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2. 傳播：發(fā)聲的口碑營(yíng)銷(xiāo)渠道平臺，進(jìn)行傳播和曝光
3.?? 評價(jià)：對發(fā)聲的論口信息接收以后進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現用戶(hù)到用(yong)戶(hù)的碑營(yíng)信息口碑傳播
因此對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上的銷(xiāo)方口碑營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)第三方身份從不同角度不同渠道進(jìn)行不同內容的傳播并進(jìn)行一系列追蹤互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手法。
（二）為什么要做口碑營(yíng)銷(xiāo)
我們來(lái)看一組專(zhuān)業(yè)的論口數ヾ(′?｀)?據調查，
┃市場(chǎng)研究公司Jupiter Research調查數據顯示：7(/ω＼)7%的碑營(yíng)網(wǎng)民在線(xiàn)采??購商品前，會(huì )參考網(wǎng)上其他人所寫(xiě)的銷(xiāo)方產(chǎn)品評價(jià)。
┃超過(guò)90%的法和大公司相信，用戶(hù)推薦和網(wǎng)??民意(?_?;)見(jiàn)在影響用戶(hù)是口碑否購買(mǎi)的決定性因素中是非常重要的。
┃英國的Mediaedge實(shí)施的調查結果(guo)也表明：當消費者被問(wèn)及哪些因素令他們在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心，超過(guò)3/4的人(′?ω?`)回答“有朋友推薦”。
┃購物決策因素中，口碑54%、網(wǎng)站上的信息47%、朋友發(fā)送的郵件42??%、在線(xiàn)評論31%。
通過(guò)各種(′ω｀)調查研究顯示，口碑對于消費者購物決策有很重要的影響，所以任何企業(yè)必須重視口碑營(yíng)銷(xiāo)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，??使信息的傳播變得更快。
口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：
無(wú)需昂貴的宣傳費用
口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應該重視的一個(gè)問(wèn)題。不少企業(yè)以其強硬的服ヽ(′▽?zhuān)?ノ務(wù)??在市民群體換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)( ?° ?? ?°)的長(cháng)期發(fā)展，節省了大量的廣告，宣傳費用，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了??良好的口碑，人們會(huì )不經(jīng)意的對起進(jìn)行主動(dòng)傳播。
可信任度ヾ(＾-＾)ノ高
當代社會(huì )，人們每天都會(huì )不可避免的接觸到各類(lèi)廣告，媒??體。各種新老產(chǎn)品接踵而來(lái)的推廣。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時(shí)，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公ヽ(′ー｀)ノ司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用?！?同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)??具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。
塑造企業(yè)的形象
目前營(yíng)銷(xiāo)方式正從傳統的AIDMA營(yíng)銷(xiāo)法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動(dòng)）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò )特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動(dòng) Share 分享）模式的轉變。在全新??的營(yíng)銷(xiāo)法則中，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò )特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶(hù)進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。
在A(yíng)ISAS的基礎上加入C（contrast）對比。常言道??“貨比三家”??。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者進(jìn)行購物決策時(shí)，需要全面了解產(chǎn)品信息，??進(jìn)行各種比較。通過(guò)各種搜索方式在同等價(jià)位下，比較品牌，比較服務(wù)質(zhì)量，比較產(chǎn)品質(zhì)量，在消費者心中會(huì )更加傾向于選擇口碑好，??性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。
企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)的搜索訴求和(he)信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò )上呈現出良好的口碑(?⊿?)。良好的口碑可以提高企業(yè)的轉化率、權威度，為企業(yè)構建完善的立體的網(wǎng)絡(luò )形象，提升公司在消費者中的影響力，形成一個(gè)良性的循壞。
（三）企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)??銷(xiāo)可根據這一過(guò)程來(lái)操作?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的目標就是為了搜索者接收到企業(yè)或產(chǎn)??品信息并獲得其認可，所以進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的操作可分為：選擇發(fā)聲身份&#??8211;確定形式內容–選擇傳播渠道–客戶(hù)接收信息后維護。
1.選擇發(fā)聲身份
大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢(xún)朋友，專(zhuān)家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)信息等，此時(shí)人們所尋求的就是第三方對其的評價(jià)與看法。進(jìn)行一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)，就是為了滿(mǎn)足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的(′?ω?`)發(fā)聲身份十分重要。不同的第三方發(fā)聲身份，會(huì )給客戶(hù)帶去的不同感受，在各種場(chǎng)景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類(lèi)發(fā)聲身份，各有什么效果呢？
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