訂單ヽ(′ー｀)ノ管理是系統后臺系統中較為重要的一部分，它記錄了所有的有流交易數據，可以對訂單進(jìn)行監控和操作，程推程與用戶(hù)、薦訂運營(yíng)、制后財務(wù)等都有著(zhù)密切的臺系統關(guān)系。以下就來(lái)總結一下后臺系統中訂單管理的訂制大流設計。

一般來(lái)說(shuō)，后臺訂單管理后臺的系統操作用戶(hù)都是公司內部人員，( ?ヮ?)但需要支持的有流實(shí)際上還有C端用戶(hù)的需求。所以在設計時(shí)，程推程訂單管理系統需要包括兩部分的薦訂內容：

首先，在設計后臺前，需要明確的就是C端用戶(hù)的操作場(chǎng)景以及在ヾ(′?｀)?該場(chǎng)景中后臺需要支持的操作。如下(xia)圖所示，是一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單運轉流程：

當然，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，訂單流程遠沒(méi)這么簡(jiǎn)單。比(bi)如在??用戶(hù)結算付款/取消訂單/退款/退貨流程中(zhong)，可能還會(huì )涉及到滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈、優(yōu)惠券、打折、積分抵扣等情況，這種訂單金額不僅僅只包含了商品金額，一般來(lái)說(shuō)，訂單金額=商品金額+運費-優(yōu)惠-積分??抵扣等。

所以，在用戶(hù)結算時(shí)，就會(huì )涉及到不同模塊和數據的交互（一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)減滿(mǎn)贈或者運營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的數據，(′ω｀)都是有單獨的表記錄的），反之，取消訂單/退款/退貨也是如此。

明確了訂單流程之后，就可以知道從訂單創(chuàng )建到(′；ω；`)交易完成這整個(gè)過(guò)程中所包含的狀態(tài)。

從ヽ(′ー｀)ノ上圖可知，整個(gè)流程可分為未付款、已付款待發(fā)貨、已發(fā)(???)貨和已收貨四個(gè)階段。而涉及到的模塊主要有支付和庫存。以下就來(lái)介紹一下訂單在各個(gè)階段所(suo)涉及到的內容：

上面概述了??訂單運轉流程及主要狀態(tài)，那么，現在就來(lái)說(shuō)一下訂單列表的設計。

首先，列表即是數據的展ヾ(?■_■)ノ現。而數據的展現又來(lái)自于實(shí)際的需求，除了上述所說(shuō)的狀態(tài)及操作外。還有一個(gè)重要因素就是訂單信息，信息的詳細與否直接關(guān)系到訂單的跟蹤以及后續數據的分析。對于整個(gè)系統來(lái)說(shuō)，數據是極為重要的部分嗎，所以在設計字段信息時(shí)，需要盡可能的全面。

1. 從內容上來(lái)說(shuō)，訂單的信息主要包括商品信息、支付信息、物流信息等，如下圖所示：

補充：在實(shí)際公司??業(yè)務(wù)中，可能還會(huì )涉及到向經(jīng)銷(xiāo)商直接供貨的情況，可能是線(xiàn)上，??也可能是線(xiàn)下，但即使是線(xiàn)下，訂單也是需要進(jìn)入到系統的，因??此在設計時(shí)，需要實(shí)現了解業(yè)務(wù)操作的細節；如果是線(xiàn)下訂單，需要考慮訂單的創(chuàng )建人ヽ(′ー｀)ノ可能會(huì )是哪些角色，不同角色創(chuàng )建的訂單流程也會(huì )有所不同。

2. 從結構上來(lái)說(shuō)，訂單頁(yè)面其實(shí)也就是個(gè)列表頁(yè)，主要包括??搜索區(qu)、列表區和操作區。

1)搜索區域

在訂單列表中，因為涉及到的信息和狀態(tài)比較多，所以為了提高工作效率，需要將常用的重要的條件作為篩選項，以便于快速查找。 一般情況下，搜索區域主要包括：訂單編號、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)、退款狀態(tài)、交易時(shí)間、支付渠道、平??臺、區域(yu)等，根據業(yè)務(wù)范??圍而定，當然，顯??示哪些條件，(O_O)還要看權限等(′?ω?`)級。

2)列表區域

前面已經(jīng)介紹了訂單詳情，包含的信息較多，所以后ヾ(′?｀)?臺列表中不可能直接(jie)顯示訂單相關(guān)的所有字段，此時(shí)就需要有所取舍，選擇比較重要的字段比如訂單編號、支付流水號、訂單狀態(tài)、退款狀態(tài)等信息。而剩余的其他信息，可以通過(guò)下級頁(yè)面或自定ヽ(′?｀)ノ義菜單來(lái)顯示。 這里需要特別注意的就是訂單的狀態(tài)和操作，在設計前，需要對業(yè)務(wù)流程相當熟悉，明確場(chǎng)景中的每種狀態(tài)以及各狀態(tài)下的操作權限。

3)操作區域

對于訂單的操作，基本上就是一些確認、審核、鎖單、跟進(jìn)、退款等。

1. 訂單是否需要拆分：比如OTA中的訂單系統，一張訂單可能會(huì )被拆分為酒店子訂單和各種單項子訂單，而這些子訂單有可能是由不同的人去處理，而且有的時(shí)候是需要支持客服人員可以??在訂單ヽ(′▽?zhuān)?/中??繼續增加子訂單的，電商平臺也一樣，通常都會(huì )包含一個(gè)主訂單號和多個(gè)子訂單號，這時(shí)就需要考慮在退貨/退款時(shí)是否支持根據子訂單的維度退款；

2. 訂單的取消：除了用戶(hù)，內部人員在哪些情況下可以主動(dòng)取消訂單，而該種情況下取消訂單，流程該如何操作，又該給用戶(hù)怎樣的(de)反饋；

4. 訂單生??成規則：一般情況下，商品的來(lái)源和渠道各不相同，很多時(shí)候為了便于區分，可能就需要在訂單的生成規則里加入一些特殊的字符進(jìn)行標識；??

5. 活動(dòng)訂單：當平臺在做活動(dòng)時(shí)，商品的價(jià)格一般都會(huì )出現大的波動(dòng)，那么就需要考慮此時(shí)下的訂單是否需要單獨管理；

6. 訂單數據問(wèn)題：在實(shí)際運轉中，可能還會(huì )出現不同表的訂單時(shí)間不一致、數據延時(shí)、訂單重復、漏單等情況，這些??都需要引起重(zhong)視，及時(shí)優(yōu)化程序；

7. 權限問(wèn)題：不同部門(mén)、不同級別的賬號，會(huì )擁??有不同的數據權限和操作權限。