所謂以用戶(hù)為中心，樣做用戶(hù)是到用站在用戶(hù)的角度上發(fā)現需求，建立(li)場(chǎng)景，中心驟提供解決方式。為中
5W2H分析策略包括建立用戶(hù)檔案（who）、個(gè)步分析用戶(hù)目的樣做用戶(hù)（what）、分析結果原因（why）、到用產(chǎn)生需求時(shí)機（when）、中心驟找到相關(guān)場(chǎng)景（where）、為中解決需求的個(gè)步辦法（how）、用戶(hù)產(chǎn)生的樣做用戶(hù)價(jià)值（how ma??ch）7個(gè)步驟。
第一步：建立用戶(hù)檔案（who）
第一步是到用建立用戶(hù)信息檔案(???)；用戶(hù)信息包含的信息并不僅有城市、性別、中心驟職業(yè)等屬性信息，為中還有用戶(hù)的個(gè)步行為信息。
通過(guò)屬性信息、行為信息和二(er)次分析信息3個(gè)維度建立用戶(hù)畫(huà)像，我們可以知道一個(gè)用戶(hù)的基本情況??、對你的友好度和可能帶給你的價(jià)值。
建立用戶(hù)檔案的目的在于找到用戶(hù)特征，??可以針對(dui)用戶(hù)特征設計活動(dòng)策略。
第二步：通過(guò)用戶(hù)行為預測用戶(hù)目的（wha??t）
第二步就是通??過(guò)與用戶(hù)的相處，找到用戶(hù)喜好。
通過(guò)用戶(hù)具體行為，預測用戶(hù)目的，對(′?_?`)具有相同特征的(′▽?zhuān)?用戶(hù)進(jìn)行歸因分析，建立相關(guān)用戶(hù)群組，設計營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意引導用戶(hù)的下一步行為。
第三步：分析結果產(chǎn)生的原因（why）
在用戶(hù)管理的過(guò)程中，我們需要找到用戶(hù)行為結果背后的原因，例如用戶(hù)下單前瀏覽了幾個(gè)商品詳??情頁(yè)，是否因為優(yōu)惠券下單，是否因為評論好下單。再比如用戶(hù)轉發(fā)了某篇文章，那么用戶(hù)之前瀏覽的文章為什么沒(méi)有被轉發(fā)？用戶(hù)轉發(fā)過(guò)的??文章有哪些特征？
在數據分析中常見(jiàn)方法是基于用戶(hù)路徑的漏斗分析。當然我們還可以找出用戶(hù)成功轉化的影響因素，比如用戶(hù)下單前的訪(fǎng)問(wèn)路徑，針對成功轉化(hua)的用戶(hù)洞察成功背后的共性因素，并以此(′?_?`)為目標提升用戶(hù)相關(guān)行為。
第四步：抓住驅動(dòng)用戶(hù)的最佳時(shí)機（when）
什么是最佳時(shí)機呢？
當用戶(hù)將商品加入購物車(chē)或創(chuàng )建了訂單但是沒(méi)有支付，代表用戶(hù)產(chǎn)生了購買(mǎi)意向，但是還想看看別的，這個(gè)時(shí)候可以??推送商品降價(jià)或??優(yōu)??惠券引導下單，也可以(yi)推薦同??類(lèi)商品增加選??擇；
第六步：針(???)對用戶(hù)需求提出解決辦法（how）
第六步，是建立完整生命周期的用戶(hù)運營(yíng)策略。
以曝光、興趣、著(zhù)陸、激活、變現、推薦和流失的用戶(hù)全生命周期為主線(xiàn)，分別對應打動(dòng)用戶(hù)、引起興趣、設計轉化路徑、抓住轉化(hua)時(shí)機、引導用戶(hù)付費、提升用戶(hù)活躍和用戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)的整體活動(dòng)流程。
第七步：評估用戶(hù)產(chǎn)生的有效價(jià)值（how much）
這一步是為了對用戶(hù)參與活動(dòng)的后續行為進(jìn)行分析，觀(guān)察用戶(hù)在提升活躍、留存以及付費方面的表現，用來(lái)評估活動(dòng)效果。以效果為依據，在活動(dòng)期間調整策略或措施，及時(shí)控制活動(dòng)進(jìn)展。在活動(dòng)結束后，可做復盤(pán)分析，形成案例，供新人(ren)學(xué)習，或者為以后同類(lèi)活動(dòng)作參考。
比如在評估渠道推廣效果時(shí)，不僅關(guān)注渠道的曝光量、下載量和轉化成本，更關(guān)注轉化用戶(hù)的后續注冊、活躍、(⊙_⊙)留存、付費等關(guān)鍵指標，以此來(lái)評估渠道、活動(dòng)創(chuàng )意等轉化質(zhì)量，為優(yōu)化渠道推廣方案作依。
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