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在近幾年，運營(yíng)營(yíng)我面對得得最多的什運一個(gè)對話(huà)場(chǎng)景和問(wèn)題總是這樣的——

問(wèn)：你是做什么工作的？??

答：我在互聯(lián)網(wǎng)圈做運營(yíng)。

再問(wèn)：什么是運營(yíng)營(yíng)運營(yíng)？運營(yíng)到底是做什么的？

……

對了，運營(yíng)營(yíng)得加個(gè)前提，??什運我們這(zhe)里所討論的(de)運營(yíng)營(yíng)運營(yíng)，特指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的什運網(wǎng)站與產(chǎn)品運營(yíng)。

那么，運營(yíng)營(yíng)我們先來(lái)回答那個(gè)更容易回答些也更落地些的問(wèn)題好了——運營(yíng)具體都會(huì )做些什(shen)么？

從基礎的層面來(lái)講，運營(yíng)要關(guān)(guan)注和涉及的工作通常包括了如下(xia)三方面—??—拉新、留存、促活。

所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶ヽ(′ー｀)ノ來(lái)新用(╯‵□′)╯戶(hù)。帶來(lái)新用戶(hù)的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話(huà)題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內做個(gè)活動(dòng)，還可以是ヾ(′?｀)?通過(guò)微博、微信……因而，在拉新的層面上，一ヾ(′?｀)?個(gè)運營(yíng)可能會(huì )涉及到以上各種手段中的一(?????)種或多種。

再來(lái)看留存，所謂留存，就是要通過(guò)各種運營(yíng)手段確保用戶(hù)被拉到你的(╬?益?)產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來(lái)跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點(diǎn)，還可以再細分為次日留存┐(′д｀)┌、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情ˉ\_(ツ)_/ˉ況莫過(guò)于，砸了大量銀子和資源把用戶(hù)成群結隊的引(′?_?`)進(jìn)來(lái)，最后卻發(fā)現(??ヮ?)?*:???(xian)用戶(hù)的留存低得可憐。

提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可(ke)以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶(hù)們(′▽?zhuān)?)搭訕，可以張ヽ(′▽?zhuān)?ノ羅出一批無(wú)節操無(wú)下限的活動(dòng)或任務(wù)來(lái)讓你的用戶(hù)上來(lái)就可以玩得很開(kāi)心，還可以創(chuàng )造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶(hù)們可以看得樂(lè )此不疲。

最后是促活，即“促進(jìn)用戶(hù)活躍”，再俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶(hù)愿意更頻繁、更開(kāi)心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶(hù)在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多(duo)，包括但不限于構建用戶(hù)模型，沉默用戶(hù)召回，用戶(hù)激勵體系的創(chuàng )建和完善……等等。

簡(jiǎn)單聊了這么點(diǎn)兒東西，是不是可以讓你對于(O_O)“運營(yíng)到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了？

我認為，一個(gè)合格的運營(yíng)，應該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節中的某一部分的。一個(gè)好的運營(yíng)，則應該能夠做到讓以上提到的(′?｀)幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來(lái)ヽ(′▽?zhuān)?/，形成一個(gè)收放自如(ru)的整體。┐(′д｀)┌而一個(gè)NB的運營(yíng)，則可以超越以上這些，以運營(yíng)中的某一個(gè)節點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運營(yíng)模型。

運營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只??是一個(gè)客服，也可能重要不得(de)了，直接決定著(zhù)產(chǎn)品的生死。并且，最重要的是，運營(yíng)往往會(huì )是與用戶(hù)離得最近的人，運營(yíng)也因此而具備了無(wú)限的可能性。

所以你發(fā)現了，根本上，運營(yíng)是且需要是一個(gè)ヽ(′?｀)ノ打雜的。一個(gè)好的運營(yíng)，一定需要對于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達到精通。

于是乎，運營(yíng)這件事，玩好了，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無(wú)限的可ヽ(′?｀)ノ能性和趣味。而玩不好，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身??。

所以你現在你應該??理解了運營(yíng)是啥?？墒窃鯓映砷L(cháng)為高(′?｀*)級運營(yíng)，需要做的功課有哪些？

我們看看知乎用戶(hù)@劉錘 對此(ci)問(wèn)題的回答。

（可能有些朋友看過(guò)了之前鳥(niǎo)哥筆記發(fā)的大錘哥的這個(gè)回答，不過(guò)大錘哥這次又更(geng)新了，小編再看了一遍依然覺(jué)得說(shuō)的非常有道理，沒(méi)看過(guò)的需(xu)要看一遍，(╬?益?)看過(guò)的更需溫習一遍。）

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著(zhù)網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預都叫運營(yíng)。所以某種程度上，我認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品，技術(shù)，運營(yíng)。產(chǎn)品運營(yíng)這個(gè)概念就=運營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營(yíng)為輔??，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運營(yíng)，所以就統稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。

細一點(diǎn)的我ヽ(′ー｀)ノ把運營(yíng)分為市場(chǎng)運營(yíng)，用戶(hù)運營(yíng)，內容運營(yíng)，社區運(′▽?zhuān)?營(yíng)以及商務(wù)運營(yíng)幾個(gè)大類(lèi)。

市場(chǎng)運營(yíng)：以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干(???)預手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為，也有砸錢(qián)的其他運營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運營(yíng)手段的往往??(′▽?zhuān)?是一些離錢(qián)近的企業(yè)，因為只有離錢(qián)近，有完整??盈利( ?° ?? ?°)模式的才會(huì )在市場(chǎng)運營(yíng)中不斷擴大投入。

用戶(hù)運營(yíng)：(???)以人為中心的運營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區，以貼近用戶(hù)，團結用戶(hù)，引導用戶(hù)為手段的運??營(yíng)方式。表現在你會(huì )發(fā)??現網(wǎng)站運營(yíng)人員非常愿意和用戶(hù)交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶(hù)?還是官方工作人員，例如ヽ(′▽?zhuān)?ノ知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy….在一個(gè)產(chǎn)品早期，運營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預非常重要。

內容運營(yíng)：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區，將用(yong)戶(hù)產(chǎn)生的高質(zhì)量?jì)热?，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶(hù)運營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你(ni)在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì )把你的回答和別人的回答(???)拿去整理好，然后通過(guò)微博，日報，周刊??等手段傳播，這(╬?益?)就是以?xún)热轂橹行牡倪\營(yíng)。??

社區運營(yíng)：早些年我把社區運營(yíng)和用戶(hù)運營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)(fa)現這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因為，面向UGC用戶(hù)的運營(yíng)，和面向普通社(she)區消費內容者的運營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨拿出來(lái)說(shuō)了。社區運營(yíng)??指的是面向社區消費者進(jìn)行的干預活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽??獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發(fā)討論啊..都算。這類(lèi)的工作玩到極??致就是不斷的在社區里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場(chǎng)”，這個(gè)模式近些年(╯°□°）╯︵ ┻━┻也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。）

商務(wù)運營(yíng)：這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)(╯°□°)╯B2B的產(chǎn)品，分為BD和(he)銷(xiāo)售兩種。銷(xiāo)售是直接賣(mài)產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶(hù)，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團隊來(lái)用自這種。

而圍繞運營(yíng)，或者運營(yíng)人員的成長(cháng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出(?????)來(lái)

運營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴格意義上產(chǎn)品和運營(yíng)也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而(?⊿?)異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重(T_T)運營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公(gong)司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，??不會(huì )差到那里去。但某些小公司，??還(′?｀)是有前期側重點(diǎn)的。

二(er)、運營(yíng)要做??什么？

不過(guò)說(shuō)回到運營(yíng)，我認為所有在做運營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著(zhù)花讓人吃??下去然后打好評的覺(jué)悟??，以及能力。

無(wú)(wu)論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營(yíng)總監，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來(lái)用戶(hù)，然后持續的留住?他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任ˉ\_(ツ)_/ˉ何工作(?Д?)（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接(???)指向這個(gè)目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最(zui)近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對這個(gè)目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有數據結果的工作比例太多，你需要反(fan)思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節。

1、找到用戶(hù)在哪

用戶(hù)畫(huà)像，調查，需求分析等ヾ(?■_■)ノ工作，沒(méi)錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪( ?ヮ?)怕??他是一坨屎）

2、以能接受的成本(???)弄來(lái)用戶(hù)，讓他們用你的產(chǎn)品

市(?_?;)場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內容編輯，社會(huì )化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是??為了這個(gè)目的，自己費盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專(zhuān)業(yè)的人搞。

3、讓用戶(hù)持續用你的產(chǎn)品

用戶(hù)運營(yíng)，社區運營(yíng)

4、跟用戶(hù)在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

三、運營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)，初級運營(yíng)和高級運營(yíng)并沒(méi)有嚴格的分水嶺。某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節，只負責其中一個(gè)環(huán)節的一個(gè)子項目（例如微博運營(yíng)專(zhuān)員，微信運營(yíng)專(zhuān)員，內容編輯，社區活動(dòng)策劃等等），??那可以被定義為初級運營(yíng)。往往初級運營(yíng)是在2(′；д；`)-3-(′▽?zhuān)?)4之中的，(′ω｀*)1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執行者??，踏踏實(shí)(shi)實(shí)做就是了。說(shuō)實(shí)話(huà)，這(zhe)階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過(guò)拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當你做的越來(lái)越好，對你所在的環(huán)節理解的越來(lái)越深刻，并且開(kāi)始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級運營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復購買(mǎi)/粘性用戶(hù)UG??C。說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，??作為某個(gè)環(huán)節的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)(′ω｀)去的??關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間(jian)，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開(kāi)始以周作為?計算單位來(lái)考量你的工作效果。

然后當你做著(zhù)做著(zhù)，能(′ω｀)力越來(lái)越大，??視野越來(lái)越大，你開(kāi)(kai)始琢磨怎么向上ˉ\_(ツ)_/ˉ下游進(jìn)發(fā)。

我(wo)之(zhi)前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新(′?｀*)，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開(kāi)始控場(chǎng)，根據產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運營(yíng)環(huán)節里最應該先從哪里突破，用全盤(pán)考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢(qián)還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個(gè)比較長(cháng)的時(shí)間線(xiàn)去考??慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運營(yíng)總監的能力了，再下一步就(′ω｀*)是COO了。有的公司coo還要(O_O)考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調配，大(da)型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話(huà)，你(ni)深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因為這里面的價(jià)值觀(guān)和思考的方式是完全完全不一樣的。因(???)為用戶(hù)完全不一樣(yang)，你花了N長(cháng)時(shí)間，理解了陌生用戶(hù)是怎么想的，他們怎么會(huì )一步步開(kāi)始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶(hù)他們具備的???是什么特性，如何會(huì )連續使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統（就那個(gè)搜索推廣的后臺）。如果你的目的是為了拉來(lái)新用戶(hù)用，你需要讓用戶(hù)有這(′▽?zhuān)?樣一個(gè)認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶(hù)灌輸“簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢(qián)”這些點(diǎn)，這就是拉新運營(yíng)的重點(diǎn)。這時(shí)候在用戶(hù)心智中，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門(mén)戶(hù)投banner，還包括線(xiàn)下的廣告體系。而由于你的用戶(hù)太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要(yao)銷(xiāo)售死磕，上門(mén)，辦各種會(huì )，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)( ?° ?? ?°)開(kāi)始用鳳巢的人花更多的錢(qián)，那就不僅僅需要讓用戶(hù)覺(jué)得你好，還得讓用戶(hù)覺(jué)得，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶(hù)從鳳巢掙更多錢(qián)，持續加大投入(ru)balbla。然后你就需要技術(shù)指導，關(guān)心用戶(hù)的賬戶(hù)狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競爭對手或者說(shuō)干擾項已經(jīng)變成了前段的銷(xiāo)售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內部因素。