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2月27日，首創(chuàng )社群生態(tài)海爾在西安舉行了“真誠社群 全程管家??”服務(wù)模式發(fā)布暨3?15服務(wù)升級啟動(dòng)會(huì )，全程發(fā)布了家電業(yè)首個(gè)全程管家模式。管家構建業(yè)內人士認為，模式海爾此舉是引??領(lǐng)在家電服務(wù)領(lǐng)域探索實(shí)踐社群經(jīng)濟，既為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾智慧生活戰略全面落地提供了加速器和別人難以復制的首創(chuàng )社群生態(tài)競爭優(yōu)勢，更實(shí)現了用戶(hù)、全程服務(wù)兵、管家構建供應(′_ゝ`)(ying)商的模式共贏(yíng)增值。

引爆物聯(lián)網(wǎng)?的引領(lǐng)第一步是引爆全流(′▽?zhuān)?程服務(wù)

據介紹，所謂全程管家模式??是首(′?ω?`)創(chuàng )社群生態(tài)指圍繞用戶(hù)的筑家、享家、全程愛(ài)家三大核心需求，管家構建海爾服務(wù)推出了兩大解決方案，模式一是引領(lǐng)成套服務(wù)解決方案，在設計、安裝、清洗、延保、換??新回收等全流程場(chǎng)景下??，面向用戶(hù)提供可視化、一站式服務(wù)，二是品質(zhì)生活解決方案，全面解決用戶(hù)在家生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問(wèn)題，把更高品質(zhì)的生活服務(wù)帶給廣??大用戶(hù)。通過(guò)海爾服務(wù)“家生活“共創(chuàng )共贏(yíng)生態(tài)交互平臺和6大運營(yíng)機制，海爾全程管家模式得以落地執行。

比起以前的家電服務(wù)，海爾全程管家模式有三大差異化優(yōu)勢。一是用戶(hù)體驗即時(shí)并聯(lián)，原先是一個(gè)服務(wù)兵對著(zhù)用戶(hù)，現??在是一個(gè)體系對著(zhù)用戶(hù)，可ヽ(′▽?zhuān)?ノ以創(chuàng )造更好的用戶(hù)體(╯°□°）╯︵ ┻━┻驗；二是智能全媒體交互，原先是用戶(hù)跟著(zhù)企業(yè)走，現在是企業(yè)跟著(zhù)用戶(hù)走，用戶(hù)在哪里，企業(yè)服務(wù)就跟到哪里；三是人人服務(wù)人人升級，服務(wù)人員與用戶(hù)成為共創(chuàng )共贏(yíng)的關(guān)??(?????)系。由此，海爾率先進(jìn)入智慧云服務(wù)階段，專(zhuān)業(yè)人士分析，此舉本質(zhì)上是為海爾物聯(lián)網(wǎng)戰略的引爆打響了第一槍。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的特點(diǎn)是全流程無(wú)斷點(diǎn)，這就要求要有數倍于以前的資源精準有效地匹配到用戶(hù)服務(wù)上，同時(shí)不能增加用戶(hù)享受服務(wù)的成本，對此，海爾摸索出社群模式，讓用戶(hù)和服務(wù)兵、資源方共同聚集到一個(gè)社群生態(tài)中，通過(guò)六大運營(yíng)機制，服務(wù)兵可以在用戶(hù)需求的指引下創(chuàng )造出更好的服務(wù)社群管家，釋放自己的創(chuàng )新力和價(jià)值，同時(shí)也讓用戶(hù)享受到超??乎預期的服務(wù)，這樣的服務(wù)??才有生命力，才是“智慧服務(wù)”。

三大影響顯現海爾社群服務(wù)價(jià)值超乎想象

深入研究海爾發(fā)展的業(yè)內人士認為，上世紀九十年代，家電市場(chǎng)競爭激烈，海爾在國內率先推出星級服務(wù)體系，當家電企業(yè)紛紛打價(jià)格戰時(shí)，海爾憑借差異化(hua)的服務(wù)贏(yíng)得了競爭優(yōu)勢。如今，海爾推出全程(cheng)管家模式，其潛在的三大影響已經(jīng)顯現出其巨大價(jià)值，且??超乎我們目前所有的想象。

首先，海爾全程管家模式將有效激活2億用戶(hù)家庭，釋放巨大的社群力量?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今，社群(qun)粉絲成就了一批迅速成長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)項目，社群的力量由此可見(jiàn)一斑。具體到海爾來(lái)看，截至2016年4月，海爾在全球已有2億家庭用戶(hù)，鑒于其家電(╯‵□′)╯產(chǎn)??業(yè)線(xiàn)齊全，一??戶(hù)家庭按ヽ(′ー｀)ノ照2臺海爾電器計算，那么2億用戶(hù)家庭就包含了4億個(gè)網(wǎng)器節點(diǎn)，這些網(wǎng)器背后的(de)用戶(hù)全被激活起來(lái)將釋放難以估量的價(jià)值。隨著(zhù)???用戶(hù)、服(′▽?zhuān)?務(wù)兵和各類(lèi)資源方的創(chuàng )造力發(fā)揮(╯‵□′)╯出來(lái)，海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)??代的價(jià)值空間和企業(yè)屬性都將超出人們現在所有的認知。

最后，海爾全程管家模式將助推家電服務(wù)領(lǐng)域新型誠信體系的建立。受行業(yè)本身特點(diǎn)的影響，比起透明度和標準化程度更高的行業(yè)來(lái)說(shuō)，家電服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)和品牌、服務(wù)兵之間建立誠信關(guān)系的難度相對更大。通過(guò)海爾全程管家模式，服務(wù)兵不再是按??照規章做完服務(wù)，而是根據用戶(hù)需求做好服務(wù)，單一環(huán)節的服務(wù)可以根據用戶(hù)需求變成全流程無(wú)斷點(diǎn)的服務(wù)，由此帶來(lái)的必然結果是各方之間加速建立起新型的誠信關(guān)系。

石油是工業(yè)時(shí)代的能源，大數據是互??聯(lián)??網(wǎng)時(shí)代的能源，那么服務(wù)將是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的能源。而在這方面，擁有(T_T)產(chǎn)品、用(yong)戶(hù)、服務(wù)優(yōu)勢的海爾在社群經(jīng)濟探索上又前進(jìn)了一步，正是這一步，決定了(le)海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)具備了競爭者難以追趕的先發(fā)優(yōu)勢。