運營(yíng)人員應如何應對新零售顛覆式的革新     DATE: 2026-05-05 08:32:48

在2016年云棲大會(huì )上，運營(yíng)應何應對馬云首次提出“新零售”概念。新零新新零售代表著(zhù)未來(lái)的售顛??線(xiàn)上線(xiàn)下融合，電商與零售的覆(╯‵□′)╯式融合，技術(shù)和實(shí)業(yè)的運營(yíng)應何應對融合，傳統和創(chuàng )新的新零新融合，過(guò)去和未來(lái)的售顛融合。本質(zhì)上，覆式新零售是運營(yíng)應何應對試圖創(chuàng )新性的通過(guò)尋找新的增量，去解決存量所面臨的新零新問(wèn)題，為零售業(yè)┐(′д｀)┌的售顛供給側改革提供新思(??ヮ?)?*:???路。今天為大家淺析什么是覆式新零售，以及作為運營(yíng)人員該如何做好新零售的運營(yíng)應何應對運營(yíng)？

新零售紅利在哪里？

新零售的行業(yè)布局如何？

如何實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下流量(liang)互轉？

運營(yíng)人員應該如??何應對這場(chǎng)顛覆式的革新？

一、新零售紅利在哪里(li)？新零新

首先我們來(lái)回顧一下歷史紅利發(fā)展歷程：

1( ?ヮ?)978(?????)-1999年：生產(chǎn)紅利：供不應求

2000-2010年：傳統品牌紅利：供求均衡

2003-2014年：電商紅利：PC端崛起

2011-2015年：微商紅利：移動(dòng)端崛起

2016-？新零售紅利：本地化、社交化、售顛移動(dòng)化崛起

目前很多線(xiàn)下店鋪開(kāi)始做線(xiàn)上，而也有很多線(xiàn)上店鋪開(kāi)始往線(xiàn)下發(fā)展，從新零售的角度看，是要把線(xiàn)上線(xiàn)下相結合產(chǎn)生出一種ヽ(′ー｀)ノ有效的推動(dòng)作用，但是在執ˉ\_(ツ)_/ˉ行過(guò)程中我們會(huì )遇到很多問(wèn)題，最關(guān)(guan)鍵的一點(diǎn)就是流量。不管(guan)是線(xiàn)上還是線(xiàn)下流量都是非常昂??貴的新零售營(yíng)銷(xiāo)，也因為缺乏流量思維，導致在很多思考點(diǎn)與運營(yíng)邏輯出現偏差，所以我們需要培養成本流量意識。

新零售模式下，實(shí)體店需要考慮更多的(′▽?zhuān)?是場(chǎng)景化，體驗化和社交化。從成本流量角度費大家舉個(gè)例子：比如你家的店鋪每月支出3萬(wàn)元新零售營(yíng)銷(xiāo)，也就是平均每天1000元，如果你的店鋪每天進(jìn)店20人，平均下來(lái)每個(gè)人成本就是50元，如果你的轉化率是10人，也是說(shuō)你的店鋪成交成本人均100元，這就是流量成本思維。

從流量邏輯出┐(′д｀)┌發(fā)，來(lái)分析為什么我們??沒(méi)有人流，為什么我ヽ(′▽?zhuān)?/們刷朋友圈被黑，為什么我們做打折活動(dòng)無(wú)效，是在哪個(gè)環(huán)節轉化率低，哪個(gè)環(huán)節轉化率高，便一目了然。

清楚了流量邏輯后，我們再來(lái)分析一下流量換算價(jià)值點(diǎn)。

舉個(gè)例子：

若你有3家店，3(′_ゝ`)家*5000個(gè)成交過(guò)的客戶(hù)=1.5萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，1.5萬(wàn)客戶(hù)每年貢獻1000(╬?益?)元=1500萬(wàn)元。

由此可ヽ(′ー｀)ノ見(jiàn)流量的重要性，流量能夠幫助我們帶動(dòng)圈成效應，流量能夠幫助我們的業(yè)績(jì)提升，有了流量之后，我們還需要思考如何快速的鎖定客戶(hù)，達到吸粉，養粉，轉粉。如：秒殺，免費送，搶購，直播等。這也是粉絲運營(yíng)的核心所在。

粉絲運營(yíng)做得好和做得不好，差異非常大。

比如一場(chǎng)好的活動(dòng)(′_｀)，是需要針對活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后進(jìn)行分階段運營(yíng)的。

以一個(gè)案例說(shuō)明，商家通過(guò)朋友圈轉發(fā)，轉發(fā)50個(gè)以上起贊，無(wú)上限1個(gè)贊一元抵扣券活動(dòng)策略吸引大量粉絲，再通過(guò)活動(dòng)的造勢提升粉絲轉化。結果呈現，實(shí)現線(xiàn)上成交額提升356%?；顒?dòng)后每天的新品推薦，仍有1-2萬(wàn)的線(xiàn)上收入，每(?????)天持續細分的同事還能夠吸引粉絲到店消費。(′；д；`)

對于大多數人來(lái)說(shuō)難點(diǎn)就是還沒(méi)有找到粉絲運營(yíng)的套路，因為很多人懂實(shí)傳統體店但不懂的電商的運營(yíng)套路，很多人懂得電商套路卻不懂的實(shí)體店的運營(yíng)套路，很多??人在學(xué)習(╥_╥)微商，可是微商的模ヾ(＾-＾)ノ式應用到實(shí)體店來(lái)卻發(fā)(fa)現很難有效。本質(zhì)原因是淘寶做的是產(chǎn)品電商，微商做的是社交電商，實(shí)體店做的是場(chǎng)景體驗店商。

二、新零售的行業(yè)布局如何？

2018開(kāi)年伊始，騰訊阿里拉開(kāi)了新??零售的戰局，2016至，不少平臺也在持續完善自身的新零售生態(tài)領(lǐng)域的布局。

阿里是新零售領(lǐng)域的先驅?zhuān)瑢⑷徫?、?lián)華超市、新華都、高鑫零售等幾家上市公司拉入自己陣營(yíng)，結合盒馬鮮生、智慧門(mén)店，線(xiàn)上電商渠道資源，物流體系完(wan)成??了整個(gè)新零售的??布局。依托大數據，人工智能等技術(shù)，完成對商品生產(chǎn)，(╯°□°）╯流通與銷(xiāo)售過(guò)程的升級改造，融合線(xiàn)上線(xiàn)下零售服務(wù)體驗，以用戶(hù)為核心?提升消費者的消費升級需求。