如何撰寫(xiě)公司運營(yíng)方案？（撰寫(xiě)公司運營(yíng)方案的3大思維） DATE: 2026-05-05 08:34:49
做運營(yíng)基本上都是何撰不斷的寫(xiě)方案、改方案、寫(xiě)公寫(xiě)執行方案的司運司運過(guò)程，很多小伙伴一聽(tīng)到“方案”兩ヾ(′▽?zhuān)??個(gè)詞內心可能是營(yíng)方營(yíng)方崩潰的，都會(huì )“藍瘦”、案撰案“香菇”！大思暫且不說(shuō)方案改到你想死，何撰就是寫(xiě)公寫(xiě)開(kāi)始寫(xiě)方案的思路足以折磨到你想吊打老板的節奏。
其實(shí)，司運司運方案真的營(yíng)方營(yíng)方有那么難嗎？為何我很(°□°)多人絞盡腦汁熬到深夜依然無(wú)從下手？或者方案寫(xiě)到一半便止步不前，思路全無(wú)，案撰案然后就開(kāi)始懷疑前半部分的大思內容。
所謂的何撰方案就是你做一件事前的思路和計劃，目的寫(xiě)公寫(xiě)有兩個(gè)：
讓領(lǐng)導知道你的想法和思路，你的司運司運策略是否可行，思路是否存在漏洞??；自己能夠做到三思而后行，后期執行有條不紊，有據可依。既然方案目的是做事思路的梳理??或者說(shuō)我們運營(yíng)工作中的運營(yíng)思路的梳理和具體的工作規劃，那么(′_｀)就必須要有一個(gè)正確的撰寫(xiě)思路。運營(yíng)方( ?ヮ?)案一定是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)過(guò)程，邏輯主線(xiàn)一定是清晰??的，思路目標一定是明確的，這樣你才能??夠用(°ロ°) !清晰的思路寫(xiě)出一份高質(zhì)量的運營(yíng)方案來(lái)。
一、撰寫(xiě)方案的關(guān)鍵思路
方案的背景是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做事的方向，目標是為了衡量你做事的效果，策略就是明確這件事你??該如何去執行，也就是說(shuō)你需要什么人？做什么事？需要多少預??算？( ?ヮ?)要動(dòng)用多少資源？用多長(cháng)時(shí)間？每個(gè)階段做什么事兒？
這里最關(guān)??鍵的一步就是目的的明確，因為后續要做的所有的事情都是圍繞這個(gè)目的來(lái)進(jìn)行的，它是你做事情的方向，目的錯了，那么后面的所有工作就會(huì )全部錯掉。所以，你在做事情或者你在寫(xiě)方案之前，一定要明確你做這件事的目的是什么。
二、撰寫(xiě)方案所要用到的關(guān)鍵思維
如果讓你對”蘋(píng)果“這一詞進(jìn)行聯(lián)(′▽?zhuān)?想，你會(huì )聯(lián)想到什么？
我們來(lái)看看正確(que)的思路，我們可以采用思維拆解法來(lái)進(jìn)行思考，具體思路如下：
做電商的都應該知道，電商有一個(gè)萬(wàn)能公式??：銷(xiāo)售額=流量*轉化率*客單價(jià)。電商運營(yíng)的最直接目就是提升銷(xiāo)售額，而目標就是我們要提升多少的銷(xiāo)售(╬ ò﹏ó)額？比如一個(gè)月的時(shí)間讓銷(xiāo)售額提升1000萬(wàn)，結果是否達成這個(gè)目標是衡量我們運營(yíng)工作的一個(gè)依據和標準，當然目標的制定一定不是拍腦袋得出的，需要根據實(shí)際情況進(jìn)行測算。
我們先來(lái)進(jìn)行思路的梳理：
目的：提高平臺銷(xiāo)售額目標：一個(gè)月的時(shí)間銷(xiāo)??量提升1000萬(wàn)??影響銷(xiāo)售額的三個(gè)因素：流量、轉化(hua)率、客單價(jià)（電商萬(wàn)能公式）首先，根據影響銷(xiāo)售(′?_?`)額的三個(gè)因素我們可以將工作拆分為三個(gè)方面：
提??升店鋪流量提高店鋪的轉化率產(chǎn)品定價(jià)其次，根據拆解的工作來(lái)設定目標并進(jìn)行拆解，比如為了達成1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，ヽ(′▽?zhuān)?ノ我們需要吸引多少的流量，平臺的轉化率要提升到多少？采用什么樣的價(jià)格促銷(xiāo)策略？(′ω｀)
而針對流量的這個(gè)目標又可以根據渠道進(jìn)行拆分，根據渠道的推廣效果來(lái)針對不同渠道在不同階段設定引流目標。
在提高店鋪的轉化率方面，我們就需要考慮影響轉化率的影響要素，然后圍繞這些影響要素來(lái)采取相應的措施。比如我們可以通(tong)過(guò)以下??幾個(gè)方面來(lái)提高轉化率：(′?｀*)
提升產(chǎn)品包裝優(yōu)化詳情頁(yè)圖片優(yōu)化詳情頁(yè)介紹文案優(yōu)化消費者下單支付路徑和體驗客服促單技巧做好消費者的評價(jià)管理實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略，如滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈、折扣等……而如何提升產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品的拍照和圖片的處理，什么樣的文案更能夠吸引消費者，下單和支付路徑優(yōu)化，如何提高客服的銷(xiāo)售技巧? 用戶(hù)評價(jià)管理的技巧等這些具體的優(yōu)化工作就涉及到人員的分工了，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事。當然這只是電商運營(yíng)的部分工(′?｀)作的舉例，因為在實(shí)際運營(yíng)工作中還涉及到產(chǎn)品品類(lèi)規劃，店面裝修等。
如果大家(′?｀)仔細思考就可(′▽?zhuān)?以發(fā)現，如果將上(′?_?`)面的目的、目標明確之后，再對目的目標進(jìn)行拆解，然后針對運營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)細化具體的策略方法和工作內容，再對人員分工、時(shí)間節點(diǎn)排??期、運營(yíng)預算和所需的資源支持進(jìn)一步明確的話(huà)就是一份電商運營(yíng)方案了。當然這個(gè)方案一定不能ヾ(′▽?zhuān)??像超哥這樣在此為了舉??例而憑空想??象，而是針對店鋪目前的現狀、數據分析來(lái)進(jìn)行針對性的來(lái)制定，但是具體的思路是差不多的。
對于產(chǎn)品運營(yíng)方??案也同樣遵循上(′_ゝ`)面的思路，大家可以再回想前面的電商萬(wàn)能公式：銷(xiāo)售額=流量*轉化率*客單價(jià)。如果客單價(jià)是0的話(huà)，也就是說(shuō)如果我們做的是一款免費產(chǎn)品的運營(yíng)，那么銷(xiāo)售額也是0，因為免費產(chǎn)品運營(yíng)的直接目的不是提升銷(xiāo)售額，那么我們要做的工作就只剩下流量*轉化率。假如我們的方案是針對產(chǎn)品的拉新工作，那么上面的公式就變成了：
注冊用戶(hù)=流量*轉化率
所以，我們工作方向就可以明??確為兩個(gè)方向：
引流（推廣）提高產(chǎn)品的(de)注冊轉化接下來(lái)，所有的工作就可以圍繞引流和提升轉化兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了。
任何方案都是一樣，做方案的重點(diǎn)在于思路，在明確了背景的情況下，先確定目的，接著(zhù)設定具體的目標并圍繞目標來(lái)進(jìn)行拆解，然后確定執行方案，后面所有的ヽ(′▽?zhuān)?ノ內容都是圍繞目的和目標來(lái)進(jìn)ˉ\_(ツ)_/ˉ行(xing)的。大家在(╯°□°）╯︵ ┻━┻做方案的過(guò)程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和Visio.這兩個(gè)工具可以快速的幫你把思路體系梳理起來(lái)
以運營(yíng)流程(cheng)和標準化體系建立這項工作為例，這是一項比較大且相對復雜的工作，實(shí)際操作起來(lái)并不像想想那么簡(jiǎn)單,因為他涉及到運營(yíng)工作中的各種流程、規范、規則、定義、以及各類(lèi)標準化的(de)模板表格。那么對于這項工作我們該如何著(zhù)手，依然采取的就是前面的思路拆解法，簡(jiǎn)單拆解如下：
與活動(dòng)方案??不(bu)同的是，運營(yíng)方案中我們在具體執行策略中的“人”“事”“財”“資源”“時(shí)間”這幾個(gè)要素中的“??事”是比較核心的。在運營(yíng)方??案中需( ?ヮ?)要從“事”的層面對后續的運營(yíng)工作??做出規劃。
對于任何一項運營(yíng)工作我們都可以分為常規性運營(yíng)動(dòng)作和非常規性運營(yíng)動(dòng)作。如果類(lèi)比的話(huà)就是保健品和偉哥的??關(guān)系。保健品是需要長(cháng)期性固定性的去服用，來(lái)提高身體機能，藥效相對溫和；而偉哥是屬于是猛藥，是階段性刺激。在運營(yíng)工作中常規的運營(yíng)動(dòng)作和運營(yíng)機制是保證用戶(hù)持續活躍的保健品，而(er)不定期的活動(dòng)、產(chǎn)品改版、大的內容策略的改進(jìn)就是階段性刺激用戶(hù)的偉哥。
常規性的ヽ(′▽?zhuān)?ノ運營(yíng)工作就是固定運營(yíng)機制的建立，也就是運營(yíng)人員需要每天、每周或者說(shuō)(╬?益?)是定期需要做的固ヽ(′ー｀)ノ定性工作；非常規性運營(yíng)工作就是一些不定期??的創(chuàng )新性工作。針對常規性(xing)的運營(yíng)機制怎么建立，固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什么樣的活動(dòng)或者產(chǎn)品策略的調整能夠促進(jìn)運營(yíng)目標更快的達成就需要結合產(chǎn)品實(shí)際運營(yíng)現狀來(lái)進(jìn)行了。
上面提到的思路拆解需要遵循一個(gè)原則就是：相互窮盡，互不包含。
其中顯性和隱性的劃分(fen)就已經(jīng)做到了窮盡，也就是說(shuō)你無(wú)法在顯性和隱性之外找到第三個(gè)與之并列的緯度。在互補包含方面ヽ(′?｀)ノ指的是每一級的緯度一定是并且關(guān)系，如果有包含關(guān)系的話(huà)那么一定是錯誤的，包含與被包含關(guān)系只能存在于上下級緯度。
在方案撰寫(xiě)的時(shí)候要遵循一個(gè)原則簡(jiǎn)練、直接、不廢話(huà)。
一個(gè)完整的方案應該包含以下幾個(gè)方面：
1、項目背景
請勿長(cháng)篇大論，控制在3條以?xún)?/span>
2、項目目的
直接目的（有且只能有一個(gè)，且后續所有工作都要圍繞這(zhe)個(gè)目的進(jìn)行）間接目的（關(guān)聯(lián)目的，不超過(guò)兩個(gè)，做這件事能夠帶來(lái)的其他關(guān)聯(lián)性的效果）3、項目目標
圍繞目的來(lái)進(jìn)行目標一定要量化，這是評估運營(yíng)成果最直接的衡量標準。
這塊可以社區運營(yíng)為例，比如一個(gè)社區定位(????)是高中生用戶(hù)群體，所有內容都是圍繞高中生的學(xué)習、生活交流為主。但是用戶(hù)進(jìn)入大學(xué)之后社區的內容就無(wú)法滿(mǎn)足這一批進(jìn)入大學(xué)的用戶(hù)群體的需求了。如果我們要留存這部分用戶(hù)，就需要開(kāi)設一個(gè)適合大學(xué)生的新版塊。那么這里的直接目的很明確，就是解決用戶(hù)因為高中畢業(yè)后??的留存問(wèn)題。所以在目標設定的時(shí)候，量化目標可以這樣設置：
4、運營(yíng)策略
如果是活動(dòng)方案的話(huà)，這里需要包含活動(dòng)對象：
活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)形(xing)式獎項設置活動(dòng)流程相(xiang)應的文案內容和物料準備。如果是運營(yíng)方案的話(huà)，我們以社區新版塊運營(yíng)為例，包含：
（1）版塊定位，內容定(ding)位
（2）內容運營(yíng)
內容產(chǎn)出方式：PGC&a(╬?益?)mp;UGC，以及階段性的PGC和UGC產(chǎn)出的目標規劃以及針對UGC產(chǎn)出來(lái)(╬?益?)源和激勵方式。比┐(′д｀)┌如如何如對版主的選拔和內容產(chǎn)出、互動(dòng)和版塊激勵，以及??對達人用戶(hù)的激勵和促進(jìn)等。ヽ(′▽?zhuān)?ノ版塊內?容規范：版塊發(fā)帖回帖規范，內容管理等用戶(hù)激勵體系：如會(huì )員成長(cháng)機制、激勵體系、積分、發(fā)貼回帖獎懲機制等這部分內容就可以分為常規性運營(yíng)動(dòng)作和非常規性運營(yíng)動(dòng)作，由于時(shí)間原因這里就不做具體劃分，在此僅做提(′▽?zhuān)?醒。
（3）前期推廣策略
如關(guān)鍵用戶(hù)邀請、版(′?ω?`)塊曝┐(′д｀)┌光、活動(dòng)促(′_ゝ`)進(jìn)等
（4）前期推廣計劃
5、計劃排期
計劃排期的目的就是明確在什么時(shí)間由什么人來(lái)做什么事，這部分時(shí)間節點(diǎn)，工作事項和責任人一定要明確。
6、資源支持
推廣資源（資源位、推廣渠道等）需求支持（設計需求和開(kāi)發(fā)需求）部門(mén)支持……7、運營(yíng)預算
這里涉及到費用預算的制定，比如在社區運營(yíng)??或者金幣商城的運營(yíng)過(guò)程中(°□°)會(huì )(hui)將金幣作為激勵方式，那么這塊就需要按照金幣??兌換人民幣的比例進(jìn)行成本的折算。
在這個(gè)方案思路中┐(′?｀)┌，目ヽ(′?｀)ノ的和目標是最重要的。在撰寫(xiě)方ヽ(′ー｀)ノ案的時(shí)候，當(dang)然也包含在具體運營(yíng)工作中，一定要明確目的并跟老板進(jìn)行確認，在確認(ren)目的無(wú)誤的時(shí)候開(kāi)展??后續的工作。