產(chǎn)品展示 
聯(lián)系方式 運營(yíng)工作如何規劃？（運營(yíng)工作規劃的3大邏輯）
這三個(gè)維度：
一是運營(yíng)營(yíng)工商業(yè)邏輯；
三是用戶(hù)與其他用戶(hù)間是否會(huì )通過(guò)你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系。
（一）商業(yè)邏輯
普遍來(lái)看，工作各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在???以下3種商業(yè)邏輯，何規劃運(⊙_⊙)劃而??每種商業(yè)邏輯反向回來(lái)對于運??營(yíng)端的作規要求又會(huì )有所不同。
商業(yè)邏輯1：
直接面向用戶(hù)售賣(mài)某種商品或服務(wù)獲得贏(yíng)利
這樣的大邏產(chǎn)品商業(yè)邏輯最(°□°)為直接，它們存在的運營(yíng)營(yíng)工目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷(xiāo)售給用戶(hù)，并?從中獲利。工作它的何規劃運劃核心在于：是否能找到足夠好、足夠多的作規商??品，以足夠低的大邏成本、足夠順暢地將其售賣(mài)出去，運營(yíng)營(yíng)工并確保整體售賣(mài)流程的工作順暢程度。所以按照這個(gè)邏輯，何規劃運劃為了實(shí)現利??益最大化，作規逆推回來(lái)，大邏該類(lèi)產(chǎn)品需要運營(yíng)端具備的核心能力就是：
● 商品和貨源的選擇和拓展能力（即，要有能力找到更優(yōu)、更多的可售賣(mài)商品）；
● 商品包裝和營(yíng)銷(xiāo)能力（即，能否以盡可能低的成本把商品賣(mài)出去）；
● 供應鏈全程服務(wù)(wu)能力（即，從用戶(hù)產(chǎn)生下單行為到最后完成消費的(╥_╥)全過(guò)程服務(wù)能力，其中有可能包括了倉儲、配送、服務(wù)人員管理等環(huán)節）。
商業(yè)邏輯2：
該類(lèi)產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶(hù)免費提供一部分產(chǎn)??品或服務(wù)，??在此基礎上通過(guò)一部分付費增值服務(wù)獲得贏(yíng)利。該類(lèi)產(chǎn)品需要運營(yíng)端具備的核心能力是：
● 免費試用用戶(hù)的獲取能力；
● 用戶(hù)日常使ヽ(′▽?zhuān)?ノ用行為到付費服(????)務(wù)之間的路徑搭建；
用戶(hù)和流量獲取涉及的面太多太廣，這里先不重點(diǎn)講，主要講后面幾件事。
關(guān)于用戶(hù)日常使用行為到付費(╬?益?)服務(wù)間的路徑搭建，重在巧妙的設計和前后關(guān)聯(lián)性。
關(guān)于售賣(mài)，這個(gè)就是各種促銷(xiāo)運營(yíng)手段了，沒(méi)啥可說(shuō)的。
商業(yè)邏輯3：
邏輯3與邏輯2略有相似，在互聯(lián)網(wǎng)世界中也是非常常見(jiàn)的。
與邏輯2相比，邏輯3的主要區別或許在于：最后買(mǎi)單者不是用戶(hù)，而是第三方。這類(lèi)產(chǎn)品的典型是(???)社區。
而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶(hù)，用戶(hù)忠誠度是否足夠，是否能積累下來(lái)可以持續帶來(lái)新流量的數據或內容，是(′?_?`)否可以積累下來(lái)付費方愿意為之付費的內容、數據或特定氛圍。
繼續逆推，則該類(lèi)產(chǎn)品需要運營(yíng)端具備的核心能??力是：??
● 引導用戶(hù)發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍??的能力；
● 對于內容、數據和現有重點(diǎn)用戶(hù)資源等的整合能?力。
（二）典型用戶(hù)行為頻次
所謂典型用戶(hù)行為頻次，就是假如用戶(hù)接受和認ヽ(′ー｀)ノ可了你，他使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是(shi)怎樣的?；旧线@里也有幾種可能：
● 用戶(hù)基本使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)是一次性的；
● 用戶(hù)使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次中低，比如數月一次，甚至1～2年一次；
● 用戶(hù)使用你的產(chǎn)品功能(′；д；`)或核心服務(wù)頻次較高，比如至少每周一次。
這個(gè)頻次不一樣，尤其會(huì )導致我們在關(guān)于用戶(hù)獲取方面要關(guān)注的重點(diǎn)會(huì )發(fā)生一些變化。我們也來(lái)依次簡(jiǎn)單分析一下。
1．用戶(hù)一次性使用
這種類(lèi)型的典型產(chǎn)品比如某些培訓課程（如托福雅思），或婚慶服務(wù)、殯葬服務(wù)等。且毫無(wú)疑問(wèn)，該類(lèi)產(chǎn)品肯定是收(T_T)費型的產(chǎn)(′；ω；`)品（用戶(hù)一次性??使用，還免?費，那還做個(gè)毛）。
因為用戶(hù)接受并使(′ω｀)用該服務(wù)的機會(huì )基本只有一次，所以該(╥_╥)類(lèi)產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶(hù)???維系方面。相反，該類(lèi)產(chǎn)品更應該關(guān)注的事情，一定是：
● 獲客渠道的鋪設和廣告投放；
● 銷(xiāo)售轉化的有效性；
● 客單價(jià)（就一次掙錢(qián)的機會(huì )，當然要掙足點(diǎn)兒?。?。
總之，推廣上要舍得花錢(qián)，只要最終的ROI能算平，怎么花都行。
舉例，很多托福雅思培ヽ(′▽?zhuān)?/訓在運營(yíng)方面會(huì )做的事基本是這樣的：
● 在所有顧客會(huì )出沒(méi)的典型場(chǎng)景下投放廣告（比如高校、搜索引擎關(guān)鍵字、英語(yǔ)學(xué)習論壇等），吸引用戶(hù)了解自己的培訓課程。
● 精細化運作銷(xiāo)售流程，比如用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后會(huì )有在線(xiàn)人員接受咨詢(xún)，或者會(huì )讓用戶(hù)留下電話(huà)，銷(xiāo)售人員電話(huà)跟進(jìn)，甚至是引導用(′?_?`)戶(hù)來(lái)參加線(xiàn)下公開(kāi)課，在課后再有一個(gè)課程顧問(wèn)跟進(jìn)忽悠之類(lèi)的，為的只是提高銷(xiāo)售成單率。因為，來(lái)都來(lái)了，你要是不在他們這掏錢(qián)，必然就到其他地方掏錢(qián)去了，且以后就再也不可能回來(lái)了。
● 用盡各種方法（比如打包各種服務(wù)，包裝得各種逼格高，提升上課環(huán)境上課體驗，跟其他課程進(jìn)行對比，甚至連帶一部分(fen)忽悠啥的）把客單價(jià)做高。
2．用戶(hù)中低頻次使(shi)用（如數月一次，甚至1～2年一次）
這種類(lèi)型的典型產(chǎn)品比如汽車(chē)保養類(lèi)產(chǎn)品、求職類(lèi)產(chǎn)品等。
該類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：不管用戶(hù)多喜歡你多認可你，他每次使用完你，基本就走掉了，且距離下次他再使用你時(shí)間周期會(huì )比較漫長(cháng)。
所以，該類(lèi)產(chǎn)品在用戶(hù)獲取方面如果都依靠花錢(qián)投放和推廣，一定虧死了。
相對而??言，更需要的，是能夠讓用戶(hù)每次產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，都能夠最快捷、最有效地找到你。
那么，類(lèi)似求職找工作這樣??的事，用戶(hù)在每次產(chǎn)生相關(guān)需(′?ω?`)求時(shí)，關(guān)于??到底使用什么產(chǎn)品是如何決策的呢？
基??本上有很大可能取決于如下幾點(diǎn)(°o°)：
● 我腦海中第(di)一時(shí)間出現的在這個(gè)領(lǐng)域內的品牌是哪家？
● 我最近是否聽(tīng)到過(guò)身邊有人提過(guò)或推薦過(guò)(O_O)某款相??關(guān)產(chǎn)品？
● 我通過(guò)搜索引擎、應用商店等渠道搜索“招聘運營(yíng)總監”等相關(guān)關(guān)鍵字，看看會(huì )出來(lái)哪些結果？
于是，對于該類(lèi)型的(╬ ò﹏ó)產(chǎn)品在用??戶(hù)獲取方面更應該關(guān)注些什么，看起來(lái)也就很清晰了吧？
● 渠道鋪設，占據入口。如搜索引擎、應用商店等地方，該占據的位置一定要占據，且能排得越靠前越好。
● 品牌傳播，占據認知。不斷通過(guò)活動(dòng)、ヽ(′?｀)ノ事件、媒體報道、PR軟文等各種方式面向行業(yè)和用戶(hù)去傳播你的品牌，提升大家對于品牌的認知。
3．用戶(hù)高頻次使用（??至少每周一次）
這類(lèi)產(chǎn)品就很多了，比如閱讀類(lèi)產(chǎn)品、社交類(lèi)產(chǎn)品等，都算。
該類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)往往是：用戶(hù)從了解你到接受你再到認可你，可能需要一點(diǎn)周期，但一旦他真的接受了你，他就會(huì )變得很難再離開(kāi)你。
另外，該類(lèi)產(chǎn)ヽ(′▽?zhuān)?ノ品因為用戶(hù)使用的頻次比較高，所以理論上產(chǎn)生口碑效應和病毒營(yíng)銷(xiāo)的概率也最大。
● 通過(guò)補貼、活動(dòng)、運營(yíng)機制、用戶(hù)引導等各種方式培養用戶(hù)的(de)使用習慣（如上面提到的印象筆記案例，再如滴滴和各種外賣(mài)類(lèi)應用早期不斷給用戶(hù)發(fā)紅包，都是為了培養使用習慣）。
● 在用戶(hù)獲取方面，更應該思考如何通過(guò)運營(yíng)機制或運營(yíng)手段撬動(dòng)現有用戶(hù)的力量，打通幾個(gè)“分享”的場(chǎng)景，形成病毒(°o°)傳播和增長(cháng)（如滴滴和外賣(mài)類(lèi)應用的“紅包”，如各種美圖類(lèi)應用的“變妝”H5小游戲、美妝比賽等）。
（三）用戶(hù)間是否通過(guò)產(chǎn)品結成某種(zhong)關(guān)系
在互聯(lián)網(wǎng)世界里，有一部分產(chǎn)品是那種單向???服務(wù)式的產(chǎn)品，即用戶(hù)單向接受該產(chǎn)品的服務(wù)，典型的比如各類(lèi)日歷、便簽、航班查詢(xún)這樣的工具。
但還有一類(lèi)產(chǎn)品，扮演的是一個(gè)“連接器”的角(′_ゝ`)色，其最終實(shí)現的狀態(tài)，是很多不同類(lèi)型???的用戶(hù)之間，最終通過(guò)??它建立了某種關(guān)系。
這樣的產(chǎn)品，包括淘寶這樣的電商平臺，包括知乎這樣(′_ゝ`)的社區，包括探探??這樣的社交軟件，都算。
而，一旦你的產(chǎn)品是這種“讓用戶(hù)間建立關(guān)??系”型的產(chǎn)品，就意味著(zhù)一點(diǎn)，即產(chǎn)品中的相( ?▽?)關(guān)用戶(hù)體驗你可(′▽?zhuān)?能是無(wú)法完全掌控的，因為它們在很大程度上取決于用戶(hù)會(huì )??在上面遇到什么樣的人，經(jīng)歷什么??樣的事。
因(yin)而，假如你是這種類(lèi)型的產(chǎn)品，則你的運營(yíng)工作規劃中又需要包含必不可少的兩塊：
其二，這樣的產(chǎn)品，你一定需要花費很大的經(jīng)歷來(lái)逐漸建(jian)立和完善起來(lái)一些規則、邊界和約束條件。最終，你通過(guò)這樣(yang)的一些規則來(lái)最大程度保障用戶(hù)的(de)體驗，并且給用戶(hù)在站內的行為規范指明了方向。
這些規則，典型的比如發(fā)黃圖必刪ˉ\_(ツ)_/ˉ號，接到投訴三次T走，不得辱罵、詆毀他人等。
并且，每一個(gè)相關(guān)規則的建立，最好都建立在一些真實(shí)發(fā)生的事件、案例上，并最好在公布前廣泛尋求用戶(hù)的意見(jiàn)，這樣會(huì )讓這(zhe)個(gè)過(guò)程變得更加順暢。
小結
綜上所述：當(???)我們開(kāi)展一項運營(yíng)工作時(shí)，首先需要從商業(yè)邏輯、用戶(hù)消費頻次、用戶(hù)之間是否形成關(guān)系鏈三個(gè)維度加以分析，從而搭建一套成熟的運營(yíng)體系。
置于具體怎么搭建呢？請關(guān)注本公眾號明天的推文哦。