原來(lái)在為你設計（我的B端用戶(hù)畫(huà)像構建總結）
更新時(shí)間：2026-05-05 01:57:06
原來(lái)在為你設計（我的設計B端用戶(hù)畫(huà)像(xiang)構建總結）
用戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值在于被使用。當越來(lái)越多的端用團隊使用用戶(hù)畫(huà)像，那么用戶(hù)畫(huà)像就會(huì )越來(lái)越像一個(gè)真實(shí)的戶(hù)畫(huà)用戶(hù)，幫助團隊從用戶(hù)的像構角度出發(fā)去設計軟件。
最近和產(chǎn)品經(jīng)理又對(dui)撕了N次，建總結心好累～
對撕的設計起因很簡(jiǎn)單，針對某些設計細節點(diǎn)(′?_?`)，端用他認為“應當如此如此”，戶(hù)畫(huà)我認為“應當如此如此”…
于是像構我們倆如此來(lái)如此去，卻猛然醒悟到一件重要的建總結事情，不管我們倆怎樣認為，設計我們都不屬于產(chǎn)品設計(ji)的端用“目?標用戶(hù)”，我們的戶(hù)畫(huà)經(jīng)驗并不等同于用戶(hù)的期望和想法。
為了避免以后反復發(fā)生此類(lèi)無(wú)意義的像構爭論，我們決定針對正在跟進(jìn)的建總結教育B端(′?｀)業(yè)務(wù)制作用戶(hù)畫(huà)像。
因涉及到教育產(chǎn)品的商業(yè)機密及受訪(fǎng)者的隱私信息，下文中的畫(huà)像案例已進(jìn)行脫敏處理，對部分信息進(jìn)行調整，請大家更關(guān)注其中涉及的方法，不要拿來(lái)直接使用哦～
文中所用Sketch模板地址：https://pan.baidu.com/s/??1qmz4pZ40a_H2P0RkbV24wA
一、明確業(yè)務(wù)性質(zhì)
首先，我們在開(kāi)始制作畫(huà)像前，要先明確畫(huà)像所服務(wù)的業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)(′▽?zhuān)?)性質(zhì)：教育行業(yè)SaaS產(chǎn)品
目標客戶(hù)：終端用戶(hù)
商業(yè)模式特點(diǎn)：
有明確的目標客戶(hù)（學(xué)校）；客戶(hù)標桿效應明顯（教??育業(yè)內有影響力）；商業(yè)模式多元化（與學(xué)校、與學(xué)生、與家長(cháng)都有可能構建交易關(guān)系和連接(′?ω?`)方式）。二、明確畫(huà)像??意義
三、創(chuàng )建畫(huà)像
1. 識別關(guān)鍵畫(huà)像
我們的用戶(hù)畫(huà)像(′▽?zhuān)?)需要體現目標客戶(hù)（學(xué)校）以及擁有決策權的關(guān)鍵角色信息。
學(xué)校是我們的目標客戶(hù)，我們進(jìn)行產(chǎn)品設計的目的之一是要幫助學(xué)校達成目標，因此我們需要在用戶(hù)畫(huà)像中明確以下信息。
（1）學(xué)校標識
包含學(xué)校Logo、 名稱(chēng)以及公私性(xing)質(zhì)。
上述元素應當簡(jiǎn)單并且容易記憶，可以形成快速的視覺(jué)記憶。
（3）學(xué)校目標
你的產(chǎn)品希望解決和能夠幫助到學(xué)校的那部分，這也是我們必須滿(mǎn)足校方的條件。
如下某中學(xué)范例：??
產(chǎn)品設計的另一個(gè)目的是為產(chǎn)品的實(shí)際使用者提供價(jià)值。使用者的接受度越高，我們跟學(xué)校??之間的關(guān)系??就越好，也能顯著(zhù)降低學(xué)校更換供ヾ(?■_■)ノ應??商的可能性。
但在學(xué)校的產(chǎn)品運轉流程中一直存在諸多角色，只有在決策(ce)鏈上的角色，才是有價(jià)值的關(guān)鍵角色。
我們首先應該考慮希ヽ(′ー｀)ノ望獲得誰(shuí)（角色）的認同，然后再研究他們的個(gè)性。這就是為什么職位信息需要擺在第一位，它揭示了這個(gè)角色在學(xué)校組織結構中的地位，他們擁有什么樣的經(jīng)歷，以及承擔什么樣的責任。
當(dang)我們想賣(mài)給公立學(xué)校時(shí)，我們首先要打動(dòng)目標學(xué)校所屬的教(jiao)育局，因為設備采購需要教育(′?_?`)局來(lái)出資購買(mǎi)，其次才是公立學(xué)校的校長(cháng)，因此在初期購買(mǎi)階段，公立學(xué)校決策鏈中最重要的是教育局和校長(cháng)；而到了私立學(xué)校，因為出資人不是教育局，私立學(xué)校的校長(cháng)會(huì )更具決策ヽ(′ー｀)ノ權，因此在初期購買(mǎi)階段，私立學(xué)校決策鏈中最重要的是校長(cháng)。
因此在銷(xiāo)售階段會(huì )更關(guān)注教育局/校長(cháng)的角色畫(huà)像。( ?ヮ?)
那么在續費階段呢？教師和學(xué)生的意見(jiàn)會(huì )開(kāi)始在該階段變得重要起來(lái)，因為他們是最終的使用者，是產(chǎn)品的檢驗者，他們將親自檢驗這款軟件是否真的適用。通常在學(xué)校決定購買(mǎi)??我們的產(chǎn)品之前，教師和學(xué)生沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權，但在是否要續費時(shí)，他們的話(huà)語(yǔ)權比重會(huì )開(kāi)始顯著(zhù)提升。
因此在我們的產(chǎn)品設計階段，會(huì )更關(guān)注教師和學(xué)生的角色畫(huà)像，我們現階段的調研目標也是為了獲取這兩類(lèi)角色的用戶(hù)畫(huà)像。
下圖為公立學(xué)校中不同階段的關(guān)鍵角色：
下圖為私立學(xué)校中不同階段的關(guān)鍵角色：
采集角??色資料
通過(guò)調研方法來(lái)收集不同職位角色的客觀(guān)資料(基礎特征、使用情況和使用環(huán)境）和主觀(guān)資料（觀(guān)點(diǎn)、目的和偏好），以此作為進(jìn)一步細分的依據。
1）后臺數據拉取(qu)
可以幫助我?們利用現有資源搜索所需的客觀(guān)資料。(′ω｀*)
羅列以上所需的客觀(guān)資料類(lèi)目，以需求的方式交由后端或數據分析師，請求幫助批量拉取現有數據，通過(guò)對現有客觀(guān)資料??進(jìn)行??分析建?？梢詭椭覀儤嫿ń巧?huà)像的外在行為特征。
2）定性訪(fǎng)談
確定訪(fǎng)談目標，本次訪(fǎng)談的目的是為了更了解目標用戶(hù)群體，通過(guò)訪(fǎng)談信息來(lái)進(jìn)一步構建所需的用戶(hù)畫(huà)像；??選擇訪(fǎng)談對象，為了構建教師和學(xué)生兩個(gè)角色畫(huà)像，訪(fǎng)談會(huì )主要以教師和學(xué)生為訪(fǎng)談對象，每個(gè)角色訪(fǎng)談4～6人；進(jìn)行訪(fǎng)談，需提前準備問(wèn)題模版（以上資料(′▽?zhuān)?類(lèi)目已羅列）、錄音設備、記錄表格，并設置訪(fǎng)談員和記錄員，進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)(°ロ°) !和關(guān)鍵信息記錄；將收集到(╯‵□′)╯的信息匯總(╬ ò﹏ó)，進(jìn)行分析建ヽ(′ー｀)ノ模。2. 分析建模(°ロ°) !
（1）根據角色對訪(fǎng)談(′?｀*)對象分組(???)
將收集到的數據(′ω｀*)大致分類(lèi)后，根據角色不同對受訪(fǎng)者進(jìn)行分組，例如：教師和學(xué)生。
根據角色不同對受訪(fǎng)者進(jìn)行分組后，把每種角色身上觀(guān)察到的一些顯著(zhù)的行為列成不同的幾組行為變量。
找4～7名左右職位相同但不同年級/學(xué)校的角色，結合我們的業(yè)務(wù)目標（周活/降成本），對比同類(lèi)角色用戶(hù)的多組行為變量，如下表格教師角色的變量行為整理：
（3）映射訪(fǎng)談對象與行為變量的關(guān)系
將角色的行為變量做成一個(gè)區間軸，再把訪(fǎng)談對象放到區間軸上對??應起來(lái)，不需要那么精(′；д；`)確，標出相對位置即可，行為變ヽ(′?｀)ノ量通常分成兩種情況：
一種是連續性，比如教師角色使用我們產(chǎn)品的頻率描述是：經(jīng)常到較少。
另一種則是非連續性，比(bi)如教師角色的批改傾向：系統自動(dòng)批改、學(xué)生自批、教師自主批改。
（4）找出共性行為模式
完成映射后(hou)，尋找在變量軸上的對象群。如果一組對象聚集在多個(gè)不同的變量上，則可以代表一類(lèi)角色存在??顯著(zhù)的共性行為表現（通常每類(lèi)角色會(huì )有2～3個(gè)共性行為）。
如上圖最右側的一組角色展示，這一類(lèi)角色具備的明顯的多種共性行為：較少使用智能教學(xué)產(chǎn)品、習慣自主批改、對智能教學(xué)產(chǎn)品操作不熟練等，而這幾點(diǎn)行為具備了必然的邏輯或因果聯(lián)系，不再是我們個(gè)人的假想關(guān)聯(lián)。
不同??角色根據其共性行為可以劃分出更多的角色類(lèi)型，如教師可以根據共性顯著(zhù)的態(tài)度和年齡來(lái)劃分，學(xué)生可以根據共性顯著(zhù)的成績(jì)和學(xué)習能力來(lái)劃分：
一旦我們找到共性行為，就可以創(chuàng )造用戶(hù)畫(huà)像了，在用戶(hù)畫(huà)像中利用收集到的各自角色特征構建個(gè)性化資料，個(gè)性化用戶(hù)資料可以幫助我們更深入了解用戶(hù)特征，所處環(huán)境，工作強度，日常需求和遇到的問(wèn)題，這樣可以設身處地的去理解他們。
3. 畫(huà)像呈現
（1）職位信息和用戶(hù)資料
建??立角色(′?ω?`)的視覺(jué)形象，包含照片、名字、年齡、教育背景、人格特質(zhì)和思維模式，重點(diǎn)突出態(tài)度和工作職責范圍。(?Д?)
如下圖中的年輕教師角色畫(huà)像：
（2）角色使用場(chǎng)景
結合使用場(chǎng)景進(jìn)行故事描述，在描述中體現行為變量等因素，讓角色的背景和形象更加鮮活。
如下圖的年輕教師角色故事：
（3）角色痛點(diǎn) &aヽ(′ー｀)ノmp; 愿景
描述角色使用智能教學(xué)產(chǎn)品時(shí)的的痛點(diǎn)和愿景，如下圖關(guān)于年輕教師角色的相關(guān)描述??：
（2）角色的社會(huì )關(guān)系
角色們(′?_?`)是同一學(xué)校的一部分，他們之間存在人際關(guān)系和社會(huì )關(guān)系?？紤]角色的社(she)會(huì )關(guān)系是否有意義時(shí)，可以考慮以下兩點(diǎn)：
觀(guān)察到的訪(fǎng)談主體的行為是否隨著(zhù)學(xué)校性質(zhì)或者社會(huì )關(guān)系發(fā)生變化而變化。在他們之間的工作流程或者社會(huì )交互非常關(guān)鍵。4. 最終呈現的畫(huà)像框架
客戶(hù)畫(huà)像模版，包含客戶(hù)學(xué)校內的所有角色類(lèi)型：
對應角色畫(huà)像模板：
四、在團隊中使用畫(huà)像
用戶(hù)畫(huà)像通??過(guò)使用而變得生動(dòng)。要做到這一??點(diǎn)，團隊ヾ(′ω｀)?需要了解并能夠引用這些用戶(hù)畫(huà)像。角色需控制在不超過(guò)5-7個(gè)，否則很難跟蹤和分析用戶(hù)群體。
我們希望用戶(hù)畫(huà)像是穩定的，但是有時(shí)候用戶(hù)研究或者反饋會(huì )帶來(lái)大量的新信息。重新塑造用戶(hù)畫(huà)像會(huì )(′?ω?`)帶來(lái)認知負擔，我們可以嘗試用一條故事線(xiàn)來(lái)推動(dòng)，比如用戶(hù)畫(huà)像中的人物升職了或職務(wù)內容發(fā)生了調整。再不行，可以嘗試用啟動(dòng)?會(huì )議來(lái)介紹這些改變┐(′ー｀)┌。
我們可以將用戶(hù)畫(huà)像的描述做成一頁(yè)紙(′▽?zhuān)?貼在墻上，這樣設計團隊成員每??天走進(jìn)辦公室就能看到。即便團隊成員無(wú)法在一起工作，也可以采用以下方法：
向團隊介紹用戶(hù)畫(huà)像?；c(diǎn)時(shí)間介紹研究的?過(guò)程，展示照片給他們看，聊一聊畫(huà)像的需求，期望，痛點(diǎn)，性格等在需求評審會(huì )上使用用戶(hù)(╯°□°）╯畫(huà)像。例如“XX老師會(huì )想要這個(gè)功能嗎？我覺(jué)得這個(gè)可能會(huì )導致XX學(xué)生在課上分神！”在你的用戶(hù)故事中使用用戶(hù)畫(huà)像?！叭绻沂荴X老師，我想要在課堂上能實(shí)時(shí)檢閱學(xué)生的作答筆跡，這樣可以方便我提前了解學(xué)生對知識點(diǎn)的吸收狀況?！痹O計時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間想象一下軟件會(huì )被用戶(hù)在工作中如何應用。以上文為例，(′_ゝ`)考慮教師平時(shí)習慣如何找到備課文件，但關(guān)注是教師的行為，而非軟件。總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)畫(huà)像可以幫助設計師跳出自己的需求，了解真正使用產(chǎn)品的人的需求。這個(gè)對(╬?益?)于終端辦公軟件來(lái)說(shuō)尤其重要，因為很多軟件開(kāi)發(fā)者與產(chǎn)品的用戶(hù)完全不相似。用戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值在于┐(′?｀)┌被使用，當越來(lái)越多的團隊使(′?｀)用用戶(hù)畫(huà)像，那么用戶(hù)畫(huà)像就會(huì )越來(lái)越像一個(gè)真實(shí)的用(⊙_⊙)戶(hù)，幫助團隊從用戶(hù)的角度出發(fā)去設計軟??件。
