本文介紹了優(yōu)惠券的優(yōu)惠優(yōu)惠創(chuàng )建、活動(dòng)設計、券樣券用戶(hù)投放、設計設計用戶(hù)領(lǐng)取和使用ヽ(′?`)ノ、大流退還以及(ji)數據分析七個(gè)方面的優(yōu)惠優(yōu)惠內容,與大家分享!券樣券
那優(yōu)惠券系統應該如何設計?券樣券一起來(lái)文章中中??看看~
知識總結很重要,不管是設計設計每周的(?Д?)周報,還是階段性的項目總結,都是??一個(gè)復盤(pán)的過(guò)程。
近兩周一直在做優(yōu)惠券需求,從最初的一無(wú)所知到現在建立初步的優(yōu)惠券框架結構,一路也是磕磕碰碰。今天就把這段時(shí)間的輸入總結一下然后輸出。
優(yōu)惠券的投放方式有多種,本文采用的是活動(dòng)頁(yè)送券這種形式。
優(yōu)惠券整體流
一、創(chuàng )建??優(yōu)惠券優(yōu)惠券是一套規則的組合,創(chuàng )建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統設計的第一步,主要有以下幾部分組成:基本信息、優(yōu)惠類(lèi)型、使用范圍、有效期等(deng)。
1. 基本信息包括優(yōu)惠券名稱(chēng)、發(fā)(′▽?zhuān)?放數量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領(lǐng)張數、是否和其他促銷(xiāo)同時(shí)使用(優(yōu)惠優(yōu)先??級)、使用規則等。
2. 優(yōu)惠類(lèi)型優(yōu)惠類(lèi)型要根據公司實(shí)際情況和用戶(hù)群體去設計,ヽ(′▽?zhuān)?ノ主要有滿(mǎn)減、立減、折扣券或優(yōu)惠碼。滿(mǎn)減、立減、折扣券屬??于私有券,只能個(gè)人賬號使用;優(yōu)惠碼屬于共有券,給有兌換碼并且兌換的用戶(hù)使用。
3. 使用范圍使用優(yōu)惠券的用戶(hù)類(lèi)型、使用優(yōu)惠券的商品類(lèi)型、訂單類(lèi)型。用戶(hù)類(lèi)型一般指是否區分新老用戶(hù)、不同的等級用戶(hù);商品類(lèi)型指哪些區域、哪(′ω`*)些品類(lèi)的商品可使用;訂單類(lèi)型指訂單滿(mǎn)多少元可使用、滿(mǎn)多少件可使用。
4. 有(you)效期有效期一般有兩種:
一種是固定的有效期,設定一個(gè)時(shí)間段;另一種是設定一個(gè)有效數,比如:30天,一般是從領(lǐng)取之日起3(′?`)0天內有效。多數情況下都會(huì )選擇第二種,增加緊迫感,促進(jìn)用戶(hù)下單。優(yōu)惠券因涉及金額,通常需要財務(wù)審批,財務(wù)審批后優(yōu)惠券ID生成。到此,優(yōu)惠券的基本規則大概梳理完畢。當然這??些只是最基本的規則,具體的(′?ω?`)還要和實(shí)際業(yè)務(wù)相結合。
實(shí)例設計:
這是?最基本的優(yōu)惠券新增,??具體要視業(yè)務(wù)而定
二、創(chuàng )建活動(dòng)創(chuàng )建的優(yōu)惠券只是一系列規則的組合,通常還需要一個(gè)活動(dòng)頁(yè)?;顒?dòng)頁(yè)上可放一張優(yōu)惠券,也可放多張,具體看業(yè)務(wù)需求。
活動(dòng)通常包括活動(dòng)基本信息和分享設置等。
1. 基本信息包括活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)時(shí)間、活(huo)動(dòng)圖片、活動(dòng)狀態(tài)和活動(dòng)規則等。
活動(dòng)頁(yè)需要上傳的圖片和設計者的設計強相關(guān),若活動(dòng)頁(yè)是使用者(′ω`*)百分百自定義,則需要開(kāi)發(fā)一個(gè)自定義配置頁(yè)面;若只有活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規則部分自定義,則需要上傳活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規則圖片(通常由UI設計好)。
優(yōu)惠券區域因涉及“立即使用”的鏈接跳轉(來(lái)自創(chuàng )建優(yōu)惠券時(shí)的URL跳轉路徑),樣式通常在開(kāi)發(fā)環(huán)境寫(xiě)好,但可修改上面的文案、字體、顏色等。若優(yōu)惠券需用戶(hù)點(diǎn)擊“領(lǐng)取”,則還需要領(lǐng)取成功的頁(yè)面。
實(shí)例設計:
這是最基本的活動(dòng)頁(yè)新增,具(ju)體要視業(yè)務(wù)而定
活動(dòng)創(chuàng )建(╯°□°)╯后到活動(dòng)列表頁(yè),同時(shí)生成一個(gè)活動(dòng)鏈接,接下來(lái)就是為這個(gè)活動(dòng)關(guān)聯(lián)之前生成的優(yōu)惠券。
實(shí)例設計:
這是最基本的活??動(dòng)列表頁(yè),具體要(°ロ°) !視業(yè)務(wù)而定
點(diǎn)擊卡券配置為活動(dòng)添加優(yōu)惠券。
實(shí)例設計:
這是最基本的添加優(yōu)惠券頁(yè)面,具體要??視業(yè)務(wù)而定
到此,活動(dòng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券完成,接下來(lái)講優(yōu)惠券投放和用戶(hù)使用等環(huán)節。
三、優(yōu)惠券投放用戶(hù)獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種,主要有以下幾種:
新手注冊:在很多應用上,用戶(hù)新注冊會(huì )得到一張券,用于促進(jìn)新用戶(hù)的下單轉化。會(huì )員領(lǐng)?。侯?lèi)似餓了嗎,成為會(huì )員每月享有20元無(wú)門(mén)檻紅包。邀請送券:邀請好友可得價(jià)值多少的優(yōu)惠券?;顒?dòng)送券:法定節假日或特定節日,比如雙十一的促銷(xiāo)節,以活動(dòng)頁(yè)的形式向用戶(hù)發(fā)券(本人負責的優(yōu)惠券需求采用此形式(╬ ò﹏ó)發(fā)券)。分享發(fā)券:類(lèi)似餓了嗎,用戶(hù)下完單后(hou)將優(yōu)惠券分享在朋友圈或微信好友,(???)其他用戶(hù)點(diǎn)擊領(lǐng)取。主??動(dòng)觸發(fā):通過(guò)短信告知用戶(hù)有優(yōu)惠券送達(°ロ°) !,短信中可附上優(yōu)惠的商品??鏈接,有助于轉化,或者使用push的方式去提醒用戶(hù)。注意這種方式發(fā)券會(huì )對用戶(hù)造成打擾,因此注意發(fā)券的頻率和時(shí)間。主動(dòng)觸發(fā)多用于刺激留存用戶(hù)、喚醒沉睡用戶(hù)。四、用戶(hù)領(lǐng)取用戶(hù)領(lǐng)取有兩種方式:直領(lǐng)和點(diǎn)擊領(lǐng)取。
直領(lǐng)指不需要用戶(hù)點(diǎn)擊“領(lǐng)取”按鈕,進(jìn)到優(yōu)惠(′?`*)券頁(yè)面,優(yōu)惠券自動(dòng)落到個(gè)人賬戶(hù),即系統自動(dòng)發(fā)放,常見(jiàn)于活動(dòng)頁(yè)或新打開(kāi)應用的場(chǎng)景下。點(diǎn)擊領(lǐng)取顧名思義就是需要用戶(hù)點(diǎn)(dian)擊一下“領(lǐng)取”按鈕,優(yōu)惠券才會(huì )落入個(gè)人賬戶(hù)。領(lǐng)取通常伴隨著(zhù)消息通知,如:短信、微信公眾號,因此通知系統和營(yíng)銷(xiāo)系統也要打通。
用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券??流程(cheng)圖
五、用戶(hù)使用在訂單填寫(xiě)頁(yè),系統會(huì )默認給出面額最大的優(yōu)惠券,金額相同優(yōu)(°o°)先使用先過(guò)ヽ(′ー`)ノ期(qi)的券。
用戶(hù)也可(′ω`)自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意(°ロ°) !的是:在優(yōu)惠券列表頁(yè),達到當前訂單總價(jià)的優(yōu)惠券才能使用,其??他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選,靠后(hou)展示。
實(shí)例設計:
優(yōu)惠券原型圖
用戶(hù)使用優(yōu)惠券流程圖
六、優(yōu)惠券退還優(yōu)惠券退還要看具體的場(chǎng)(′▽?zhuān)?景,一般有以下幾種:
用戶(hù)下單未支付??,取消訂單,優(yōu)惠券可退還;商家在訂單未完成的情況下,發(fā)起退款操作,優(yōu)??惠券??可退還;用戶(hù)??下單支付后,申請退款,優(yōu)惠券不退還。七、數據分析以下提供幾個(gè)統計維度,僅供參考:
領(lǐng)取率:優(yōu)惠券領(lǐng)取總量/優(yōu)惠券發(fā)放總量;使用率:優(yōu)惠券已使用總量/優(yōu)惠券已領(lǐng)取總量;優(yōu)惠(⊙_⊙)總金額:使用該優(yōu)惠券優(yōu)惠的總金額;用券總成交額:使用該優(yōu)惠券的訂單付款總金額;優(yōu)惠總金額:使用該優(yōu)惠券的(de)付款訂單總數;費效比:優(yōu)惠總金額/用券總成交額;用??券筆單價(jià)??:用(yong)券總成交額 / 使用該優(yōu)惠券的付款(′?ω?`)訂單ヽ(′ー`)ノ總數;拉新數:領(lǐng)取過(guò)優(yōu)惠券的用戶(hù)中,標記為新用戶(hù)的數量/總用戶(hù)數。優(yōu)惠券狀態(tài)可分為:待使用、已使用、已過(guò)期,已取消。
用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券后,優(yōu)(╥_╥)惠券處于待使用狀態(tài);成功使用優(yōu)惠券后狀態(tài)變?yōu)橐咽褂?;未在有效期內使用的?yōu)惠券狀態(tài)變?yōu)橐堰^(guò)期;退款的優(yōu)惠券狀態(tài)為已取消。大家可以看(kan)到,我在每個(gè)原型圖下都提到具體要視業(yè)務(wù)而定。因為任何產(chǎn)(′▽?zhuān)?)品設計的出發(fā)點(diǎn),都是業(yè)務(wù),都是在解決業(yè)??務(wù)。雖然業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間有共同點(diǎn),但脫離業(yè)務(wù)的設計沒(méi)有任何意義。
所以這篇文章中的所有原型圖都只能(neng)做參考而不能直接使用,具體要看公司的業(yè)務(wù)。
八、小結伴隨著(zhù)這篇文章的推送,持續兩周的第二個(gè)版本迭代項目也在今晚上線(xiàn)。此次產(chǎn)品設計過(guò)程中,收獲是熟悉了優(yōu)惠券這一塊知識,挑戰當屬ˉ\_(ツ)_/ˉ溝通和跟進(jìn)項目。
1. 跨區域跨部門(mén)溝通都(′ω`)說(shuō)產(chǎn)品必備技能之一是語(yǔ)言表達能力和溝通能力,(′?_?`)確實(shí)不假。日常我們需要和開(kāi)發(fā)、測試、運營(yíng)和交互等交流??绮块T(mén)協(xié)作的,還需要和其他部門(mén)溝通。
此次優(yōu)惠券需求,除了身邊的開(kāi)發(fā)ˉ\_(ツ)_/ˉ等同事,還有總部的優(yōu)惠券公共平臺、營(yíng)銷(xiāo)公共平臺、活動(dòng)公共平臺、火車(chē)票平臺等,約五個(gè)跨區域跨部門(mén)對接。
自身溝通能力不夠,問(wèn)題描述不清,對方回應慢等均是問(wèn)題。只能ヽ(′?`)ノ說(shuō)溝通是門(mén)藝術(shù),也更要技巧,今后期待提高吧。
2. 保證項目按期完成,主動(dòng)向上級匯報進(jìn)度作為產(chǎn)品,最怕聽(tīng)到的是開(kāi)發(fā)催需求文檔、催交互稿、催解決方案。從需求落地直到項目上線(xiàn)的這一整個(gè)過(guò)程,產(chǎn)品都要時(shí)刻把握項目進(jìn)度。此次一個(gè)流程由于自己思考不全,導致(′?ω?`)緊急出交互稿,內心十分忐忑。
一個(gè)模塊需求不管是持續兩┐(′д`)┌個(gè)星期(qi)或者一個(gè)月,上級都很關(guān)心項( ???)目進(jìn)展,要積極主動(dòng)向上匯報,不要總是(shi)等??著(zhù)他來(lái)問(wèn)。
路漫漫??其修遠兮,吾將上下而求索。加油,共勉!
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