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“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”（怎么做好智慧旅游景區？互聯(lián)好智慧旅）

智慧旅游是通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)旅定位和監控技術(shù)，游做游景實(shí)現??信息的互聯(lián)好智慧旅傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的網(wǎng)旅旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的游做游景舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的互(′_ゝ`)聯(lián)好智慧旅旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。例如，網(wǎng)旅高德地圖與烏鎮、游做游景古北水鎮兩景區合作，互聯(lián)好智慧旅上線(xiàn)“智慧景區”服務(wù)，網(wǎng)旅以解決游客在景區容易遇到的游(?_?;)做游景迷路、擁堵、互聯(lián)好智慧旅排隊、網(wǎng)旅信息滯后等問(wèn)題。游做游景高德集團產(chǎn)品部副總(zong)裁陳永海說(shuō)，在高德地圖APP的“智慧景區”服務(wù)中，古北水鎮的地圖比例尺可以放大到100米，隨后出現導覽，游客可以使用導覽尋找停車(chē)場(chǎng)、商店、衛生間、酒店，還可以根據實(shí)時(shí)更新的人流熱力圖避開(kāi)擁堵路線(xiàn)。

一、通訊網(wǎng)絡(luò )

1、公用電話(huà)網(wǎng)、應建有供游客使用的公用電話(huà)。數量充足，設置合理。部署有電話(huà)報警點(diǎn)，電話(huà)旁公示景區救援電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)。游客可撥打報警點(diǎn)電話(huà)向接警處系統的??值班人員求助。

2、無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)、能接收手提電話(huà)信號，移動(dòng)通信方??便，線(xiàn)路順暢。

3、無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)（WLAN）應覆蓋有無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機、電腦等終端以無(wú)線(xiàn)方式連接上網(wǎng)。

二、景區綜合管理

1ヽ(′▽?zhuān)?ノ、視頻(???)監控，視頻監控應能全面覆蓋景區，同時(shí)??重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)??地段能夠重點(diǎn)監控。 監視界面圖像能在各種顯??示設備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能(neng)。視頻監控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉動(dòng)等，能實(shí)現圖像的實(shí)時(shí)遠程觀(guān)看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件(′?｀)，錄像數據存儲保留時(shí)間應超過(guò)15天。

2、人流監控，應包含和實(shí)現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實(shí)時(shí)統計，游客滯留熱點(diǎn)地區統計與監控，流量超限自動(dòng)報警等。

三、景觀(guān)資源管理

能對自然資源環(huán)境(╯°□°)╯進(jìn)行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質(zhì)量監測、水質(zhì)??監測、生物監控等。能對(dui)景區內的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、??文物資源、建筑景觀(guān)、博ヾ(′▽?zhuān)??物館收藏等景觀(guān)資源運用現代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀(guān)建筑文物數據的查詢(xún)檢索以及面向公眾展示。

四、財(??-)?務(wù)管(╯‵□′)╯理

應使用專(zhuān)業(yè)的財務(wù)管(guan)理軟件。并包含資產(chǎn)管理??、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅???金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內容以及財務(wù)預測、財務(wù)決策(ce)、財務(wù)預算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

五、辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財務(wù)結算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維┐(′ー｀)┌護，會(huì )議管理，考勤管理等內容。

六??、經(jīng)營(yíng)資源管理

能應用現代化的科學(xué)手段形成一套規范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、(′；ω；`)經(jīng)營(yíng)監( ???)管、合同管理、物業(yè)規范(′；д；`)等內容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時(shí)，可立刻轉換為緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調度和協(xié)調救援服務(wù)。能夠利用現(xian)代通訊和呼叫系統，實(shí)現對旅游咨詢(xún)和投訴事件的及時(shí)受理。

九、指揮調度中心

應具備對人員、車(chē)輛的指揮調度以及??對應急資源的組織、協(xié)調、管理和控制等功能。能對監控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門(mén)票、電子門(mén)禁

十一、 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、 應建有以服務(wù)游客為核心內容的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且上線(xiàn)正常運營(yíng)(′▽?zhuān)?)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信??息查詢(xún)，旅游線(xiàn)路??推薦和行程規劃，景區推介服務(wù)，交通導航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)(′ω｀)等內容與功能。

2、 電子商務(wù)，景區門(mén)票應能實(shí)現網(wǎng)上(shang)預訂、電話(huà)預定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應能實(shí)現網(wǎng)上預??訂和網(wǎng)上交易。

3、數??字虛擬景區和虛擬旅??游，運用三維全景實(shí)景??混雜現實(shí)技術(shù)、三?維建??模仿真技術(shù)、3(°o°)60實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數字虛擬景區，實(shí)現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實(shí)游覽全部景區面積的較高比ˉ\_(ツ)_/ˉ例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

十二、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗

1、自助導??游，應為游客提供建立在無(wú)線(xiàn)通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎之上的現代自助導(dao)游系統。自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，支持全球定位系統，完成(cheng)自助導游講解。

2、能提供??手機自助導游軟件下載，通過(guò)智能手機等設備完成景區地圖查詢(xún)搜索、游覽線(xiàn)路規劃和線(xiàn)路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導游設備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布旅游資訊發(fā)布??方法和形式，景區應設有廣告欄或多媒??體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內容應包含景區基??本情況(kuang)介紹，景區內實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線(xiàn)、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)(zhi)等），景區內智能參考信息（景區景??點(diǎn)內游客流量,車(chē)流擁擠程度,停車(chē)場(chǎng)空余位置等），景區管理部門(mén)發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內容。

6、??呼叫服務(wù)中心，應能與12301旅游熱線(xiàn)平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢(xún)，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預訂服務(wù)，旅游資訊查詢(xún)，旅游線(xiàn)路查詢(xún)，交通線(xiàn)路查詢(xún)等服務(wù)(wu)。

7、多媒體展示┐(′д｀)┌，景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實(shí)和現代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區景觀(guān)、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再??現等。

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