每個(gè)新年的年數一月，是字營(yíng)掌握酒店管(′?_?`)理者(′_｀)反思去年戰略和分析成果的最佳時(shí)機，以便為下一年的銷(xiāo)做先機成功構建藍圖。因此，大解制定最適合的決方酒店數字營(yíng)銷(xiāo)策略是酒店執行強有力整體計劃的第一步酒店怎么營(yíng)銷(xiāo)，這將助于酒店取得更大成果。案助
數字化創(chuàng )新技術(shù)不斷涌現出來(lái)，年數對酒店經(jīng)營(yíng)者而言，字營(yíng)掌握要保持對行業(yè)趨勢的銷(xiāo)做先機掌控并將其融入到工作戰略中似乎是必然趨勢。伴隨著(zhù)語(yǔ)音搜索和人工智能的大解普及，全渠道營(yíng)銷(xiāo)以及社交媒體的決方酒店廣泛滲透，酒店經(jīng)營(yíng)者有機會(huì )在盡可能多的(′ω｀)案助接觸點(diǎn)上吸引潛在用戶(hù)。
在2019年的年數開(kāi)端，為酒店的字營(yíng)掌握數字化營(yíng)銷(xiāo)策略打下堅實(shí)的基礎，并隨著(zhù)時(shí)間推移不斷納入新思路新目標是銷(xiāo)做先機非常重要的。接下來(lái)，我們根據目前及未來(lái)行業(yè)趨勢整理了酒店業(yè)八大關(guān)鍵數字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
1.重視線(xiàn)上個(gè)性(xing)化體驗與移動(dòng)技術(shù)
在您的官方網(wǎng)站上應用符合用戶(hù)體驗趨勢的頁(yè)(′?_?`)面設計，并利用合適的技術(shù)引導用戶(hù)進(jìn)行預訂。
對酒店而言(′▽?zhuān)?，僅向潛在客戶(hù)展示靜態(tài)網(wǎng)站信息，期望他們找到想要的內容并進(jìn)(????)行預訂已ヽ(′ー｀)ノ經(jīng)遠遠不夠了。因為客戶(hù)希望酒店能夠記住他們并向其展示自己感興趣的內容。Salesforce的一項研究發(fā)現，到2020年，51%的消費者會(huì )期望品牌能夠預測他們的需求并提出相關(guān)建議。
因而酒店需要創(chuàng )造動(dòng)態(tài)??的個(gè)性化用戶(hù)體驗。創(chuàng )建(′-ι_-｀)不同的內容吸引不同細分受眾群體，以滿(mǎn)足其獨特的業(yè)務(wù)需求。酒店官方網(wǎng)站可以并且應當通過(guò)(guo)這種方式，成為吸引客人的主要渠道。
另外，隨著(zhù)移動(dòng)設(′；ω；`)備繼續占據主導地位，酒店還應該確保移動(dòng)優(yōu)先。去年??起，Google開(kāi)始使(shi)用網(wǎng)站移動(dòng)版頁(yè)面進(jìn)行搜索結果的索引和快照，隨后排名也轉向移動(dòng)(dong)頁(yè)面。而在這之前，PC端版本主要用于評估搜索頁(yè)面與用戶(hù)查詢(xún)的關(guān)聯(lián)性。
2.CRM優(yōu)先
客戶(hù)關(guān)系管理的目標非常簡(jiǎn)單——提升酒店與客人的關(guān)系。一個(gè)好的CRM解決方案將幫助酒店通過(guò)數據來(lái)了解客戶(hù)并提供給他們想要且重視的信息與服務(wù)。
我們也曾撰文專(zhuān)門(mén)介紹過(guò)如何通過(guò)在預訂、住宿、離店等各個(gè)環(huán)。因而幫助酒店從預訂開(kāi)始的那一刻起就與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工??具提升用戶(hù)體驗，從而實(shí)現用戶(hù)留存。
3.關(guān)注全渠道營(yíng)銷(xiāo)
因此，酒店需要通過(guò)監控用戶(hù)在??社交媒體等渠??道上的行為和反饋，從而以品牌及酒店的角度利用全渠道營(yíng)銷(xiāo)打造對應內容?？衫么??數據幫ヾ(′▽?zhuān)??助酒店了解客人真正想要什么。同時(shí)，酒店應確保在每個(gè)接觸點(diǎn)的表現都能夠代表品牌標準。這包括頁(yè)面外觀(guān)、服務(wù)流程、品牌應用等。多渠道和全渠道營(yíng)銷(xiāo)可以幫助酒店在低預算下取得高(′?｀*)成效，有時(shí)甚至可以產(chǎn)生超10倍的投??資回報率。
還值得強調的一點(diǎn)是全渠道營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化。如(ru)上所述，個(gè)性化可以將用戶(hù)與品牌聯(lián)系起來(lái)并建立加深關(guān)系。通過(guò)個(gè)性化內容，無(wú)論客人與酒店進(jìn)行怎樣的交互，酒店都可以為客人提供全方位的體驗，令其感受到(′?｀*)賓至如歸。
4.投資視頻
視頻將繼續占據主流。有70%的消費者愿意分享品牌視頻，52%表示觀(guān)看產(chǎn)品視頻會(huì )讓他??們對在線(xiàn)購物更有信心。
5.優(yōu)化語(yǔ)音
盡管語(yǔ)音搜索仍處于酒店一種可行的分銷(xiāo)渠道的早期階段，??但事實(shí)上，語(yǔ)音搜索功能已經(jīng)在不斷影響消(xiao)費者行為了。酒店可以結合??傳統的搜索引擎，將語(yǔ)音命令合并到已有的模式中，從而優(yōu)化他(ta)們的網(wǎng)站??內容。
目前來(lái)看，語(yǔ)音搜索功能對酒店業(yè)的影響還不確定，但根據趨勢發(fā)展，我們可以預計語(yǔ)音搜索領(lǐng)域將繼續發(fā)展，酒店可以(╯‵□′)╯借此機會(huì )更好的與客人互動(dòng)并提高收益。
6.不要忽略漏斗模型的上層用戶(hù)
當不少客戶(hù)處于漏斗模型中的最上層或剛萌生旅行需求時(shí)，往往并不確??定有哪些預訂需求，67%的用戶(hù)更傾向于預訂那些能提供自己感興趣的目的地相( ?ヮ?)關(guān)信息的品牌。
所以，酒店可??考慮采用或投資以下一些舉措酒店怎么營(yíng)銷(xiāo)，以吸引那些處于考慮階段的用戶(hù)：
在搜索引擎上優(yōu)化目的地內容——在酒店網(wǎng)站上提供當地社區指南