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購物月銷(xiāo)??售流水20(′?｀*)00萬(wàn)的微信社群運營(yíng)5步法

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1.??群運營(yíng)之內功??心法

2.群運營(yíng)之細節是魔鬼

3群運營(yíng)??之選品??原則

4.死群變活群的絕招

5.群運營(yíng)之實(shí)用技巧

非常榮幸有這個(gè)機會(huì )在各位大咖面前班門(mén)弄斧。特別的社群榮幸，有這么一個(gè)機會(huì )，何運在群里跟大家來(lái)分享我做的營(yíng)社那一點(diǎn)微不足道的一些小事情。

今天主要跟大家分享的群月是社交電商的社群運營(yíng)。社交電商在中國現在呢，銷(xiāo)售其實(shí)有兩三種形式吧，流水例一種就是破萬(wàn)京東系，一種是微信阿里的淘寶系，還有就是社群我們各個(gè)地方的(′ω｀*)這個(gè)地方團隊吧。

我從七月初已經(jīng)把這套社群的何運標準方法總結出來(lái)了，而且執??行的營(yíng)社非常好(╬?益?)。但是群月(yue)我是從八月份??才開(kāi)始正式做團隊的裂變(bian)。

當時(shí)選擇做京東系??的銷(xiāo)售這個(gè)社交電商，其實(shí)我是流水例仔細做過(guò)很多的分析的啊。我認為他這個(gè)路徑做的比較好。這也是我長(cháng)期投資項目，做研究的邏輯研究的比較多吧。我一直在這個(gè)浙江大學(xué)，在北京做分享的時(shí)候一直跟大家說(shuō)，我說(shuō)，中國改革開(kāi)放成功的最??大的秘密其實(shí)是在意識形態(tài)上面做了升華，做了改變。雖然說(shuō)白貓黑貓啊，逮住老鼠就是好貓，這句話(huà)很簡(jiǎn)單，但他背后蘊含的哲理是超越了意識形態(tài)(′?｀*)去看一個(gè)東西。就是不管你是我的敵人還??是我的朋友，不管你是社會(huì )主義還是資本主義，我們都愿意去學(xué)習，去借鑒，把??你好的為我所用。

后來(lái)我(wo)來(lái)研究社交電商的時(shí)候，我選擇了京東。因為社交電商嘛，社交在前，所以我肯??定首選是有微信的。所ヽ(′▽?zhuān)?/以當時(shí)我放棄了淘寶，放棄了阿里系的。

現在來(lái)看的這個(gè)選擇也是非常正確的啊，因為現在阿里系的團隊，包括大的平臺也在跟京東聯(lián)盟??去做對接??，京東聯(lián)盟本身是開(kāi)放的。因為在中國離了微信，你去做(′▽?zhuān)?所謂的社交電商，做所謂的群運營(yíng)還是有一些困難，有些障??礙的。

第二個(gè)，當時(shí)選擇京東的原因，是因為他的供應鏈，包括他供應鏈背后代表的那┐(′д｀)┌批用戶(hù)。因為最終你的東西是需要人來(lái)買(mǎi)的。在中(zhong)國，我們的用戶(hù)是分比如說(shuō)三四線(xiàn)及以下，二線(xiàn)一線(xiàn)。其實(shí)從電商來(lái)說(shuō)，它背后對應的這個(gè)用戶(hù)群體是不一樣的，意味著(zhù)客單價(jià)不一樣。你淘寶的客單價(jià)，拼多多??的客單價(jià)跟京東的客單價(jià)是完全不一樣的。其實(shí)也在一定程度上代表著(zhù)用戶(hù)的質(zhì)??量。

在中國，包括我們群里也有很多人在做社交電商，我們肯定是愿意服務(wù)于最優(yōu)質(zhì)??的那批人吧，這樣才能在短時(shí)期之內帶來(lái)更多的價(jià)值。我的團隊這個(gè)有??3萬(wàn)多人，說(shuō)這個(gè)2000多萬(wàn)流水確實(shí)是比較少的，比較保守的數字。

在我的團隊很多人覺(jué)得很迷茫的時(shí)候，我曾經(jīng)分享過(guò)一個(gè)故事就(jiu)是：星星之火 這篇文章。這篇文章是1930年的時(shí)候，我們的毛主席寫(xiě)的，其(qi)實(shí)是寫(xiě)給林彪的。因為在井岡山根據地，這個(gè)林彪當時(shí)比較悲觀(guān)，就30年的時(shí)候，他總是覺(jué)得我們的革命到底還能不能進(jìn)行下去？紅旗到底還能打多久？所以當時(shí)毛澤東就寫(xiě)了一封ヾ(′▽?zhuān)??信叫星星之火，在文章中是指名批評了林彪的，然后告訴他，我們?yōu)槭裁匆欢艹晒Φ倪??輯在哪里??？

所以我??覺(jué)得，改革開(kāi)放的成功是因為超越了意識形態(tài)。毛主席的星星之火這篇文章也是(shi)從思想上解決問(wèn)題。

我(wo)下面具體講講這個(gè)社群的運營(yíng)。因為當時(shí)我來(lái)做這個(gè)事情的時(shí)候，我有一個(gè)朋友，他(ta)有七八萬(wàn)個(gè)群，然后每天都(dou)基本沒(méi)有什么收入的。所??以在我沒(méi)有來(lái)之前呢，其實(shí)沒(méi)有人去系??統的總結??這些東西。其實(shí)總結這些東西，其實(shí)不是為了那(′▽?zhuān)?)個(gè)優(yōu)秀的20%。因為我們很多人都是帶團隊的，其實(shí)那個(gè)優(yōu)秀的20%是不用我們太多的去點(diǎn)播的，只要你帶他進(jìn)門(mén)，他自己(′?｀*)就會(huì )進(jìn)步了。我們其實(shí)真正要去提升的是中間的60%的人。那(′ω｀)最后的20%，那你怎么教??也教不會(huì )啊。??所以這個(gè)事情也不是說(shuō)所有(?Д?)人都能干好的。

所以當時(shí)我研究了一段時(shí)間，通過(guò)自己的實(shí)踐，通過(guò)自己也帶團隊??。然后琢磨了一套方法，出來(lái)以后啊，把整個(gè)的(de)團隊的銷(xiāo)售做了很大的提升。然后那個(gè)時(shí)候最開(kāi)始是從微信給給各位分享。今天在(′?ω?`)這里給各位觸電會(huì )會(huì )友分享一下。希望大家不要見(jiàn)笑，因為以前大家分享的都是很大的夢(mèng)想，我分享的是很小的事情。

1.群運營(yíng)之內功心法

不管是哪個(gè)平臺，首先就是要ヽ(′▽?zhuān)?ノ提升整個(gè)存儲的認識，對你這個(gè)平臺的認識。你做了這么一個(gè)事情，要做思想上的突破。如果說(shuō)思想上沒(méi)有突破的話(huà)，實(shí)際上很多時(shí)候都是你催著(zhù)他再學(xué)，給他發(fā)一大堆的資料，其實(shí)是沒(méi)有用的啊，這個(gè)我在實(shí)踐中也發(fā)現了。其實(shí)你得解??決他思想??的問(wèn)題。所以當時(shí)我提出的第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是認知問(wèn)(wen)題，解決認知問(wèn)題，我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事情？所以其實(shí)做這個(gè)事情呢，不同的人會(huì )有不同的認知吧。

我的團隊里面有很多的土豪啊。然后也有很多上市公司的老總。我有一個(gè)購物群，500人的群，從來(lái)沒(méi)有人退，有人退的話(huà)，立刻就有人拉進(jìn)來(lái)。這個(gè)群的含金量特別的高。后來(lái)我就跟他們聊天(′▽?zhuān)?，我說(shuō)你們?yōu)槭裁丛敢鈦?lái)一起做這個(gè)事情，玩一個(gè)大家覺(jué)得很low的事情是吧，覺(jué)得你(ni)們都是身價(jià)十幾20億的老板，為什么還讓你媳婦兒來(lái)做。

第二個(gè)是因為他看到我的??團(tuan)隊里面，真真實(shí)實(shí)的有很多人因為這個(gè)事情改變了??他們的生活啊，改善了他們的生活，改變了他們的人生。有從每天幾十塊錢(qián)的收入，然后提升到幾千塊錢(qián)的收入，幾萬(wàn)塊錢(qián)的收入的人，而且都是普通人啊，不是說(shuō)像各位一樣是大咖呀。經(jīng)過(guò)幾個(gè)(╯°□°）╯︵ ┻━┻(ge)月的努力，突然( ?ヮ?)發(fā)現人生完全顛覆了，對于普通老百姓來(lái)說(shuō)，是很多的數字了。所以這種成就感帶給我帶給他帶給我們這些人的就是??那種??喜悅啊，是無(wú)以言表的。

我覺(jué)得這就是在認知上，要(′?ω?`)對團隊的成員有提升。我經(jīng)常去分享的時(shí)候，他們就問(wèn)我說(shuō)你一定有秘密，我們說(shuō)我說(shuō)是有的，我說(shuō)。最大的秘密就是要真誠，要用心，要對這個(gè)事情真正的認知。它不僅僅是說(shuō)是去賣(mài)東西，其實(shí)是個(gè)分享。讓別人掙錢(qián)啊，讓別人省錢(qián)啦，然后買(mǎi)的人很開(kāi)心。分享的很開(kāi)心。對于很有錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，他幫助了別人，她很有成就感。啊

第二個(gè)呢就是心態(tài)，心態(tài)上面呢，對于我的伙伴們，我去做調整就是告訴他。這是一個(gè)游戲啊，你要有打游戲的心態(tài)，對吧(◎_◎;)。就說(shuō)呢，你愿意啊，玩兒的很好，你要多付出。你是說(shuō)你只是三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的那樣，那你要承受這個(gè)帶來(lái)的結果。所以把心態(tài)調整好，不要說(shuō)是我一下(xia)子要集中(zhong)暴力，我看到別人每天收入5000了，我才50。我就很(′▽?zhuān)?不開(kāi)心嘛對吧，我說(shuō)你不開(kāi)心你也付出啊。你要積累，他是(shi)一個(gè)慢慢??往上積累打基礎的過(guò)(guo)程。

兩條腿就不說(shuō)了，那會(huì )兩條腿一條腿呢，社交電商的兩條腿，一條腿就是社群的經(jīng)營(yíng)，就是你要去做好你的整個(gè)群里購物群里的這種互動(dòng)。然后另外一條腿就是你的團隊發(fā)展。

但是一個(gè)群你要想做得很開(kāi)心??，你??其實(shí)就是要去做好它的氛圍。你要讓群友知道你到底在做什么。要讓這個(gè)群的經(jīng)營(yíng)的氛圍要好起來(lái)，讓大家買(mǎi)的開(kāi)心啊，花錢(qián)也要花??的開(kāi)心就是。這要去做一些工作的。

第二個(gè)就是互動(dòng)。像我們以前出門(mén)兒吃飯，你肯定是不愿意吃那個(gè)(ge)餐館兒沒(méi)有人的，我們一定(ding)選熱鬧的，然后排隊的預約，我越想去的那種。對吧(′▽?zhuān)?，人性的這個(gè)心理暗示就是這樣的啊。社群的經(jīng)營(yíng)也是一樣的，一個(gè)群其實(shí)跟你小區樓下的店是差不多的，只不過(guò)他是云狀態(tài)的。他是一個(gè)云店。他不用你壓貨啊，不用你去付房租，不用你付水電啊，只要用你的時(shí)間。但(dan)是你這個(gè)群里依然要有互動(dòng)，因為你要有人來(lái)人往，要有說(shuō)話(huà)對吧，要有買(mǎi)東西的，要有曬單的啊，你這個(gè)群才是活的。

第三個(gè)是選品。產(chǎn)品呢，因為中國在這幾年，特別是消費品的購買(mǎi)，大數據上面有足夠的數據了，所以當時(shí)我定了一個(gè)標準，這個(gè)標準就是讓小白，從來(lái)沒(méi)有賣(mài)過(guò)東西的人，按我這個(gè)標準挑東西，大概率都不會(huì )出錯。我當時(shí)定的標準是評論數，最??低的評論數1000以上，好評率9??8以上，優(yōu)惠幅度大。這三種因素，它會(huì )促成最后的成交，然后保證你(ni)選品也選的非常好。

群的開(kāi)發(fā)利用，要用很多的游戲去做啊，因為有很多朋友進(jìn)來(lái)，他其實(shí)一開(kāi)始是不了解的。非要通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)做組合，來(lái)把這個(gè)群的開(kāi)發(fā)率提高。我群里有很多的男士，五六十歲的，人生當中的第一次網(wǎng)上(shang)購物就是在我這里。這個(gè)集團ヽ(′ー｀)ノ的秘書(shū)給我打電話(huà)說(shuō)你不要讓他再買(mǎi)了，說(shuō)辦公室堆不下啦。所以買(mǎi)東西(xi)，氛圍好，然后他買(mǎi)的開(kāi)心，所以說(shuō)他就會(huì )上癮的。

第五點(diǎn)是閉環(huán)體系，一個(gè)群的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)體系是從(cong)選東西開(kāi)始的，你選好的東西。優(yōu)惠幅度也大了的東西，保證基本的品質(zhì)，分享你的群里。被你的群友購買(mǎi)，購買(mǎi)了以后，收到貨之后她很開(kāi)心，她曬單曬出來(lái)分享你的群里。這是我給我的團隊要求的一(′?_?`)個(gè)閉環(huán)，這是形成一個(gè)閉環(huán)，因為曬單之后他又會(huì )帶來(lái)成(◎_◎;)交。因??為人總是是懶的。而??且京東在微信的體系是這個(gè)特別的厲害，讓你20秒，甚至十秒，你就能搞定一單。你不要再去復制黏貼鏈接，不用那么麻煩了，所以很多的老人家都可以用這個(gè)來(lái)買(mǎi)東西。

3 群運營(yíng)之選品原則

選品三原則，其實(shí)我當時(shí)深思熟慮了很久，考慮了很好幾個(gè)方案，最終選擇了這么一個(gè)最簡(jiǎn)單的：評論數、優(yōu)惠幅度、基本品質(zhì)，這個(gè)是因為我要讓我團隊里從來(lái)沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，他也能閉著(zhù)眼睛照我這個(gè)標準去套。他也能(neng)選出來(lái)，讓別人然后覺(jué)得很好啊，不會(huì )找他麻煩，然后又覺(jué)得很開(kāi)心的(′?｀)東西，所以我當時(shí)選了這么一個(gè)。這么一個(gè)標(′_ゝ`)準，我覺(jué)得(′?_?`)非常成功，到現在為止啊。我覺(jué)得依然是非常適用的。

4 死群變活群的絕招

有很多很多的社群，因為我們這個(gè)社交電商的運營(yíng)，他跟普通的社群還不太一樣。所以他拉了群之后呢，很多人他不會(huì )經(jīng)營(yíng)這個(gè)??群，沒(méi)有人講話(huà)它就會(huì )死掉??了，所以當時(shí)啊，我提了幾個(gè)基本的要求。第一個(gè)呢，就是你要尋找12個(gè)人。就你這個(gè)群里，不管有多少個(gè)人，500人也好，300人也好，你有12個(gè)人經(jīng)常說(shuō)說(shuō)話(huà)的，你這個(gè)群(????)永遠不(′▽?zhuān)?會(huì )死，他就一直是活的。

尋找那個(gè)20%的。重點(diǎn)的客戶(hù)這個(gè)在每個(gè)行業(yè)都適用。就是(shi)要把他們單獨找出來(lái)，每個(gè)人都要標注上，他買(mǎi)了什么東西，他的需求，成為這個(gè)VIP客戶(hù)，把你的VIP(?⊿?)客戶(hù)要單獨去做(zuo)一些單獨的小(°o°)群服務(wù)，不在大群里??去(?????)刷。

紅包呢??，在群經(jīng)營(yíng)里面其實(shí)很重要。他也起到了就是能提醒的作用。比如你有特別好的產(chǎn)品，你可以去發(fā)，然后你有這個(gè)群的儀式，比方說(shuō)(shuo)你群要簽到，你早上也可以，有簽到的紅包最佳手氣的獎勵。那你比如逢年過(guò)節，你每年過(guò)節的時(shí)候，重要的節日，重要的節點(diǎn)，你要有紅包的活動(dòng)。搶紅包已經(jīng)成為中國人特別開(kāi)心的一個(gè)事情，他不在乎你搶了多少，搶到了就覺(jué)得很開(kāi)心。但是紅包不能發(fā)的太多啊，發(fā)的太爛了以后這個(gè)群的氛圍就變了。你不要讓人覺(jué)得你這個(gè)人讓他出來(lái)買(mǎi)東西我才發(fā)紅包的。發(fā)紅包還是要搞的自然一點(diǎn)。

群的經(jīng)營(yíng)呢，其實(shí)里面它的成交因素其實(shí)很多是跟人性，跟人的心理暗示有關(guān)系的。包括他從你這里買(mǎi)，一開(kāi)始他覺(jué)得很麻煩，不會(huì )買(mǎi)，從來(lái)沒(méi)試過(guò)，但是當看到你的視頻，看到別人都在買(mǎi)之后，他立刻就會(huì )去他試一試，慢慢的覺(jué)得好簡(jiǎn)單，只要一有微信就可以了，不需ヽ(′ー｀)ノ要再有任何的APP了ヽ(′▽?zhuān)?ノ。所以。很多人就越來(lái)越依賴(lài)于你這個(gè)群，經(jīng)常問(wèn)我要東西的。慢慢的就會(huì )越來(lái)越好，其實(shí)是跟人性有關(guān)系的，因為人性就是很懶的(′；ω；`)。

5.群運營(yíng)之實(shí)用技巧

一個(gè)群呢，其實(shí)他的成交里面很大的因素是跟產(chǎn)品相關(guān)的。成交特別密集(ji)的時(shí)候，是在(′_ゝ`)成年人有時(shí)間玩手機的時(shí)???候，比如早上起來(lái)我玩一會(huì )兒手機，對吧，出門(mén)上班路上玩一會(huì )兒手機的，中午11點(diǎn)左右，忙完上午的事情，玩一會(huì )兒手機的也有，中午吃飯后玩一會(huì )兒手機的，所以他從早到晚，他處在不同的場(chǎng)景之中，所以你發(fā)的產(chǎn)品，都是不一樣的。這個(gè)還是挺講究的。

密集的成交時(shí)間，正常來(lái)講是臨睡前的三小時(shí)，這是黃金時(shí)間。這個(gè)時(shí)間的成交??呢，要占到全天的35%左右。而且早(′Д` )上不能發(fā)特別貴的東西。因為人剛起床，頭腦都比較清醒，不太容易沖動(dòng)。所以這個(gè)慢慢的就跟他的產(chǎn)品都要聯(lián)系在一起。

還有就是跟隨群。中國是一個(gè)傳承社會(huì )，由大??大小小的圈子組成的。一個(gè)群主也是一樣，總是有著(zhù)一批很相信他的人，每個(gè)人ヽ(′ー｀)ノ都有自己的圈子，都有自己的一些死黨同學(xué)，閨蜜，都┐(′д｀)┌是大大小小的圈子，所以群里面也是這樣的。群里面就是有人曬單，他就特??別容易的成交，因為大部分人都不愿意自己去挑的(′?_?`)，都會(huì )愿意看到別人說(shuō)好的，我也買(mǎi)一個(gè)。

朋友圈兒發(fā)的東西呢，也是跟群里的東西基本上是一致的，但不要那么頻繁。除了春節這段時(shí)間，其他時(shí)間我比較少發(fā)產(chǎn)品的。春節這段時(shí)間，因為要發(fā)很多的防護用品，醫學(xué)用品的。平時(shí)正常十條朋友圈里面大概三到四條是產(chǎn)品信息。而且都是產(chǎn)品跟時(shí)間點(diǎn)要聯(lián)系在一起的，成交率相對(??-)?較高一點(diǎn)。

群里(′?ω?`)的習慣與儀式感，這個(gè)跟群主的個(gè)人的風(fēng)格有關(guān)系。包括你從事什么行業(yè)，你的周?chē)呐笥殉霈F的時(shí)間。通常來(lái)說(shuō)，我建議要有一些簽到，有這個(gè)曬單的小游戲。因為你最ヽ(′▽?zhuān)?ノ終的閉環(huán)是要鼓勵她曬單的，所以你要養成這種習慣，有誰(shuí)要曬單的，(/ω＼)有抽獎，發(fā)紅包都可以，??都可以去設計。當你這個(gè)群大家都會(huì )養成這種良好的習(xi)慣之后呢，( ???)你的社群經(jīng)營(yíng)就非常的輕松了。

最后一個(gè)其實(shí)是在七月份我提出來(lái)的啊，后來(lái)他們用了效果非常好。從1萬(wàn)多的團(′?_?`)隊，然后擴充到十多萬(wàn)的團隊，就是用這個(gè)方法。每周兩會(huì )?，F在我讓他們演變成這個(gè)線(xiàn)(?_?;)上的會(huì )議，線(xiàn)??上的會(huì )議效果也特別好啊。特別是最近春節這段時(shí)間，轉化率非常的(′ω｀)高啊，其實(shí)就是一個(gè)龔老師(′Д` )講的流量池。自建粉絲流量池的一個(gè)原理。

最后大概說(shuō)一下行業(yè)情況，電商早就已經(jīng)是一個(gè)傳統行業(yè)了，我們大家都很清楚，其實(shí)巨頭們也是挺焦慮的，各種賭賽道，反(fan)正讀對了我就能搭上下一班車(chē)。

從目前來(lái)看，我還是比較看(kan)好微信這一塊兒的。因為你看劉強東這幾年都不太平，但是京東的業(yè)績(jì)增長(cháng)的非常嚇人，其實(shí)并??不是京東團隊厲害了，我說(shuō)這就是中國人民對美好生活，更高品質(zhì)的向往。我覺(jué)得最終的邏輯是因為京東的用戶(hù)變多了，然后生活水平提高了。你看我們年輕的時(shí)候可(ke)能用拼多多淘寶，你隨著(zhù)年齡增長(cháng)，收入的增長(cháng)，你不會(huì )一直用淘寶的，你終歸還是要用，好一點(diǎn)的東西，好一點(diǎn)的平臺的。

所以那如果能夠跟微信結合起來(lái)，那就非常好了，我覺(jué)得空間依然很大，現在京東購物的用戶(hù)里的微信用戶(hù)大概6000萬(wàn)吧。我覺(jué)得這個(gè)空間還是(′?｀)非┐(′?｀)┌常大的。

淘寶系ヽ(′▽?zhuān)?ノ的社交電商啊，頭部每天的收入是180萬(wàn)，但他們已經(jīng)做了好幾年了。京東的社交(╬?益?)電商的頭部收入，現在??還沒(méi)有到10萬(wàn)，因為他其實(shí)真正發(fā)力是從六月份以后，才真正找對了他真的要做的事情啊。再(O_O)加上，現在淘寶系的社交電商從微信那邊購買(mǎi)特別的不方便，所以慢慢的可能也有益，也助力了京東的增長(cháng)。

京東下面有一個(gè)叫京東聯(lián)盟的，他是專(zhuān)門(mén)來(lái)為京東去引流的。他其實(shí)是一個(gè)??開(kāi)放平臺，所以如果大家覺(jué)得自己能干一個(gè)平臺，你也可以直接去ヽ(′?｀)ノ對接上京東聯(lián)盟，自己組一個(gè)平臺也是可以的。我還是挺看好的。

我這邊的團隊現在全都是??普通人，基(╬?益?)本上都是普通人啊，沒(méi)有什么大咖呀，什么微商團隊，但我這邊也有很多每個(gè)月能收入幾十萬(wàn)的啦。所以我覺(jué)得。普通人經(jīng)過(guò)自己的努力吧，然后付出一些辛苦，付出它的真誠，付出他的用心。那我就認為他是一個(gè)(ge)好的事情(qing)。

非常榮幸，非常開(kāi)心，有這么一個(gè)機會(huì )??在各位面前做這個(gè)分享，我分享的這個(gè)??也不是我的主行，只是說(shuō)現??在飛速發(fā)展被推到這么一個(gè)階段了。然后呢，有一點(diǎn)心得。比較瑣碎啊，希望大家批評指正(zheng)啊，謝謝大家。

感謝徐總的分(fen)享！??觸電會(huì )的會(huì )友受益??匪淺！