社群規則
俗話(huà)說(shuō)，就夠了有人的社群地方就有江湖，有江湖的運營(yíng)地方就??(╯°□°）╯︵ ┻━┻有規矩，江湖規矩很多都是就夠了約定俗成，社群也是社群如此，建社群時(shí)，運營(yíng)一定要確立明確的就夠了社群規則。早期規則的社群制定??對于社群的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，合適的運營(yíng)規則能形成良好的社群氛圍和文化，提高社群行為的就夠了效率以及給社群帶來(lái)更多(′_｀)趣味。
有了規則社群運營(yíng)方案，社群社群文化就會(huì )自然而然的運營(yíng)在這個(gè)ヽ(′▽?zhuān)?ノ框架下自發(fā)生長(cháng)，規則(′?ω?`)是就夠了可制定可以說(shuō)出來(lái)的，但文化無(wú)??法制定，社群只會(huì )根據你的運營(yíng)社群屬性和制定的規則自然形成。規則是死的沒(méi)(′?_?`)有樂(lè )趣的(′?｀*)東西，而文化是活的，文化是規則帶來(lái)的結果。我曾經(jīng)在自己的┐(′?｀)┌社群里建立了一套自己覺(jué)得簡(jiǎn)直完美的社群規則，很華麗，但是ヾ(′?｀)?并沒(méi)有什么卵用，到最(╯‵□′)╯后已經(jīng)將社群簡(jiǎn)介和社群規則融合成了3句簡(jiǎn)單的話(huà)，讓人一眼就能看明白，這是哪里，是干什么(me)的，社群里都是些什么人。
下面是我在一個(gè)社群里發(fā)現的一個(gè)比較有趣的社群文化現象，這個(gè)社群的成員99%是地方公眾號的運營(yíng)者，覆蓋全國180多個(gè)城市，這些運營(yíng)者的總粉絲之和超過(guò)2個(gè)(ge)億，從我進(jìn)入這個(gè)群已經(jīng)有2年半的時(shí)間了，期間經(jīng)常舉辦(°□°)線(xiàn)下運營(yíng)實(shí)戰(?????)經(jīng)驗沙龍。像這樣優(yōu)秀的社群，門(mén)檻肯定比較高：“一二線(xiàn)城市粉絲數必須大于等于20萬(wàn)，三四線(xiàn)城市粉絲8萬(wàn)，需要有團隊有營(yíng)收，并且進(jìn)(jin)群后不提供任何服務(wù)，大家自己交流進(jìn)步，入群費3000，進(jìn)群后要發(fā)3波紅包，分(fen)別是200元300??元500元”
之所以說(shuō)比較有趣，是因為進(jìn)群發(fā)3波紅包這個(gè)事，不發(fā)紅包，不準過(guò)關(guān)，進(jìn)(jin)群必備??被艾特被刷屏。然后這個(gè)并不是群主設的規定，而是成員之間相互連接交流后自然產(chǎn)生??的東西，這就是文化，是這個(gè)社群的特色，我們可以叫它進(jìn)群儀式感，也是一個(gè)社群的門(mén)檻。
說(shuō)到門(mén)檻，它也是(shi)社群規則的一部分，我們經(jīng)?？吹?，很多人建個(gè)群，然后到處去丟二維碼、到處拉人，然后這個(gè)所謂的“社群”就成立了。(′▽?zhuān)?這樣做的原(′_｀)因無(wú)非就是因為找不到社群的種子用戶(hù)，所以隨便拉人充數，不求質(zhì)量，覺(jué)得???只要有人了就好，反正群主可以踢人。但往往這樣去做的結果只有一個(gè)，那就是一個(gè)月后，成為一個(gè)死群、沒(méi)人說(shuō)話(huà)、到處是廣告；這顯??然不是我們想要的??。
其實(shí)只要我們明白設置門(mén)檻的目的，就可以很清晰的知道??你到底要什么樣的人，根據過(guò)往的經(jīng)驗我總結了下，設置門(mén)檻的目的不外乎是找到：1、同一個(gè)維度的人，2、擁有共同興趣點(diǎn)的人。這??兩個(gè)點(diǎn)怎么理解，不僅僅是同好那么簡(jiǎn)單，打個(gè)比方，某個(gè)群里都是做新媒體??運營(yíng)的同學(xué)，但是有的人擁有幾千萬(wàn)粉絲，有上百人的團??隊，月?tīng)I收過(guò)百萬(wàn)，有的人卻剛入門(mén)，每天都在為內容??、粉絲、閱讀量(liang)操心。你能說(shuō)這2類(lèi)人同好(′?｀*)不一樣嗎？關(guān)鍵問(wèn)題在于，他們不在一個(gè)層??次，也就是不(bu)同頻。因為不同頻，所以在交流上也不會(huì )有共鳴、2者的需求都不一樣，還怎么交流？如果你發(fā)散一下，就會(huì )發(fā)現，某些領(lǐng)域的大牛┐(′?｀)┌，在進(jìn)入某個(gè)層次比他低的社群后，往往出現2個(gè)情況：1、退群。2、潛水不說(shuō)話(huà)。
五、社群結構
從整體上看，社群結構可以分為社群“管理結構”和“社群屬性”結構 ，也就是要把管(????)理人員和不(bu)同的社群成員進(jìn)行分類(lèi)， 這樣才能構建社(she)群的架構，一家??公司，有CEO、有總監、經(jīng)理、組長(cháng)、普通職員，然后公司又分為市場(chǎng)部、運營(yíng)部、技術(shù)部、客服部。。。一個(gè)好的社群也是一樣，單個(gè)社群內有??(//ω//)人員分工，多個(gè)社群之間也要做區分，有輕必有重。當然，不同的社群，管理結構完全不同，不同的社群屬性，充當的角??色和作用也不同?！_(ツ)_/ˉ社群的分工和分類(lèi)，因群而異，所以這里無(wú)法給出一套社群結構公式。
當我們在聊社群結??構的時(shí)候，更多是針對管理型社群而言??的，因為對于大多數社群來(lái)說(shuō)，它們一般都是領(lǐng)導型社群，沒(méi)有(you)什么復雜的社(she)群結構，往往就是一個(gè)群主作為社群領(lǐng)袖??，正是由于這樣，一般領(lǐng)導型社群的規模都比較?。ㄒ幠Ｐ?xiao)不代表影響力小，社群成員背??后的力量不可小覷），畢竟人的時(shí)間和精力有限，移動(dòng)社群破除了時(shí)間的約束，讓每個(gè)人在7??×24的時(shí)間內發(fā)生(′?_?`)連接，這也(ye)就意味著(zhù)社群管理者要花比過(guò)去更多的時(shí)間用在(zai)人員管(′▽?zhuān)?)(guan)理上。對于想把社群??規模做大做好的同學(xué)，就必須要讓更多的人參與到??社群管理當中來(lái)，但并非每個(gè)人都能管理好一個(gè)社群，這也就意味著(zhù)我們( ???)社群管理人員的結構進(jìn)行設置。
根據以往的經(jīng)驗，我認為關(guān)于社群管(guan)理員有3點(diǎn)非常重要
1、管理員的選擇
說(shuō)到管理員的選擇，最重要的是這個(gè)人必須有責任心社群運營(yíng)方案，有了責任心，即使沒(méi)時(shí)間或??者不懂社群都沒(méi)關(guān)系，因為他有責任心，到最后總(zong)會(huì )把社群ヽ(′ー｀)ノ管理好。其次是要有自己的特長(cháng)，因為要服眾，所以必須得有拿得出手的絕活兒，三是要對社群有清楚的認知，因為只有這樣，才能更好地配合運營(yíng)人員做?好一系列的社群運營(yíng)事宜，包括社群危機的處理。
2、?管理員管理機制
設置管理機??制的目的是為了激勵管理員更好地協(xié)助運營(yíng)社群，但任何事情都有其2面性，水能載舟亦能覆???舟，所以必須要??設置合理的利益分配，比如管理員可以拿到社群的銷(xiāo)售提成，或ヽ(′ー｀)ノ者可以免費享受一些社群產(chǎn)品、服務(wù)等。假如社群管理員吸收了社群人脈后，自己占山為王的事情不是沒(méi)有過(guò)，如果社群里都是你的客戶(hù)，這是很可怕的，他們比競爭對手更可怕，因為他幾乎知道你??的一切，為了防止這樣的事情發(fā)生，( ???)最好是要建(jian)立一些風(fēng)控機制，并且想辦法如何提升管理員的忠誠度。
3.角色分工
針對不同社群，需要的管理角(╯°□°）╯色也不同，但是一般都會(huì )有幾個(gè)基礎崗位：??比如社群小秘書(shū)，負責社群通知、活動(dòng)ヽ(′▽?zhuān)?ノ內容的編??輯與發(fā)布?；顒?dòng)策劃：針對產(chǎn)品和熱點(diǎn)、節日策劃活動(dòng)，起到活躍用戶(hù)和轉化的目的。秩序維護者：負責監測社群廣告、處理成員矛盾、正向引導社群交流的方向等。
下圖是本人公司去年的一個(gè)女性社群項目，當時(shí)我做了一些管理(li)結構和社群屬性的架構規劃，現在看來(lái)其實(shí)存在(′?_?`)蠻多問(wèn)題，不過(guò)還是發(fā)出來(lái)給大家看一下，參考價(jià)值也許有的吧，不過(guò)不建議照抄照搬！
除社群管理結構之??外，我們更用該從社群成員屬性的角度，將社群進(jìn)行分類(lèi)運營(yíng)。我見(jiàn)過(guò)很多社群，但是這些社群全部都是一個(gè)樣子，沒(méi)有側重點(diǎn)，這樣做，對于社群運營(yíng)效率來(lái)說(shuō)沒(méi)有半點(diǎn)幫助，因為沒(méi)有分類(lèi)，所以根本就沒(méi)有目標性和針對性，我們放眼看一下今天( ?ヮ?)的科技領(lǐng)域，科學(xué)分為：物理、化學(xué)、數??學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、氣象學(xué)等等，而且每個(gè)學(xué)科還有其分支。我覺(jué)得做社群??一樣，要有規劃，下面我就社群的分類(lèi)運營(yíng)分享一些我之前做過(guò)的規劃，其實(shí)就是社(she)群的架構設置，由于時(shí)間的關(guān)??系，我沒(méi)有??梳理，存在不少的漏洞，僅供參考。