離用戶(hù)那??么近（業(yè)務(wù)系統該如何設計？離用）

相比C端產(chǎn)品，B端的戶(hù)那何設業(yè)務(wù)系統(′?｀)對很多人來(lái)說(shuō)都很陌生。??在爬過(guò)無(wú)數的近業(yè)計坡、踩過(guò)無(wú)數的統該坑過(guò)后，以在線(xiàn)教育業(yè)務(wù)系統為例，離用系統分析整理了業(yè)務(wù)系統產(chǎn)品的戶(hù)那何設相關(guān)內容，分享給感(gan)興趣的近業(yè)計你，希望你可以少走一些彎路、統該繞開(kāi)一些坑。離用

業(yè)務(wù)系統，戶(hù)那何設通常為：內部產(chǎn)品，近業(yè)計與c端產(chǎn)品供廣大普通用戶(hù)使用不同，統該業(yè)務(wù)系統的離用使用者通常是公司??內部的銷(xiāo)售、客服、戶(hù)那何設技術(shù)支持人員或(huo)者是近業(yè)計一些合作伙伴或商(′ω｀*)業(yè)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)系統的一大特點(diǎn)，就是：距離使用用戶(hù)足夠“近”。你可能在茶水間或者去洗手間的路上碰到你的用戶(hù)，可以隨時(shí)展開(kāi)需求調研與問(wèn)題反(′▽?zhuān)?)饋（接受(?????)吐槽），獲得系統優(yōu)化的一些點(diǎn)或是一些“靈感”。

“埋雷”與“排雷”

埋雷

做用戶(hù)調研，千萬(wàn)別忘了用戶(hù)是會(huì )“撒謊”的。如果完全按照用戶(hù)反饋的內容進(jìn)行開(kāi)發(fā)(/ω＼)，一顆巨大的雷就悄悄的埋下了。

為什么這??么說(shuō)呢？下面讓我們來(lái)逐層分析，逐步排雷。

排???雷

1）確定影響范圍

一套完整的業(yè)務(wù)流程需要不同部門(mén)、不同職能屬性的用戶(hù)（角色）一起來(lái)完成。如果完全采納一方的建議，站在當(dang)前用戶(hù)的角色角度是可行的，但對于其他用戶(hù)角色來(lái)說(shuō)可能是一種負擔，對總體流程(cheng)來(lái)說(shuō)可能也沒(méi)有很大的優(yōu)化或提升。

2）確定具體問(wèn)題

但我們不能把??他們反饋的“功能”或提升的建議作為產(chǎn)(???)品方案，反而需要深度調研業(yè)務(wù)使用過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，想要達到什么樣的效果，收益是什么，如何衡量相關(guān)??數據指標。而不是把??業(yè)務(wù)的產(chǎn)品“建議”當做我們ヽ(′ー｀)ノ的產(chǎn)品“方案”，把我們自己變成了業(yè)務(wù)部門(mén)的“??傳話(huà)筒”。

3）確定產(chǎn)品方案

最后，需要思(si)考當前功能在現有產(chǎn)品功能架構中的定位。從做功能后做模塊到做系統，最終主動(dòng)思考、建立產(chǎn)品架構思維，是一個(gè)逐漸成長(cháng)與沉淀的過(guò)程。

將整個(gè)業(yè)務(wù)相( ?ω?)關(guān)的流程、功能、模塊、系統視為一個(gè)整體，并以“上帝視角”對它進(jìn)行剖析、完善，優(yōu)化總體業(yè)務(wù)流??程，提升辦公效率，提高用戶(hù)體驗。

所以，業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理(li)需要傾聽(tīng)┐(′?｀)┌用戶(hù)而不盡信用戶(hù)，以公司整體業(yè)務(wù)為目標，培養產(chǎn)品架構思維，深挖用戶(hù)的每一個(gè)訴求，并最終完成較為合格的產(chǎn)品方案。

用戶(hù)

但是，業(yè)務(wù)系統的用戶(hù)調研與用戶(hù)確認相比to C類(lèi)產(chǎn)品更加具象。因??為使用的用戶(hù)可能就是你單位的同事或合作伙??伴??，你可以隨時(shí)找他們( ???)溝通發(fā)起用戶(hù)調研并收集反饋，就不用費力思考“我的用戶(hù)在哪ヾ(＾-＾)ノ里？”這樣令人頭疼的問(wèn)題啦。

那么，具體對于業(yè)務(wù)系統的目標用戶(hù)該如何確認呢？

1. 深入了解總體的業(yè)務(wù)流程

也許有的小伙伴會(huì )好奇，不是確認目標用戶(hù)么，怎么扯到業(yè)務(wù)流程去了？

深入了解業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中（業(yè)務(wù)流程抽象后面文章會(huì )講到），會(huì )對業(yè)務(wù)整體流程有個(gè)總體的了解——清楚都有哪些部門(mén)哪些人（角色）在哪些節點(diǎn)做(zuo)哪些事？彼此的互動(dòng)及反饋是怎樣的？這些內容對于后續業(yè)務(wù)系統的規劃與設計尤其重要。

還記得我最初做在線(xiàn)教育業(yè)務(wù)系統產(chǎn)品經(jīng)理(li)的(de)時(shí)候，前半個(gè)月基本都是泡在業(yè)??(╯°□°）╯︵ ┻━┻務(wù)部門(mén)，領(lǐng)導還以為我出去浪了（給你個(gè)眼神自己體會(huì )）。

了解公司的組織機構及部門(mén)職能有助于將視角開(kāi)闊的(de)足夠廣，廣到可以去清晰的定位邊界。

業(yè)務(wù)的職能邊界(′?ω?`)，往往是業(yè)務(wù)流程挖坑最多的地方，也是業(yè)務(wù)本身糾纏不清的地方。打個(gè)比方：A部門(mén)負責賣(mài)蔬菜，B部??門(mén)負責賣(mài)水果，但是西紅柿這個(gè)產(chǎn)品A、B部門(mén)都有售賣(mài)。

那么，具體的銷(xiāo)量及推廣流量的轉化率該怎么計算呢？

此外，每個(gè)公司的組織機構及部門(mén)職能可能會(huì )有一些差別，例如：客服，有的公司客服只管投訴建議與反饋，而有的公司客服可(ke)能還負責售賣(mài)產(chǎn)品。

3. 了解業(yè)務(wù)系統主要角色的工作內容

說(shuō)了這么多，終于將話(huà)題扯回業(yè)務(wù)系統。(′?ω?`)

了解及確認：業(yè)務(wù)系統都有哪些部門(mén)使用？主要需要什么樣的功能？部門(mén)內部有哪些角??色？需要什么樣的權限？搞清楚用戶(hù)對于后續開(kāi)展業(yè)務(wù)系統的功能模塊設計具有重要的意義。┐(′д｀)┌

感(gan)興趣的小伙伴可以去看一下RBACヽ(′ー｀)ノ（Role-Based Access Control——基??于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制）的相關(guān)內容，或許你對于用戶(hù)角色及系統權限會(huì )有不一樣的理解。