來(lái)人人都是企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰派產(chǎn)品總監手把手系統帶你(ni)學(xué)產(chǎn)品、推廣學(xué)(?????)運營(yíng)。有分??業(yè)推
說(shuō)到企業(yè)內部系統的享企推廣，一般會(huì )認為無(wú)需推廣，種方直接下一個(gè)通知大家都得用。企業(yè)說(shuō)到推廣的推廣方法，很多人可能直(/ω＼)接(jie)就想到一種方法——培訓。有分業(yè)推是享企的，企業(yè)內部系統有其特殊性(xing)，種方因為用戶(hù)就是企業(yè)自己的員工，他在這里工作就得使用企業(yè)的推廣內部系統，無(wú)論其體驗如何。有分業(yè)推但企業(yè)內部系統做得怎么樣，享企是種方會(huì )影響“員工體驗”的，影響他受雇于這家企業(yè)的滿(mǎn)意度和繼續受雇的(╯‵□′)╯意愿。
也就是說(shuō)，(╯°□°)╯企業(yè)內部系統是員工工作環(huán)境的一部分??，有必要重視企業(yè)內部系統的“員工體驗”，增加大家工作的愉悅度，提高工作效率。更不用說(shuō)對于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統作為產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)的重要性。
本文試圖總結筆者近年來(lái)做企業(yè)內??部系統運營(yíng)??推廣的一些方法，有些是內部工作改進(jìn)，有些是借鑒業(yè)內先進(jìn)經(jīng)驗的微創(chuàng )新。拿出來(lái)與大家交流，很多地方還做得不夠好，也請提出批評意見(jiàn)。
一、提倡“用戶(hù)參與設計”，通過(guò)多種??方法讓用戶(hù)參與到系統需求和設計工作當中來(lái)?？紤]做某一系統的升級改造時(shí)，通過(guò)多種方式征集用戶(hù)意見(jiàn)。( ???)找業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行典型用戶(hù)的深度訪(fǎng)談，包括面對面訪(fǎng)談和電話(huà)深訪(fǎng)。訪(fǎng)談的要點(diǎn)包括：進(jìn)行訪(fǎng)談前要制定訪(fǎng)談提綱；要選擇被訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)，一般一組6人左右；訪(fǎng)談之后要進(jìn)行總結。對于系統改造初步思路通過(guò)問(wèn)卷調查的定量調研方式進(jìn)行驗證。通過(guò)驗證的思路就作為下一步需求分析的內容。這樣不至于都是按??照需求方和信息部門(mén)的想法來(lái)做系統(???)，而是一開(kāi)始就把握是與用戶(hù)需求合拍的。在系統原型設計初步完成之后，找典型用戶(hù)進(jìn)行可(ke)用性測試??，提前發(fā)現可能的使用問(wèn)題，進(jìn)行調整。如果調整比較大，要進(jìn)行下一輪可用性測試。按照上述做法，在系統需求和設計階段加強用戶(hù)參與，不斷驗證設計思(si)路，就避免了直到系統(tong)實(shí)施完成、甚至上線(xiàn)之后參與用戶(hù)首次親密接觸卻“見(jiàn)光???死”的情況，保證了系統的價(jià)值性、可用性。通過(guò)用戶(hù)參與設計，也讓這些用戶(hù)對參與設計的系統有了感情，在系統上線(xiàn)推廣時(shí)會(huì )得到更多的助力：）
二、加強業(yè)務(wù)測試，以測代訓。對于一些業(yè)務(wù)項┐(′д｀)┌目來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)測試非常必要。一般來(lái)說(shuō)，系統測試人員關(guān)注于系統功能是否實(shí)現，較少關(guān)注可用性，(′▽?zhuān)?)對于數據是否準確就更加不??敏感。所以業(yè)務(wù)項目加強業(yè)務(wù)測試是很有必要的。
我們進(jìn)行業(yè)務(wù)測試的步驟??包括：
制定業(yè)務(wù)測試方案，包括確定業(yè)務(wù)測試的形式——集中測試還是分散測試，業(yè)務(wù)測試的時(shí)間、地點(diǎn)，參加業(yè)務(wù)測試的人員，以及業(yè)務(wù)測試用例和測??試數據準備。執行業(yè)務(wù)測試。如果是集中業(yè)務(wù)測試(′▽?zhuān)?)，會(huì )演示待測試系統，介紹(╯‵□′)╯測試流程和要求。然后??參加測試??人(′?｀)員開(kāi)(╬?益?)始按照業(yè)務(wù)??測試用例進(jìn)行測試，記錄測試意見(jiàn)。業(yè)務(wù)測試意見(jiàn)反饋。業(yè)務(wù)部門(mén)收集業(yè)務(wù)測試(shi)意見(jiàn)并反饋給信息部，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變ヾ(′ω｀)?更并確定是本期修改還是下期修改。系??統bug修正和驗證。信息部修正系統bug，然后提交業(yè)務(wù)部門(mén)驗證，如果還有問(wèn)題就重復步驟3和4。業(yè)務(wù)測試驗收通過(guò)后，系統達到上線(xiàn)要求。參加業(yè)務(wù)測(′?_?`)試的過(guò)程，相關(guān)用??戶(hù)對系統就有了非常真切具體的了解。一旦系統上線(xiàn)也就能夠順利使用，甚至成為部門(mén)內使用該系??統的引領(lǐng)者。
三、在系統上線(xiàn)后的培訓這是傳統的??系統推廣方法??，但培訓也可以有多種形式，比如視頻會(huì )議培訓、實(shí)地培訓、在線(xiàn)視頻培訓等。
四、運用多種方式管理系統上??線(xiàn)風(fēng)險、實(shí)現平滑過(guò)渡新系統上線(xiàn)存在風(fēng)險，可能導致系統上線(xiàn)后出現問(wèn)題甚至事故，影響用戶(hù)使用。有(╯°□°）╯︵ ┻━┻必要采取多種方式管理系統上線(xiàn)風(fēng)險，實(shí)現平滑(′?_?`)過(guò)渡。
（一）業(yè)務(wù)系統(??ヮ?)?*:???改版項目
在2013年開(kāi)始的業(yè)務(wù)系統改版項目中，我們考慮到?改版前后差別較大，雖然都??是改進(jìn)和優(yōu)化，但用戶(hù)的使用習慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們采用了以下方法：
提前實(shí)施菜單調整。該項目中對業(yè)務(wù)系統的信息架構進(jìn)行了重構，改變了菜單的層次結構，對目錄和菜單名稱(chēng)進(jìn)行了(╯°□°)╯規劃處理，對于這一變??動(dòng)，我們一是發(fā)布菜??單前后對比信息，二是提前在( ?▽?)舊版業(yè)務(wù)系統中進(jìn)行數據初始化??，讓用戶(hù)有一個(gè)緩沖期。對于??新版系統在試運行階段與舊版系統并行，用戶(hù)可以選擇試用新版系統。我們選擇了部分種子用戶(hù)，永久使用新版系統并提出改進(jìn)意見(jiàn)，根據種子用戶(hù)的意見(jiàn)對新版業(yè)務(wù)系統進(jìn)行多次迭代改進(jìn)，解決了新版業(yè)務(wù)系統中存在的問(wèn)題。在??此基礎上，我們開(kāi)展了新版業(yè)務(wù)系統的(de)宣傳，鼓勵用戶(hù)自行選擇永久切換到新版系統，保護了用戶(hù)意愿。在這個(gè)項目中，我們借鑒了業(yè)界灰度發(fā)布的方式，并結合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了微創(chuàng )新，實(shí)現了新版業(yè)務(wù)系統的平滑過(guò)渡。
（二）內部移動(dòng)App
內部移動(dòng)App是面向員工的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，支持移動(dòng)辦公、移動(dòng)CRM、移動(dòng)BI、移動(dòng)溝通等內容。??在內部移動(dòng)App的推廣上我們也花了不少心思：
在上線(xiàn)試運行期間、正式上線(xiàn)前進(jìn)行阿爾法測試和貝塔測試。由信息部門(mén)員工自己進(jìn)行阿爾法測試（第一輪測試），在大部分問(wèn)題解決、運行??較(′?_?`)為穩定后，在公司內選擇部分種子用戶(hù)進(jìn)行貝塔測試（第二輪測試），讓用戶(hù)幫我們發(fā)現問(wèn)(wen)題，同時(shí)也進(jìn)行正式推廣前的預熱。
在貝塔測試之前，我們優(yōu)化了下載和安裝步驟(?Д?)，保證部門(mén)外部用戶(hù)的體驗。
五、組織用戶(hù)俱樂(lè )部，建立多種渠道與用戶(hù)溝通交流目前用戶(hù)反饋系統問(wèn)題、咨詢(xún)系統使用的主要方式是電話(huà)和客服平臺。但這兩種方(fang)式都是單線(xiàn)聯(lián)系，反饋周期也(ye)長(cháng)。我們在內部移動(dòng)App項目中采用了組織用戶(hù)微信群的方式，讓用戶(hù)、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員和測試人員(yuan)，都加入到這個(gè)微信群，用戶(hù)有問(wèn)題就隨時(shí)提出，團隊人員也??可以及時(shí)了解問(wèn)題并及時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行反饋。
使用微信群建立用戶(hù)俱樂(lè )部有以下好處：
在這個(gè)方式下所有的信息都是一對多的，一個(gè)用戶(hù)提出問(wèn)題，其他用戶(hù)有這個(gè)問(wèn)題也會(huì )跟進(jìn)，很容易就能看出問(wèn)題的嚴重性；對一個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)(jin)行反饋，其(qi)他用戶(hù)也能看到。用戶(hù)之間(jian)會(huì )互相幫助??。用戶(hù)碰到的問(wèn)題是類(lèi)似的，很多時(shí)候用戶(hù)比我們更懂系統應該怎么用。熱心的用戶(hù)會(huì )幫助我們回答其他用戶(hù)的問(wèn)題，他得到(???)的是榮譽(yù)感和幫助他人的滿(mǎn)足感。研發(fā)團隊及時(shí)了解用戶(hù)意見(jiàn)，真真切切感受到用戶(hù)，有(you)助于指導產(chǎn)(′Д` )品改進(jìn)、提高研發(fā)效率。這也是小米“參與感”的做法：）可以圍繞某個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)建立微信群，這樣參加的用戶(hù)??、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、??測試人員更有針對性，溝通效率更好。
六、打好廣告，加強產(chǎn)品宣傳我們還通過(guò)“打廣告”的方式來(lái)宣傳產(chǎn)品，包括在系統登錄頁(yè)采用輪播圖形式進(jìn)行宣(′?｀)傳，在用戶(hù)進(jìn)入系ヽ(′▽?zhuān)?ノ統后可以查( ?ヮ?)看系統新模塊、新功能的簡(jiǎn)單圖文介紹等。
產(chǎn)品宣傳方案設計包括以下??步驟：
提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，用兩三句話(huà)說(shuō)明產(chǎn)品或項目的特點(diǎn)，讓用戶(hù)不用花太多精力就能獲得要(′?ω?`)點(diǎn)；進(jìn)行視覺(jué)設計，結合產(chǎn)品特點(diǎn)，選用靚麗色彩，(╥_╥)宣傳產(chǎn)品/項目。在登錄頁(yè)輪播宣傳區域和系統項目宣傳??欄目進(jìn)行投放，定期更換。企業(yè)內部系統的運營(yíng)推廣是一個(gè)恒久不變的話(huà)題，我們將持續改進(jìn)，不斷做到更好！
