【67運營(yíng)解讀】移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)普及，讓手機逐漸成為消費者網(wǎng)購的模式主要設備。隨著(zhù)設備改變，變革如何更好的手機連接虛擬與現實(shí)世界，將是何翻電商的一大挑戰！
近三年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的轉網(wǎng)接觸率快速上升到接近九成五的水準，互聯(lián)網(wǎng)已是購市民眾的生活必須品。東方在線(xiàn)E-ICP的軟件近三年數據顯示個(gè)人移動(dòng)上網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過(guò)近九成五，但是營(yíng)銷(xiāo)家中互聯(lián)網(wǎng)的申裝比例在2??017年出現大幅下滑(′▽?zhuān)?的現象。
這樣(???)的(de)模式發(fā)展趨勢，類(lèi)??似移動(dòng)電話(huà)的變革普及逐漸取代市內電話(huà)的現象（根據統計數據，近十年市內電(′?_?`)話(huà)的手機每百人用戶(hù)數從56.8逐年下降到48.3，但是何翻近十年移動(dòng)電話(huà)的每百人用戶(hù)數大多超過(guò)120），信息技??術(shù)的轉網(wǎng)進(jìn)展使得電話(huà)變得更輕便，而且不再需要接線(xiàn)，購市??同時(shí)打電話(huà)的行為，從家用的市內電話(huà)轉移到個(gè)人的移動(dòng)電話(huà)。
在固網(wǎng)申裝率下降，移動(dòng)上網(wǎng)更加普及的過(guò)程中，消費者使用臺式(′?_?`)機網(wǎng)購的比例在近三年大幅下降，使用手機網(wǎng)購的比例反之大幅上升。網(wǎng)購工具從臺式機轉移到手機，??除了屏幕面積和操作方式的不同，也隱含了網(wǎng)購的地點(diǎn)和情境和以往不(╬?益?)同。在臺式機的時(shí)代，消費者會(huì )被電腦綁在固定地點(diǎn)，但現在(zai)只要消費者的手機能夠上網(wǎng)(??ヮ?)?*:???，任何地方都可能是消費發(fā)生的場(chǎng)所。
在上網(wǎng)設備發(fā)生轉移的過(guò)程中，E-ICP的歷年數據顯示使用不同設備網(wǎng)購的消費者選擇購物網(wǎng)站的考慮因素不盡相同。
對于使用手機或臺式機網(wǎng)購的消費者來(lái)說(shuō)，前五大購物網(wǎng)站考慮因素在近三年的共同趨勢是「知名網(wǎng)站」取代「商品種類(lèi)多/齊(°□°)全」成為榜首，超商取貨成為第三名?！钢W(wǎng)站」取代「商品種類(lèi)多/齊全」的現象或許意味著(zhù)在激烈的電商競爭中，「什么都有，什么都賣(mài)」的訴求已經(jīng)稀松平常(′?｀*)，相較之下更基礎的消費者心占比變得更加重要。
「超商取貨」的竄升格外引人注(′ω｀)目，這個(gè)現象可能反映消費者更加認同「超商取貨」提供的便利性，這樣便利的取貨方式讓消??費者不用煩惱要在何時(shí)何地和物流人(°ロ°) !員收貨，只要等商品送達超商，就可以從容地選擇自己方便的時(shí)間點(diǎn)前往取貨，甚至順便在超商購物。
「超商取貨」和「付款/取貨方式選擇多」對使用臺式機網(wǎng)購者是并列第三名的考慮因素，但是對手機網(wǎng)購者來(lái)說(shuō)「超商取貨」的重要性更勝于「付款/取貨方式選擇多」，顯示用手機網(wǎng)購者更加認同「超商取貨」的便利性。而手機網(wǎng)購者在「商品說(shuō)(╬?益?)明詳細」上，相較前幾年更為重視得傾向上，反映就算是使用屏幕比較小的手機，消費者也希望明了商品細節，因此，如何在手機有限的屏幕空間中讓消費者明確了解商品內??容也是電商業(yè)者(⊙_⊙)需要妥善思量的議題。
家用固網(wǎng)的申裝率持(′?_?`)續下降的現象值得??智慧家庭服務(wù)提供者特別關(guān)注，因為大至智慧保(╯°□°）╯全系統，小至智慧音箱或智慧照明都需要網(wǎng)絡(luò )才能運作。如果家中沒(méi)有固網(wǎng)成為普遍現象，智慧家庭相關(guān)業(yè)者需要判斷網(wǎng)路連線(xiàn)是不是提供服務(wù)的必須ヽ(′?｀)ノ條件。如果(′?｀)服務(wù)必須互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機，業(yè)者可能要為智慧家庭設備添加自行上網(wǎng)的功能，還要考察衍生的通信成本由來(lái)誰(shuí)負擔。
對消(′?｀)費者來(lái)說(shuō)，如果要自己負擔智慧家庭設備的上網(wǎng)費用，而且┐(′?｀)┌家中用了很多智慧家庭設備，或者智慧家庭服務(wù)需要比較好的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。那么與其為每個(gè)設備支付上網(wǎng)費用，或許申裝速率高又無(wú)限流量的家用固網(wǎng)會(huì )是更劃算的選項。
這樣的情境顯示智慧家庭服務(wù)的推廣或許能刺激家用固網(wǎng)的需求，為漸顯頹勢的家用固網(wǎng)市場(chǎng)注入(ru)新動(dòng)能。
相關(guān)機構研究研討會(huì )中指出(chu)：「智能型手機在(zai)消費者生活中(zhong)，已經(jīng)翻轉了(?Д?)新的商業(yè)價(jià)值模式；同時(shí)(′Д` )，??「視覺(jué)」也是五感經(jīng)濟中(zhong)，唯一創(chuàng )造了最廣泛且強烈的營(yíng)銷(xiāo)應用?！惯B接虛擬與現實(shí)世界的移動(dòng)設備越來(lái)越強大，提供的內容益加豐富。虛實(shí)并存的媒介，翻轉消費新秩序一文中，提到家具家飾業(yè)者藉由擴增實(shí)境技術(shù)，讓消費者在家里就能通過(guò)手機體驗商品擺在家中的情境，恰好呼應了前文提到的使用手機網(wǎng)購者對「商品說(shuō)明詳細」更加重視的現象。在擴增實(shí)境、虛擬實(shí)境（或ヽ(′ー｀)ノ混合實(shí)境）等技術(shù)應用仍不普遍的當下，電商業(yè)者如果搶先應用上述技術(shù)提供創(chuàng )新的服務(wù)與體驗，應該會(huì )(′?｀*)是能夠吸引消費者目光(guang)的一大利器，借此響應消費者對「知名網(wǎng)站」的重視。
「新零售??」媒合點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)APP背后的龐大商機一文中，發(fā)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)APP的(de)使用比例大幅增加，而且企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)APP使用者的網(wǎng)購行為較為活躍。如何(′；д；`)善用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)APP經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，并進(jìn)行導購，對企業(yè)和電商業(yè)者來(lái)說(shuō)都是值得思考的發(fā)展方向。生活的洞察仍是一切的起點(diǎn)對智慧家庭服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，回到消費者生活中尋找爽點(diǎn)與痛??點(diǎn)仍是設計服務(wù)與設(?????)備的出發(fā)點(diǎn)。
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