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01
流量?jì)染?，私域私域要重新審視私域營(yíng)銷(xiāo)
從2021開(kāi)始，流量“內卷”這個(gè)詞火爆全網(wǎng)之后，直播直播我們不得不面臨一個(gè)??企業(yè)增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)困局“流量(╬?益?)內卷”，你會(huì )發(fā)現(′_ゝ`)，企業(yè)在這個(gè)背景下，開(kāi)啟我們需要重新審視私域流量的黃代價(jià)值。
為什么這么說(shuō)？私域私域我們可以先看(′?｀)三組數(shu)據。
第一個(gè)數據，300%，根據某媒體機構的數據，保守估計，對比2018年，2021各大互聯(lián)網(wǎng)公司的新客獲取成本同比增長(cháng)至少達到3??00%，增長(cháng)難，獲客難已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。
后兩個(gè)數據，96%和42%，波士頓咨詢(xún)（BCG）(′▽?zhuān)?《2021中國私域營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》，根據白皮書(shū)中ヽ(′ー｀)ノ的數據顯示，私域觸點(diǎn)在中國的滲透率已經(jīng)達到了96%，42%的消(xiao)費(fei)者已經(jīng)養成了使用私域觸點(diǎn)的習慣，且消費者的消費決策容易受到私域內容的影響。
一方面是獲客成本的急劇增加，另一方面是私域觸點(diǎn)滲透率和轉化率的高倍增長(cháng)，私(′?ω?`)域(yu)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值顯得更加重要。
毫無(wú)疑問(wèn)，自主產(chǎn)權、免費反復觸達的特性，讓“私域流量”的建設成為了企業(yè)和品牌比較重視的一個(gè)新流量渠道。但是在私域流(liu)量的黃金時(shí)代，我們更(′?_?`)應該注重流量運營(yíng)的長(cháng)期主義，而不是僅僅把私域當成一個(gè)流量渠道，只??是對老用戶(hù)進(jìn)行反復收割。
長(cháng)期主義要求我們:
1.回歸人性：關(guān)注用戶(hù)體驗，優(yōu)化與用戶(hù)的互動(dòng)能力，實(shí)現持續對用戶(hù)體驗和產(chǎn)品服務(wù)的迭代進(jìn)化。最??( ?ヮ?)終實(shí)現基于私域建立的品牌自有用戶(hù)資產(chǎn)和觸達用戶(hù)的能力。
2.更注重運營(yíng)的“深度”??，將流量思維轉化為內容或交易思維，通過(guò)更深度、有效的運營(yíng)工具或內容，挖掘單客的價(jià)值。
3.連接價(jià)值：(??ヮ?)?*:???私域不是自建山???頭，反復收割，打通內外部數(shu)據和建立用戶(hù)深度溝通信任的連接，才是長(cháng)期主義下最有效的運營(yíng)策略。
在這種“長(cháng)期主義”的背景下，企業(yè)直播成為私域ヽ(′▽?zhuān)?ノ黃金時(shí)代的最佳營(yíng)銷(xiāo)手段。
直播承載了更高維的信息密度，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、真實(shí)感等特點(diǎn)，能夠給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yan)，更容易實(shí)現流量的集聚、打通人與人的連接、人與數據的連接，建立深度的用戶(hù)信任。這也是為???(wei)什么即使在流量觸頂的當下，直播依然能夠引發(fā)熱潮。
根據CMI最新的數據，過(guò)去12個(gè)月中，虛擬會(huì )議/直播/在線(xiàn)課程，成為B2B企業(yè)最佳營(yíng)銷(xiāo)手段。
20(????)22，微吼、直播研究院、聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2022年企業(yè)直播多場(chǎng)景應用策略白皮書(shū)》??，通過(guò)實(shí)際調研大量的企業(yè)數據我們發(fā)現，企業(yè)不再能單純依賴(lài)拉新來(lái)支撐業(yè)務(wù)增長(cháng)，像企業(yè)直播這樣能夠以直播數據分析提升新用戶(hù)轉化率與留存率、以多樣化的直播功能深耕現有用戶(hù)的運營(yíng)工具顯得格外重要。
進(jìn)入2022年，企業(yè)直播能夠幫助企業(yè)提升運營(yíng)效率、節省營(yíng)銷(xiāo)成本等特性已經(jīng)被越來(lái)??越多的企業(yè)用戶(hù)所認識到。
02
聚焦增長(cháng)，私域直播的正確打開(kāi)方式
那么，企業(yè)如何用正確的方式打開(kāi)私域直(′?ω?`)播的增長(cháng)密碼呢?
企業(yè)直播，不是單純的僅在私域營(yíng)銷(xiāo)平臺做直播，而是，實(shí)現公域和私域的聯(lián)動(dòng)，助力公域轉私域，實(shí)現全域增長(cháng)。
優(yōu)勢：無(wú)需自建平臺，公域平臺流量池巨大，初期起量快
劣勢：頭部集中效應明顯，流量成本高，數據安全難以把握，用戶(hù)信息難以沉淀，直播功能不夠個(gè)性化
優(yōu)勢：私域流量為企業(yè)所擁有，可以0成本的直接、反復觸達，用戶(hù)數據可留存，用戶(hù)數據安全可保障，直播功能可根據企業(yè)客戶(hù)需求更??改
劣勢：對平臺運營(yíng)能力要求高
那么，究竟什么類(lèi)型的企業(yè)適合(′ω｀)私域直播呢
根據線(xiàn)上化程度的高(′ω｀)低以及消費頻率的高低，分(′?ω?`)為以下四類(lèi)：
第一，高頻、線(xiàn)上化程度高。
代表行業(yè)：服飾、飲料、快消。??這是私域與公域運營(yíng)的交叉地帶，一些集團化的企業(yè)更偏向于企業(yè)私域直播。
第二，高頻、線(xiàn)上化程度低。
代表：餐飲、攝影、運動(dòng)健身。低客單價(jià)，決策周期段，一般采用公域直播。
第三，低頻、線(xiàn)上化程度高。
代表行業(yè)：??企業(yè)服務(wù)、B2B、金融。以B2B行業(yè)為代表的客單價(jià)高、決策周期長(cháng)的行業(yè)，更??傾向于使用私域直播。(′▽?zhuān)?
第四┐(′д｀)┌，低頻、線(xiàn)上化程度低
代表行業(yè)：汽車(chē)、房地產(chǎn)。以汽車(chē)為代表的低頻、高效行業(yè)，客單價(jià)高、決策周期長(cháng)，更適用于私域直播。
綜上，B2B和B2大??C，以及集團化數字程度高的B2小C更適??合于企業(yè)私域直播。
兼具社交(′；д；`)、商業(yè)和媒介屬性的直播，成為后私域時(shí)代的重要??手段，企業(yè)(ye)該如何借力直播，實(shí)現增長(cháng)呢？我們通過(guò)總結眾多私域直播營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐(???)案例，將其具象化成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模型，我們稱(chēng)之為蝴蝶增長(cháng)模型：
第一個(gè)維度，布局直播營(yíng)??銷(xiāo)矩陣，搭建企業(yè)自有流量池。??
第三個(gè)維度，當代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)和決策離不開(kāi)數據，而直播所產(chǎn)生的數據，也是非常大的寶庫。圍繞整個(gè)用戶(hù)生命周期，在(′▽?zhuān)?)數據驅動(dòng)下，完成營(yíng)銷(xiāo)引流、互動(dòng)留存、數據分析+二次營(yíng)銷(xiāo)。
此外，在直播營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)鏈路中，公域和私域都是可以互相配合，形成合力，實(shí)現(xian)營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。比如在直播前借助公域流量進(jìn)行覆蓋引流，私域流量實(shí)現老用戶(hù)觸達盤(pán)( ?▽?)活；直播中私域直播實(shí)現用戶(hù)的有效互動(dòng)和轉化，而同時(shí)可以將直播內容推流到各大視頻媒體做品牌曝ヽ(′?｀)ノ光，(??ヮ?)?*:???提升??影響力；而在直播后，私域直播平臺產(chǎn)生的大??量用戶(hù)數據可以沉淀到自己的CDP數據中臺中，用于用戶(hù)運營(yíng)以及指導未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活??動(dòng)；而一些直播中產(chǎn)生的精彩內容則可以通過(guò)公域平臺進(jìn)行二次??傳播，形成長(cháng)尾效應。我們看到目前很多的電子產(chǎn)品、汽車(chē)品牌的發(fā)布會(huì )基本都是這個(gè)模式。
以方正證券為例，方正證券作為國內主流券商之一，通過(guò)企業(yè)直播打造數字化組合業(yè)務(wù)。用戶(hù)側升級客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)側私域ヽ(′ー｀)ノ(yu)流??量運營(yíng)轉化，通過(guò)三步走策略助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)和私域流量轉化。
第一步，建立4大直播場(chǎng)景(???)打造直??播矩陣。企業(yè)對觀(guān)看直??播的客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，針對投資鏈的不同環(huán)節及不同話(huà)題，打造差異化的直播類(lèi)型。在打造不同專(zhuān)欄節目的同時(shí)，也注重打造直播IP形象，企業(yè)深刻的認知到直播形象人格化更容易拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，產(chǎn)生兼容性實(shí)現轉化。
第二步，直播(′?｀)用戶(hù)運營(yíng)及轉化??盤(pán)活私域流量ヽ(′ー｀)ノ。證券??行業(yè)本身就天然具備私域運營(yíng)的優(yōu)勢——網(wǎng)點(diǎn)多、員工多、客戶(hù)多便于搭建方正私域運作體系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)轉化。
第三步， 平臺更好的協(xié)同+更好的合規，助力企業(yè)搶占直播紅利。
03
連接賦能，開(kāi)啟私域增長(cháng)的黃金時(shí)代
回歸我今(jin)天的主題：黃金時(shí)代的本質(zhì)仍然是增長(cháng)，放眼全局，我們可??以看看在私域的黃金時(shí)代，微吼是如何通過(guò)連接，賦能增長(cháng)的。
首先是全連接，微吼通過(guò)業(yè)務(wù)連(lian)接、數據連接、人才連接，以企業(yè)直播，打通企業(yè)數(shu)字化營(yíng)銷(xiāo)以人才培養全鏈路，建立起營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)閉環(huán)。
業(yè)務(wù)連接：基于生態(tài)開(kāi)(kai)放的ヾ(?■_■)ノ理念，微吼每一款產(chǎn)品和模塊都提供開(kāi)放接口，與第三方平臺進(jìn)行對接打通，微吼提供三大類(lèi)系(╬ ò﹏ó)統能力的互聯(lián)互通。
開(kāi)放??接口：提供完善的數據接口，實(shí)現與CRM、CDP?等數據管理平臺的互聯(lián)互通。
身份驗證：提供對接第三方身份驗證和鑒權體系，無(wú)縫??集成客戶(hù)應用中的員工管理平臺。
能力調用：提供豐富的能力接入點(diǎn)和事件回調功能，與第三方自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具、內容??管理工具打通。
其次是打破業(yè)務(wù)邊界，連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，共同助力企業(yè)數字化轉型，這是微吼經(jīng)歷這么多年經(jīng)營(yíng)搭建起的企業(yè)直播生態(tài)圈。
微吼一直貼著(zhù)客戶(hù)走，所有的產(chǎn)品演化都是基于客戶(hù)真實(shí)需求推動(dòng)，同時(shí)具備了從業(yè)務(wù)到技術(shù)和從技術(shù)到業(yè)務(wù)的雙重能力，真正做到了從客戶(hù)來(lái)和到客戶(hù)中去。
值得一(′?｀*)提的是，微吼在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)運營(yíng)上都(dou)是開(kāi)放的“直播+”思(si)維，每一款產(chǎn)品、每一個(gè)模塊都提供了開(kāi)放接口，以期與其他第三方平臺成為合作伙伴，共同為企業(yè)提供學(xué)習解決方案。至于解決方案的提供以哪家機構為主，是在直播平臺里融入其他模??塊內容，還是在其他平臺上加入直播模塊，視需而定。
04
數字化時(shí)代下，微吼為企業(yè)提供三大賦能
微吼創(chuàng )立于2010年，作為廣受全球客戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)直播平臺與運營(yíng)服務(wù)提供商，以及中國企業(yè)直播行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者，微吼致力成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級互動(dòng)視頻云平臺及解決方案和服務(wù)提供商，為客戶(hù)提供數字化營(yíng)銷(xiāo)和數字化學(xué)習解決方案，助力企業(yè)實(shí)現數字化轉型，為企業(yè)增長(cháng)賦能。
目前，微吼已經(jīng)為40萬(wàn)+行業(yè)標桿及企業(yè)客戶(hù)提供了接近3000萬(wàn)次企業(yè)直播服務(wù)，其中世界500強企業(yè)中有21%是微吼服務(wù)的客戶(hù)。平臺用戶(hù)覆蓋3億商務(wù)人群，應用場(chǎng)景包括數字化直播營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)培訓、教育培訓、大型峰會(huì )現場(chǎng)、電商直播、私有化定制等，覆蓋科技互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫療、快消、汽車(chē)、地產(chǎn)ヽ(′▽?zhuān)?ノ、教育等數??十個(gè)垂直行業(yè)。
未來(lái)，微吼將繼續強化直播賦能作用，持續賦能企業(yè)數字化轉型和業(yè)務(wù)增長(cháng)。
1．“直播技術(shù)“賦能企業(yè)新基(╬ ò﹏ó)建。提供易用性強、穩定性高，強互動(dòng)的操作平臺，提高運營(yíng)效率；滿(mǎn)足多場(chǎng)景應用、個(gè)性化直播的需求覆蓋；可擴展性高，可滿(mǎn)足不同階段直播需求
2．“運營(yíng)服務(wù)“賦能效果。專(zhuān)(?Д?)業(yè)、完善的直播運營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)提升直播營(yíng)銷(xiāo)、培訓效率，助力企業(yè)增長(cháng)。
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