馬上就要迎來(lái)全新的有成2022年，回顧2021年，功的公關(guān)關(guān)案可??以說(shuō)是案例翻車(chē)最多的一年，從年初的分享鄭爽被爆代孕開(kāi)始，娛樂(lè )圈的有成頂流就接二連三的出現塌房。然后就是功的公關(guān)關(guān)(guan)案各大品牌出現的翻車(chē)事件，一年內，案例各種偷稅漏稅??、分享失德失范、??有成毫無(wú)底線(xiàn)等亂像密集的功的公關(guān)關(guān)案曝光，更是案例忙壞了網(wǎng)友們，像極了瓜田里的分享猹上躥下跳。
不過(guò)，有成在此情景下，功的公關(guān)關(guān)案廣告人也ヽ(′ー｀)ノ在每一件熱點(diǎn)事件中受到了特殊的案例啟發(fā)，這不為了迎接美好的2022年，我們也盤(pán)點(diǎn)出了(le)202??1( ?ヮ?)年里一些教科書(shū)式的公關(guān)，不僅局限于品牌和好壞，甚至一些明星的公關(guān)也十分值得我們反思和借鑒。
貨拉拉
今年2月份，貨拉拉出現的“用戶(hù)跳車(chē)事件”，很快在全網(wǎng)引起了討論，于是在事??件曝光的當天，貨拉拉很快就發(fā)出了聲明表示會(huì )第一時(shí)間成立專(zhuān)項處理小組，配合警方提供所需的一切訂單資料，然后馬上與家屬進(jìn)行聯(lián)絡(luò )善后。
然后過(guò)了幾天又發(fā)布了新的公告：認錯、獲得原諒、分析自身原因……，看似態(tài)度真誠，但是還是沒(méi)有得到網(wǎng)友的買(mǎi)賬，追究其根本原因就在于貨拉拉在危機公關(guān)上處理上缺乏相應的經(jīng)驗，整個(gè)回應更像是一篇通稿。
總結：貨拉拉雖ヽ(′ー｀)ノ然在出事后進(jìn)行了很快進(jìn)行的回??應，但是還不夠快，第??一次正面回應是在事情已經(jīng)┐(′д｀)┌送上熱搜之后，特別是對于這種關(guān)乎人命的輿論危機，品牌要做的不僅僅要在時(shí)間上及時(shí)的響應，還要深度的總結和給用戶(hù)一個(gè)交代，而不是停留在分析。
02
歐萊雅
在今年的雙11預售期間，歐萊雅的一款面膜承諾在李佳琦和薇婭的直播間為最低價(jià)，但是等預售開(kāi)始后，品牌卻在自己的官??方發(fā)布幾乎比預售價(jià)優(yōu)惠了一半的價(jià)格。并且也??沒(méi)有在承諾的時(shí)間內發(fā)貨，在網(wǎng)友的一頓催促下ヽ(′▽?zhuān)?ノ更是直接將客服換成了機器人。
總結：歐萊雅這次的公關(guān)水平簡(jiǎn)直災難，首先是出現輿論后不但沒(méi)有及時(shí)道??歉，而是任由客服隨意回應發(fā)揮，反而放大了輿論的負面效應。其次是態(tài)度不夠真誠，不僅不把主播( ???)和消費者當回事，還全程甩鍋，沒(méi)有站在用戶(hù)的角度解決問(wèn)題，所以品牌與消費者之間的裂縫就是這樣產(chǎn)生??了。
03
維他
維他奶作為中國一個(gè)市場(chǎng)占有率比較高的品牌，本來(lái)深受很多用戶(hù)的喜愛(ài)，但(dan)是在今年的7月份卻因為一次員工襲警事件讓我們見(jiàn)識到了公關(guān)如何終結品牌。
首先是出事后的公關(guān)，維他奶快速了發(fā)布了相關(guān)公告，但卻是表示對員工的慰問(wèn)。在引起輿論后又聲稱(chēng)支持調查、并(bing)推??卸責任，稱(chēng)之前的公告是員工發(fā)的，請勿上升到公司。直接觸碰到了用戶(hù)底線(xiàn)，遭受全網(wǎng)抵制。
總結：維他奶整個(gè)公關(guān)中其實(shí)最關(guān)鍵的就是價(jià)值觀(guān)的錯誤，在這個(gè)價(jià)值觀(guān)主導的社會(huì )，品牌的態(tài)度和立場(chǎng)卻沒(méi)有站在用戶(hù)這邊，甚至連最基本的愛(ài)國之心都丟棄，那么無(wú)論多么優(yōu)秀的公關(guān)都是拯救不了的，所以品牌要獲得人心就需先樹(shù)立好正確的價(jià)值觀(guān)。
04
好歡螺
作為螺螄粉的天花板，好歡螺也??在今年上演了一場(chǎng)自殺式的公關(guān)，事情起源于一位網(wǎng)友在小紅(O_O)書(shū)發(fā)布了一條自己吃出了蟲(chóng)卵螺絲粉的帖子，于是便引起了(le)廣大??網(wǎng)友的討論和關(guān)注。甚至直接沖上了熱搜。
于是好歡螺也馬上出來(lái)回應，但是卻是夸了自己??一波然(ran)后開(kāi)始甩鍋，覺(jué)得可能是商業(yè)詆毀。??又被網(wǎng)友一頓臭罵。于是，品牌再次出來(lái)補救但為時(shí)已ヽ(′▽?zhuān)?ノ晚。因為這件事甚至直接影響到了整個(gè)螺絲粉行業(yè)。
總結：好歡螺在面對用戶(hù)的投訴時(shí)，不僅沒(méi)有正確的處理，而(er)是選擇站在用戶(hù)的對立面，無(wú)視用戶(hù)的核心問(wèn)題，避重就輕轉移視線(xiàn)，從而導致品牌形象在輿論中受到了更大的負面影響。
05
拼多多
1月3日網(wǎng)傳拼多多一名98年出生的員工因加班猝死，在脈脈APP很快引起了熱議，接著(zhù)還在知乎上“如何看(kan)待網(wǎng)傳拼(′▽?zhuān)?多多員工加班后猝死一事？拼多多需要承擔哪些責任？”沖上了熱搜。但(╯°□°）╯︵ ┻━┻是官方一開(kāi)始沒(méi)(??ヮ?)?*:???有??正面回答，而是在話(huà)題中很隨意的進(jìn)行了回復，雖(′ω｀)然很快刪除，但還是被網(wǎng)友截圖保存了下來(lái)。
后續出來(lái)回應了員工猝死的問(wèn)題，并表明自己已經(jīng)為家屬帶去的慰問(wèn)等??，并宣稱(chēng)之前的回復為謠言。
結果被知乎翻出來(lái)進(jìn)行了證實(shí)，直接砍到了拼多多的大動(dòng)脈上。隨后拼多多還把自己官微簡(jiǎn)稱(chēng)改成我就是那個(gè)被黑的最慘的官方。全程很不在意，引得網(wǎng)友的強烈不
總結：關(guān)于人命的事件本來(lái)是需要很?chē)烂C的處理，但是拼多多不僅一直( ?▽?)甩鍋，還態(tài)度散漫，一點(diǎn)都不上心，直接敗壞用戶(hù)好感，又蠢又壞。
06
全棉時(shí)代
在今年年初全棉時(shí)代發(fā)布了一則廣告，回(hui)顧一下，內容主要是一個(gè)年輕女子被男ヽ(′▽?zhuān)?ノ子尾(╯‵□′)╯隨，然后女子急中生智用全棉時(shí)代的卸妝巾卸妝，于是男子被卸妝后的女子嚇跑（并發(fā)出(chu)嘔吐的聲音），引起了網(wǎng)友們的強烈不滿(mǎn)，覺(jué)得(de)廣告侮辱了女性。隨后全棉時(shí)代就發(fā)布了兩則道歉聲明。
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