作為新浪微博的微博第一批用戶(hù)，凡客誠品ヽ(′ー｀)ノ的運營(yíng)微博營(yíng)銷(xiāo)堅持自己的主張，不像中糧、博營(yíng)博營(yíng)諾ヽ(′▽?zhuān)?ノ基亞或是銷(xiāo)案銷(xiāo)技華為那樣傾向于利用聲勢浩大的爆發(fā)性事件讓所有人都關(guān)注，而是凡客以平易近人的形象建立起與粉絲長(cháng)期的互動(dòng)關(guān)系??。

凡客微博原則：長(cháng)期互動(dòng)

企業(yè)的誠品營(yíng)銷(xiāo)方式正在從單向傳播轉向互動(dòng)溝通，微博因其溝通便利、微博實(shí)時(shí)性強、運營(yíng)成本低廉，博營(yíng)博營(yíng)以及用戶(hù)年輕化等特性，銷(xiāo)案銷(xiāo)技逐漸成為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)溝通的凡客主流平臺。

凡客非常重視客戶(hù)體驗，誠品由于是微博網(wǎng)購企業(yè)，無(wú)法在實(shí)體(ti)店與客戶(hù)面對面互動(dòng)，運營(yíng)也不能直接通過(guò)百度搜到客戶(hù)的博營(yíng)?博營(yíng)想法和意見(jiàn)，所以缺少一個(gè)與客戶(hù)直接交流溝通的(de)平臺。為彌補這一不足，凡客于2009年率先開(kāi)通企業(yè)微博。

一開(kāi)始，凡客微ヽ(′▽?zhuān)?ノ博就有意識地保持輕松活躍的氛圍，淡化官方微博的嚴肅性，而只把它看成是一個(gè)和粉絲共享互動(dòng)的地方。凡客認為，微博平臺是一個(gè)傳遞企業(yè)??思想生活動(dòng)態(tài)的空間，重在加強人際溝通，使銷(xiāo)售服務(wù)更人性化，促進(jìn)企業(yè)、客戶(hù)和員工之間的分享和ヽ(′▽?zhuān)?ノ參與。因而，絕不能把微博簡(jiǎn)( ?ヮ?)化成一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。在微博平臺上，凡客堅持細水長(cháng)流，通過(guò)平日對品牌理解的輸出，??建立??起與粉絲之間的長(cháng)期互動(dòng)關(guān)系。即使沒(méi)有爆發(fā)性事件，也能保(???)證┐(′?｀)┌與粉絲的良性溝通。而且，凡客認(???)為，微博營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵之處就ヽ(′▽?zhuān)?ノ是堅持，營(yíng)銷(xiāo)效果是在堅持中慢慢體現出來(lái)的，企業(yè)一定要明白做這件事的意義——微博平臺不是直接做生意，而是為了和消費者建立情感互動(dòng)。

凡客微博結構：多層次放養

微博是企業(yè)在公??眾面前展示形象、溝通交流的陣地。要與成千上萬(wàn)甚至數十萬(wàn)粉絲溝通微博營(yíng)銷(xiāo)成功案例，僅靠一兩(liang)個(gè)管理員是遠遠不夠的。凡客推動(dòng)從??上至下各(ge)層次員工在微博上扮演起“形象大使”的角色??，與眾多粉絲們做平等的交流，提供更多有趣的更具個(gè)人視角的圖文信息。

凡客微博從一開(kāi)始就采取全員參與策略，企業(yè)在開(kāi)通官方微博“@VANCL粉絲團”的同時(shí)，還動(dòng)員員工在一個(gè)下午注冊了100多個(gè)人微博賬??戶(hù)。公司認(T_T)為，太多規矩會(huì )掃大家的興，鼓勵員工按照自己的理念經(jīng)營(yíng)自己的微博，其內ヾ(′▽?zhuān)??容可以超出公司范圍。比如可??以表明凡客員工身份，也可以不表明。眾多“或明(ming)或暗”的凡客員工微博七嘴八舌聊凡客，既有服裝??設計師講述設計背后的故事，也有剛入職三個(gè)(ge)月的小員工暢談職場(chǎng)感受，從整體上讓凡客的??企業(yè)形象生動(dòng)鮮活起來(lái)。

凡客微博還走高層營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)，老板陳年也親自披掛上陣扮演超級服務(wù)員，在其個(gè)人微博中解答網(wǎng)友的各種投訴。比如2010年5月陳年在新浪微博發(fā)的第一條博文就是談服務(wù)問(wèn)題：“大家好，我是陳年。由于近日(ri)訂單激增、倉庫搬家而導致的部分客戶(hù)訂單投遞延誤事故，給消費者造成了不便和失望，作為凡客CEO我內心非常不安，也能真切感受到那撲面(?_?;)而來(lái)的批評背后對凡客的期待，我代表公司向大家鄭重道歉。同時(shí)，請原諒我不能給所有投訴的用戶(hù)一一回信，但請相信我們糾錯的能力和決心?！辈粌H如此，陳年還用微博轉發(fā)并回應網(wǎng)友們對凡客誠品質(zhì)量的批評和質(zhì)疑，并以誠懇坦率的態(tài)度與網(wǎng)友們交流凡客未來(lái)的發(fā)展。

凡客有一名專(zhuān)職微博管理員，負責官方??微??博的發(fā)布和更新，其主要工作就是加粉絲、做評論、策劃選題、找樂(lè )子。管理員專(zhuān)門(mén)負責收集與凡客相關(guān)的資料，包括公司內部狀況、社會(huì )動(dòng)態(tài)等不涉及商業(yè)秘密的部分在微博中發(fā)布?？己宋⒉┕芾韱T工作??的指標包??括官方微博的影響力、活躍程度、每天( ?ヮ?)的動(dòng)態(tài)監測能力，但沒(méi)???有明確的量化標準，而是對其工作效果有個(gè)直觀(guān)的感受。

凡客微博形象：名人效應

在無(wú)盡的微博海洋中，名人總是最吸引網(wǎng)民的元素。利用名人效應是企業(yè)微博推廣的重要途徑，對于提高微博人氣、吸引粉絲都有著(zhù)很(hen)大的幫助。

凡客在與新浪合作之初，開(kāi)創(chuàng )ヾ(′▽?zhuān)??性地??把微博稱(chēng)為“圍脖”，并與新浪達成協(xié)議：新浪在首頁(yè)為凡客做企業(yè)重點(diǎn)推薦，凡客為新浪提供圍┐(′?｀)┌脖產(chǎn)品，打上新浪LOGO，如果明星注冊微博就贈送圍脖。這次活動(dòng)讓眾多名人收到了凡客的圍脖，ヽ(′▽?zhuān)?ノ他們在微(′▽?zhuān)?博上發(fā)表相關(guān)議論，曬照片，讓眾多粉絲們都關(guān)注到凡客的產(chǎn)品及品牌。

凡客微博文化：??凡客體

為彰顯凡客的個(gè)性品牌形象，凡客為兩位代言人定制??了凡客體——這種能表達(?????)自我(wo)且極富個(gè)性(′Д` )化的廣告語(yǔ)言，真ヽ(′?｀)ノ實(shí)、自然、不說(shuō)教，采用“80后”的口吻調侃社會(huì )，戲謔主流文化，契合自由民主和娛樂(lè )至上的網(wǎng)絡(luò )文化。

凡客體用平實(shí)直白的生活化描述，讓網(wǎng)友們產(chǎn)生很強的(′?_?`)共鳴，競相上傳和轉發(fā)以“愛(ài)……不愛(ài)……是…??…不是……我是……”為基本敘述方式的凡客PS作品，PS對象包括各類(lèi)社會(huì )公眾人物，也包括網(wǎng)絡(luò )游戲人物、QQ、央視大樓等虛擬形象。PS作品語(yǔ)言風(fēng)格迥異，或冷嘲熱諷、或幽默風(fēng)趣，或溫馨感人。凡客官方微博一方面發(fā)起了轉發(fā)凡客PS作品送《獨唱團》的活動(dòng)，為凡客體的流行起到了推波助瀾的作用;另一方??面設計新的綠色模板，引導網(wǎng)民分(fen)享和參與，減少惡搞的風(fēng)險。對于凡客體微博營(yíng)銷(xiāo)成功案例，凡客并未試圖控制事件走向，而是對網(wǎng)民PS作品的創(chuàng )造力和真實(shí)的(de)自我表達保持尊重并滿(mǎn)懷敬意。

當前，在新浪微博上搜索“凡客體”這個(gè)關(guān)鍵(jian)詞，已有將近15萬(wàn)條相關(guān)微博。凡客體作品浩大的聲勢，使凡客知名度如日中天，??眾多原本對凡客并不熟悉了解的其他目標受眾群，包括喜歡網(wǎng)絡(luò )新鮮事物的上班族、上學(xué)族，也因此開(kāi)始關(guān)注凡客品牌。

凡客┐(′д｀)┌微博風(fēng)格：輕松有趣

凡客認為，微博字數有限，比較零碎，適合于談些“小事”或細節。只有杜絕官腔和軟文體，談?wù)撘恍┯脩?hù)們真正關(guān)心的事情，用真(zhen)情實(shí)感打動(dòng)用戶(hù)，才能贏(yíng)得粉絲的主動(dòng)追隨ヾ(′▽?zhuān)??。所以凡客不在官方(fang)微博上做新聞發(fā)布，不用官腔去回應粉絲，說(shuō)的是網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，口語(yǔ)化的“啊、呀、耶”之類(lèi)的詞，讓粉絲覺(jué)得親切，而不是在念(′?ω?`)新聞稿。

VANCL凡客誠品的微博營(yíng)銷(xiāo)技巧，你學(xué)會(huì )了么？