“宅經(jīng)濟”下垂直社區服務(wù)（O2O模式的春天）

“宅經(jīng)濟”下垂直社區服務(wù)（O2O模式的宅經(jīng)濟春天）

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，導致全國上下全民防疫在家隔離，下垂復工延遲、直社實(shí)體店關(guān)停，區服而有些行業(yè)卻迎來(lái)的春天機遇與行業(yè)(ye)發(fā)展拐點(diǎn)，讓我們全面認識到“宅經(jīng)濟”的宅經(jīng)濟全面爆發(fā)增長(cháng)。(′?｀*)“宅經(jīng)??(jing)濟”代表的下垂居家在線(xiàn)辦公、生鮮配送O2O、直社在線(xiàn)教育等行??業(yè)需(xu)求暴增，區服“宅經(jīng)濟” 是春天互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域的新機遇，也是宅經(jīng)濟馬云提出的“新消費”模式場(chǎng)景之一。

各種配送到家各種相關(guān)業(yè)務(wù)得到快速增長(cháng)，下垂國內主要的直社基于線(xiàn)上線(xiàn)下的平臺(?????)在疫情期間都出現訂單量暴漲。美團買(mǎi)菜在北京地區的區服日訂(◎_◎;)單量達到平時(shí)單量的2-3倍，京東到家業(yè)務(wù)相對節前環(huán)比增長(cháng)370%，春天每日優(yōu)鮮平臺實(shí)收交易額較去年同期增長(cháng)321%。

疫ヽ(′ー｀)ノ情成了本地生活服務(wù)、社區O2O、生鮮配送到家等業(yè)態(tài)催化劑，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直生活服務(wù)商業(yè)模式得到了消費者前所未有的認可?！吧鐓^生活服務(wù)O2(°□°)O”作為最后一公里、線(xiàn)上線(xiàn)下結合精準服務(wù)模式蘊含無(wú)限潛力價(jià)值。

因為從事企業(yè)咨詢(xún)項目工作， 在過(guò)去的2019輔導的消費服務(wù)類(lèi)企業(yè)咨詢(xún)項目中就有：中醫診所連鎖平臺、青少年體育俱樂(lè )部、養老服??務(wù)連鎖、餐飲新零售企業(yè)、食材供應鏈企業(yè)、健康理療連鎖企業(yè)，經(jīng)過(guò)輔導發(fā)現其中大部分企業(yè)將以線(xiàn)上線(xiàn)下結合的社(she)區O2O模式作為企業(yè)發(fā)展商業(yè)模式定位。本文將主要針對垂直社區生活服務(wù)O2O模式的特點(diǎn)以及創(chuàng )新做分析。

01 垂直社?????區生活服務(wù)模式特點(diǎn)

社區生活服務(wù)O2O??模式分為兩大類(lèi)：垂直服務(wù)類(lèi)與綜合服務(wù)類(lèi)，垂直類(lèi)模式以專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，如：家政類(lèi)、維修、生活用(yong)品類(lèi)等基礎生活服務(wù)，社區養老、醫療健康、教??育金融(╯‵□′)╯、餐飲服務(wù)等附加值(?_?;)型生活服務(wù)。

垂直社區生活服務(wù)模式的核心為：1）聚焦需求：產(chǎn)品服務(wù)聚焦化切實(shí)能解決用戶(hù)需求痛點(diǎn)；2）品牌營(yíng)銷(xiāo)：建立社區型社群化營(yíng)銷(xiāo)，打造個(gè)性化和品牌化社區品牌；3）服務(wù)為王：提高服務(wù)力(li)，創(chuàng )造高價(jià)值客戶(hù)體驗；4）供應鏈：產(chǎn)品標準化與平臺供應鏈與信息平臺的全面建立。

02 綜合服務(wù)社區生活服務(wù)模式特點(diǎn)

綜合服務(wù)類(lèi)社區生活服??務(wù)O2O，??更多以全面的產(chǎn)品和信息服務(wù)為主，以社區用戶(hù)日常消(╯°□°）╯︵ ┻━┻費涉及的衣食住行等綜合服務(wù)信息平臺，以及滿(mǎn)足家庭一站式購物等服務(wù)需求。

03? 垂直社區生活服務(wù)┐(′?｀)┌O2O模??式解決痛點(diǎn)

新零售、新消費趨勢下，“最后1公里“與“作為“15分鐘便民生活服務(wù)??圈”，之所以成為各大巨頭競相爭奪的成為O2O與互聯(lián)網(wǎng)+高價(jià)值的場(chǎng)景， 傳統模式轉型“??最后1公里“存在5大痛點(diǎn)：

等待：傳統模式下很多小區物流無(wú)法進(jìn)入，需要重復投遞，用戶(hù)下單到ヾ(′▽?zhuān)??收取產(chǎn)品需要比較長(cháng)的時(shí)間，整體效率體驗相對較低。

消耗：針對生鮮類(lèi)產(chǎn)品對于冷鏈成本較高，物流成本相對高，有些產(chǎn)品損耗過(guò)高所以很多平臺雖然流水不錯但是依然虧損靠融資維持生存??，垂直社區生活服務(wù)具備清晰盈利場(chǎng)景更容易達成終端盈利。

成本：傳統模式開(kāi)設社區終端網(wǎng)點(diǎn)，店租投入成本高，社區用戶(hù)滲透成本高，社區服務(wù)落地成本高。嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區店，通過(guò)整合渠道資源，(//ω//)為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線(xiàn)下社區服務(wù)體驗，同樣在推廣中遇到了問(wèn)題。

04 垂直社區生活服務(wù)O2O模式用戶(hù)策略

垂直社區生活服務(wù)O2O平臺具有更專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更精準用戶(hù)定位，憑借剛需細分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，可以快速聚焦服務(wù)社區部分精準用戶(hù)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)剛性需求。通過(guò)聚焦，小??孩、女性、老人，這類(lèi)長(cháng)期在家時(shí)間比較長(cháng)的用戶(hù)，滿(mǎn)足剛需、高頻類(lèi)社區消費痛點(diǎn)，提供一站式、管家式、套餐式服務(wù)鎖定目標用戶(hù)。

垂直社區生活服務(wù)O2O模式通常采用會(huì )員式提高用戶(hù)粘性，通過(guò)粉絲經(jīng)濟或者分享經(jīng)濟對用戶(hù)進(jìn)行裂(′?ω?`)變；同時(shí)可以通過(guò)社群??經(jīng)濟，社群互動(dòng)提高客戶(hù)的體驗感；通過(guò)更貼近服務(wù)定制確保用戶(hù)增值消費權益，最終通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息數據平臺建立更全面的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現高品質(zhì)“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直生活服務(wù)平臺。

垂直社區生活服務(wù)O2??O模式本質(zhì)是聚焦高品質(zhì)服務(wù)的本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)精(′▽?zhuān)?)準鎖定目標用戶(hù)群體，以“15分鐘經(jīng)濟”的設計更便捷化滿(mǎn)足用戶(hù)需求，借助互聯(lián)網(wǎng)工具讓社區生活服務(wù)平臺化、工具化、社群化。

垂直社區生活服務(wù)O2O模式將聚焦：以果蔬便利基礎生活為導(dao)向的基礎經(jīng)濟、美容服務(wù)(′_｀)為導向的太太經(jīng)濟、家政類(lèi)服務(wù)的懶人經(jīng)濟、餐飲服務(wù)類(lèi)的舌尖經(jīng)濟(??-)?、健康醫(?????)療服務(wù)的健康經(jīng)濟，結合五個(gè)維度做線(xiàn)上線(xiàn)下結合的垂直化O2O服務(wù)平臺。

百果園社區連鎖O2O服務(wù)生鮮品類(lèi)的成功代表企業(yè)之一， 基于社區的零售店，競爭激烈，以全國(/ω＼)4000多家??社區店為基礎，打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化平臺建(′_｀)設。同時(shí)百果園成功打造了全國最大水果生鮮自提網(wǎng)絡(luò )，構建了百果園App、第三方外賣(mài)平ヽ(′ー｀)ノ臺、微信公眾號以及小程序的全渠道平臺，已經(jīng)成為垂直社區生鮮??服務(wù)O2O垂直領(lǐng)域獨角獸。