拆解社群運營(yíng)面試問(wèn)題與答案（祝你面試成功）

基于社群運營(yíng)的拆解崗??位JD，筆者提煉出了需求關(guān)鍵詞，社群(′?｀)試成并圍繞它們對一系列面試問(wèn)題進(jìn)行拆解，運營(yíng)并分享了答題思路與解答方法。(◎_◎;)面試希望對求職的問(wèn)題你有所??幫助。

01 社群??運營(yíng)的答案招聘需求

綜合社群運營(yíng)機會(huì )較┐(′д｀)┌多的教育領(lǐng)域（新東方、跟誰(shuí)學(xué)(╯°□°）╯︵ ┻━┻）和電商領(lǐng)域（京東到家）的祝面社群運營(yíng)JD，不難提煉出該崗位的拆解招聘需求關(guān)鍵詞：社群用戶(hù)增長(cháng)、提升社群活躍度、社群試成提升社群轉化率、運營(yíng)數據運ヾ(′ω｀)?(yun)營(yíng)等。面試

02 基于招聘需求的問(wèn)題問(wèn)和(he)答問(wèn)題1. 你是如何實(shí)現社群的用戶(hù)增長(cháng)？

社群(qun)的用戶(hù)增長(cháng)分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階(╬?益?)段是答案從0到1，吸引種子用戶(hù)，祝面建立種子社群；第二個(gè)階段是拆解從1到100，將1個(gè)群擴大到100個(gè)群的過(guò)程。

第一個(gè)用戶(hù)增長(cháng)階段，最重要的工作是提煉社群的核心價(jià)值，通過(guò)試驗各種社群信息和服務(wù)，明(′ω｀*)確用戶(hù)希望??在社( ?ヮ?)群里得到什么。這個(gè)時(shí)候的流量來(lái)源往往(′_｀)是產(chǎn)品內部。第二個(gè)用戶(hù)增長(cháng)階段，最??重要的工作ヽ(′▽?zhuān)?ノ是通(′?｀*)過(guò)提供驗證過(guò)的具有價(jià)值的信息和(he)服務(wù)，促使種子用戶(hù)進(jìn)行轉發(fā)和推薦，實(shí)現K因子大于1的社群裂變效應。

我在上一家公司，就曾基于一場(chǎng)具有普適價(jià)值的大咖在線(xiàn)分享會(huì )，將2個(gè)群裂變到10個(gè)群。通過(guò)不斷復制這種有價(jià)值的在線(xiàn)活動(dòng)，最終通過(guò)社群吸引了上( ?▽?)萬(wàn)名目標用戶(hù)群體。

（這里需講述自己過(guò)往的社群運營(yíng)經(jīng)歷，如┐(′д｀)┌果沒(méi)有傲人的成績(jì)，也要講清楚使用了哪些方法嘗試拉新，讓面試官了解你具備實(shí)現用戶(hù)增長(cháng)的能力和經(jīng)??驗?？稍诹炎儬I(yíng)銷(xiāo)中找方法，套用在自己過(guò)往的工作經(jīng)歷中詳述。）

問(wèn)題2. 你是如何提升社群的活躍度？

第一點(diǎn)，是讓新入群的用戶(hù)快速體驗到社(she)群可以為其帶來(lái)的核心價(jià)值，讓他(ta)不要產(chǎn)生離開(kāi)和靜音的念頭。這通常依靠的是有價(jià)值的內容和活動(dòng)，以及???活動(dòng)前幾分鐘才建群實(shí)現(xian)的。第二點(diǎn)，是在活動(dòng)結束后，讓用戶(hù)發(fā)現留下來(lái)的價(jià)值，養成使用習慣，并能實(shí)現二次觸達。通常依靠的是定期舉辦活動(dòng)或推送(╬ ò﹏ó)內容，且活動(dòng)和內( ?ω?)容是用戶(hù)認為有價(jià)值的。同時(shí)用客服號加每位用戶(hù)的微信，通過(guò)朋友圈和私聊，將每次的活動(dòng)和內容推送到用戶(hù)面前。

我在上家公司通(′ω｀)過(guò)這些方法，最終實(shí)現社群活躍度高(╬?益?)于50%。

問(wèn)題??3. 如何提升社群的轉化率？

社群最大的特點(diǎn)是區別于冷冰冰的產(chǎn)品，更具有人情味。通過(guò)??與用戶(hù)一次又一次的互動(dòng)(dong)，為用戶(hù)提供他們所需的信息和服務(wù)，不斷積累用戶(hù)對品牌的信任，從而超越產(chǎn)品本身，具有超高的轉化率。

我在過(guò)??往的工作經(jīng)歷中，總結了9大提升轉化率的方法，其中用的最多的是先給(′▽?zhuān)?)予再索取和羊群效應。至少可以實(shí)現單群20%的轉化率。

所謂先給予再索取，就是指先為用戶(hù)提供他們所需的信息和??服務(wù)，再在一??次(ci)次交互中建立品牌的信任；

所謂羊群效應，是指通過(guò)??付費用戶(hù)帶動(dòng)未付費用戶(hù)實(shí)現轉化，例如將售后服務(wù)融入到社群互動(dòng)中；通過(guò)有意愿(╯°□°）╯付費的用戶(hù)帶動(dòng)意愿較低的用戶(hù)完(′?_?`)成支付，例如拼團活動(dòng)。

（腦圖中的9大提升轉化率的方法，你可以在深入研(′_ゝ`)究之后，挑幾個(gè)融入到自己過(guò)往的工作經(jīng)歷中去。切記，一定要與面試企業(yè)所在行業(yè)相通，因為很有可能面試官會(huì )追問(wèn)你如何提升他們公司現(xian)有產(chǎn)品的社群轉化率。(╯°□°)╯）

問(wèn)題4. 如何進(jìn)行有效的數據分析？

通常社群運營(yíng)需要采集拉新、活躍、轉化和裂變這四個(gè)環(huán)節(′?ω?`)的數據。我每天都會(huì )在上午對前一日的運營(yíng)數據進(jìn)行??采集，形成表格。(°□°)

注意：

面試官通常有兩大類(lèi)型，一種是追問(wèn)你過(guò)往工作經(jīng)歷的細節??，以期從細節中判斷你的決策能力和執行能力；還有一種是讓你基于他??(O_O)自己公司產(chǎn)品所面臨的運營(yíng)問(wèn)題現(′▽?zhuān)?場(chǎng)提出解(jie)決方案，以期判斷你入職后能否快速為??公司??帶來(lái)價(jià)值。

基于這兩種類(lèi)型，你應該在面??試前做好充分的準備，每回答一個(gè)問(wèn)題，就盡量說(shuō)一個(gè)過(guò)往的工作經(jīng)歷作?為補充。同時(shí)，面試前，對該公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解和思考。

除了與崗位職責有關(guān)的問(wèn)題以外，面試官還會(huì )問(wèn)一些關(guān)于大運營(yíng)的問(wèn)題，ヾ(′▽?zhuān)??和關(guān)于你個(gè)人的問(wèn)題。具體的內容見(jiàn)腦圖，我在這里就不贅述了。

最后，祝你面試成功！