無(wú)論是何做好用戶(hù)分好用戶(hù)分對產(chǎn)品還是運營(yíng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)分析的析做析作用(yong)是毋庸置疑??的，做好用戶(hù)分享能幫我們明確產(chǎn)品規劃、大建運營(yíng)的何做好用戶(hù)分好用(╯°□°)╯戶(hù)分方向，在正確的析做析方向上一馬平川。

產(chǎn)品運營(yíng)規劃的大建困境

讓你列個(gè)完整的大建功能清單，可以。何做好用戶(hù)分好用戶(hù)分

問(wèn)你為什么要列這些內容，析做析如果你回答“根據多年的大建工作經(jīng)驗總結沉淀的”，那我來(lái)問(wèn)你??，為什么要做這些工作，為什么是現在要做這些工作，為什么這個(gè)工作比那個(gè)工作更重要，能回答上來(lái)嗎？

這些問(wèn)題背后的(de)邏輯并沒(méi)有去認真思考，戰術(shù)上的勤奮掩蓋了戰略上的懶惰，最終的結ヽ(′▽?zhuān)?ノ果，很有可能會(huì )??吃力不討好。 有清單沒(méi)思路，團隊的每個(gè)人認知都不一致，大家在拼全力的做著(zhù)布朗運動(dòng)。

怎么辦？怎么辦？怎么辦？？ 回答就是：做任何規劃，(′?｀)我們要有一個(gè)核心目??標，而用戶(hù)分析就是獲取這個(gè)核心的有效途徑。

產(chǎn)品、(??ヮ?)?*:???項目既然存在就要有價(jià)值。

一個(gè)產(chǎn)品的常規價(jià)值就是幫使用者（可能不(′?ω?`)是C端用戶(hù)）去解決問(wèn)題。那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)是我們這個(gè)ヾ(′ω｀)?產(chǎn)品的用戶(hù)，他們在什(╬?益?)么場(chǎng)??景下有什么問(wèn)題，(′?｀)這是考驗我們產(chǎn)品最核心價(jià)值的本質(zhì)。

為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們┐(′?｀)┌首先要弄清楚用戶(hù)是誰(shuí)、他們在哪里、他們┐(′д｀)┌要干嘛。

為什么要做用戶(hù)分析，不(bu)做可( ?ω?)以嗎？

你可能會(huì )說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)做過(guò)用戶(hù)分析，我負責的產(chǎn)品照樣如何如何ヽ(′▽?zhuān)?ノ？

那我問(wèn)一下，現在有兩個(gè)相反的功能方向，你要向哪個(gè)方向走？當前開(kāi)發(fā)資源有限，先做哪個(gè)功能，砍哪個(gè)功能？你心中有個(gè)產(chǎn)品目標嗎，還是老板說(shuō)什么(?_?;)就是什么？（也就是開(kāi)場(chǎng)的問(wèn)題）

你說(shuō)，憑感覺(jué)做??！

請問(wèn)這時(shí)你怎么辦？難度要去網(wǎng)上開(kāi)個(gè)帖子吐槽??你眼中的“奇葩”同事？ 朋友，朋友！這些就是沒(méi)做用戶(hù)分析的后遺癥??！(╯‵□′)╯

做用戶(hù)分析的好處

公司與團隊的精力和資源在一個(gè)給(╯°□°）╯︵ ┻━┻定的時(shí)間段內，不可能100%覆蓋所有用戶(hù)， 因此我們需要將用戶(hù)進(jìn)行劃分，識別出核心用戶(hù)、次核心用戶(hù)、普通用戶(hù)、無(wú)效用戶(hù)等。

識別劃分后，在根據的不同重要程度的用戶(hù)去做痛點(diǎn)分析，先做重點(diǎn)用戶(hù)。

分析重點(diǎn)目標用戶(hù)有什么樣的特征他們有什么樣的需求之前他們這些需求是怎么被滿(mǎn)足的？存在什么ヽ(′ー｀)ノ樣的不足現在我們依托公司的能力和手段，可以給他們帶來(lái)什么樣的改變這些手段是怎樣去服務(wù)這些重點(diǎn)人群的，和之前相比，他們獲得了什么好處（便利）

重點(diǎn)用戶(hù)分析后，再根據情況做次重點(diǎn)用戶(hù)的分析、普通用戶(hù)分析。

接下來(lái)，ヽ(′▽?zhuān)?ノ整合分析路徑中，我方的產(chǎn)品運營(yíng)的手段，形成運營(yíng)演化路徑與產(chǎn)品演化路徑。

為了實(shí)現上述目標，我們綜合提煉了哪些產(chǎn)品運營(yíng)的手段。

到這里，才能說(shuō)是一份達到合格線(xiàn)的(′_｀)規劃方案 這些分析能給我們帶來(lái)這些好處 有了對用戶(hù)群的定性分析，就可以(yi)思考接下來(lái)的產(chǎn)品與運營(yíng)規劃，形成邏輯明晰的商業(yè)進(jìn)化路徑。

而邏輯清晰的運營(yíng)與產(chǎn)品的商業(yè)化路徑，上可(ke)以爭取到公司決策的支持、投入資源。下可以讓團隊的所有人有一個(gè)統一而清晰明(ming)確的目標(′?｀)，讓大家有(you)為這個(gè)目標而奮斗的動(dòng)力。讓大家相信自己當??天做的事情是有(you)意義的，有成果的，能夠激發(fā)大家的在相(xiang)同方向上的積極主動(dòng)性。

畢竟我一直相信，很多人消極怠工的原因就是自己內心不認可所做的事，比如：

認為??這個(gè)事情做起來(lái)沒(méi)有意義這個(gè)事情我一個(gè)人也做不了啊，別人不配合這個(gè)事情我看不到他的結果是什么呀

最后表現(′Д` )出來(lái)就是“消極怠工，摸魚(yú)內耗”。 一句話(huà)，目標不明晰、思想不統一，革命隊伍是要出大問(wèn)題的！

既然那么重要，那么誰(shuí)來(lái)做呢？

這個(gè)角色在不同的公??司不同的場(chǎng)景下是不同的，但我認為無(wú)論ta是什么職能角ヽ(′ー｀)ノ色，對這個(gè)用戶(hù)分析負責牽頭的必然是需求主導團隊??。

比如(′?ω?`)我是個(gè)nb的創(chuàng )業(yè)團隊老板，我對我所處的領(lǐng)域有深刻的理解，那我就是需求主導團隊。比如我是個(gè)成熟的服務(wù)領(lǐng)域，運營(yíng)占覺(jué)得話(huà)語(yǔ)權，產(chǎn)品就是為運營(yíng)服務(wù)的，那這個(gè)需求主導團隊就是運營(yíng)角色要來(lái)承擔(′▽?zhuān)?)的。比如我是創(chuàng )新型產(chǎn)品，重產(chǎn)品輕運營(yíng)，這個(gè)需求ヽ(′?｀)ノ主導就是產(chǎn)品角色（甚至是技術(shù)角色）要負責。

因為不同的角色，在分析用戶(hù)的時(shí)候，他思考的側重點(diǎn)就不一樣，對用戶(hù)的劃分維度就會(huì )不同，所認定的哪類(lèi)用戶(hù)是核心用戶(hù)就會(huì )不一致。

可能產(chǎn)品角色更多的考慮是以用戶(hù)??解決用戶(hù)問(wèn)題核心，提高用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量體驗為目標；而營(yíng)團隊應該是以商業(yè)模式，商業(yè)變現，商業(yè)價(jià)值等角度去(′ω｀*)分析用戶(hù)，思考用戶(hù)的當前的問(wèn)題如何解決。如(ru)何去實(shí)現商業(yè)上的獲利；再比如創(chuàng )業(yè)者會(huì )先考慮活下來(lái)，然后再綜合以上兩點(diǎn)獲取平衡方案。

那落地到每一個(gè)具體的產(chǎn)品上 個(gè)人建議要(yao)看當前的??產(chǎn)品項目在公司內是怎樣的一個(gè)定義。如果商業(yè)變現的壓力比較大，則由運營(yíng)角色牽頭負責，產(chǎn)品、技術(shù)角色參??與；如果還處在產(chǎn)品培育期，則可由產(chǎn)品角色牽頭，其他角色參與。

我不熟悉也沒(méi)有資源可以用，如何去做用戶(hù)分析、調研呢？

而另一方面，如果你自己沒(méi)有任何想法，那么就算是咨詢(xún)報告放到你面前，除了各種圖表看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，你其實(shí)并不知道要如何使用它。

那么現在只靠自已，我能做什么

我們來(lái)簡(jiǎn)單地想象一??下，真實(shí)的結果是一個(gè)100分的答卷，而你至少要回答到60分，這個(gè)用戶(hù)分析結果才能對后續流程有正確的參考價(jià)值?？墒且阅悻F在能力和資源，你只能??做??10分出來(lái)，剩下的90分是空白。

這時(shí)候怎么辦？

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法中，有一種方法叫做原型法。它的本質(zhì)就是拿著(zhù)你不成熟的思考結果（方案），去和目(′_｀)標用戶(hù)去一步一步的溝通交流，獲取他們對方案的的反饋，思考這些反饋的深層次原因，并將這些反饋再一步一步地優(yōu)化到方案中，最終獲??得獲得你想要的結果。

用戶(hù)??調研分析其實(shí)也可以使用類(lèi)似這樣的邏輯來(lái)實(shí)現ヽ(′ー｀)ノ。

首先，我們ヽ(′ー｀)ノ可以按自己的理解，??以某些業(yè)務(wù)維度劃分用戶(hù)ヽ(′ー｀)ノ。比如按照年齡、產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、服務(wù)生命周期等??維度去劃分用戶(hù)。先列一個(gè)簡(jiǎn)單的方案出來(lái)，這個(gè)方案建議導圖word Excel都可以（核心是不要花太多時(shí)間??在材料表面??）。 這是基于你個(gè)人(ren)的認知所產(chǎn)出的東西，它可能只是10分。跟真實(shí)的結果相差90分。

然后，有目標的找關(guān)鍵人給他們去看你的分析結果，聽(tīng)他們的意見(jiàn)，思考他們的意見(jiàn)背后的邏輯（這是關(guān)鍵點(diǎn)），逐步完善。 這個(gè)路線(xiàn)的建議可以是這樣：

你的同事： 你們負責相同ヽ(′ー｀)ノ或相類(lèi)似的工作，??也會(huì )有類(lèi)似的思維和(?????)認知，那么你們中間的討論可以(yi)保證你在當前的認知等級上給出的內容是邏輯完整，沒(méi)有太大瑕疵的。這時(shí)你的產(chǎn)物可能就有30分。你的領(lǐng)導或者你知道的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。通常他們站的角度和位置要么比你高一層，要么比你理解的更深入。與他們的溝通會(huì )讓你發(fā)現你的之前的分析?會(huì )有偏差，思考??、理解這些偏差的本質(zhì)，并把它們更新到你的材料中去。┐(′?｀)┌恭喜你，現在可能已經(jīng)60分了你的項目或產(chǎn)品的關(guān)鍵決策人或業(yè)主：現在你的材料看起來(lái)表面上已經(jīng)向像模像樣（能唬不熟悉的人了）。這時(shí)你也有明晰的目標用戶(hù)了，下面就可以去找他們聊聊，看看他們的對于你的這個(gè)痛點(diǎn)是否有認同？或者去找你的??業(yè)主、公司老板等，再重復上一個(gè)流程??。最終你會(huì )發(fā)現。你現在手里已經(jīng)有了一個(gè)70分左右的材料了。

有了70分(fen)的材料后

這些信息、材料就可以傳遞給你團隊，也可以將其匯報給你的領(lǐng)導，在這樣的匯報和傳遞過(guò)程中，你又將碰到一次次的思想碰撞，你的運營(yíng)方案、產(chǎn)品方案、商業(yè)規劃等，會(huì )一步步的逼??近完善，邏輯嚴謹??、可行性越來(lái)越高。團隊也在一次次碰??撞中，一次又一次的明細目標，統一思想。大家奔著(zhù)相同的山頂一起努力。

最后總結一下

所以這篇文章的核心是什么呢？

不管是重產(chǎn)品的團隊，還是運營(yíng)指導產(chǎn)品的團隊，明確我的東西是為誰(shuí)、解決什么問(wèn)題、怎么樣解決他(ta)的問(wèn)題。不管在哪里，什么時(shí)候，這幾個(gè)問(wèn)題的回復都是整體團隊的指導核心，讓我們向著(zhù)一個(gè)方向使勁兒。不要(′?｀)害怕說(shuō)我不懂、我沒(méi)接觸過(guò)、我們不專(zhuān)業(yè)，(╬ ò﹏ó)沒(méi)有人最開(kāi)始就能得到專(zhuān)業(yè)的結果，所有的專(zhuān)業(yè)都是在一次一次的不專(zhuān)業(yè)中一步一步更新優(yōu)化出來(lái)的.

只有向正確的方向的努力才是有意義的。我們不害怕在正確道路上一直跌跟頭，我們只害怕在錯誤的道路上一馬平川。

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