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做運營(yíng)基本上都是完整不斷的寫(xiě)方案、改方案、營(yíng)推執行方案的廣方關(guān)鍵過(guò)程，很多小伙伴一聽(tīng)到“方案”兩個(gè)詞內心可能是案??步崩潰的，都會(huì )“藍瘦”、驟包“香菇”！括設小編亦是計思如此，這篇文章真系不錯吶~快來(lái)瞧瞧~

做運營(yíng)的步驟小伙伴都會(huì )知道，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )有各種方案要寫(xiě)，完整比如你在工作中經(jīng)常會(huì )遇到以下場(chǎng)景：

老板：“我們要做??一個(gè)社群，營(yíng)推你去寫(xiě)一個(gè)社群運營(yíng)方案?吧！廣方關(guān)鍵”

老板：”國慶節要到了，案步我們要做一個(gè)國慶活動(dòng)，驟包在明天晚上之前寫(xiě)一份活動(dòng)方案給我！括設“

員工：”我覺(jué)得我們產(chǎn)品近期活躍度不是計思很高，原因……我們可以這樣……來(lái)提高活躍度“。ヽ(′ー｀)ノ

老板：”恩，你的想法不錯，你先寫(xiě)個(gè)方案出來(lái)吧！“

老板：”我們最近移動(dòng)端產(chǎn)品要上線(xiàn)，你去寫(xiě)一份移動(dòng)端運營(yíng)規劃方案吧！“(╯°□°）╯︵ ┻━┻

做運營(yíng)基本上都是不斷的寫(xiě)方案、改方案、執行方案的過(guò)程，很多小伙伴一聽(tīng)到“方案”兩個(gè)詞內心可能(neng)是崩潰??的，都會(huì )“藍瘦”、“香菇”！暫且不說(shuō)方案改到你想死，就是開(kāi)始寫(xiě)??方案的思路足以折磨到你想吊打老板的節奏。

其實(shí)，方案真的有那么難嗎？為何我很多人絞盡腦??汁熬到深夜依然無(wú)從下手？或者方案寫(xiě)到一半便止步不前ヽ(′▽?zhuān)?ノ，思路全無(wú)，然后就開(kāi)始懷疑前半部分的內容。

所謂的方案就是你做一件事前的??思路和計劃，目的有兩個(gè)：(′?_?`)

1. 讓領(lǐng)導知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞；
2. 自己能夠做到三思而后行，后期執行有條不紊，有據可依。

既然方案目的是做事思路的梳理或者說(shuō)我們運營(yíng)工作中的運營(yíng)思路的梳理和具體的工作規劃，那么就必須要有一個(gè)正確的撰寫(xiě)思路。運營(yíng)方案一定是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)過(guò)程，邏輯主線(xiàn)一定是清晰的，思路目標一定是明確的，這樣你才能夠用清晰的思路(°□°)寫(xiě)出一份高質(zhì)量的運營(yíng)方案來(lái)。

一、撰寫(xiě)方案的關(guān)鍵思ヽ(′?｀)ノ路

方案是用來(lái)梳理我(′?_?`)們的想法和指導我們的實(shí)踐的，我們可以回憶一下，其實(shí)我們在做任何事(shi)情都會(huì )遵循這樣一個(gè)關(guān)鍵思路：

1. 你在什么背景下做這件事？
2. 你做這(zhe)件事的目的是什么？
3. 你用??什么樣的目標來(lái)衡量你做這件事的成果？
4. 你做這(zhe)件事的具體執(′?｀*)行策略是什么？也就是：人、事、財、資源、時(shí)間排期的明確??。

方案的背景(′?｀)是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做事的??方向，目標是為了衡量你做事的效果，策略就是明確這件事你該如何去執行，也就是說(shuō)你需要什么人？做什么事？需要多少預算？要動(dòng)(dong)用多少資源？用多ヽ(′?｀)ノ長(cháng)時(shí)間？每個(gè)階段做什么事兒？

這里最關(guān)鍵的一步就是目的的明確，因為后續要做的所有的事情都是圍繞這個(gè)目的來(lái)進(jìn)行的，它是你做事情的方向，目的錯了，那么后面的所有工作就會(huì )全部錯掉。所以，你在做事情或者你在寫(xiě)方案之前，一定要明確你做這件事的??目的(′?ω?`)是什么。

二、撰寫(xiě)方案所要用到的關(guān)鍵思(si)維

超哥在文章《自??身經(jīng)歷告訴你，思維和經(jīng)驗哪個(gè)更重要？》中提到過(guò)一個(gè)例子，如果讓你對”蘋(píng)果“這一(′▽?zhuān)?詞進(jìn)(′Д` )行聯(lián)想(′?_?`)，你會(huì )聯(lián)想到什么？

錯誤的思路是直接給出自己想到的結果詞，比如一會(huì )想到了蘋(píng)果電腦，一會(huì )想到了吃的蘋(píng)果，一??會(huì )想到了蘋(píng)果手機。這種錯誤思(si)維導致的結果是你的思路是混亂的??，而且最終相出來(lái)的結果是不全面的。很多人在做事的時(shí)候經(jīng)常會(huì )出現大腦??一團漿糊，關(guān)鍵的原因就在??于此。

我們來(lái)看看正確的思路，我們可以采用思維拆解法來(lái)進(jìn)行思考，具體思路如下：

上面是針對“蘋(píng)果”這一詞匯的聯(lián)想思路的拆解。在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中如何進(jìn)行思路拆解和目標拆解呢??？我們以自營(yíng)電商平臺ヾ(′ω｀)?運營(yíng)為例，超哥沒(méi)做過(guò)電商運營(yíng)，但只要目的明確，思路都是想通的，所以在這里就嘗試用思維拆解的ヾ(?■_■)ノ方法來(lái)梳理電商運營(yíng)的思路。

做電商的都應該知道，電商有一個(gè)萬(wàn)能公式：銷(xiāo)售(′?｀*)額=流量*轉化率*客單價(jià)。電商運營(yíng)的最直接目就是提升銷(xiāo)售額，而目標就是我們要提升多少的銷(xiāo)售額？比如一個(gè)月的時(shí)間讓銷(xiāo)售額提升1000萬(wàn)，結果是否達成這個(gè)目標是衡量我們運營(yíng)工作的一個(gè)依據和標準，當然目標的制定一定不是拍腦袋得出的，需要根據實(shí)際情況進(jìn)行測算。

我們先來(lái)(′?_?`)進(jìn)行思路的梳理：

• 目的：提高平臺銷(xiāo)售額
• 目標：一個(gè)月的時(shí)間銷(xiāo)量提升┐(′д｀)┌1000??萬(wàn)
• 影響銷(xiāo)售額的三個(gè)因素：流量、轉化率、客單價(jià)（電商萬(wàn)能公式）

首先，根據影響銷(xiāo)售額的三個(gè)因素我們可以將工作拆分為三個(gè)方面：

1. 提升店鋪流(liu)量
2. 提高店鋪的轉化率
3. 產(chǎn)品定價(jià)

其次，根據拆解的工作來(lái)設定目標并進(jìn)行拆解，比如為了達成1(//ω//)000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，我們需要吸引多少的流量，平臺的轉化率要提升到多少？采用什么樣的價(jià)格促銷(xiāo)策略？

而針對流量的這個(gè)目標又可以根據渠道進(jìn)行拆分，根據渠道的推廣效果來(lái)針對不同渠道在不同階段設定引流目標。

在提高店鋪的轉化率方面，我們就需要考慮影響轉化率的影響要素，然后圍繞這些影響要素來(lái)采取相應的措施。比如我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提高轉(′?｀)化率：

1. 提升產(chǎn)品包裝
2. 優(yōu)化詳情頁(yè)圖片
3. 優(yōu)化詳情頁(yè)介紹文案
4. 優(yōu)化消費者下單支付路徑和體驗
5. 客服促單技巧
6. 做好消費者的評價(jià)管理
7. 實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略，如滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈、折扣等
8. ……

而如何提升產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品??的拍照和圖(′；д；`)片的處理，什么樣的文案更??能夠吸引消費者，下單和支付路徑優(yōu)化，如何提高客服的銷(xiāo)售技巧? 用戶(hù)評價(jià)管理的技巧等這些具體的優(yōu)化工作就涉及到人(ren)員的分工了，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事。當然這只是電商運營(yíng)的部分工作的舉例，( ???)因為(?????)在實(shí)際運營(yíng)工作中還涉及到產(chǎn)品品類(lèi)規劃，店面裝修等。

如果大家仔細思考就可以發(fā)現，如果將上(shang)面(mian)的目的、目標明確之后，再對目的目標進(jìn)(╯°□°）╯︵ ┻━┻行拆解，然后針對運營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)細化具體的策略方法和工作內容，再對人員分工ヽ(′?｀)ノ、時(shí)間節點(diǎn)排期、運營(yíng)預算和所需的資源(′ω｀*)支持進(jìn)一步明???確的話(huà)就是一份電商運營(yíng)方案了。當然這個(gè)方案一定不能像超哥這樣ヾ(?■_■)ノ在此為了舉例而憑空想象，而是針對店鋪目前的現狀、數據分析來(lái)進(jìn)行針對性的來(lái)制定，但ヽ(′▽?zhuān)?/是具體的思路是差不多的。

對于產(chǎn)品運營(yíng)方案也同樣遵循上面的思路，大家可以再回想前面(mian)的電商萬(wàn)能公式：銷(xiāo)售額=流量*轉化率*客單價(jià)。如果客單價(jià)是0的話(huà)( ?ヮ?)，也就是說(shuō)如果我們做的是一款免費產(chǎn)品的運營(yíng)，那么銷(xiāo)售額也是0，因為免費產(chǎn)品運營(yíng)的直接目的不是提升銷(xiāo)售額，那么我們要做的工作就只剩下流量*轉化率。假如我們??的方案是針對產(chǎn)品的拉新工作，那么上面的公式就變成了：

注冊用戶(hù)=流量*轉化ヽ(′▽?zhuān)?/率

所以，我們工作方向就可以明確為兩個(gè)方向：

1. 引流（推廣）
2. 提(ti)高產(chǎn)品的注冊轉化

接下來(lái)，所有的工作就可以圍繞ヽ(′▽?zhuān)?ノ引流和提升轉化兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了。

任何方案都是一樣，做方案的重點(diǎn)在于思路，在明確了背??景的情(′?｀)況下，先確定目的，接著(zhù)設定具體的目標并圍繞目標來(lái)進(jìn)行拆解，然后確定執行(xing)方案，后面所有的內容都是圍繞目的和目標來(lái)進(jìn)行的。大家在做方案的過(guò)程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和(he)Visio.這兩個(gè)工具??可以快速的幫你把思路體系梳理起來(lái)

以運營(yíng)流程和標準化體系建立這項工作為例，這┐(′д｀)┌是一項比較大且相對復雜的工作，實(shí)際操作起來(lái)并不??像想想那么簡(jiǎn)單,因為他涉及??到運??營(yíng)工作中的??各種流程、規范、規則、定義、以及各類(lèi)標準ヽ(′ー｀)ノ化的模板表格。那么對于這項工作我們該如何著(zhù)手??，依然采取的就是前面的思路拆解法，簡(jiǎn)單拆解如下：

與活動(dòng)方案不同的是，運營(yíng)方案中我們在具體執行策略中的“人”“事”“財”“資源”“時(shí)間”這幾個(gè)要素中的“事”是比較核心的。在運(yun)營(yíng)方案中需要從“事”的層面對后續的運營(yíng)工作做出規劃。

對于運營(yíng)方案中的“事”我們依然可(′▽?zhuān)?)以進(jìn)行思路的拆解：

對于任何一項運營(yíng)工作我們都可以分為常規性運營(yíng)動(dòng)作和非常規性運營(yíng)動(dòng)作。如果類(lèi)比的話(huà)就是保健品和偉哥的關(guān)系。保健品是需要長(cháng)期性固定性的去服用，來(lái)提高身體機能，藥效相對溫和；而偉哥是屬于是猛藥，是階段(′?｀)性刺激。在運營(yíng)工作中常規的運營(yíng)動(dòng)作和運營(yíng)機制是保證用戶(hù)持續活躍的保健品，而不定期的活動(dòng)、產(chǎn)品改版、大的內容策略的改進(jìn)就是階段性刺激用戶(hù)的偉哥。

因此，在運(???)營(yíng)方案中執(╬ ò﹏ó)行策略這塊基本上方向已經(jīng)明確，分為兩(liang)個(gè)方面：常規性運營(yíng)工作和非常規性運營(yíng)?工作（一般屬于創(chuàng )新性的工作內容）。

常規性的運營(yíng)工作就是固定運營(yíng)機制的建立，也就是運營(yíng)人員需要每天、每周或者說(shuō)是定期需要做的固定性工作(zuo)；非常規性運(yun)營(yíng)工作就(jiu)是一些不定期的創(chuàng )新性工作。針對常規性的運營(yíng)機制怎么建立，??固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什(shen)么樣的活動(dòng)或(huo)者產(chǎn)品策略的調整能夠促進(jìn)運營(yíng)目標更快的達成就需要結合產(chǎn)品實(shí)(?????)際運營(yíng)現狀來(lái)進(jìn)行了(le)。

上面提到的思路拆解需要遵循一個(gè)原則就是：相互窮盡，互不(bu)包含。這里就以超哥上一篇文章《思路+步驟+方法，三步教你如何快速構建用戶(hù)畫(huà)像？》作為例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明：

其中顯性和隱性的劃分就已??經(jīng)做到了窮盡，也就是說(shuō)你無(wú)法在顯性和隱性之外找到第三個(gè)與之并列的緯度。在互補包含方面指的是每一級的緯度一定是(???)并且關(guān)系，如果有包含關(guān)系的話(huà)那么一定是錯誤的，包含與被包含關(guān)系只能??存在于上下級緯度。

三、方案撰寫(xiě)思路舉例

在方案撰寫(xiě)的時(shí)候要遵循一個(gè)原則簡(jiǎn)練、直接、不廢話(huà)。

一個(gè)完整的方案應該包含以下幾個(gè)方面：

1、項目背景

請勿長(cháng)篇大論，控制在3條以?xún)?/p>

2、項目目的

1. 直接目的（有且只能有一個(gè)，且后續所有工??作(zuo)都要圍繞這個(gè)目的進(jìn)行(xing)）
2. 間接目的（關(guān)聯(lián)目的，不超過(guò)兩個(gè)，做這件事能夠帶來(lái)的其他關(guān)聯(lián)性的效果）

3、項目目標

圍繞目的來(lái)進(jìn)行目標一??定要量化，這是評估運營(yíng)成(°ロ°) !果最直接的衡量標準。

這塊可以社區運營(yíng)為例，比如一個(gè)社區定位是高??中生用戶(hù)群體，所有內容都是圍繞高中生的學(xué)習、生活交流為主。但是用戶(hù)??進(jìn)入大學(xué)之后社區的內容就無(wú)法滿(mǎn)足這一批進(jìn)入大學(xué)的用戶(hù)群體的需求了。如果我們要??留存這部分用戶(hù)，就需要開(kāi)設一個(gè)適合大學(xué)生的新版塊。那么這里的直接目的很明確，就是解決用戶(hù)因為高中畢業(yè)后的留存問(wèn)題。所以在目標設定的時(shí)候，量化目標可以這樣設置：

4、運營(yíng)策略(°ロ°) !

如果是活動(dòng)方案的話(huà)，這里需要包含活動(dòng)對象：

1. 活動(dòng)時(shí)間
2. 活動(dòng)形式
3. 獎項設置
4. 活動(dòng)流程
5. 相應的文案內容和物料準備。

如果是ヽ(′ー｀)ノ運??營(yíng)方案的話(huà)，我們以社區新版塊運營(yíng)為例，包含：

（1）版塊定位，內容定位??

（2）內容運營(yíng)

1. 內容產(chǎn)出方式：PGC&UGC，以及階段性的PGC和UGC產(chǎn)出的目標規劃以及針對UGC產(chǎn)出來(lái)源和激勵方式。比如如何如對版主的選拔和內容產(chǎn)(′?ω?`)出、(T_T)互動(dòng)和版塊激勵，以及對達人用戶(hù)的激勵和(he)促進(jìn)等。
2. 版塊內容規范：版塊發(fā)帖回帖規范，內容管理等
3. 用戶(hù)激勵體系：如會(huì )員成長(cháng)機制、激勵體系、積分、發(fā)貼回帖獎懲機制等

這部分內容就可以分為?！_(ツ)_/ˉ規性運營(yíng)動(dòng)作和非常規??性運營(yíng)動(dòng)作，由于時(shí)間原因這里就不做具體劃分，在此僅做提醒。

如關(guān)鍵用戶(hù)邀請、版塊曝光、活動(dòng)促進(jìn)等

（4）前期推廣計劃

5、計劃排期

計劃排期的目??的就??是明確在什么時(shí)間由什么人來(lái)做什么事，這(zhe)部分時(shí)間節點(diǎn)，工作事項和責任人一定要明確。

6、資源支持

1. 推廣資源（資源位、推廣渠道等）
2. 需求支持（設計需求和開(kāi)發(fā)需求）
3. 部門(mén)支持
4. ……(′▽?zhuān)?

7、運營(yíng)預算

這里涉及到費用預算的制定，比如在社區運營(yíng)或者金幣商城的運營(yíng)過(guò)程(???)中會(huì )將金幣作為激勵方式，那么這塊就需要按照金幣兌換人民幣的比例進(jìn)行??成本的折算。在這個(gè)方案思路中，目的和目標是最重要的。在撰寫(xiě)方案的時(shí)候，當然也包含在具體運營(yíng)工作中，一定要明確目的并跟老板進(jìn)行確認，在確認目的無(wú)誤的時(shí)候開(kāi)展后續的工作。

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