用戶(hù)運營(yíng)需求有哪些（需要具備的用戶(hù)運營(yíng)有需素質(zhì)和工作能力）

要成為一個(gè)優(yōu)秀的運營(yíng)，個(gè)人素質(zhì)和工作能力很重要。需求韓敘將在這篇文章里告訴我們用戶(hù)運營(yíng)需要具備的具備個(gè)人素質(zhì)和工作能力，推薦閱讀。質(zhì)和

一個(gè)優(yōu)秀的工作運營(yíng)，由兩部分因素組成：個(gè)人素質(zhì)和工作能力。用戶(hù)運營(yíng)有需

工作能力，需求指工作所需的具(′_ゝ`)備技能，如拉新、質(zhì)和激勵、工作留存。用戶(hù)運營(yíng)有需個(gè)人素質(zhì)，需求指精神或性格方面的具備素質(zhì)，如幽默開(kāi)朗、質(zhì)和勤奮好學(xué)等。工作

之前聊的是工作能力，這次說(shuō)說(shuō)個(gè)人素質(zhì)。由于運營(yíng)的概念太泛，本文聚焦在(╯°□°）╯︵ ┻━┻用戶(hù)運營(yíng)領(lǐng)域，需具備這些個(gè)人素質(zhì)。

1.廣泛的興趣

運營(yíng)應該是一群有趣的、對生活充滿(mǎn)熱情的、對世界充滿(mǎn)好奇??心的人，只有這樣，他們才能?向用戶(hù)傳遞正能量、有趣、大開(kāi)眼界的信息，從而吸引用戶(hù)更好的與產(chǎn)品連接。這其實(shí)也是從更高視角，對用戶(hù)運營(yíng)的解讀。

用戶(hù)運營(yíng)的對象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處。比如做電影類(lèi)app，不能只關(guān)注電影領(lǐng)域，因為電影還屬于泛娛樂(lè )，娛樂(lè )和明星相關(guān)，最熱門(mén)的ヾ(′▽?zhuān)??明星ヽ(′▽?zhuān)?ノ又和粉絲群體有關(guān)，群體量級大、戰斗力強(qiang)的粉絲人群都是(′ω｀*)90后，90、95后又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關(guān)注星球(qiu)大戰小李(′?_?`)子嗎。

有一次我和上級討論什么是好影評，他的觀(guān)點(diǎn)是用戶(hù)興趣和內容美感的結合，所以我就問(wèn)他內容審美能(°o°)力是怎么修煉出來(lái)的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是看多了且有點(diǎn)天賦。這點(diǎn)并非是看書(shū)(shu)學(xué)習就能得出的結??果，而是要有興趣的關(guān)注身邊的人和事，多去參與和思考。

2.換位思考的意識

和設計師溝通需求時(shí)，很多人都這么說(shuō)：把這里和那(na)里改一下就行，很簡(jiǎn)單(′?｀*)的。

聽(tīng)到這些，設計師一定想把(ba)你一腳踢飛。首先，對于設計師來(lái)說(shuō)，沒(méi)(???)什么「簡(jiǎn)單的」??，哪怕只是活動(dòng)頁(yè)面的標題，都有設計的過(guò)程；其次，設計作品本是設計師的工作，你強調簡(jiǎn)單就等同于藐視人家的職業(yè)，好像設計師盼著(zhù)簡(jiǎn)單的需求敷衍了事。

運營(yíng)總希望獲得產(chǎn)品、設計師、研發(fā)同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點(diǎn)。關(guān)鍵是能否換位思考并找到共同利益點(diǎn)，照搬成熟流??程沒(méi)用(yong)。

接著(zhù)說(shuō)與設計師溝通的例子，最核心的ヽ(′ー｀)ノ就是設計師在乎什么，要找到(╬?益?)共同利益點(diǎn)。我認ヾ(′?｀)?為，設計出優(yōu)秀的作品是一個(gè)設計師的正常追求，設計的背景和需求是來(lái)源于運營(yíng)或產(chǎn)品，擔心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時(shí)間太趕，根本不擔心是不是簡(jiǎn)單。

我(wo)之ヽ(′ー｀)ノ前的文章曾寫(xiě)過(guò)，用戶(hù)運營(yíng)就是讓自己成為用戶(hù)，做自己喜歡的事。做到這點(diǎn)其實(shí)是非常難，所以到處充斥著(zhù)反人類(lèi)、無(wú)趣的活動(dòng)設計和產(chǎn)品功能。換位思考，就是做好這點(diǎn)所需的個(gè)人素質(zhì)。

3.人群特征的洞察

用戶(hù)是誰(shuí)，是指性別年齡所在地收入這樣的屬性，但知道這些是不夠的，還需要洞察人群(qun)特征。人群特征的標準很難明確的列出來(lái)，而是通過(guò)一些明確(que)區別于其他群體的行為描述出來(lái)，如：

喜歡聽(tīng)李志瘋狂找人拼單的海淘用戶(hù)女權主義者電影《小時(shí)代》粉逛知乎兩歲孩子的全職媽媽錘??子用戶(hù)每周去電影院看兩場(chǎng)電影

這幾條只是例子，也是分析得出的結??果。獲得這個(gè)結果的過(guò)程，需(xu)要去研究目標用戶(hù)的群體特征，要求運營(yíng)有這方面的素質(zhì)。

舉個(gè)例子，有次我去做分享，對方是做??醫生社交產(chǎn)品的。憑借對醫療領(lǐng)域的粗淺了解，(′Д` )我想到的只是醫生人群不能全部放在一起，三??甲醫院的肯定會(huì )瞧不起(′ω｀*)非三甲的，更鄙視民營(yíng)醫院的醫(′?ω?`)生。但他們告訴我更具體的是，三甲醫院的醫生也會(huì )從學(xué)術(shù)領(lǐng)域分派系，他們針對這些都會(huì )有相應的運ヾ(′ω｀)?營(yíng)手段。這些就屬于對人(′?_?`)群特征的洞察??。

再舉個(gè)例子，剛來(lái)貓眼電影時(shí)希望引ヽ(′?｀)ノ入影評人，我們就去微博和豆瓣上挖。發(fā)現可以挖來(lái)微博上一部分認證為「影評人」的用戶(hù)，他們不要稿費??也會(huì )來(lái)，但有一部分沒(méi)有稿(╬?益?)費就不參與。而豆瓣上的人很難挖來(lái)，有時(shí)(shi)還會(huì )把你給他發(fā)的豆郵截圖并發(fā)出來(lái)，以此鄙視你。

后來(lái)發(fā)現這三類(lèi)人都不是(╯°□°）╯我們想要的用戶(hù)，原因：

微博上不給稿費也來(lái)的認證影評人，他們(/ω＼)的影評大多是與電影有利益關(guān)系的，其實(shí)這點(diǎn)也無(wú)妨，主要是質(zhì)量也不(bu)好，用戶(hù)不喜歡看

微博上要稿費的認證影評人，他們屬于圈子里混出來(lái)那一批人，一般??是出席活動(dòng)、參與項目、應邀撰稿，不適合我們這種新生(?Д?)代平臺(?Д?)

豆瓣的深度影評用戶(hù)，對豆瓣平臺非常忠誠（現在也差很多了），相對更矯情一些，成功率非常低

踩完上面幾個(gè)坑，我們也見(jiàn)了各(???)種類(lèi)型的影評UGC用戶(hù)，分析了他們的人群特征，給出了新的、更適用于我們的人群特征：

熱愛(ài)電影，且與電影沒(méi)有利益關(guān)系文學(xué)愛(ài)好者，喜歡文字表達更理想化，厭惡利益摻雜進(jìn)電影的行為作品優(yōu)秀，但在其他(′ω｀*)平臺知名度不??高

這部分人群適合貓眼，原因是：

滿(mǎn)足我們對優(yōu)秀作品的要求由于圈子不同，避免了其中的利益關(guān)系熱愛(ài)電影，與運營(yíng)團隊臭味相投更愿意??和貓眼平臺共同成長(cháng)

得出這個(gè)結論的過(guò)程是，走訪(fǎng)多(′?｀*)個(gè)類(lèi)型的用戶(hù)，???分析后給出主觀(guān)判斷。詳細說(shuō)，就是窮盡我們認為的所有類(lèi)型的影評人群，交流后分析他們的人群特征，比如性別年齡、哪里人（非所在地）、性格、三觀(guān)、對電影的偏好、對電影大事件的解讀、對影評平臺的(de)看法，綜合這些復雜的特征總結出的經(jīng)驗，圈定了上述特征的人群。

洞察人群特征，主要靠運營(yíng)的主觀(guān)素質(zhì)。提高這個(gè)素質(zhì)的方法，試著(zhù)關(guān)注和分析事件背后的?有關(guān)人性和群體的原因，再結合一些書(shū)本理論。

推薦三本書(shū)，《烏合之眾》、《引爆點(diǎn)》、《共享經(jīng)濟》。 老羅推薦的《美國種??族簡(jiǎn)史》是講各種族在美國融入的歷程，也有講群體特征，有共通之處，只是和上面三本類(lèi)型不同。

4.執行落地的能力

從理論到(°ロ°) !落地只有一步，卻有很多人邁不過(guò)去。因為了解理論和具體會(huì )(′?｀)做，完全是兩件事。

這就是為什么我說(shuō)看文章和聽(tīng)分享對實(shí)操沒(méi)具體作用，不能寄希望通過(guò)這些事得出工作難題的??答案，因為即便理論再詳盡、再多案例，也只停留在紙面，也只在某種條件下成立。

看文章(′；ω；`)聽(tīng)分享也有用，但只是開(kāi)拓視野、啟發(fā)思路、儲備知識，所以?我寫(xiě)文章也只是希望能對大家有啟??發(fā)。

你肯定見(jiàn)過(guò)這種情況(╬?益?)，一屋子運營(yíng)在腦爆，有的同學(xué)海闊天空的滔滔不絕，有的同學(xué)總是低頭陷入沉思。假設他們都在認真參與，那么前ヽ(′▽?zhuān)?ノ者就屬ヽ(′ー｀)ノ于創(chuàng )意??型運營(yíng)，后者屬于執行型運營(yíng)。

腦(′_｀)爆結??束達成共識，創(chuàng )意型運營(yíng)拍屁股走了，執行型運營(yíng)留下思考這個(gè)方案是不是有坑，第一步該從哪兒開(kāi)始，預先做什么準備。

這就是兩種類(lèi)型不同的人才，團隊需要這兩類(lèi)人同時(shí)存在，互補和互相促進(jìn)。他們各自的思維方式和ヽ(′?｀)ノ特長(cháng)不同，如果互換兩??者的角色會(huì )讓他們很痛苦。

執行型??運營(yíng)人才的特點(diǎn)：

邏輯性強，(′?｀*)習慣分步規劃思維縝密周全勤奮，有韌性關(guān)注和追求細節質(zhì)量性格和思路偏保守

我知道凡是給人劃分類(lèi)型、列標準，都容易挨罵，這只是假?設為非常典型的類(lèi)型。偷偷說(shuō)一句，雖然每個(gè)人都認為自己不是這樣的，實(shí)際上我們最不了解的人就是自己。

如果你認為自己不是執行型人才，而更擅長(cháng)創(chuàng )意，可以試著(zhù)做幾個(gè)項目感受一下，(//ω//)然后?選擇更適合自己的崗位。

最后，一個(gè)優(yōu)秀用戶(hù)運營(yíng)所需的個(gè)人素質(zhì)，還有其他很多方面。比如：

超強的親和力，更多體現在文字上敏銳的直覺(jué)，對于熱點(diǎn)和用戶(hù)感受靈活變通的做事方式開(kāi)放的心??態(tài)，面對用戶(hù)和新鮮事物發(fā)散思維能力