產(chǎn)品經(jīng)理要保持一個(gè)科學(xué)的SaaS產(chǎn)品指標列表，去除垃圾信息，品經(jīng)評判專(zhuān)注于那些真正對產(chǎn)品有影響的理該指標。

想成為一(′ω｀*)名優(yōu)秀的(′?｀*)產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理，敏銳的指標信息直覺(jué)是先決條件，但你首先要能夠甄別有價(jià)值的經(jīng)理信息。得益于科技的必修迅猛發(fā)展，海量的優(yōu)秀數據也變得唾手可得，我們可以將這些信息用于SaaS產(chǎn)品決策。品經(jīng)ヽ(′ー｀)ノ評判

不過(guò)，理該對所有信息來(lái)者不??拒、產(chǎn)品產(chǎn)品“胡吃海塞”也不可取，指標我們必須要(yao)保持一個(gè)科學(xué)的經(jīng)理SaaS產(chǎn)品指標列表(biao)，去除垃圾信息，必(T_T)修專(zhuān)注于那些真正對產(chǎn)品有影響的優(yōu)秀指標。

本文首先會(huì )介紹幾種產(chǎn)品經(jīng)理最常用的SaaS產(chǎn)品指標，接下來(lái)探討如何用這些SaaS產(chǎn)品指標金字塔，保證你和你的團隊能夠迅速而準確地??聚焦最有價(jià)值的信息。

常見(jiàn)的SaaS產(chǎn)品指標

產(chǎn)品經(jīng)理們可能感興趣的產(chǎn)品指標數不勝數，簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們將這些指標分為兩個(gè)大類(lèi)：商業(yè)指標和產(chǎn)品指標。??

SaaS商業(yè)指標

SaaS商業(yè)指標主要為你在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、收入和增長(cháng)等方面的決策提供參考，以下列出的主要指標能夠幫??助你判斷商業(yè)模式是否具有可持續性，并能夠測度目前為了實(shí)現商業(yè)目標取得了怎樣的成就。

用戶(hù)轉化率

用戶(hù)轉化率可( ?ω?)以測度不同情景、不同??階段的情況，例如為了檢驗一個(gè)注冊信息表的有效性，你需要對比瀏覽注冊表和填寫(xiě)注冊表的人數；還可以在銷(xiāo)售過(guò)程中測度轉化率指標，例如計算免費ヾ(＾-＾)ノ用戶(hù)轉化為付費???用戶(hù)的比例等。

月經(jīng)常性收入（MRR）

月經(jīng)常性收入（MRR）常被譽(yù)為“SaaS指標中的圣杯”，(′▽?zhuān)?其重要性可見(jiàn)一斑，這個(gè)指標能夠從全局的角度反映目前的商業(yè)模式是否健康運行。

MRR測度的是每月的經(jīng)常性收益，不過(guò)我們總會(huì )將這個(gè)指標整個(gè)地綁定在績(jì)效目標中，像是“我們這個(gè)季度的目標是MRR提升x%”，其實(shí)更推薦的做法是將其進(jìn)一步細化，可以分為新業(yè)務(wù)Mヽ(′▽?zhuān)?ノRR、用戶(hù)擴張MRR、流失MRR以及總體MRR等，這些MRR的細分組成部分都值得重點(diǎn)關(guān)注。

用戶(hù)獲取成本（CAヾ(?■_■)ノC）

用戶(hù)獲取成本（CAC）測度的是為了獲取新用戶(hù)，你需要付出多少成本。這個(gè)指標在產(chǎn)ヽ(′▽?zhuān)?ノ品增長(cháng)階段非常有( ?ω?)用，?看看ヽ(′▽?zhuān)?ノ這(′_｀)個(gè)指標就能知道運營(yíng)效率的高低。ヾ(＾-＾)ノ

如果你想要賦予CAC指標??更多的內涵，不妨每月考察一下CAC回收天數，這個(gè)指標可以告訴你多久能夠收回付出(chu)的成本，從而達到盈虧平衡。

用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）

用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）反映的是一個(gè)用戶(hù)在使用(′?_?`)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期里，能夠為你帶來(lái)多少收入。計算LTV并不容易(′-ι_-｀)，盡管計(′?｀)算的方法(′ω｀)多種多樣，但你還是需要找出最適合你的一種。

關(guān)注這個(gè)指標的一ヾ(′ω｀)?個(gè)重要原因是：LTV能夠反映你(ni)的產(chǎn)品是否已經(jīng)開(kāi)始向大型企業(yè)客戶(hù)拓??展市場(chǎng)。在這種情況下，觀(guān)察LTV均值隨時(shí)(shi)間的變動(dòng)情況，能夠判斷我們離目標還有多遠。

如果在使用LTV指標時(shí)還能兼用CAC之類(lèi)的指標，能夠幫助你更有效??地掌握目前采取的客戶(hù)獲取策略成效如何。

用戶(hù)流失率

用戶(hù)流失率是所有SaaS產(chǎn)品經(jīng)理都必須徹底理解的一個(gè)指標，簡(jiǎn)單來(lái)講，流失率反映的是用戶(hù)流失的情??況，從計算上來(lái)說(shuō)(shuo)指的是取消關(guān)注/取消使用或不再續訂等流(O_O)失用戶(hù)數量占總用戶(hù)數量的比例。

高流失率顯然對MR??R有負面的影響，同時(shí)也反映出用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)存在較多不滿(mǎn)。你可以將流失率拆分成更細的指標，例如MRR流失率反映的是每月流失多少經(jīng)常性收入，也可以看不同類(lèi)型用戶(hù)的流失率情況。

SaaS產(chǎn)品指標

SaaS產(chǎn)品指標??旨在幫助你更好地洞察用戶(hù)及其行為，以及用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的習慣與整體滿(mǎn)意(//ω//)度??。這些指標相對于商業(yè)指標來(lái)說(shuō)更加微觀(guān)，但對于SaaS產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要。

活躍用戶(hù)數量（(′▽?zhuān)?以日、周或月計量）

其實(shí)活躍(????)用戶(hù)數量這個(gè)指標從某種程度上講，也可以歸到商業(yè)指標的范疇中，因為產(chǎn)品在這一指標上的增長(cháng)預示著(zhù)市場(chǎng)份額的擴大?；钴S??用戶(hù)數量也能幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確究竟有多少人在真正使用產(chǎn)品。

在使用這個(gè)指標時(shí)，首先要明確以日、周還是月作為測算的時(shí)間跨度最為合適，如果你想要進(jìn)一步了解用戶(hù)在某個(gè)具體功能上的使用情況，也可以關(guān)注使用該功能的活躍用戶(hù)數量。

凈推薦值（NPS）

凈推薦值是用戶(hù)滿(mǎn)(′?ω?`)意度指標中的一種，也是SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要非常熟悉的一項指標。NPS測度的是??用??戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度，你可以根據不同的用例、區域及賬戶(hù)數量對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，用NPS來(lái)預測哪一類(lèi)用戶(hù)對產(chǎn)品最不滿(mǎn)意且容易流失。

使用習慣及用戶(hù)行為指標

例如，我就比較關(guān)注用戶(hù)如何與(yu)我們的產(chǎn)品互動(dòng)，他們一般在什么時(shí)(shi)候使用我們的功能。這些細碎的指標從不同的維度刻畫(huà)了用戶(hù)的行為習慣，也幫助我??們更好地了解用戶(hù)是否真的從???我們的產(chǎn)品中受益。

去繁就簡(jiǎn)，SaaS產(chǎn)品指標金字塔讓你一目了然

N(╬?益?)PS、DAU、LTV、CAC、MRR……這些只是眾多SaaS產(chǎn)品指標中的冰山一角。

可以肯定地說(shuō)，??我們在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)離不開(kāi)數據的支持了，但面對數據的洪流(liu)，我們依然要擦亮眼睛，找出真正有價(jià)ヾ(′?｀)?值的東西。

如果你打算事無(wú)巨細地把每一個(gè)指標都研究清楚，那你很可能會(huì )陷入數據陷阱。為了ヽ(′ー｀)ノ避免這種情況的發(fā)生，你應當提前思考清楚，哪些指??標是最關(guān)鍵的，定義一個(gè)可管控的關(guān)鍵指標列表，之后就ヽ(′▽?zhuān)?/專(zhuān)注于追蹤這些指標。

有什么推薦的方法嗎？??當然！強烈推薦采用(yong)產(chǎn)品指標金字塔模型來(lái)構建一個(gè)嚴格的Sa??aS產(chǎn)品指標列表。

產(chǎn)品指標金字塔概覽

金字塔頂部被稱(chēng)為北極ˉ\_(ツ)_/ˉ星指標，如果你失去了方向，只需要回歸到這個(gè)指標，就能得到ヽ(′ー｀)ノ指引。金字塔中部是一些關(guān)鍵影響指標，包括一系列你為了影響北極星指標而做出的行動(dòng)。

金字塔底部是一些細分的指標，能夠幫助你排解困難，做出決策。

這是SaaS產(chǎn)品指標金字塔上的明珠，也是其他所有指標的方向引導，因此，你應當首先定義這(?⊿?)一指標。北極星指標既要反映管理層的目標，同時(shí)也要是執行團隊主要關(guān)注的指標。

通常來(lái)說(shuō)，你會(huì )在這個(gè)指標上加上一個(gè)具體的目標，讓這個(gè)指標更容易把握，在全員大會(huì )之類(lèi)的場(chǎng)合也能夠直觀(guān)地呈現給大家。

例如，對于處在快速增長(cháng)階段的SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)比較常用的北極星指標是新增MRR，這個(gè)指標能夠完美契合組ˉ\_(ツ)_/ˉ織層面的目標“每季度提升MRR x%。

關(guān)鍵影響指標

關(guān)鍵影響指標排在北極星指標之下，你需要定義2到3個(gè)對北極星指標有??潛在影響的指標，同時(shí)，這些指標又需要和你的團隊目前正在做的工作息息相關(guān)。

記住，如果你沒(méi)有??主動(dòng)地推動(dòng)這些指標向好的方面發(fā)展??，那么這些指標也就是紙上談兵。為了定(◎_◎;)義關(guān)鍵影響指標，你需要先看看產(chǎn)品路線(xiàn)(′?ω?`)圖中有哪些重要的節點(diǎn)，在這些階段如何評測這些指標如何影響北極星指??標。

具體行動(dòng)指標

這可能也是最難確定范圍的一個(gè)列表，因為很多時(shí)候你需要打破砂鍋問(wèn)到底，直到明確為止。

與其把所有你想(°□°)要關(guān)注的指標一一列出，倒不如直接觀(guān)察產(chǎn)品在該階段的進(jìn)展，留意其中正在發(fā)生變化的(de)指標。

我們以下列指標為例，這些(xie)都是常見(jiàn)的具體行動(dòng)指標：

經(jīng)過(guò)上述步驟之后，我們就能得到如下圖的指標金字塔。如果在同一時(shí)刻有多個(gè)關(guān)注的方案，也可以同樣??按照上述方法添加指標。

后記

無(wú)論你是否采用(yong)我們的Sa??aS產(chǎn)品指標金字塔模型，還是其他眾多方法中的一種，只要成功地定義出??了關(guān)(′?_?`)鍵指標，那么你就在產(chǎn)品管理方面邁進(jìn)了一大步。

一個(gè)針對性強、關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵指標列表能夠幫你聚焦于重要的指標，探討行動(dòng)背后的邏輯，避免找不到方向。??