積分商城如何搭建？積分商城搭建的7個(gè)步驟

對于很多運營(yíng)小白來(lái)說(shuō)，積分建積建0基(ji)礎搭建“積分商城”是商城一項非常具有挑戰性的業(yè)務(wù)。本篇筆者將基于自(╯°□°）╯身搭建電商平臺“積分商城”的何搭一些經(jīng)驗，給各位提供實(shí)用類(lèi)干貨。分商

一、城搭組建專(zhuān)業(yè)團隊

人(ren)是個(gè)步很重要的??，人也是積分建積建第一驅能。做“積分商城”(╬?益?)之前，商城我們先得招人，何搭招到對口適合加入搭建“積分商城”得員工??，分商然后進(jìn)行“任務(wù)細分”，城搭并制定“項目流程”以及“跨部門(mén)合作機制(/ω＼)”等，個(gè)步這些元素還得隨著(zhù)項目的積分(fen)建積建推進(jìn)來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代。

記住，商城人必須且永遠(yuan)是何搭活的。

一般在搭建“積分商城???”團隊時(shí)，主要包括以下幾個(gè)核心分工：

1. 商務(wù)BD

制定《積分商城商戶(hù)管理辦法》《商戶(hù)招標流程》《商戶(hù)引入評分表》等管理辦法。

負責招商引入以及合同簽訂，跟進(jìn)結算流程；與業(yè)務(wù)積分同行溝通，爭取異業(yè)合作積分，豐富商城內積分生態(tài)場(chǎng)景。2. 運營(yíng)團隊

制定《后臺系統操作手冊》，與商戶(hù)進(jìn)行培訓，并進(jìn)行商品維護支撐。

各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規劃與上線(xiàn)；平臺自有渠道，如：app/公眾號內”積分商城“板塊的運營(yíng)與推廣；在運營(yíng)過(guò)程(╯‵□′)╯中，提出系(xi)統功能新增與迭ヽ(′?｀)ノ代需求，(⊙_⊙)并跟蹤落地??。3. 合規團隊進(jìn)行財務(wù)審計，主要包括對：財務(wù)憑證審計（如：開(kāi)票內容與銷(xiāo)售內容一致性的審計）、收支合規性審計、單據審計；定期與客服發(fā)??起”用戶(hù)回訪(fǎng)“需求，確認用戶(hù)兌換的真實(shí)性與對商城??的滿(mǎn)意度；協(xié)調風(fēng)(feng)控經(jīng)理把(°ロ°) !控訂單的真實(shí)性，規避虛假訂單以及其他問(wèn)題訂單的發(fā)生。4. 產(chǎn)品技術(shù)

發(fā)起PRD需求，對商城現有功能進(jìn)行優(yōu)化，并跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)新增必須功能。

支撐各(ge)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線(xiàn)；打造營(yíng)銷(xiāo)工具，如：抽獎板塊、(′?ω?`)優(yōu)惠券以及限時(shí)秒殺板塊。5. 其他部門(mén)清結算與財務(wù)部門(mén)，主要負責開(kāi)票結算；風(fēng)控部門(mén)主要進(jìn)行訂單監控，ヽ(′▽?zhuān)?ノ避免惡意刷分或營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)惠政策被羊毛黨或黃(╯°□°)╯牛大規?！稗堆蛎钡?；客服團隊制定《商城客訴處理流程標準》并及時(shí)跟進(jìn)處理客訴，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。二、解析用戶(hù)需求

我們平臺的用戶(hù)群體是哪些，精準??的用戶(hù)畫(huà)像趕緊做起來(lái)；我們用戶(hù)想(′?_?`)從“積分商城”商完成(cheng)哪些訴求；基于平臺運營(yíng)目標以及后期規劃，我們可以解決用戶(hù)的哪些訴求。

針對大多數電商零售行業(yè)來(lái)講，平臺用戶(hù)對“積分商城”主要有如下訴求??：

總的來(lái)講，就??是可以在平臺通過(guò)一系列任務(wù)和消費以及游戲，獲取積分并可使用積分(?⊿?)進(jìn)行消費，以及其他服務(wù)購買(mǎi)；作為會(huì )員，還可以不定期享受各種特惠補貼。

三、確認積分核心

“積分核心”包括以下四個(gè)要素：積分成本、積分價(jià)值、積分獲取規則、積分消耗規則。我在文章《搭建積分體系的兩個(gè)問(wèn)題：(//ω//)測算“積分成本”與定義“積分價(jià)值”》中有詳細講解，需要的小伙伴可以點(diǎn)擊瀏覽，這里就不再贅述。

四、搭建“會(huì )員管理”模塊

首先，我們得區分如下幾個(gè)概念：用戶(hù)、客戶(hù)、會(huì )員。這三個(gè)詞有區別么？區別又在哪兒呢？

回答是：當然(ran)有區別。

從“交易流程”層面來(lái)區分三者：客戶(hù) customer 時(shí)跟你有貿易（買(mǎi)賣(mài)）關(guān)系的人， 用戶(hù) user 是使用你的產(chǎn)品的人，而會(huì )員memer??指因完成平臺指定任務(wù)（可以只是簡(jiǎn)單的簽到打卡行為，也可以是消費成功行為）而可以享受平臺特供的服務(wù)和權益的人。

從產(chǎn)品設計角度來(lái)區分：客戶(hù)作為產(chǎn)品的買(mǎi)單人，決定產(chǎn)品的導向，也是產(chǎn)??品最根本訴求和愿景的提供者；而用戶(hù)則在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，享用產(chǎn)品??的功能，決定產(chǎn)品的細節。而在進(jìn)行會(huì )員維系的過(guò)程中，采集會(huì )員需求(′?｀*)并進(jìn)行合理規劃與延展，則為平臺的長(cháng)線(xiàn)發(fā)展提供了(°o°)一些方向。

當然很多時(shí)候，這三個(gè)角色可以是重合的，這個(gè)想必各位小伙伴都能理解(′?｀)的。

會(huì )員??管理模塊是一個(gè)非常必須的模塊，??因為它直接記錄著(zhù)該積分商城與用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及關(guān)聯(lián)記錄。該版塊至少要包含以下基礎板塊：

會(huì )員基本信息記錄會(huì )員享權判斷權益使用記錄

很多產(chǎn)品小伙伴在設計“積分商城”版塊時(shí)，不那么看重“會(huì )員管理”這一功能需求；當然??這可能跟平(⊙_⊙)臺初期用戶(hù)和會(huì )員體量不大有關(guān)，或??者開(kāi)發(fā)資源有限(xian)，更多的精力會(huì )向商城基礎版塊搭建傾斜。但是對于基礎版塊，筆者建議就必須從一開(kāi)始就規劃上線(xiàn)，畢竟很(′▽?zhuān)?多“積分商城”的贏(yíng)利都來(lái)自于會(huì )員的消費以及??二次營(yíng)銷(xiāo)。

五、風(fēng)險管控機制(?????)

不可否認，在很多平臺，因為積分都具有“兌換商品/服務(wù)”的功能，尤其是電商平臺的“積(ji)分”具備(╬?益?)貨幣的易物性質(zhì)。而且很多平臺不定期會(huì )有很多營(yíng)銷(xiāo)補貼活動(dòng)，活動(dòng)期間，用戶(hù)積分可加倍累積(ji)，或者享受折扣兌換商品的優(yōu)惠。所以建立強??有力的“風(fēng)控機制”是非常必須的，畢竟市面上黃牛和ヾ(＾-＾)ノ羊毛黨還是蠻多的；如果活動(dòng)風(fēng)控不加強，那平臺花錢(qián)做補貼(?????)活動(dòng)，受益的可能不是平??臺的正常用戶(hù)。

一般在設置公司風(fēng)控部門(mén)后，就會(huì )制定一系列風(fēng)控措施，并使用風(fēng)控系統（如同盾）進(jìn)行技術(shù)攔截；風(fēng)控部門(mén)??發(fā)現異常交易或非法攻擊時(shí)，應盡快與業(yè)務(wù)和技術(shù)部(╯°□°)╯門(mén)溝通??，并確認處理辦法。

要強調??的是，筆者個(gè)人比較建議“風(fēng)控”與“主業(yè)”分兩(liang)條線(xiàn)管理，比較核心的風(fēng)控規則以及邏輯并不建議風(fēng)控部門(mén)與公司其他部門(mén)做過(guò)多的細節溝通，與高層領(lǐng)導匯報執行即可。與相關(guān)(guan)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通時(shí)，展示異常情況，如：同??一用戶(hù)密集購買(mǎi)、同一IP密集購買(mǎi)、同??一賬戶(hù)短時(shí)間內在多個(gè)IP內發(fā)生購買(mǎi)行為等。

六、運營(yíng)活動(dòng)支撐

不可否認，“積分商城”最重要的還是運營(yíng)。運營(yíng)一般包括：以客戶(hù)為導向，結合平臺運營(yíng)目標，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并落地執行；執行過(guò)程中不斷進(jìn)行調整優(yōu)化；進(jìn)行用戶(hù)信息采集，對用戶(hù)分層(′?_?`)進(jìn)行精細化運營(yíng)。定期復盤(pán)也很重要，知曉活動(dòng)(′?ω?`)手段帶來(lái)的效果，并分析不足，以在下階段達到活動(dòng)預期(′?ω?`)。

七、操作后??臺搭建

電商平臺的后臺包括“積分商城”系統后臺（供內部人員使用）以及“商戶(hù)后臺”（(′▽?zhuān)?供商戶(hù)使用），后臺搭建是一個(gè)非常繁瑣且覆蓋面??較廣的工程，筆者將再開(kāi)??篇細講，這里先不做描述。

好啦，關(guān)于“積分商城”搭建今天(O_O)就先講到這兒了，ヽ(′▽?zhuān)?/如有其他問(wèn)題，歡迎留言交流。