運營(yíng)人的美團苦逼,都是成動(dòng)增從增長(cháng)開(kāi)始的。往往很多時(shí)候(′?ω?`),長(cháng)進(jìn)長(cháng)我們都是化邏為了增長(cháng)而營(yíng)銷(xiāo),而忽???略了一些增長(cháng)的輯驅底層邏輯,所(suo)以大多時(shí)候都是營(yíng)銷(xiāo)在做無(wú)用功。
你看到某家產(chǎn)品刷屏了,戰略你以為可ヾ(?■_■)ノ以照搬做法,美團最后發(fā)現效果遠低(di)于預期,成動(dòng)增于是長(cháng)進(jìn)長(cháng)你會(huì )去復盤(pán)哪些地方(′ω`)做得不夠好,但或許這種玩法不適合你們現狀,化邏從根本上來(lái)說(shuō),輯驅你選擇錯了增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)方法。
所以,戰略今天我將會(huì )從增長(cháng)(chang)認知的美團層面,通過(guò)美團、完美日記、瑞幸咖(╯°□°)╯啡等案例,解析不同階段的產(chǎn)品,其增長(cháng)背后的底層邏輯。
2017年3月,可口可樂(lè )取消全球首席營(yíng)銷(xiāo)官,設立首席增長(cháng)官(CGO)。當時(shí)擔任CGO的Francisco Crespo,提出一個(gè)關(guān)于ヽ(′▽?zhuān)?ノ增長(cháng)的觀(guān)點(diǎn):科學(xué)增長(cháng)的途徑,包括用“高質(zhì)量( ?ω?)領(lǐng)導力”來(lái)建立品??牌組合,而最(′?`)終達到的結果就是:利潤率高于競爭對手。
結果在2019年12月,可口可樂(lè )重新設立全球首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)。
從CMO到CGO,再回到CMO,從業(yè)務(wù)的尺度去看增長(cháng)(chang),我們會(huì )發(fā)現Marketing的方式?jīng)]有改變,增長(cháng)的核心邏輯也沒(méi)??有改變,增長(cháng)的本質(zhì)也同樣沒(méi)有變化:
現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父,菲利普.科特勒曾(╬?益?)多次提到,營(yíng)銷(xiāo)是驅動(dòng)企業(yè)增長(cháng)的法則??。毫無(wú)疑問(wèn),可口可樂(lè )的案例充分印證了這點(diǎn)。
但是,凡??事必有道理,道理必有假設,營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)企業(yè)增長(cháng)的方法,是否都適合你所在的企業(yè)呢?在不同成長(cháng)階段的企業(yè)里,營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)增長(cháng)的方法會(huì )有哪些差異呢?
接下來(lái),我們將ヽ(′▽?zhuān)?ノ從增長(cháng)本質(zhì)開(kāi)始剖析。
大家都在聊的增長(cháng),從數學(xué)公式去看,增長(cháng)就是一個(gè)單位時(shí)間的變量,而且往往我們認為這個(gè)變量是指增加(但其實(shí)也可以指減少,例如??成本減少、流失ヾ(′?`)?減少等)。
但(dan)是,如果我們從產(chǎn)生變量的速度去看增長(cháng),那么增長(cháng)就有快慢之分,因此增長(cháng)可以分為兩大類(lèi)型:指數級增長(cháng)、線(xiàn)性增長(cháng)。
顯然,指數級增長(cháng)是快速增長(cháng)的代表,常見(jiàn)于互聯(lián)(′▽?zhuān)?網(wǎng)公司(╥_╥),通過(guò)著(zhù)無(wú)形的服務(wù)來(lái)服務(wù)無(wú)限的用戶(hù)。例如:美團,在整個(gè)發(fā)展歷程中不斷推出新業(yè)務(wù),通過(guò)團購、外賣(mài)、酒店、電影、買(mǎi)菜等服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,在這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)是低成本??遷移的,邊際成本可認為是趨向于零,美團提供的用戶(hù)價(jià)值最大化, 在持續延伸服務(wù)內容,從而實(shí)現了源源不斷的增長(cháng)。
毫無(wú)(wu)疑問(wèn),線(xiàn)性(╬?益?)增長(cháng)是增長(cháng)相對慢的類(lèi)型,常見(jiàn)于傳統企業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)交付都依賴(lài)線(xiàn)下,渠道和時(shí)間為制約因素,所以我們也不難理解傳統企業(yè)為什么要轉型升???級,希望借助數據和技術(shù)的雙重驅動(dòng)帶來(lái)增長(cháng)。例如新零售,對(dui)傳統零??售業(yè)的沖擊在于,經(jīng)營(yíng)數據化了,能更好提供商業(yè)決策依據;業(yè)務(wù)在線(xiàn)化了,能有力提升交易效率。
綜合上述??,指數級增長(cháng)是更理想的增長(cháng),本質(zhì)是無(wú)形服務(wù)與無(wú)限用戶(hù)的連接,實(shí)現邊際成本趨向于零的過(guò)程。
在企業(yè)增長(cháng)的過(guò)程中,增長(cháng)通常被劃分為幾個(gè)階段:0-1、1-10、10-100 。
(1)0-1階段
這個(gè)階??段就是常說(shuō)的PMF-驗證階段,要找到產(chǎn)品與市場(chǎng)的匹配點(diǎn),找到用戶(hù)的啊哈時(shí)刻。其中,驗證的方法就是常常被提到的(′?`)MVP(最小化可行性產(chǎn)品),驗證(zheng)標準比較簡(jiǎn)單粗暴,那就是用戶(hù)主動(dòng)來(lái),用戶(hù)增長(cháng)快,用戶(hù)愿付費。
(2)1-10(T_T)階段
當需求被驗證之后,關(guān)于如何獲客、激活、留存以及賺錢(qián)獲取更(geng)多利潤,就是這個(gè)階段企業(yè)所要關(guān)注的增長(cháng)本質(zhì),常說(shuō)的AARRR模型多數應用在1-10階段的企業(yè)。
(3)10-100階段
10-100這個(gè)階段的企業(yè)離我們很ヾ(′?`)?近,例如瑞幸咖啡、喜茶、拼多(′_ゝ`)多這類(lèi)快速崛起的企業(yè)就屬于這個(gè)階段的,這類(lèi)企業(yè)對于增長(cháng)的本質(zhì)有更成熟的認知,通常會(huì )把增長(cháng)本質(zhì)劃分為兩種類(lèi)型:結構ヽ(′ー`)ノ化增長(cháng)和戰略性增長(cháng)。
結構化增長(cháng),主要在獲取更多用戶(hù)、鎖定用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)價(jià)值上來(lái)進(jìn)行精細化運營(yíng),例如:獲取更多用戶(hù)會(huì )從區域渠道、客群、推廣手段上結合數據來(lái)進(jìn)行優(yōu)化,達到提升轉化的效果,鎖定用戶(hù)往往是從服??務(wù)效率和質(zhì)量上來(lái)評估用戶(hù)運營(yíng)策略是否可行,而經(jīng)營(yíng)用戶(hù)價(jià)值通常在品類(lèi)深化和品類(lèi)拓展兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現。
在結構化增長(cháng)和戰略性增長(cháng)的雙重作用下,10-100階段的企業(yè)很迅速找到賺錢(qián)和產(chǎn)生更多利潤的變現方法(即使有虧損也是暫時(shí)性的,當邊際成本非常低的時(shí)候,??就會(huì )扭虧為盈)。
再以美團為例,在百團大戰中脫穎而出的團購業(yè)務(wù)達到10-100階段之后,開(kāi)啟了外賣(mài)業(yè)務(wù)的探索;當外賣(mài)業(yè)務(wù)邁進(jìn)了10-100階段的時(shí)候,美團又啟動(dòng)了酒店、買(mǎi)菜等新業(yè)務(wù)的探索,所以美??團是一家不斷在開(kāi)啟第二曲線(xiàn)創(chuàng )新增長(cháng)的ヽ(′▽?zhuān)?ノ企業(yè)。
站在企業(yè)增長(cháng)階段的角度,我們不難發(fā)現,企業(yè)從0-1階段,一直發(fā)展到1-10階段,然后到達10-100階段,甚至在1??0-100階段之??后,是一個(gè)增長(cháng)不斷升級的??過(guò)程, 增長(cháng)的本??質(zhì)不一樣:0-1階段增長(cháng)的本質(zhì)是用戶(hù)需求的商業(yè)驗證,1-10和10-100階段增長(cháng)的本質(zhì)是變現與擴張,10-100階段之后增長(cháng)的本質(zhì)是創(chuàng )新。
正如上述所提到,處于不同階段的企業(yè),其增長(cháng)的本質(zhì)是不一樣的,那么如何理解不同階段的增長(cháng)才能幫助企業(yè)獲得發(fā)展(zhan)呢?我們將針對企業(yè)??的各個(gè)階段,解析增長(cháng)內核是(//ω//)什么。
0-1階段,既然是(shi)PMF-驗證階段,那么我們就要做到以(yi)下兩點(diǎn):
所以, PMF的重要指標就是轉化率、分享率。
由上述案例可見(jiàn),在0-1階段,產(chǎn)品是增長(cháng)的根本動(dòng)力因,增長(cháng)與產(chǎn)品的關(guān)系可被描( ?° ?? ?°)述為:
在(zai)這個(gè)關(guān)系里,我們很清楚地理解成交、分享、傳播與增長(cháng)的關(guān)系:
成交,往往在0-1階段可通過(guò)社交關(guān)系鏈(如朋友圈、社群等)來(lái)驗證,還可以是線(xiàn)下場(chǎng)景的成交,這是一個(gè)業(yè)務(wù)單元的小閉環(huán)。
(2)分享
我們要重視分享點(diǎn)的設計??,通常推動(dòng)分享的裂變行為,都是利己的,例如分銷(xiāo)賺取傭金,助力砍價(jià)省錢(qián)???,拼團低價(jià)購買(mǎi)等,但值得注意的是,由于微信規則嚴控,在微信生態(tài)??進(jìn)行裂變不能觸碰誘導分享的紅線(xiàn)。
(3)傳播??
傳播環(huán)節既要觸達精準的用戶(hù)群體,也要講究傳播速度,所以一方面要選擇精準(zhun)的媒體和社群作為投放渠道,一方面要根據渠道的用(yong)戶(hù)畫(huà)像和場(chǎng)景來(lái)確定合適的文案,引導用戶(hù)積極參與,完成需求的商業(yè)驗證。
再進(jìn)一步去理解,既然產(chǎn)品在0-1階段是推動(dòng)增長(cháng)的重要因素,那么打造能自行成交、自帶傳播的產(chǎn)品,無(wú)疑加速(′?`)了增長(cháng)的速度,這樣的產(chǎn)品我們俗稱(chēng)為爆款產(chǎn)品,在功能上能充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求,在體驗上能讓用戶(hù)迅速感受產(chǎn)品的美好,并且在自帶傳播中實(shí)現更多用戶(hù)與(╯°□°)╯產(chǎn)品的鏈接。
當產(chǎn)品進(jìn)入??1-10和10-100階段,意味著(zhù)早已經(jīng)完成了用(yong)戶(hù)需求被商(???)業(yè)驗證的(′?`*)環(huán)節,產(chǎn)?品能給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是非常明確的,如何更好地呈現出產(chǎn)品的價(jià)值可(ke)通過(guò)(???)以下兩點(diǎn):
所以,產(chǎn)品在1-10和10-100階段,就是產(chǎn)品定位階段,非常明確能給精準的用戶(hù)群體帶來(lái)具體的價(jià)值,給用戶(hù)提供了充分的購買(mǎi)理由。
舉個(gè)身邊的案例,被譽(yù)為國貨美妝爆款的完美日記,在經(jīng)┐(′?`)┌歷0-1階段后,現在把小紅書(shū)KOL作為重要的精準投放渠道ヾ(′?`)?,目前完美日記在小(′▽?zhuān)?)紅書(shū)上的官方號擁有 168 萬(wàn)粉絲,全平臺筆記高達數十萬(wàn)條,總曝光量過(guò)億。
完美日記如此龐大的投放規模,快速??拉動(dòng)了銷(xiāo)(?????)量上升,其中主要通過(guò)小紅書(shū)腰部及以下(°o°)的小眾KO??L進(jìn)行投放,持續打造爆款,利用后續大促迅猛沖刺銷(xiāo)量,引起了用戶(hù)的自發(fā)傳播。
與此同時(shí),完(wan)美日記還??非常重視留存和復購,在微信生態(tài)里把私域流量運營(yíng)得淋漓盡致。當用戶(hù)購買(mǎi)了完美日記的產(chǎn)品后,隨包裹附送一張“紅包卡”,刮開(kāi)圖層可獲得特殊口令,掃碼關(guān)注??公眾號,接著(zhù)公眾號立刻推送一個(gè)頁(yè)面,包含個(gè)人號二維碼,用戶(hù)在添加個(gè)人號后收到一個(gè)小程序二維碼,掃碼并輸入口令,即可領(lǐng)1-2元紅包。
重點(diǎn)來(lái)了,個(gè)人號后續在朋友圈和社群進(jìn)行精細化運營(yíng),不但會(huì )發(fā)布各種日常自拍,還有新產(chǎn)品發(fā)布、抽獎活動(dòng)等等,很大程度上引導了用戶(hù)的購買(mǎi)決策,逐步培養成一個(gè)讓用戶(hù)產(chǎn)生信任感,愿意復購的KOC。
通過(guò)完美日記這個(gè)案例,我們不難發(fā)現,在1-10??和10-100這個(gè)渠ヽ(′▽?zhuān)?ノ道驅動(dòng)的階段,購買(mǎi)理由是快速增長(cháng)的動(dòng)力因(yin),增長(cháng)與購買(mǎi)理由的關(guān)系可被描述為:
在這個(gè)關(guān)系里,我ヽ(′▽?zhuān)?ノ們可以深入去理解成交、分(′?`)享、傳播與增長(cháng)的關(guān)系:
(1)成交
完美日記的私域流量運營(yíng)就是最??佳的例子,一方面個(gè)人號添加了用戶(hù)后,然后拉進(jìn)社群,社群會(huì )圍繞多個(gè)小程序來(lái)運營(yíng),目??前已經(jīng)形成了上千個(gè)社群,會(huì )根據用戶(hù)興趣進(jìn)行差異化運營(yíng);另一方面,個(gè)人號會(huì )把高質(zhì)量的美妝內容??,每天發(fā)布到小程序上,接著(zhù)分享到社群里,引發(fā)用戶(hù)持續關(guān)注和討論,同時(shí)直播、抽獎、用戶(hù)調(diao)研也會(huì )在社群里進(jìn)行,持續地服務(wù)好用戶(hù),能高效地影響用戶(hù)的購買(mǎi)決策。
(3)傳播??
在傳播層面上,除了自媒體和???社群以外,公(′▽?zhuān)?)關(guān)和廣告也??是非常重要的手段,例如聯(lián)??合炙手可熱的KOL直播賣(mài)貨打造品牌專(zhuān)場(chǎng),邀請當紅的明星站臺代??言等等,都ヾ(′ω`)?能快(╬?益?)速引起社會(huì )大眾關(guān)注,增加品牌的聲量和美譽(yù)度,最終有效地加快了企業(yè)增長(cháng)的速度。
既然購買(mǎi)理由在1-10與10-100階段是推動(dòng)增長(cháng)的重要因素,那么我們要給用戶(hù)構筑好(hao)充分的購買(mǎi)理由,可以通過(guò)以下兩點(diǎn)ヽ(′ー`)ノ來(lái)進(jìn)行ヾ(′ω`)?:
(1)功能???
功能依然是??打動(dòng)用戶(hù)購買(mǎi)的重要理由,根據不同的用戶(hù)(???)畫(huà)像,通過(guò)差異化的運營(yíng)手段,突出功能如何帶給用(???)戶(hù)價(jià)值,這是始終要堅持的,正如完美日記通過(guò)私域流量(′?_?`)精細化的運營(yíng),利用內容運營(yíng)的方??式把優(yōu)質(zhì)的美妝干貨分享給用戶(hù),讓用戶(hù)充分地感知到產(chǎn)品強大的功ˉ\_(ツ)_/ˉ能,能帶來(lái)美的價(jià)值,最終促使用戶(hù)下單復購。
(2)情感
用戶(hù)在對品牌充滿(mǎn)信任的時(shí)候,往往會(huì )更容易下單購買(mǎi)。這份信任缺一不可地建立在產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎上,一方面能降低用戶(hù)的疑慮,一方面能不斷地強化用戶(hù)心智,逐漸使品牌成為一個(gè)品類(lèi)的代名詞。完美日記不管是通過(guò)小紅書(shū)KOL,還是微信生態(tài)的私域流量,最終要實(shí)現的,就是使用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠多的信任,充分相信產(chǎn)品的效果,讓用戶(hù)自我說(shuō)服,形成購買(mǎi)理由。
既然產(chǎn)品都已經(jīng)發(fā)展到10-100階段后,企業(yè)顯然已經(jīng)擁有非常良好的品牌資產(chǎn)和文化,形成了穩定的企業(yè)基因,像小米、字節跳動(dòng)、美團這類(lèi)企業(yè)就是典型的例子,這類(lèi)企業(yè)往往會(huì )借助??品牌的力量,利用創(chuàng )新產(chǎn)品來(lái)實(shí)現新的增長(cháng)。創(chuàng )新產(chǎn)品還是依舊為品牌服務(wù),成為不斷擴大品牌影響力的工具載體(???),圍繞不變的企業(yè)使命,徹底占據用戶(hù)心智。
不難發(fā)現,10-100階段后的增長(cháng)就是品牌的擴張延展,體現出兩大特點(diǎn):
舉個(gè)易懂的例子,以小米為例,最開(kāi)始大家認識(′_`)小米都是從小米手機開(kāi)始的,主打高性?xún)r(jià)比的紅米手機還曾一度成為爆款手機,但小米的增長(cháng)并不僅僅在手機本身,更好是通過(guò)搭建小米智能生態(tài)鏈的方式,與眾多供應(′?_?`)鏈??上下游合作伙伴形成智能硬件共生體,推出一系列基于智能生態(tài)的創(chuàng )新產(chǎn)品,突顯了小米的生態(tài)文化,從而不斷地壯大了小米的品牌影響力,實(shí)現從??產(chǎn)品到生態(tài)的跨越式增長(cháng)。
再以字節跳動(dòng)這家估值750億美金的公司為例,今日頭條、抖音、西瓜視頻、火山小視頻等多款熱門(mén)產(chǎn)品,都是基于人工智能算法應用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的應??用。從單一產(chǎn)??品到多產(chǎn)品矩陣,字節跳動(dòng)的增長(cháng)都是以算法(fa)文化為標志的品牌所驅動(dòng)的,算法文化高效地賦能了流量運營(yíng),而多產(chǎn)品矩陣就是一個(gè)豐富多元的創(chuàng )新生態(tài)體系,最終成為了字節跳動(dòng)的增長(cháng)引擎。
通過(guò)小米、字節跳動(dòng)這兩個(gè)案例,我們不難發(fā)(???)現??,在(//ω//)10-100階段后,品牌是持續增長(cháng)的動(dòng)力因,增長(cháng)與品牌的關(guān)系(xi)可被描述為:
在這個(gè)關(guān)系里,我們深度理解(′▽?zhuān)?)成交、分享、傳播與增長(cháng)的關(guān)系:
(1)成交
這里提到的分享,有別于轉發(fā)和裂變這個(gè)層面的意思,是基于品牌維度下的分享點(diǎn)矩陣,凡是能服務(wù)于品牌,能體現品牌符號的,都是屬于品牌的分享點(diǎn)矩陣。
正如小米,紅米手機、智能手環(huán)、智能音箱??這些矩陣產(chǎn)品,都能很形象地表現出小米的生態(tài)文化以及高性?xún)r(jià)比,品牌隨之滲透入用戶(hù)心里,線(xiàn)下旗艦店同時(shí)也更好地(′?`*)幫助小米表達了品牌的調性。
又正如今日頭條和抖音這一對矩陣產(chǎn)品,都是基于算法個(gè)性化推薦的應用,攜帶的(de)品牌符號就是算法推薦,這兩款產(chǎn)品日活目前都早已雙雙破億了,??字節跳動(dòng)這個(gè)品牌的估(′▽?zhuān)?)值就很好(hao)地說(shuō)明這一切。
(3)傳播
從品牌驅動(dòng)增長(cháng)的(de)角度看,傳播的??重要方式依然是(′?ω?`)硬廣和公關(guān),彰顯的是品牌的影響力,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。所以,你會(huì )看到小米在推出新手機產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì )通過(guò)明星代言人廣告把品牌形象傳遞給社會(huì )大眾,吸引更多目光去(′?`)關(guān)注新品;你也會(huì )看到抖音通過(guò)生態(tài)大會(huì ),傳遞出鼓勵創(chuàng )作者生產(chǎn)更多優(yōu)秀原創(chuàng )內容的信息,這將促使內容創(chuàng )作生態(tài)更加多元化地豐富起來(lái),最終能形成更大的流量池,無(wú)疑??是實(shí)現增長(cháng)的重要策略。
既然在10-100階段后,品牌是快速增長(cháng)的動(dòng)力因,所以不斷提升??品牌的影響力才是??最關(guān)鍵的動(dòng)作(╬?益?),在這ヾ(?■_■)ノ個(gè)過(guò)程中,品牌會(huì )逐漸成為社會(huì )大眾生活的一部分。品牌要想持續地提升影響力,那么不能僅僅停留在功能層面去滿(mǎn)足用戶(hù)需求,更多應該從情感、體驗、場(chǎng)景、娛樂(lè )化等層面去讓用戶(hù)(′?`)感知品牌。
當前一些品牌在娛樂(lè )經(jīng)濟新生態(tài)下,在情感、體驗、場(chǎng)景、娛樂(lè )化等層面與社會(huì )大眾產(chǎn)生了緊密的連接,例如純??甄小蠻腰在網(wǎng)絡(luò )選秀綜藝《創(chuàng )造營(yíng)2020》中,玩起了擬人化的??情感營(yíng)銷(xiāo),被賦予了一個(gè)強代入感的人格,化身為(wei)“首席撐腰官”,帶動(dòng)節目中的女團創(chuàng )始人們積極為舞臺上的女孩們助力打call,有效地把品牌和觀(guān)眾的紐帶建立起來(lái)了。
說(shuō)到這里,品牌(°o°)營(yíng)銷(xiāo)對10-100階段后增長(cháng)的重要??性不言而喻。
企業(yè)在不同的階段,增長(cháng)內核各不相同,增長(cháng)認??知模型如下:
我們需要根據不同階段┐(′ー`)┌的特點(diǎn),從底層邏輯去理解增長(cháng),才能設計出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,從而解決增長(cháng)難題。
版權聲明:本文內容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻,該文觀(guān)點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權,不承擔相關(guān)法律責任??。如發(fā)現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容, 請發(fā)送郵件至 1817475@q??q.com 舉報,一經(jīng)查實(shí),本站ヾ(?■_■)ノ將立刻刪除。