2019年，新零銷(xiāo)策信社銷(xiāo)智能夠快速反應的售營(yíng)售??策品牌或企業(yè)仍來(lái)得及在今年(′?_?`)做??一些簡(jiǎn)單的嘗試和改變。底下根據我比較熟悉的略微略零售業(yè)與微信生態(tài)圈，整理出三大微信社群策略方向與(′?ω?`)智慧零售(新零售)策略給大家參考。群營(yíng)

(1)微信小程序+公眾號+聊天群成為新型態(tài)銷(xiāo)售閉環(huán)

小程序功能2017年由騰訊??發(fā)布，慧零在2018年有了爆發(fā)性成長(cháng)，新零銷(xiāo)策信社銷(xiāo)智而小程序用比較好??的售營(yíng)售策理解方式就是以微信(Wechat)為主體的 “官方外掛程式” 或 “外掛網(wǎng)站” 。

品牌商可在”騰訊小程序̶??1;軟體架構下，略微略建構屬于自ヾ(?■_■)ノ己的群營(yíng)外掛程序( ?° ?? ?°)，好處就是慧零可充分利用微信社群的流量(也就是公眾號、??訂閱號、新零銷(xiāo)策信社銷(xiāo)智ヾ(＾-＾)ノ與朋友┐(′д｀)┌圈)，售營(yíng)售策進(jìn)行直接微信內的略微略互相(xiang)導流。

而關(guān)鍵點(diǎn)在于，群營(yíng)小程序本身即可具備電子商務(wù)，慧零以及微信??支?付功能，同時(shí)銜接微信會(huì )員卡系統，達到真正100%的社群銷(xiāo)售閉環(huán)。

并且小程序需ヾ(′▽?zhuān)??建置在微信的軟體架構下，雖然功能有其框架限制，但顧客使用的流程順暢無(wú)比，不像以前由??微信開(kāi)瀏覽器讀取H5網(wǎng)頁(yè)，小程序更像是企業(yè)在微信里建置的小App。

小程序在零售端的制作工序因為夠簡(jiǎn)單，建置成本大概可落(?????)于20~50萬(wàn)RMB之間，約一個(gè)月內即可完成開(kāi)發(fā)，對于一??般中小企業(yè)都是可承受的投資。加上微信的大舉補貼操作，小程序瞬間占領(lǐng)消費市場(chǎng)的大小版面，線(xiàn)下餐廳點(diǎn)餐、會(huì )員積分、禮品卡購買(mǎi)與使用、線(xiàn)下掃碼購物、線(xiàn)上電子商務(wù)，數千種應用短短半年間冒了出來(lái)。

2018年，騰訊更進(jìn)一步的打通了旗下各??主種產(chǎn)品的鏈結，朋友(′?｀*)圈廣??告、公眾號廣(′?ω?`)告甚至小程序之間都可完整互聯(lián)淘寶社(she)群營(yíng)銷(xiāo)，形成一個(gè)集合“社群+ 廣告+ 電商+ 支付+ 會(huì )員+ 服務(wù)” 的完整??生態(tài)圈。

(2) “私人群聊”取代&#??8221;公眾號”與(yu)”訂閱號”

社群紅利大幅下降體現在公眾號的觸及下滑，而公眾( ?ヮ?)號每個(gè)月??僅能推送四次，觸及率下滑無(wú)疑是壓垮駱駝的最后一根稻草，讓品牌經(jīng)營(yíng)公眾號的ROI再度破底，發(fā)的東西都沒(méi)人看，那每年花?幾百萬(wàn)做素材、經(jīng)營(yíng)推文、寫(xiě)數百篇種??草軟文??，意義何(?_?;)在?

更不用提早就只有大號KOL才有閱讀率的訂閱號 (甚至這些KOL閱讀率也還在持續下降中)。因此，品牌商開(kāi)始回到社群的本質(zhì)，回頭經(jīng)營(yíng)最原始的社群形式 “聊天群” (群聊)。

聊天群，說(shuō)白了就像”拉個(gè)Line群組“，而零售商經(jīng)營(yíng)的方式也是土法煉鋼的在線(xiàn)下掃二維碼加”好友(T_T)221;，在由”小編”拉大家進(jìn)”群組”。

以阿??里巴巴2018年火紅的線(xiàn)下(╯‵□′)╯生鮮商超“盒馬先生”為例，以??店(???)為中心，每個(gè)門(mén)(╯‵□′)╯店同時(shí)運營(yíng)超過(guò)20~30個(gè)群組，每個(gè)群300~400人不等，每天同時(shí)觸達與經(jīng)營(yíng)10,000~12,000千個(gè)顧客。

感覺(jué)不可思議，但確確實(shí)實(shí)的以此種方式執行，除了突??( ?ヮ?)破微信公眾號每月只有四次的推送機會(huì )，盒馬以每天數十次的聊天觸及形式，百倍放大了與核心顧客??溝通的頻率，不但更有彈性的??溝通??門(mén)店每日的產(chǎn)品促銷(xiāo)與豐富貨品，更強化了與核心顧客的關(guān)系。

(3) 零售廣告型態(tài)再進(jìn)化

對于零售商來(lái)說(shuō)，過(guò)(guo)往的廣告形式已難以滿(mǎn)足平臺破碎化，??以及顧客興趣多元化的需求。

因此，廣告基于數據與人群畫(huà)像，更加精致與豐富。底下礙于篇幅，就不一一細說(shuō)，僅介紹幾個(gè)不同的廣告形式給大家參考:

動(dòng)態(tài)內容廣告: 在微信以及大的電商平臺內都有，跟Google的Dynamic Ads是同一種類(lèi)型的東西，只是在大陸的社交與電商平臺中，是基于實(shí)際”??購買(mǎi)行為”或̶??1;品牌/產(chǎn)品喜好”來(lái)展示不同的廣┐(′?｀)┌告素材，并直連導購，達??到千人千面的精準營(yíng)ヽ(′ー｀)ノ銷(xiāo)。

GPS定位手機廣告: 基于手(/ω＼)機的Device ID，精準定位顧客實(shí)體位置，投放零售門(mén)店/據點(diǎn)周邊的人群廣告，不但能鎖定地理位置，也能鎖定競品商圈地理位置，區分工作場(chǎng)域、住宅場(chǎng)域，商業(yè)場(chǎng)域，甚至鎖定新/舊來(lái)店客群。

京東x騰訊消費畫(huà)像精準廣告: 透過(guò)(guo)騰訊與京東兩大平臺的使用者資料打通，可透過(guò)共享與購買(mǎi)資源包來(lái)做到精準廣告推送，跟上述動(dòng)態(tài)廣告的區別，就在于品牌能針對在”京東消費”的顧客，跨平臺推送騰訊旗下的廣告觸達該顧客。

(舉例: 像是在PChome買(mǎi)過(guò)ZenFone的人，我用FB推送給他Samsung的廣告。)

聊天(tian)群KOL: 基于社群紅利下降的趨勢，以興趣團體或人群關(guān)系所建立(′?｀*)的聊天群，開(kāi)始主導整個(gè)社群行銷(xiāo)的顧客眼球時(shí)間。許多以特定興趣建立的聊(′?_?`)天群除了異常的活躍，更有良好的帶貨能力。群主也開(kāi)始??收廣告費，幫忙分享與推送符合群體內的產(chǎn)品與服務(wù)，形成另一種新形態(tài)的KOL。

過(guò)熟的手機行動(dòng)經(jīng)濟市場(chǎng)，帶動(dòng)渴望更便利與新穎體驗的顧客淘寶社??群營(yíng)銷(xiāo)，底下兩個(gè)議題是從我一年來(lái)遇到各式五花八門(mén)的新零售/智慧零售創(chuàng )意創(chuàng )新中，歸結出比較實(shí)際的兩個(gè)面向:

(1) 全場(chǎng)景??(全渠道)購物與服務(wù)支持

手機隨時(shí)帶在身上，隨時(shí)翻出二維碼??支付，隨時(shí)打開(kāi)鏡頭掃碼，大陸的消費者已經(jīng)不是”一天看手機幾次?”，而ヽ(′▽?zhuān)?ノ是”一天刷了幾單?”，”領(lǐng)了多少(shao)紅包?”，”??抽(′ω｀)了多少券???”，R(╯‵□′)╯21;掃了多少顆二維碼、小程序碼?”。

零售商的線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景輕易地透過(guò)小程序實(shí)踐，各式服務(wù)(例如:電子小票、線(xiàn)上退換貨)，各種購物體驗提升(免去排隊的掃碼購、店內導航找商品)，也(ye)透過(guò)手機完成。

品牌與零售商現在最需要關(guān)注的(de)是如何整合所有的渠道與接觸點(diǎn)(Touching Point)，帶給消費者更多元更便利的服務(wù)。

現在最大的課題之一，即是除了整合門(mén)店與線(xiàn)上電子商務(wù)體驗??，如何進(jìn)入最后一里路，去到家庭中的??體驗。畢竟讓人更懶惰，永遠是最好的生意。

2019年會(huì )是進(jìn)入數字資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)的一年，??企業(yè)需花費心思把以往斷掉的環(huán)節一一銜接回來(lái)，完整給到顧客全場(chǎng)景、全渠道的消費體驗與服務(wù)。

(2) 全觸及流量入口與智慧推薦

由于手機平臺趨向整合，騰訊基于支付與服務(wù)的流量瞬間暴增，”流量入口”忽然多出數百倍?？缙放??、跨ヽ(′▽?zhuān)?ノ領(lǐng)域(yu)之間的零售行業(yè)能輕松地運用彼此的流量，例如: A廠(chǎng)商支付完成后，推B廠(chǎng)商的優(yōu)惠券；C餐廳訂餐時(shí)，推薦D品牌的飲(′Д` )料，甚至坐計程車(chē)完推送附近優(yōu)惠的餐廳或超市券。

每個(gè)品牌與商家自身成為超級流量主，都具備開(kāi)放入口給(gei)到供應商或異業(yè)品牌更多觸達顧客ヽ(′ー｀)ノ的機會(huì )。

往前推進(jìn)一步，結合自身的CRM與會(huì )員系統，可運用流量做到智慧推薦，也掌握流量更掌握顧客口味!

數字營(yíng)??銷(xiāo)的領(lǐng)域幾乎是每三年一大轉變，每年一小轉變，大陸市場(chǎng)由于具備超世界規格的(de)行動(dòng)消費族群占比，更以極高速不斷演進(jìn)與變化(′▽?zhuān)?。 (2017年雙十一天貓淘寶近8000億臺幣GMV，有90%透過(guò)手機完成下單支付)

手機應用場(chǎng)景滲透各式公私部門(mén)(◎_◎;)領(lǐng)域，以深圳為例，公共交通系統已打通微信掃碼搭乘，??幾乎完美實(shí)踐 “只帶手機出門(mén)” 的生活型態(tài)。說(shuō)大陸一、二線(xiàn)城市社會(huì )的日常生活由”手機+二維碼”構成一點(diǎn)也不夸張。