先是做口這么個(gè)過(guò)程：產(chǎn)品通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方案造勢，打造特定的碑營(yíng)產(chǎn)品特色，讓直接購買(mǎi)的什好受眾消費后，對產(chǎn)品的法方法分(′?ω?`)(fen)享品質(zhì)或者互動(dòng)等特性印象深刻，想要分享傳播，具體繼而達到口碑營(yíng)銷(xiāo)。策略

為了方便互動(dòng)，做口一物一碼營(yíng)銷(xiāo)會(huì )根據品牌特色制定營(yíng)(°ロ°) !銷(xiāo)方案，碑營(yíng)通過(guò)在產(chǎn)品上賦予的什好唯一二維碼作為連接消費者與品牌的入口。

從前的法方法分享口口相傳，如今更是具體可以運用好的技術(shù)手段和內容達到更廣泛快速的傳播。為此，策略一物一碼??營(yíng)銷(xiāo)會(huì )制定更易于???網(wǎng)絡(luò )傳播的做口社交化互動(dòng)，受眾自己購買(mǎi)產(chǎn)品后，碑營(yíng)體驗互動(dòng)獲取產(chǎn)品的什好附加樂(lè )趣，同時(shí)受眾的社交屬性會(huì )更促使其更愿意去分享傳播，讓品牌達到一定的曝光，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)??時(shí)代的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

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在線(xiàn)旅游行業(yè)社群探索-企鵝君羊318152590

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樓主說(shuō)的是口碑，而不是病毒營(yíng)銷(xiāo)。

口碑講的是美譽(yù)度，口口相傳，傳播者需要對所傳內容負責。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗

超出想象的服務(wù)

傳奇的故事性

公益性

情感性

等等

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首先產(chǎn)品要“有口皆碑”，其他的都是扯

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互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是??口碑為王，而口碑的本質(zhì)就是讓用戶(hù)有參與(yu)感

改革開(kāi)放以來(lái)，用戶(hù)的消費理(li)念有了巨大的變化。

因此，在企業(yè)運營(yíng)的過(guò)程中，應該主動(dòng)地去構建用戶(hù)的參與感。

我們可以看到小米的參與感做的就非常好，他的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)的過(guò)流程都是開(kāi)放的，讓產(chǎn)品和用(′ω｀)戶(hù)共同成長(cháng)?？偨Y起來(lái)有三個(gè)戰略和三個(gè)戰術(shù)，統稱(chēng)為“參與感三三法則”。

參與感三三法則

說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是讓產(chǎn)品線(xiàn)聚焦，只做一個(gè)并且做到第一，形成規模效應，避免因為資源分散而導致參與感(╬?益?)難以展開(kāi)。

讓員工和用戶(hù)???首先成為品牌的粉絲，使參與感可持續發(fā)展。

企業(yè)內容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要遵循“有用、情感和互動(dòng)”的思路，只發(fā)有用的信ヽ(′?｀)ノ息，使每個(gè)信息都成為情感化的輸出，引導用戶(hù)來(lái)進(jìn)一步參與互動(dòng)，分享擴散。

以用戶(hù)(′_ゝ`)為核心進(jìn)行產(chǎn)品塑造

無(wú)印良品的設計總監原研哉就曾說(shuō)過(guò)：設計的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人——創(chuàng )造出用著(zhù)順手的東西，創(chuàng )造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。

用戶(hù)體驗四要素：品牌、可用性、功能性、內容。

所謂口碑起點(diǎn)就是說(shuō)用戶(hù)在想到這一類(lèi)的產(chǎn)品時(shí)首先想到的就是你。ヽ(′ー｀)ノ這就涉??及到定位的問(wèn)題，我們可以看到小米所有產(chǎn)品都會(huì )首先考慮它的品類(lèi)邏輯。因為用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)(′?｀*)，他的內心是先選品類(lèi)，再選產(chǎn)品。

小米做手機，開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)全新的品類(lèi)；互聯(lián)網(wǎng)手機。小米做電商，也是開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新品類(lèi)：年輕人的第一臺電視機。同樣的還有紅米手機：千元神奇。

與此同時(shí)，我們也應該注意到，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定位方法較之前也有了(le)很大的變化：

精品思維在做產(chǎn)品的過(guò)程中關(guān)注的是對手而不是用戶(hù)，而產(chǎn)品思維則把焦點(diǎn)放在了產(chǎn)品所產(chǎn)生的價(jià)值，把產(chǎn)品做到極致。

劈開(kāi)腦海是試圖通過(guò)長(cháng)期的猛砸廣告來(lái)洗腦用戶(hù)，潛入心(xin)智則是通過(guò)口碑傳播讓其進(jìn)(jin)入消費者的內心。

一個(gè)好的品牌名對于口??碑傳播至關(guān)重要??，我們可以來(lái)看看當初小米做起品牌名時(shí)是如何考慮的：

今天，當我們聽(tīng)到“小米”兩個(gè)字時(shí)，首先想到的就是小米手機，由此可見(jiàn)，小米當初的品牌取名原??則無(wú)疑是相當成功的，值得很多初創(chuàng )公司學(xué)習。而即便是一些很成熟的品牌，由于早期的考慮欠??缺，沒(méi)有在名字、標志和域名上做到“三位一體”的最(zui)佳優(yōu)化，使得它們在搜索引擎和日常傳播流量上損失不小。

傳統的品牌是企業(yè)的品牌，而今天我們應該建立用戶(hù)的品牌，就是讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

如果說(shuō)小米(′▽?zhuān)?)做(zuo)品牌有什么獨門(mén)秘籍？那么就是：做品牌的路徑不一樣！傳統行業(yè)的品牌路徑是先砸知名度，再做美譽(yù)(//ω//)度，最后是維護忠誠度。小米做品牌的路徑，一開(kāi)始只專(zhuān)注忠誠度，通過(guò)口碑傳播不(bu)斷強化(hua)這一過(guò)程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。比如MIUI用戶(hù)，就是從最初的100人開(kāi)始積累，并通過(guò)口碑傳播不斷擴散，如今已超過(guò)了6000萬(wàn)人。

對于一個(gè)品牌，知名度意味著(zhù)能讓用戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)，美譽(yù)度意味著(zhù)走到了用戶(hù)身邊，而忠誠度則代表已在用戶(hù)心里。所謂的粉絲文化，就是看你的品牌有多少忠誠用戶(hù)。

最后，我的(????)微信公眾號：貌似有知識（maosiyouzhishi）

專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)策劃 只為爭名奪利

【回復：參與感，即可獲得“參與感┐(′ー｀)┌三三法則”思維導圖以及“引誘攻心99術(shù)”】

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云南大學(xué)總裁班

商海凱旋，重返校園

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第一：產(chǎn)品“有談資”。

比如小米手機。面世時(shí)是以“發(fā)??燒友”和“性?xún)r(jià)比”兩個(gè)(╥_╥)賣(mài)點(diǎn)來(lái)面世的。作為真的發(fā)燒友，拿到一款性?xún)r(jià)比如此之高的產(chǎn)品時(shí)，一定是按耐不住心中激動(dòng)的，一定會(huì )分享。主要就是圍繞同樣的配置更低的價(jià)格來(lái)向周?chē)呐笥选胺窒怼?，哪怕真?tīng)懂的沒(méi)幾個(gè)人。

第二：可以表達受眾的想法。

這方面最得最好的就是江小白。喝酒實(shí)際上喝的就是情緒，看看江小白酒瓶上的文案“雖說(shuō)ˉ\_(ツ)_/ˉ四海之內皆兄弟，然四公里內不聯(lián)系”，這種宣泄正好是酒桌上的人需要的。

第三：信息可以幫助人。

最常見(jiàn)的就是保健品。某個(gè)人如果長(cháng)期吃某種保健品，一定是感覺(jué)到了這種產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在給自己帶來(lái)了改變。當這個(gè)人和朋友在一起ヽ(′▽?zhuān)?ノ聊天的時(shí)候，如果發(fā)現朋友也會(huì )出現自己以前的某種癥狀，一定會(huì )向朋友分享自己正在吃的保健品。

第四：塑造形象。

羅輯思維的用戶(hù)用的時(shí)間累積到一定量以后，羅(╬ ò﹏ó)輯思維會(huì )頒發(fā)一個(gè)勛章給我，上面寫(xiě)著(zhù)你是“終身學(xué)習者”。用戶(hù)會(huì )極其主動(dòng)的分享到朋友圈，以期待得到朋友的點(diǎn)贊。而這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上也幫助(??ヮ?)?*:???到了羅輯思維做宣傳。因為這個(gè)勛章塑造了用戶(hù)的某種形??象。

第五：社會(huì )比較。

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口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調查市場(chǎng)需求的情況下(′?｀*)，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計劃，讓??消費者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好??評價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的

微數網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：

口碑營(yíng)銷(xiāo)（事件營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答、病毒營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、名人博客、微博營(yíng)銷(xiāo)、社區創(chuàng )意(yi)帖、視頻營(yíng)銷(xiāo)等）

搜索營(yíng)銷(xiāo)（SEM（PPC\Sヽ(′▽?zhuān)?ノEO）、全(′-ι_-｀)網(wǎng)長(cháng)尾策略、搜索引擎負面稀釋?zhuān)?/p>

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吳曉波發(fā)了一篇在日本買(mǎi)(′?_?`)馬桶蓋的微信，被轉發(fā)百萬(wàn)次，一時(shí)成為熱門(mén)話(huà)題，去日本買(mǎi)馬桶蓋成為流行。在吳曉波發(fā)微信前，國人在日本搶購馬桶蓋的情況早已出現，吳(′?｀*)老師的微信起到推波助瀾、火上澆油的作用，是馬桶蓋口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要參與者之一，從本次事件，可以看到口碑營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

產(chǎn)地要“?！?/p>

產(chǎn)地是產(chǎn)品的價(jià)值背書(shū)，日本制造、匠人精神在世界上有較高的認同度，為馬桶蓋產(chǎn)品做了有力的背書(shū)，近幾年原產(chǎn)地產(chǎn)品的概念也是源于此。

產(chǎn)品要“?！?/p>

如(ru)果日本的馬桶??蓋品質(zhì)差，就不會(huì )受到挑剔的中產(chǎn)階級追捧，更談不上有口碑。

種子顧客要“?！?/p>

說(shuō)產(chǎn)品“?！钡娜艘芭！?/p>

點(diǎn)評產(chǎn)品及產(chǎn)品銷(xiāo)售現狀的人要有社會(huì )影響力，屁股決定腦袋，位置決定話(huà)語(yǔ)權，真理都是偉大的人說(shuō)的。

口碑營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常和話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)混為一談，其實(shí)兩者?差距很大，口碑可以穿越時(shí)間和空間，而且經(jīng)久不衰，比如同仁堂式的中國老字號，在各地依然靠口碑發(fā)展。話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)是短時(shí)間爆發(fā)型，熱點(diǎn)足??、過(guò)程短，很快就會(huì )被新話(huà)題所掩蓋。

所以真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)還真不是一兩代人能完成的。

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斬謎襖柑壯驢

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1914年的一天，美國(╯°□°）╯︵ ┻━┻著(zhù)名發(fā)明家亞力山大·貝爾的實(shí)驗室，被一場(chǎng)突如其來(lái)的大火引燃。由于火勢兇猛，當時(shí)還在實(shí)驗室工作的貝爾來(lái)不及搶救任何東西，最后只能獨自逃出。

這座實(shí)驗室是貝爾費盡半生的精力和財力建立起來(lái)的?？烧l(shuí)也沒(méi)有想到，實(shí)驗室卻被這場(chǎng)意外的大火付之一炬。不光如此，這場(chǎng)無(wú)情的大火同時(shí)也燒掉了貝爾用來(lái)做實(shí)驗的全部家當和研究成果。

當時(shí)，得知父親的實(shí)驗室著(zhù)火后，貝爾的兒子第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。在奔赴實(shí)驗室的路上，他在心里暗自祈禱，但愿父親平安無(wú)事。

趕到現場(chǎng)后，貝爾的兒(er)子在火場(chǎng)附(′_｀)近焦急地尋找父親，可來(lái)來(lái)回回找了好幾遍什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，都沒(méi)發(fā)現父親的身影??。就在他絕望的時(shí)候，一抬頭，意外地看到，已經(jīng)67歲的父親，竟然安安靜靜地坐在一個(gè)小斜坡上，不緊不慢地抽著(zhù)煙斗，神態(tài)( ?▽?)坦然地看著(zhù)眼前的熊(′?ω?`)熊大火。

兒子快速地跑過(guò)去，既(???)好氣又好笑地問(wèn)父親道：“實(shí)驗室已經(jīng)快被大火燒光了，您怎么還有心思坐在這里觀(guān)火景(╯°□°）╯︵ ┻━┻？”

看(kan)到兒子，貝爾先是面帶微笑地搖搖頭(tou)，隨后，他聲音輕快地對兒子說(shuō)道：(°o°)“你現在趕緊把你的媽媽找來(lái)，讓她也來(lái)看看這場(chǎng)難得一見(jiàn)的大火。說(shuō)實(shí)話(huà)，這可不是一件任何人想看都能看到的壯觀(guān)場(chǎng)面。??”聽(tīng)到父親這樣說(shuō)，兒子驚訝地張大了嘴巴。

最終，大火將貝爾的實(shí)驗室化為了灰燼。大家都對貝爾的遭遇表示同情和惋惜。他們以??為，大火一定會(huì )對貝??爾造成重大打擊，讓他有可能從此一蹶不振。

然而，面對眾人的擔憂(yōu)，貝爾平靜地說(shuō)道：“實(shí)在沒(méi)有(you)什么大不了的！大火燒毀的，只不過(guò)是我以前所犯的那些錯誤。感謝上帝，這場(chǎng)大火后，讓我又可以重┐(′?｀)┌新開(kāi)始了?！?/p>

沒(méi)多久，一座新的實(shí)驗室建立起來(lái)。在那座新的實(shí)驗室里，貝爾取得了許多令人矚目的成績(jì)。如今，貝爾實(shí)驗室早已成為( ?ω?)科學(xué)家們的搖籃。

但很多人在遭受挫折時(shí)，變得絕望和消沉。

也許，沉浸在挫折和痛苦中的人們并沒(méi)有認識到，只有歷經(jīng)挫折后，成功之門(mén)才會(huì )為你打開(kāi)。

1943年，約翰·H·約翰森在美國芝加哥的一間民房里創(chuàng )辦了《黑人文摘》雜志。為了快速提高《黑人文摘》雜志的知名度和擴大發(fā)行量，他決定向當時(shí)美國總統羅斯福的夫人埃莉諾約稿。

第一封約稿信發(fā)出去后，約翰森很快就收到了埃莉諾的回信：“很抱歉，我每天實(shí)在是太忙了，根本沒(méi)有空閑寫(xiě)稿！”直白的拒絕并沒(méi)能讓約翰森退縮，一個(gè)月后，他又提筆開(kāi)始給第一夫人寫(xiě)第二封約稿信。這一次，他寫(xiě)得更加仔細認真。因為總覺(jué)得??寫(xiě)得不滿(mǎn)意，約翰森寫(xiě)了撕，撕后再寫(xiě)?？粗?zhù)扔了一地的紙團，約翰森的妻子勸他說(shuō)：“夫人已經(jīng)明確表示拒絕你了，你就不(??ヮ?)?*:???要再做無(wú)用功了好不好？”約翰森卻堅持認為：“不是這樣的，第一夫人只是說(shuō)她沒(méi)(mei)時(shí)間寫(xiě)，并沒(méi)有說(shuō)她不愿意寫(xiě)。只要還有一絲希望(′ω｀)，我就要做百分百努力！”

第二封約稿??信又寄了出去。不久，約翰森再一次收到第一夫人的回信：“我的時(shí)間很寶貴，請你不必再浪費寶貴的(′?｀*)時(shí)間寫(xiě)信來(lái)了，我是不會(huì )答ヾ(′?｀)?應你的！”然而，又一次更加直白的拒絕也沒(méi)(mei)能澆滅約翰森心底的希望火苗。之后，他每隔一個(gè)月就要給第一夫人寫(xiě)一封約稿信。雖然每一次都收到第一夫人??的拒絕回信，但約翰森堅信總有一天第一夫人會(huì )答應他的。

就這樣，約翰森一直堅持繼續向第一夫人約稿。一年多后，在他收到第一夫人第十五封拒絕信時(shí)，約翰森獲悉第一夫人將陪同羅斯?？偨y來(lái)芝加哥視察工作。約翰森覺(jué)得這是一次千載難逢的大好機會(huì )，于是他馬上給??第一夫人拍了一封電報，懇請她趁??在芝加哥逗留期間給《黑人文摘》撰寫(xiě)一篇文章。而這一次，第一夫人終于被約翰森的執著(zhù)和敬業(yè)精神感動(dòng)了，她破天荒地沒(méi)有再拒絕。

很快，第一夫人給《黑人文摘》雜志撰稿的消(xiao)息像長(cháng)了翅膀一樣(yang)傳遍美國各州，人們爭先購買(mǎi)《黑人文摘》雜志，原先每期(qi)發(fā)行量不足一萬(wàn)冊的《黑人文摘》雜志，一下子躍升到了十五萬(wàn)冊。后來(lái)，在約翰森的(′；д；`)不懈努力下，《黑人文摘》雜志也不斷發(fā)展壯大，逐漸成為了在全球擁有廣泛讀者的世界知名雜志。而約翰森也成為了擁有一家出版公司和三家無(wú)線(xiàn)電臺的億萬(wàn)富翁(╯°□°）╯。

著(zhù)名的思想家艾麗絲·亞當斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世上沒(méi)有所謂的失敗，除非你不再?lài)L試?！暴d(＾-＾)ノ其實(shí)做任何事，只要執著(zhù)追求，就一定會(huì )取得成功！

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口??碑營(yíng)銷(xiāo)是指：企業(yè)在調查市場(chǎng)需求的情況??下，為消費者提供需要ヽ(′ー｀)ノ的產(chǎn)品和(°ロ°) !服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動(dòng)傳(′ω｀)播公司產(chǎn)品和(′▽?zhuān)?服務(wù)的良好評價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強市場(chǎng)認知度，最終達到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

一、鼓動(dòng)傳播

即使產(chǎn)品消費的主流人群是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)??越性的受眾，也會(huì )第一時(shí)間向周?chē)笥褌鞑ギa(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)格和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的人，以此引發(fā)別人關(guān)注(′?ω?`)這個(gè)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。

二、價(jià)值傳遞

傳遞信息的人沒(méi)有誠意，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家通(tong)過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現品牌提升的企業(yè)必須設??法精心修飾產(chǎn)品，提倡健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。

三、利潤回報

當消費者通過(guò)媒介(′_｀)、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買(mǎi)時(shí)，他們希望得到相應的回報。如果盈利性公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾(zhong)的卻物超所值，企業(yè)便可順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現低成本獲利的目的。

一、增加趣味性

指的是在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求別人的意見(jiàn)，然后按照消費者的興趣增加傳播介體的興趣性。

二、簡(jiǎn)單易懂

要發(fā)揮口碑傳播的作(zuo)用，(′?_?`)必須做兩件事：找個(gè)超級簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)(ge)信息。

三、娛樂(lè )大眾??

開(kāi)心的顧客是最好的廣告員，所以企業(yè)應該推出能夠發(fā)揮應有功能，而且用起來(lái)得心應手的產(chǎn)品來(lái)娛樂(lè )大眾，提高大眾對產(chǎn)品的興??趣。

四、制造誠信

樹(shù)造一個(gè)正派的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并用這個(gè)理念指導企業(yè)ヾ(′▽?zhuān)??的銷(xiāo)售活動(dòng)，以道德為準繩，善待顧客，與消費者進(jìn)行有效的溝通，滿(mǎn)足他們的具體需求。

口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)消費者把企業(yè)的服務(wù)理念以及對產(chǎn)品的認可傳播(′▽?zhuān)?出去借以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值擴展，怎樣使這種傳播迅速廣泛的接觸到消費者，就要采取上述幾個(gè)秘訣加以對待。

一、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子里的權威，他的觀(guān)點(diǎn)能為群眾廣為接受(′?｀*)，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。找到意見(jiàn)領(lǐng)袖就可以使口碑傳播的基數倍增。

二??、制造病毒

病毒營(yíng)銷(xiāo)中的“病毒”，不一定是關(guān)于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要足夠酷，要有話(huà)題附著(zhù)力，這樣才容易引爆流行，掀起一場(chǎng)(′?ω?`)口碑營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴。

三、實(shí)施獎勵計劃

給消費者優(yōu)惠券、代(dai)金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過(guò)程，你的口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程也會(huì )大大提速。讓大家告訴大家，口口相ヽ(′ー｀)ノ傳，消費者就這樣??不由自主的成了商家的宣傳員和口碑傳播者。

四、整合各種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具

口碑營(yíng)銷(xiāo)是新媒介時(shí)(′?｀*)代┐(′?｀)┌眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的一種，它必須輔之以廣告、輔助材料、直復營(yíng)┐(′ー｀)┌銷(xiāo)、公關(guān)等多種整合營(yíng)銷(xiāo)方式，相互取長(cháng)補短，發(fā)揮協(xié)同效應，才能使傳(chuan)播效果最大化。

及時(shí)發(fā)布品牌信息，手機消費者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回(′?_?`)答消費者的問(wèn)題，引導消費者口碑向好的方向傳播。

營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解的是，掌握了這五個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)成功要素，不一定能獲得營(yíng)銷(xiāo)上的突破??，但不注意這些前提條件口碑營(yíng)銷(xiāo)必定以失敗而告終。其實(shí)，這五個(gè)要素就像五個(gè)架構，它們構成了口碑營(yíng)銷(xiāo)這座大廈的基礎。

在消費領(lǐng)域，意見(jiàn)領(lǐng)袖一般具有以下特征：

一、交際廣泛

意見(jiàn)領(lǐng)(′ω｀)袖他們頻繁接觸媒介，擁有較多的信息??渠道。

二、號召力強

意見(jiàn)領(lǐng)袖一般同公眾聯(lián)系密切，并在公眾中擁有較大的號??召力。

三、經(jīng)濟地位高

四、教育程度高

他們能夠利用??更多的ヽ(′?｀)ノ媒介獲取信息，有較強的判斷能力和主觀(guān)見(jiàn)解，處理問(wèn)題較為理智和豁達，因而容易說(shuō)服別人。

五、威望高容易接觸

意見(jiàn)領(lǐng)袖在群體中必須被公認為是見(jiàn)多識(O_O)廣或稱(chēng)職能干的人，能對群體成員提供有意義的信息和意見(jiàn)，這樣才能獲得較高的威信，但又需平易近人，能與周?chē)罕姶虺梢黄?，這樣對他的倡議人們才愿意響應，(′?｀*)對他的行為人們才愿意接??受和效仿。

六、??創(chuàng )新能力強

意見(jiàn)領(lǐng)袖思想活躍，性格外向，勇于接受新生事物，他們能夠迅速成為新觀(guān)念、新產(chǎn)品的帶頭者、鼓動(dòng)者。

一、品牌ヽ(′▽?zhuān)?ノ與故事結合

故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因為他們的傳播帶著(zhù)情感。品牌與故事(′-ι_-｀)的結合可以有效地將口碑傳遞出去，這一??點(diǎn)與故事?tīng)I銷(xiāo)相同。

二、制造深刻印象

有兩(′_ゝ`)條標準，一是產(chǎn)品要有莫衷獨特性，外觀(guān)、功能、用途、價(jià)格等等，二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口，進(jìn)而制造深刻印象。??

三、對顧客進(jìn)行體驗式引導

體驗式消費所帶來(lái)的感受，是深刻難忘的??。

對一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)知名品牌的推薦，無(wú)疑會(huì )幫助消除消費者心頭的疑慮。

只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而領(lǐng)先于競爭(zheng)對手或別出心裁的服務(wù)和舉措什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，更會(huì )讓消費者一邊體驗快樂(lè )的享受，一邊繪聲繪色地傳播。

六、對細節進(jìn)行把握

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