品庫存。當扣減庫存失敗，就會(huì )啟用回退積分，將兌換時(shí)候扣減的積分，還給用戶(hù)。

在這個(gè)過(guò)程里，用戶(hù)的賬戶(hù)積分增(zeng)加減少積分記錄會(huì )影響我們統計的時(shí)候準確性。

所以可以增加(jia)一個(gè)鎖定積分積分，單獨將使用積分消耗的行為拆分成先鎖定積分，再將這部分積分消耗掉。業(yè)務(wù)方總是會(huì )背很多KPI，為了KPI也會(huì )提出很多千奇百怪的正常需求。

遇到(╯°□°）╯一個(gè)這樣的(/ω＼)需求場(chǎng)景，某良零食供應商(′?_?`)聯(lián)合搞活動(dòng)，使用到了積分，但是供應商希望“我發(fā)的積分只能用到我的店鋪”！

當時(shí)平臺積分還沒(méi)有比較成??熟，需要借助供應商的商品來(lái)(?_?;)提升平臺積分的價(jià)值。綜合衡量了一下，大寶靈機一動(dòng)，既然積分可以鎖定，那就給這部分鎖定的積分(fen)一把唯一的鑰匙（Key）吧～

鎖定積分的時(shí)候就??變成了2種類(lèi)型：

指定對象消耗不限對象消耗

指定對象消耗指鎖定積分的時(shí)候，??會(huì )對應生成一個(gè)唯一的key，key可以支持代表供應商或者代表活動(dòng)（這里(li)的可(ke)以直接用渠道code作為key也可以），并且進(jìn)行返┐(′ー｀)┌回；當實(shí)???際要消耗積分的時(shí)候，時(shí)需要傳對應生成的key，才能對這部分積分進(jìn)行消(xiao)耗。

而且被“指定對象消耗”類(lèi)型鎖定的積分，如果過(guò)了積分鎖定期，用戶(hù)這部分積分就自動(dòng)作廢了。

不限對象消耗就非常好理解了，就是鎖定了積分之后，大(da)家都可以使用。這種“不限對??象消耗”的鎖定類(lèi)型，鎖定后超過(guò)積分的鎖定???期，積分會(huì )被自動(dòng)釋放。

但是對于積分消耗的場(chǎng)景就比較混亂，如果單一消耗場(chǎng)景的(′_ゝ`)時(shí)候可以使用。

積分鎖定期：積分鎖定的有限時(shí)長(cháng)。

關(guān)于?積分鎖定期，如果系統由用到積分鎖定這種復雜的功能時(shí)候，就需要增加一個(gè)鎖定期的機制。因為如果發(fā)生未能消耗的情況，積分會(huì )一直處于鎖死的狀態(tài)，所以增加超過(guò)鎖定期可以自動(dòng)解鎖或者作(zuo)廢的機制。

積分系統交互流程圖

大寶沒(méi)有??WPS的會(huì )員，流程圖最多只能添加這么多圖形，以至于就把積(??-)?分回退和積分回收畫(huà)在了一起……大家湊合看一下～

消耗積分原則是優(yōu)先消耗被鎖定的積分，其次消耗快過(guò)期的積分。由于??大寶覺(jué)得用這種積分快過(guò)期方式促進(jìn)用戶(hù)消耗積分，對于ヾ(′ω｀)?平臺營(yíng)銷(xiāo)能力并沒(méi)有提升，沒(méi)有使用價(jià)值的積分用戶(hù)還是會(huì )任其作廢。

不過(guò)期積分還可以讓用戶(hù)一直攢著(zhù)，留著(zhù)兌換大獎，提升用戶(hù)留存。所以沒(méi)有設計積分先領(lǐng)取先過(guò)期的機制，我們平臺積分??都是統一的有效期，就不(′；ω；`)存在優(yōu)先快過(guò)期的積分。

三、積分數據統計

積分系統完成后，需要根據每一天積分的發(fā)放、消耗的記錄進(jìn)行統計。

1. 關(guān)鍵指標消耗比=積分消(′?｀*)耗數/積分發(fā)放數；人均持有積分數

消耗比主要是為了分析積分發(fā)放和消耗是否合理。積分價(jià)值在于不能過(guò)發(fā)也不能沒(méi)有地方消耗，所以積分主要的核心指標就是消耗比。

2. 觀(guān)察積分數據

我(′Д` )主要分成3個(gè)表格來(lái)觀(guān)察積分數據情況。

（1）積分概覽表

（2??）積分持有情(′?｀)況表

（3）積分渠道情況表