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簡(jiǎn)單易用的簡(jiǎn)單計方計產(chǎn)品設計方法論（以APP設計為例）

本文作者試圖總結一些簡(jiǎn)單易懂、方便操作的易用方法和步驟，能將人機交互學(xué)的品設理論快速貫徹到具體的產(chǎn)品設計上。enjoy~

“簡(jiǎn)單易用”，法論無(wú)論是簡(jiǎn)單計方計每本和產(chǎn)品設計有關(guān)的經(jīng)典書(shū)籍，或是易用產(chǎn)品大拿的經(jīng)驗總結里，毫無(wú)疑問(wèn)都是品設一個(gè)核心的(?Д?)關(guān)鍵詞。

Giles Colborne的法論《簡(jiǎn)約至上-交互設計四策略》直接將簡(jiǎn)約放在(zai)標題上，書(shū)中提到的簡(jiǎn)單計方計刪??除、組織、易用隱藏、品設轉移四個(gè)策略，法論都可以認為是簡(jiǎn)單計方計為了實(shí)(shi)現“簡(jiǎn)單易用”目標的高度提煉的方法論。

而唐納德·A·諾曼的易用《設計心理學(xué)》里，最后一章也提??出了化繁為簡(jiǎn)的品設七個(gè)原則，這七個(gè)原則也是通用于各類(lèi)人機交互場(chǎng)景的概??括性原則：

更為大家所熟知的，應該是微信之父張小龍經(jīng)典的“瞬間把自己變成白癡”，這應該是提煉最為精辟、堪稱(chēng)產(chǎn)品設計的第一性原理了。

本文的目標，就是試圖總結(jie)一些簡(jiǎn)單易懂、方便操作的方法和步驟，能將上??述人機交互學(xué)的理論快速貫徹到具體的產(chǎn)品設計上。我在這里以APP的設計為例??，列舉出對APP進(jìn)行設計時(shí)，確保產(chǎn)品易用性的五個(gè)系統化的方法，每一個(gè)方法包含2-3個(gè)步驟??，以期對大家的實(shí)際操作有所幫助。

廣義的選項，包含了各層級導航，以及各類(lèi)菜單列表等。

第一步：選項最少化檢查

這個(gè)方法對應的是交互設計原則里的“刪除”和“隱藏”??。

首先應當斟酌每一個(gè)選項是否有必要出現在這一個(gè)層級？例如一個(gè)APP的“我的”里，如果只有個(gè)人資料和簡(jiǎn)單的設置，且個(gè)人資料對產(chǎn)品核心功能并無(wú)重要影響，那么“我(???)的”這??個(gè)入口，就可以考慮從一級導航移除，而收納到左右角上去。

第二步：可辨識和(???)可理解檢查

經(jīng)過(guò)了第一步之后，我們已經(jīng)確保每一層級的選項數量是在貼合產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯上的最少化了，也就是剩下的選項就是本層級所必須的了。???那么對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這時(shí)候易用性的(de)體現，就是這些存在下來(lái)的選項，是否能夠一眼就看出(′?｀)區別，并迅速理解其含義??。這一步基本是“瞬間把自己變成白?癡”的具體實(shí)現之一。我舉幾個(gè)例子：

如果我們把“發(fā)現”和“動(dòng)態(tài)”放在一起，或是把“服務(wù)”和“生活”放在一起，或是同時(shí)又有“關(guān)注”又有“訂閱”，那么它們的辨識度就是不高的。

如果我們放的是“上課”、“筆記”、“我的”┐(′ー｀)┌，那么辨識度就很高，而且符合使用的邏輯順序：先上課，再做筆記。

可理解的意思，還包括我們使用的文字和概念，要盡可能是用戶(hù)熟悉的、常見(jiàn)的、含義明確的，或者已經(jīng)被主流產(chǎn)品教育、通用了的文案，而盡量不要是自己杜撰出來(lái)的新概念。舉例來(lái)說(shuō)：

“動(dòng)態(tài)”、“發(fā)現”這一類(lèi)雖然含義模糊，但由于在各類(lèi)APP里比較常見(jiàn)，用戶(hù)習慣性就知道這里面大概會(huì )有什么內容，所以也是沒(méi)有太大問(wèn)題的用詞。

而類(lèi)似“連線(xiàn)”、“有料”、“幫幫”之類(lèi)，除非你已經(jīng)是一個(gè)影響力很大的APヾ(′?｀)?P，有資本去教育用戶(hù)，否則使用不常見(jiàn)的詞語(yǔ)還不如使用表意明確而不花哨的詞語(yǔ)來(lái)得好理解。

2. 對每一個(gè)內容性??的頁(yè)面，進(jìn)行重點(diǎn)內容是否突出、是否可理解ヽ(′ー｀)ノ和可辨識的檢查

內容性的頁(yè)面，常見(jiàn)的包括列表頁(yè)、詳情??頁(yè)等。

第一步：重點(diǎn)內容是否突出

頁(yè)面經(jīng)常不可避免要出現多個(gè)內容，例如一段說(shuō)明文字+一個(gè)列表，或者理財產(chǎn)品詳情的多項要素等，我們要確保這些內容放在一起時(shí)，只突出一項重點(diǎn)內容，以便讓用戶(hù)第一眼就感知到頁(yè)面的核ヽ(′ー｀)ノ心傳達。

突出重點(diǎn)內容有很多方法，例如位置處于第一屏視覺(jué)焦點(diǎn)、文字放大、高亮、周?chē)嗔舭椎?。下面舉兩個(gè)例子：

這一步和方法1( ?° ?? ?°)里的第二步類(lèi)似，主要還是在文本選擇上，一定要符合表意明確且常見(jiàn)或習慣的詞語(yǔ)這兩個(gè)原則，且在A(yíng)PP里的實(shí)際含義要完全符合用戶(hù)自然的理解。

第一步：重點(diǎn)操作是否突出

我們說(shuō)每個(gè)功能性??的頁(yè)面，一般應該只有一個(gè)重點(diǎn)操作。例如酒店詳情頁(yè)，預定就是重點(diǎn)操作，絕不能把(?????)關(guān)注和分享之類(lèi)的操作放得和它一樣突出。

第二步：操作結果是否明(′▽?zhuān)?)確

按鈕如(′▽?zhuān)?果用圖標，那必須是含義非常明確的常見(jiàn)圖標，例如分享、收藏等，切記自己創(chuàng )造新圖標；重點(diǎn)操作的按鈕上最好用文字（圖標按鈕難以做得??足夠突出），且在文字長(cháng)度和表意是否明確出現沖突時(shí)，必??須以表意明確為優(yōu)先（當然，物極必反，文字過(guò)長(cháng)的話(huà)理解的障礙也會(huì )隨之提高）。

反面的例子：按鈕文字明明為“下一步”，但點(diǎn)擊后卻完成了全部操作。之所以不明確(°o°)，是用戶(hù)在???這里的預期一般來(lái)說(shuō)是操(?Д?)作(zuo)未完成，還有要補充的??(de)動(dòng)作，“下一步”后(?_?;)卻突然結束，對??心理預期有突兀的沖擊。

第三步：操作門(mén)檻是否足夠低

操作門(mén)檻常見(jiàn)的錯誤是一個(gè)(ge)頁(yè)(′?｀)面的輸入表單過(guò)多，令用戶(hù)倍感壓力；或者每個(gè)步驟的操作選擇過(guò)多，令用戶(hù)困惑。理想的低操作門(mén)檻，并非一定是步驟最少化，而是每個(gè)步驟可理解、輸入壓力小、??引導性強。

例如Keep這個(gè)APP，在你首次使用(yong)時(shí)??，需要完成大量的選擇和輸入，但由于??拆分合理，整個(gè)過(guò)程雖然較長(cháng)，但用戶(hù)壓力小，跟隨引導一步步完成即可。

還有就是??涉及到輸入的，盡可能用預置選項或掃描識別等手段，降低輸入門(mén)檻ヽ(′ー｀)ノ。

4. 對各處反饋進(jìn)行檢查：是否完整覆蓋、是否可理解、是否告知用戶(hù)如何應對

最容易讓用戶(hù)焦慮的就是未知。當頁(yè)面或操作(zuo)出現了異常情況，或者操作沒(méi)有及時(shí)、合理響應時(shí)，ヾ(′▽?zhuān)??用戶(hù)不僅焦慮，更有可能憤怒，對用戶(hù)的傷害非常大。

第一步：是否完整覆蓋

對于通用(╯°□°）╯︵ ┻━┻的內容加載異??常，應該在設計之初就指定好統一的反饋規范，切ヽ(′ー｀)ノ忌語(yǔ)焉不詳，也切忌長(cháng)篇大論，語(yǔ)氣態(tài)度上應該平和偏軟，不要太過(guò)生硬，最好也不要太???過(guò)俏皮：有可能過(guò)猶不及。

反饋的方式，如果有進(jìn)度(′?_?`)盡量要顯示出進(jìn)度，如果沒(méi)有，則應該保持反饋的動(dòng)態(tài)展示，必要時(shí)可給予提示：例如因網(wǎng)速等原因加載時(shí)間??超過(guò)5秒還沒(méi)有結果，可適時(shí)ヽ(′▽?zhuān)?ノ給出“還在全力加載中，請稍候”等緩解用戶(hù)??焦慮的??手段(′▽?zhuān)?。

切忌在反饋內容上出現“數據錯(╯°□°)╯誤”、“系統異?！钡炔豢衫斫獾募夹g(shù)術(shù)語(yǔ)，如果真實(shí)的原??(′_｀)因用戶(hù)可理解，那就如實(shí)簡(jiǎn)要描述，如果不可理解，那就用常規的“加載失敗，請刷新重試”等習慣用語(yǔ)即可。

第三步：是否告知用戶(hù)如何應對

很多場(chǎng)景光一個(gè)原ヾ(′ω｀)?因說(shuō)明還不夠，還應該告知或引導用戶(hù)如何進(jìn)行下一步操作，或者直接提供下一步操作(?????)的按鈕。尤其是接下來(lái)第5點(diǎn)總結的，在產(chǎn)品的核心(xin)流程上，為??了保證盡可能高的轉化率，還應該特別關(guān)注告知用戶(hù)如何應對非技術(shù)原因ヾ(′▽?zhuān)??的中斷。

非技術(shù)原因的中斷是指的是由于業(yè)務(wù)邏輯上的規則，導致用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行某一項操作，這種情況，盡可能要引導用戶(hù)進(jìn)行補償性操作，從而降低用戶(hù)流失。例如，如果(????)用戶(hù)由于時(shí)間未到而無(wú)法進(jìn)行某項操作，那最優(yōu)方案不只是提示用戶(hù)什么時(shí)(??-)?候可以操作，還應該讓用戶(hù)預約一個(gè)提醒時(shí)間，到時(shí)間后提醒用戶(hù)進(jìn)行操作，如下示例所示，就是好的方案：

這一項，實(shí)際上是前面四項方法的匯總，之所以單獨列出來(lái)，是因為我們每一個(gè)定位合理的APP，實(shí)際上都有一個(gè)核心的目標，例如電商就是從查找商品到完成購物，學(xué)習類(lèi)APP就是從課程匹配到完成課程學(xué)習。

對(′_ゝ`)于任何一個(gè)產(chǎn)品，我們都應該重點(diǎn)關(guān)注核心業(yè)務(wù)流程的順暢性和反饋的及時(shí)性。我這里以預約-認購流程為(wei)核心的產(chǎn)品《多彩投APP》為例說(shuō)明：

這個(gè)產(chǎn)品要實(shí)現的是先預約（支付預約金）、再專(zhuān)享認購（預約用戶(hù)可支付尾款(′?｀)完成認購）、再開(kāi)放認購（非預約用戶(hù)可認購）的流程。從用戶(hù)預約開(kāi)始，我們就應該考慮到流程的以下(╯°□°)╯各個(gè)環(huán)節：