有些對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了解的懂互的區人可(??-)?能會(huì )問(wèn),運營(yíng)跟傳統行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)似乎有不少(′ω｀)異曲同工??之處?
而我是如此看待兩者的區別:
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)誕生于(yu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前的漫長(cháng)商業(yè)文明中,它是以“向客戶(hù)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品從而獲取利潤”的盈利模式為基礎,并以此發(fā)展形成的商科體系之一。而互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)網(wǎng).它免費向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供某種產(chǎn)品服務(wù),運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品的“活躍用戶(hù)”作為商業(yè)價(jià)值的基礎,通過(guò)向客戶(hù)兜售“用戶(hù)的注意力”、或向產(chǎn)品的市場(chǎng)用戶(hù)提供付費增(zeng)值服務(wù)、或者通過(guò)變現產(chǎn)品對用戶(hù)的懂互的區“影響力”而獲取利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)運營(yíng)是聯(lián)網(wǎng)以此為基礎發(fā)展起來(lái)的“非正式”??商科體系之(′?_?`)一,之(zhi)所以說(shuō)“非正式”是因為互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)誕生的時(shí)間較短,其真正興起至今不過(guò)才十來(lái)年。
傳統行業(yè)的運??營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)盈利模式我們常年接觸,也非常容易理解。下面,市場(chǎng)我舉幾個(gè)案例說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式。
例如:騰訊以QQ免費為用戶(hù)提供即時(shí)通信服務(wù),懂互的區積累了海量用??戶(hù)后,通過(guò)向其中愿意為QQ會(huì )員、游戲等增值服務(wù)付費的聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)收取費用從而獲取盈利(此外還有各種廣告);淘寶是通過(guò)電商平臺為商家提供便捷的銷(xiāo)售渠道,同時(shí)為用戶(hù)提供免費便利的網(wǎng)購服務(wù),通過(guò)收取商家推廣費進(jìn)行盈利;而百度則以免費的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)吸引用戶(hù),當用戶(hù)搜索信息時(shí)會(huì )看到一( ?ヮ?)些相關(guān)廣告,百度則通過(guò)向這些廣告主收取費用,本質(zhì)上是在兜售用戶(hù)注意力;目前最(zui)成功的目媒體代表, “羅輯思維”是通過(guò)向粉絲提供知識服務(wù),并通過(guò)自身的影響力向用戶(hù)推薦(售)書(shū)、或者推薦其他付費訂閱內容,運(yun)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)從而實(shí)現盈利…
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也好、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)也罷,市場(chǎng)它們均是針對不同類(lèi)型的企業(yè),或者確切地說(shuō),針對不同商業(yè)時(shí)代的企業(yè)而各自發(fā)展出的兩套商科體系,它們關(guān)注的群體不同,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注客戶(hù),關(guān)注直接盈利,而互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù),并不特別在意直接盈利。必須說(shuō)明的懂互的區??一點(diǎn)是,在未來(lái),或者說(shuō),現在,完全不具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的企業(yè)(ye)將漸漸退出歷史舞臺。
當然,探討兩者區別的目的是對ヾ(′?｀)?運營(yíng)的進(jìn)??一步“徹悟”。陷入對崗職本身的定義、或者誰(shuí)大誰(shuí)小、誰(shuí)??管理誰(shuí)的爭辯當中,意義不大。運營(yíng)是一個(gè)體系(′?ω?`)化的互聯(lián)網(wǎng)工作內容,沒(méi)必要硬去糾崗職,糾概念。我們唯有把工作內容理解到位,將用戶(hù)伺候(╬?益?)到位,將企業(yè)資源應用到位,一切方有意義。
我們探討的“運營(yíng)”,特指這類(lèi)工作的內涵、工作內容本身。一家企業(yè)能否將運營(yíng)工作的價(jià)值??發(fā)揮出來(lái),關(guān)鍵是對工作本身的“徹悟”而非??糾結崗位的名稱(chēng),具體的工作交由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗職去做應該視各家公司的”司情”而定,我認為,怎(′?ω?`)樣高效、怎樣能有效降低崗職間的沖突矛盾,就怎樣操作。
從長(cháng)遠來(lái)看,目前我們所熟悉的組織“專(zhuān)業(yè)化分工”其實(shí)還是源自于傳統大型企業(yè)“大批量、流水化”的管理模式,但這類(lèi)模式的弊端在于:部門(mén)間各自(zi)為政,相互推諉,彼此溝通成本高,業(yè)務(wù)割裂 …這些都成為企業(yè)快速響應市場(chǎng)的巨大阻礙-在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭中,這是很致命的。
不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦開(kāi)始將原先按職能劃分的組織架構改為按事業(yè)部(產(chǎn)品組)為單位的組織結構,而對人才的要求也不斷地由專(zhuān)業(yè)型向全能型轉變-這其實(shí)更接地氣:一方面(mian), “做正,確的事情”比“做專(zhuān)業(yè)的事情”更滿(mǎn)足用戶(hù)價(jià)值;另一方面,這也是由運營(yíng)特有的“環(huán)環(huán)相扣”,的屬性決定了對運營(yíng)人“全(quan)能型&#??8221;的高要求。
所幸,社會(huì )日趨成熟的商業(yè)環(huán)境也為這個(gè)變革打下了基礎:隨著(zhù)各種“專(zhuān)業(yè)化工具”的“小白化(hua)”,例如以前需要依賴(lài)研發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)支持的工作,時(shí)下只需要找到成熟的第三??方軟件拼拼湊湊即可制作出來(lái)…未來(lái),崗??位??與崗位之間的界(′?_?`)限將變得越發(fā)模糊。
