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2020我覺(jué)得已經(jīng)過(guò)了社群蠻荒生長(cháng)的未社玩法時(shí)代了，更像是群大趨勢群新一個(gè)分水嶺。談“群”色變真的年社不是危言聳聽(tīng)，因為這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)套路被過(guò)度濫用了；暴力收割粗野拉人開(kāi)始被越來(lái)越多??的未社玩法人摒棄，精細化差異化社群運營(yíng)正在逐漸形成生態(tài)。群大趨勢群新
19年最火的年社一個(gè)詞“私域流量”也間接┐(′д｀)┌炒爆了社群概念，社群成為了重要的未社玩法商業(yè)工具，它解決了企業(yè)流量成本，群大趨勢群新?tīng)I銷(xiāo)成本；更有“價(jià)值延伸”的(de)年社獨特優(yōu)勢，畢竟認知與認可都需要養成。未社玩法社群也讓你近乎0成本的群大趨勢群新直接觸達用戶(hù)。
2020年??如何運營(yíng)有價(jià)值的年社社群，我復盤(pán)了過(guò)往的未社玩法經(jīng)歷，優(yōu)秀行業(yè)案例的群大趨勢群新參考總結了運營(yíng)5步法：拉新，管理，(?⊿?)年社傳播，福利，轉化。5個(gè)步驟，讓社群產(chǎn)出翻倍(O_O)。
因為我本身是一個(gè)二(er)線(xiàn)城市一線(xiàn)運營(yíng)從業(yè)者，文中的手段方法，盡量建立在零成本零基礎獲客的基礎上探討，避免剛出生就是一把“屠龍刀”的配置，盡量從一個(gè)副業(yè)(ye)或者預算有限的角度去輸出社群運營(yíng)的經(jīng)?驗。
一、拉新
1.1 社群運營(yíng)的底層邏輯
“生于圈人，興于聊天，亡于廣告”運營(yíng)圈對于社群興衰很流行的一句話(huà)，新手在創(chuàng )建社群時(shí)候，往往錯誤的將??人數定位?北極星指標，通常就是先拉人，不管認識的不認識的全部都先拉近群，這個(gè)ヾ(?■_■)ノ時(shí)候往往會(huì )有“刺頭”??出來(lái)一句“誰(shuí)能告訴我ヽ(′▽?zhuān)?ノ這個(gè)群是做什么的(de)？”
此群基本上宣告無(wú)用了，社(°ロ°) !群的本質(zhì)應該是
下面列舉幾個(gè)場(chǎng)景：
- 場(chǎng)景1：新店開(kāi)業(yè)，節日活動(dòng)，你一拍腦門(mén)下了血本設置掃碼進(jìn)??群領(lǐng)獎，于是你就看你的群霹靂啪啦陸陸續續進(jìn)來(lái)上百人。
- 場(chǎng)景2：??你將所有購買(mǎi)過(guò)你產(chǎn)品的人全部拉近了群，然后在里面無(wú)節制甚至無(wú)節操的持續發(fā)布廣告。
- 場(chǎng)景3ヽ(′▽?zhuān)?ノ：你個(gè)人在垂直領(lǐng)域的賬號小有所成，成為一個(gè)KOC然后你留下聯(lián)???系方式在里面大家??暢所欲言，談古問(wèn)今。
在我看來(lái)很遺憾這都不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)完整的社群，只是圈了一個(gè)圈，聚集了一些人。在我看來(lái)一個(gè)優(yōu)(??ヮ?)?*:???質(zhì)的社群要有目的、??有核心、有階層。
目的：
社群中的所有人(ren)必須有一個(gè)共同的目的，可以是知識學(xué)習，領(lǐng)券羊毛，也可以是線(xiàn)下交友，車(chē)友驢友；甚至可以是宗教信仰???？傊后w必須有一個(gè)脈絡(luò )清晰的目的，好比影視劇需要有(/ω＼)一個(gè)主線(xiàn)去支撐，(′▽?zhuān)?這樣你的社群才能永動(dòng)(dong)。
核心：
階(′_｀)層：
在我看來(lái)階層對于一個(gè)群體中存在的必然，這和創(chuàng )建社┐(′д｀)┌區培養產(chǎn)出UGC(′ω｀)內容有些相似，一個(gè)群里需要有一部分“大神”，他們發(fā)言略??帶居高臨下，略帶一絲與民同樂(lè )；但他們同時(shí)也會(huì )為群創(chuàng )造價(jià)值比如幫助你拉新管理，輸出有價(jià)值內??容等等。
1.2 流量獲取通道
前面可能還是有一些務(wù)虛，下面說(shuō)一些務(wù)實(shí)的東西，社群如何拉人，在我看來(lái)無(wú)外乎3個(gè)維度去獲?。?strong style='position:relative;'>自身平臺+同業(yè)挖人+第三方平臺。
（1）自身平臺
在自己的個(gè)人微信號，公眾號，企業(yè)資源可以在官網(wǎng)，線(xiàn)下活動(dòng)中盡可能的放置群二維碼；自身平臺拉新的優(yōu)勢在于直接導流粉絲精準，不需要教育他們主動(dòng)過(guò)來(lái)，大部分都知(zhi)道群的目??的，規則；但同樣也會(huì )有弊端，自身頻繁提及拉群會(huì )很影響個(gè)人IP，線(xiàn)下活動(dòng)的投入經(jīng)費過(guò)大，一次活動(dòng)后沒(méi)有連續性，曝光也就消失了。
（2）同業(yè)拉新
說(shuō)直白一點(diǎn)就是挖墻??腳，去競爭對手同類(lèi)的群中去挖人；這里ヽ(′▽?zhuān)?ノ我想說(shuō)你要有做到有偽裝、有預謀、??有布局、有流程、長(cháng)期培養，而絕對不是費勁千辛萬(wàn)苦進(jìn)來(lái)后甩出一個(gè)二維碼被賜一張飛機票。如何找到？同業(yè)的社群，通過(guò)搜索，興趣/行業(yè)+社群；掃碼進(jìn)群；留意同業(yè)公眾號的發(fā)布。
（3）內容平臺
內容平臺我覺(jué)得是很重要的拉新渠道，某乎，某紅書(shū)，某書(shū)，某瓣，某度貼吧這些是我覺(jué)得最一手的拉新平臺，但往往人們的誤區就是在于，急于求成注冊了個(gè)賬號上去就找到各種留聯(lián)系方式，往往被封號是沒(méi)跑了，這些內容平臺，你要用內容去引導誘導，這里面大家會(huì )有一個(gè)痛點(diǎn)就是深度內容創(chuàng )作成本，時(shí)間成本很大。這里我分享一下我的引流步驟，我會(huì )在幾天內集中對一個(gè)話(huà)(′_｀)題多平臺引流。
舉個(gè)例子：
我創(chuàng )作了這篇社群運營(yíng)的文章，這時(shí)候我就會(huì )把我的內容或者部分搬到某乎，某瓣的新媒體運營(yíng)專(zhuān)題去回答這一類(lèi)的所有問(wèn)題這樣就有了我在內容平(ping)臺的引(′?ω?`)流內容就出來(lái)了，結尾加上引導聯(lián)系方式?？偨Y起來(lái)就是不是有問(wèn)題你回答，而是有答案你再去找問(wèn)題。
這樣精細化的內容誘導，是你在內容平臺的拉新正確方式，內容平臺誘導的缺點(diǎn)相比于自身平臺就是見(jiàn)效慢，但是你創(chuàng )作一個(gè)內容，只要過(guò)審，就會(huì )長(cháng)時(shí)間停留在平臺中，持續為你帶來(lái)拉新作用。
1.3 文案精細化
文案精細化我是覺(jué)得算是一個(gè)決定你拉新成功率的細節，很有可能你用一句正確請求語(yǔ)氣，一句問(wèn)候，就會(huì )提(ti)高你在同業(yè)挖人加好友成功率提高20%，就會(huì )為你內容平臺提高30%主動(dòng)添加率。
這里我分享了一個(gè)文案模板如果(′?｀)覺(jué)得好可以直接( ?ヮ?)拿去套用：親切問(wèn)候+明確主題+好處優(yōu)勢+親切口吻/設問(wèn)口???吻征得同意。
哈嘍，我創(chuàng )建了一個(gè)公眾號主交流群，現在里面有400+小伙伴，免費入群的，我拉你進(jìn)群加入我們呀！
hi，有一個(gè)本地交流社群，里面都是一群愛(ài)交友打卡??分享好吃好玩地方的小伙伴，拉你進(jìn)群加入我們吧(′?ω?`)！
哈嘍，有(you)一個(gè)知識(shi)分享交流群，里面有許多3-5工作??經(jīng)驗的小伙伴在里面探討分享落地的┐(′?｀)┌運營(yíng)知識，拉你進(jìn)群一起進(jìn)步吧！
二、管(°ロ°) !理
歷經(jīng)八十一難，你發(fā)現社群運營(yíng)才剛剛走出第一步，四處圈人后你需要首先解決的問(wèn)題就是管理，在我看來(lái)這是社群運營(yíng)中最重要的步驟，一個(gè)社群的走向全部都由管理來(lái)決定了(╯‵□′)╯。
2.1ヾ(′ω｀)? 橫眉冷對千夫指俯首甘為(wei)孺子牛在社群中都是不對的
同學(xué)你需要什么資料？
親，別著(zhù)急我馬上去處理哈。
這是客服不是管理員與群主，當(dang)你出現(?????)這樣的語(yǔ)氣語(yǔ)調你會(huì )發(fā)現你的社群你并不能控制管理住了，變成??了服務(wù)ヾ(＾-＾)ノ答疑群，售后處理群那么問(wèn)題只會(huì )越來(lái)越多，姿態(tài)只會(huì )越來(lái)越低。但你也不要搞獨斷轉行，一(′?｀)副威嚴不可觸碰的姿態(tài)，捎帶引導的內容就直接給成(╯‵□′)╯員移除群中，記住每個(gè)人進(jìn)入社群除了本身的價(jià)值都會(huì )??有自己的目的，水至清則無(wú)魚(yú)。對于社群管理我覺(jué)得有一個(gè)詞可以表達的很正確“松弛感”。你與他們之間不是交易與服務(wù)，??更像是一位年長(cháng)的朋友，擁有權力但不ˉ\_(ツ)_/ˉ使用權利。
2.2 善用情感，將心比心
舉個(gè)例子來(lái)豐富一下場(chǎng)景，我曾經(jīng)在本地生活社群中，舉辦深夜曬美食的小互動(dòng)，但過(guò)程中互相置評的過(guò)程中兩個(gè)人言語(yǔ)不和起來(lái)，一度影響群里的正常溝通，這時(shí)候當然兩張機票可以瞬間滅火，但群的活躍(′_｀)與質(zhì)量也會(huì )大大降低。這個(gè)時(shí)候管理妹ヽ(′▽?zhuān)?/子用了同情心瞬間改變了局面，并加以(?⊿?)輔導(dao)私聊安撫情緒，紅包過(guò)(╬?益?)度局面。
其實(shí)在產(chǎn)生矛盾問(wèn)題的時(shí)候，你去探究對錯對于中立的??社群創(chuàng )建者本身就是一件傷身費神的事情，利用情感，讓大家將心比心，沒(méi)人會(huì )想知道真相，但大家都??介意被影響。
2.??3 規則與制度是為了疏導流程┐(′?｀)┌
進(jìn)群改名片，不??要發(fā)廣告，發(fā)不相關(guān)內容，禁止私加好友；這些都要有也并不是難理解的地方，其底層邏輯在??于儀式感與秩序，儀式感很加深群的認知與印象，讓你群??里的人更“優(yōu)雅”沒(méi)錯(′?_?`)就是這個(gè)詞，讓成員在后面直接發(fā)廣告會(huì )有背之前的人設，秩序是告訴他們社群的底線(xiàn)。
有時(shí)會(huì )出現
總結一ˉ\_(ツ)_/ˉ下維護與管理社群本質(zhì)在于投入情感，這和個(gè)人IP打造有一些類(lèi)似，就是你不要偽裝，流程化中看到你的情感，去用真實(shí)的感觸身份與社群的??成員共情，可以多(duo)使用一些表情去回復，就和正常同事朋友之間交談一樣，但要有度切忌別家長(cháng)里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，關(guān)鍵的規則與制度也不要忽視。
三、傳播
當一個(gè)社群有了初始用戶(hù)，管理上也開(kāi)始有些條理，就需要有一( ?▽?)些錦上添花(hua)的操作，讓你的社群更加繁榮昌盛，在我看來(lái)社群的傳播無(wú)外乎通過(guò)利益與口碑。
3.1 利益傳播
天下熙熙皆為利來(lái)(′?_?`)，利益可以指的是紅包，干貨，優(yōu)惠券等等；利益的選擇一定要符合用戶(hù)的胃口，如你創(chuàng )建一個(gè)高知的社群??，你說(shuō)里面會(huì )有幾個(gè)人為個(gè)ヽ(′ー｀)ノ紅包為你去分享嗎？
滿(mǎn)足胃口，符合調性的利益，才是抓住用戶(hù)傳播的主要核心，承接的可以是你的海報，也可以是你的落地??頁(yè)（h5，公眾號圖文）。
3.2 口碑炫耀傳播
利用虛榮心理是傳播的很重要的途徑，如果你的群里有個(gè)大神分享??出來(lái)一段很精妙精華的觀(guān)點(diǎn)，大概率會(huì )獲得一大批贊同，同時(shí)也會(huì )有人愿意分享到社交圈。
這里我分享一個(gè)利用炫耀傳播的優(yōu)秀案例，秋葉PPT在早期在??社群中有一(╥_╥)個(gè)很特色的環(huán)節：“改作業(yè)”在微??博上@秋葉，把作業(yè)作品提交這樣瞬間就在公域流量中有了很大的曝光，巧用公域，把握好口碑與炫耀心態(tài)，你的傳播能做?的更好。
3.3 有門(mén)檻??，才會(huì )更稀缺
現在用戶(hù)被無(wú)用信息轟炸厭煩了，口味也變“刁”了；互聯(lián)網(wǎng)也不再是過(guò)去的免費思維了，有門(mén)檻反而會(huì )更有價(jià)值稀缺，這和9.9的入門(mén)課是一個(gè)道理，過(guò)去我們是的宣傳是：入群就( ?° ?? ?°)送你XXX禮包，現在我們的宣傳(′▽?zhuān)?應該是：分享到社交圈/好友，你可以入群(′?_?`)，得到XXX。有門(mén)檻是高質(zhì)量的ヽ(′▽?zhuān)?ノ代表，也能夠保證你后續的活??動(dòng)與轉化。
四、活動(dòng)
- 每天的早晚問(wèn)候，有趣的節日祝福。
- 群內話(huà)題互動(dòng)，關(guān)注當下熱?點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)重于社群業(yè)務(wù)范圍內。
- 日常干貨分享，維系社群長(cháng)期價(jià)值。
- 定期進(jìn)行專(zhuān)題講座，用群直播的方(fang)式定期促進(jìn)活躍。
- 定時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠券、拼團活動(dòng)等福利發(fā)放。
- 利用社群游戲(′▽?zhuān)?工具活躍氣氛，如機器人的成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)等。
拿我自己的社??(′ω｀)群舉例，我通常利用的小活動(dòng)方式：早報，紅包手氣最佳，群里專(zhuān)屬福利這3種；每個(gè)社群的活動(dòng)方式都不固定，可以不斷探尋找到自己的一套方式，但切忌不要銷(xiāo)售心過(guò)重，社??群價(jià)值在于延伸長(cháng)期培養，在我看來(lái)我是不會(huì )過(guò)度消耗用戶(hù)，頻繁騷擾用戶(hù)。
五、轉化
在我看來(lái)社群的轉化有(╯‵□′)╯許多都是水到渠成，前面做的很好了，最后利用巧妙的方法也就促成了。
5.1 曬單
不斷的在用戶(hù)面前曝光提及，加深印象是提高轉化的一種很好的辦法，曬單、曬好評、???曬心得。
5.2 特殊身份優(yōu)先
要給社群用戶(hù)一種“特殊身份”比如群里專(zhuān)享價(jià)，入店憑群可以享受XX價(jià)格，(O_O)給群里成員一種專(zhuān)享的待遇身份，既提高了社群的價(jià)值，也增加了粘性。
5.??3 緊迫感
營(yíng)造緊迫感，可以使用定價(jià)策略“
但如果漲價(jià)后還是效果不佳怎么辦？一定不能降價(jià)?？梢酝ㄟ^(guò)提供附加福利，來(lái)提高用戶(hù)的購買(mǎi)獲得感。
5.4 付費用戶(hù)
社群活躍到一定程度時(shí)，你可以在大群中創(chuàng )建小群，拉出付費社群，提高深度價(jià)值，付費用戶(hù)的培養核心關(guān)鍵在于長(cháng)期的信賴(lài)關(guān)系建??立，只有養成信賴(lài)才能創(chuàng )建付費社群。
關(guān)于運營(yíng)做好前面??的5步我覺(jué)得你可以創(chuàng )辦出一個(gè)有聲有色的社群，當然更甚的晉級也有很多比如社群超過(guò)100個(gè)如何使用機器人工具(ju)管理？社群團購的社群是如何操作的？這些都是對于社群運營(yíng)更深層次的研究。再起一篇去寫(xiě)出其中細??節也不為過(guò)。
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